[Gestión del conocimiento: Transformar el conocimiento en riqueza corporativa] Caso de gestión del conocimiento
En la era moderna de rápido desarrollo de la economía del conocimiento, las empresas deben darse cuenta claramente de que el conocimiento es el activo más valioso de las empresas y que la gestión del conocimiento es un arma para que las empresas ganen en la competencia. Muchas empresas se encuentran en la siguiente situación: a medida que la escala de la empresa continúa expandiéndose, los diversos conocimientos (información, habilidades, experiencia, resúmenes) que posee la empresa se vuelven cada vez más dispersos y difíciles de gestionar, lo que provoca la pérdida de empleados que dominan la clave; El conocimiento trae consecuencias para la empresa. Se han producido pérdidas asombrosas que limitan gravemente la capacidad de la empresa para responder e innovar.
El establecimiento de un sistema de gestión del conocimiento ayudará a las empresas a resolver los problemas mencionados anteriormente. La gestión del conocimiento resuelve principalmente dos tipos de problemas. El primero es cultivar y formar un entorno, un mecanismo y personas para la producción continua de nuevos conocimientos; el segundo es organizar el conocimiento existente y crear continuamente nuevo valor.
La clave para aterrizar
En cuanto a la gestión del conocimiento, la comunidad teórica se puede dividir a grandes rasgos en tres categorías: escuela técnica, escuela conductual y escuela integral. Las escuelas técnicas enfatizan la gestión del conocimiento en la gestión de la información; las escuelas de conductismo se centran en la gestión de personas en la gestión del conocimiento; las escuelas integrales combinan las dos para mejorar la capacidad de la organización para adaptarse al entorno.
El autor cree que la esencia de la gestión del conocimiento es un concepto y método de gestión que penetra en la gestión estratégica, es decir, utilizar la sabiduría organizacional para crear valor, enfatizar la gestión sistemática y la asignación ordenada de los activos de conocimiento, y cultivar un entorno para la acumulación y el intercambio y las personas, mejorando en última instancia las capacidades de innovación y las capacidades de respuesta rápida de la empresa. La gestión del conocimiento es algo similar a ITIL. No proporciona métodos de implementación específicos, pero proporciona un marco guía para la estructura de procesos, roles y responsabilidades dentro del departamento de TI.
Las actividades de conocimiento clave incluidas en el proceso de gestión del conocimiento incluyen principalmente: identificación, creación, almacenamiento, intercambio y utilización del conocimiento. Los sistemas de gestión del conocimiento se construyen en torno a estas actividades. La introducción e implementación exitosa de la gestión del conocimiento significa establecer procesos de gestión del conocimiento bajo la guía de conceptos de gestión del conocimiento, aplicar de manera flexible diversos métodos y herramientas basados en la situación real de la empresa, llevar a cabo de manera efectiva actividades clave del conocimiento y lograr los objetivos de la gestión del conocimiento. .
Entonces, ¿cómo hacer que la gestión del conocimiento penetre mejor en todo el proceso de la empresa y se implemente en el trabajo diario de los empleados? En la práctica, el autor se da cuenta de que los siguientes puntos son muy importantes:
1. Llevar a cabo la gestión del conocimiento como un proyecto en todo momento es la garantía del éxito de los proyectos de gestión del conocimiento.
2. Para garantizar la implementación exitosa de proyectos de gestión del conocimiento, es necesario establecer un proceso de gestión del conocimiento sistemático, completo y viable, que incluya la planificación estratégica de la gestión del conocimiento, la planificación del sistema de gestión del conocimiento y la implementación de la gestión del conocimiento. garantías.
3. El principal responsable del proyecto de gestión del conocimiento debe estar en la cima de la empresa, de modo que sea posible coordinar los recursos de todas las partes, movilizar a todos los empleados de la empresa para participar, y promover el desarrollo del proyecto de gestión del conocimiento.
4. Recibir apoyo de todos los niveles de la empresa en términos de construcción conveniente, resultados rápidos y baja inversión.
5. La implementación de la gestión del conocimiento se centra en comprender y aplicar los conceptos y métodos de la gestión del conocimiento, en lugar de perseguir un sistema y una forma completos.
6. La gestión del conocimiento debe integrarse de forma activa y natural en el trabajo diario de los empleados en lugar de añadir carga y presión.
Formulación de estrategia
El primer paso para implementar la gestión del conocimiento es formular una estrategia de gestión del conocimiento. Para realizar bien este trabajo, primero debemos analizar los antecedentes de la introducción de la gestión del conocimiento por parte de la empresa; en segundo lugar, comprender el posicionamiento y la estrategia de desarrollo de la empresa y formular los objetivos y estrategias de la gestión del conocimiento.
Por ejemplo, el objetivo estratégico de la empresa del autor es proporcionar a los usuarios servicios de aplicaciones de TI satisfactorios con la mayor eficiencia y el menor costo. Para garantizar la rápida expansión del centro de I+D de la empresa y seguir estableciendo un equipo eficiente y estandarizado para apoyar el desarrollo empresarial de la empresa, la gestión del conocimiento es esencial. En vista de esto, hemos formulado los siguientes objetivos estratégicos para la gestión del conocimiento: hacer que la plataforma de gestión del conocimiento se convierta en un poderoso asistente para la toma de decisiones de gestión, un socio cercano para el crecimiento de los empleados y un almacén de los activos de conocimiento de la empresa.
Formular una estrategia de gestión del conocimiento es sólo el primer paso. Lo que es más importante es la implementación, que requiere determinar estrategias específicas y planes a corto plazo para implementar la gestión del conocimiento.
Las diferentes estrategias de implementación de la gestión del conocimiento empresarial son diferentes y se pueden dividir aproximadamente en dos métodos:
●De abajo hacia arriba, orientado a las personas y promovido gradualmente de un punto a otro;
● Recarga Bajo la guía del sistema de información empresarial, se implementará por completo.
Debido a la rápida expansión del centro de I + D de la empresa del autor, el personal técnico no está en contacto con el desarrollo empresarial y falta información sobre la estructura del sistema empresarial de la empresa, por lo que elegimos la primera estrategia. que consiste en fortalecer el concepto, correr rápido en pequeños pasos y centrarse en estrategias de implementación efectivas. Con base en esto, determine un plan detallado a corto plazo, que incluya tareas, objetivos y tiempo de finalización para cada etapa.
Planificación del sistema
El sistema de gestión del conocimiento es la garantía para la implementación de la estrategia de gestión del conocimiento. Dividimos los sistemas de gestión del conocimiento en identificación de conocimiento, creación de conocimiento, almacenamiento de conocimiento, intercambio de conocimiento y utilización del conocimiento.
1. Conocimiento cognitivo
La principal tarea de la identificación del conocimiento es definir y clasificar el conocimiento basándose en la comprensión de los requisitos de conocimiento. El conocimiento se presenta en diferentes formas, contenidos y tipos, y no es fácil definirlo y clasificarlo. En la práctica, utilizamos herramientas de mapas de conocimiento y procesos de desarrollo de productos para ordenar el sistema de conocimiento y definir y clasificar el conocimiento según las necesidades de conocimiento.
A través de entrevistas y cuestionarios, inicialmente aprendimos que las necesidades de conocimiento de la empresa incluyen: * *Tecnología de aplicación, plantillas, sistemas normativos, experiencias y lecciones, metodologías, resúmenes de proyectos, etc. A continuación, con base en el principio de requisitos de conocimiento consistentes e identificación de conocimiento, utilizamos casos, herramientas de desarrollo, libros electrónicos, documentos de gestión de desarrollo, componentes y materiales de código como objetos de conocimiento acumulados por la empresa y, al mismo tiempo, formulamos estándares para diversos objetos de conocimiento.
Además, con la cooperación de expertos de la empresa, mediante la creación de un mapa de desarrollo de conocimiento, se clasifica y resume el conocimiento importante requerido en la planificación de productos, aprobación de proyectos, diseño, desarrollo y operación, y la empresa El conocimiento se divide en básico Hay tres categorías: conocimiento técnico, conocimiento técnico profesional y conocimiento empresarial.
Cabe mencionar que la clasificación del conocimiento es un proceso de mejora continua, que requiere resumir la experiencia y optimizar continuamente en función del feedback de los usuarios.
Crear conocimiento
Después de comprender el conocimiento, debemos ser capaces de producir conocimiento, crear conocimiento y realizar la transformación dinámica y la circulación del conocimiento. El trabajo principal de este enlace es recopilar y extraer activamente conocimientos de fuentes internas y externas.
Utilizamos la herramienta de mapa de conocimiento para hacer un balance del conocimiento y las fuentes existentes dentro de la empresa y, al mismo tiempo, confirmamos el conocimiento explícito disperso en varios departamentos, escribimos métodos de gestión y mantenimiento de la información; plataforma de gestión del conocimiento y determinar la persona encargada de producir el conocimiento; y desarrollar métodos de recompensa por la contribución del conocimiento para alentar a los empleados a compartir su conocimiento tácito tanto material como espiritual.
Almacenamiento de conocimientos
El propósito de almacenar conocimientos es solidificar y acumular conocimientos y establecer la base de conocimientos de una empresa. Las herramientas utilizadas para almacenar conocimiento son principalmente plataformas de gestión del conocimiento. La plataforma de gestión del conocimiento no solo puede almacenar conocimiento, sino también proporcionar una plataforma para toda la información del conocimiento.
La plataforma de gestión del conocimiento debe poder proporcionar funciones tales como recopilación de conocimiento, liberación de conocimiento, búsqueda de conocimiento, mantenimiento de conocimiento y evaluación de conocimiento. Enriquecemos continuamente la base de conocimientos de la plataforma de gestión del conocimiento mediante la recopilación y publicación de conocimiento, y analizamos periódicamente el conocimiento almacenado para formar mapas de conocimiento actualizados y resúmenes para predecir la distribución de conocimiento futuro.
El conocimiento almacenado es la riqueza de la empresa. Sólo clasificando científicamente el conocimiento almacenado se podrá compartir y utilizar más rápidamente.
Compartir conocimiento
El conocimiento acumulado almacenado solo puede generar valor después de una gran cantidad de difusión e intercambio. La principal tarea del intercambio de conocimientos es crear plataformas y canales de intercambio de información para promover la transformación mutua entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito.
Es más fácil popularizar el conocimiento explícito a través de capacitación, reuniones de promoción del conocimiento y mecanismos de aprendizaje, pero es mucho más difícil compartir el conocimiento tácito. Debido a que algunos conocimientos intangibles no se pueden registrar y solo se pueden disfrutar a través del contacto cara a cara, hemos creado muchos canales de comunicación, como el uso de comunidades en línea para organizar reuniones personales de intercambio de gestión de conocimientos, que son muy populares entre los empleados. Además, dado que muchas personas consideran el conocimiento intangible como "propiedad privada" y no están dispuestas a compartirlo, se pueden formular y aplicar sistemas que conduzcan al disfrute del conocimiento por parte de la empresa, como sistemas de tutoría para nuevos empleados, recompensas de puntos de conocimiento, etc. ., y se puede formar un sistema feliz sobre la base del sistema. Una cultura de disfrutar del conocimiento hace que compartir el conocimiento sea un comportamiento propio de los empleados.
Utilizar el conocimiento
El objetivo de la gestión del conocimiento es aplicar el conocimiento acumulado a la práctica cuando sea necesario, resolver rápidamente los problemas actuales y crear nuevos conocimientos, y completar el ciclo de la cadena de valor del conocimiento. Principalmente logramos la plena utilización del conocimiento a través del sistema de aprendizaje E-Learning en la plataforma de gestión del conocimiento y el establecimiento de un sistema de gestión que promueve el uso del conocimiento.
Apoyo logístico necesario
1. Establecer un equipo de gestión del conocimiento
El proyecto de gestión del conocimiento es un proyecto sistemático y la empresa necesita establecer una gestión del conocimiento independiente. Departamento para garantizar organizacionalmente la implementación y promoción efectiva de proyectos de gestión del conocimiento.
La empresa del autor ha establecido un equipo virtual de gestión del conocimiento dirigido por el vicepresidente de la empresa y ha implementado un sistema de gestión de dos niveles de grupos de trabajo de gestión del conocimiento y administradores de conocimiento a tiempo parcial en cada departamento. El grupo de trabajo de gestión del conocimiento es responsable de la gestión funcional y la gestión de proyectos. Los gerentes de conocimiento a tiempo parcial están compuestos por personal técnico y administrativo y son responsables de la publicidad, supervisión e implementación específica de la gestión del conocimiento de base. Al mismo tiempo, se ha establecido un sistema de reuniones mensuales y un sistema de capacitación para administradores de conocimiento para mejorar continuamente la calidad general del equipo.
2. Formar una cultura organizacional basada en el conocimiento, de intercambio, aprendizaje e innovación.
Debido a que algunos empleados consideran el conocimiento personal como propiedad privada y no están dispuestos a compartirlo con otros, esto dificultará la implementación de la gestión del conocimiento. Por lo tanto, cómo establecer una cultura corporativa para que los miembros de la organización no rechacen el intercambio de conocimientos y hagan que la gestión del conocimiento se ajuste a la cultura corporativa existente es un factor importante en el éxito de los proyectos de gestión del conocimiento.
Nos cultivamos principalmente gradualmente a través de la capacitación y la publicidad, y al mismo tiempo formulamos un sistema y un mecanismo de aprendizaje completo que propicia * * * disfrutar del conocimiento y formar una cultura de compartir el aprendizaje.
3. Respaldado por la plataforma de gestión del conocimiento
La plataforma de gestión del conocimiento es una herramienta importante y una garantía para la implementación exitosa de la gestión del conocimiento. Según las diferentes estrategias de implementación de la gestión del conocimiento, los métodos de implementación de las plataformas de gestión del conocimiento también son diferentes. Por ejemplo, cuando se adopta una estrategia de implementación ascendente, la plataforma de gestión del conocimiento se centra en la comunicación y el disfrute, se construye a través de la interacción de todos los empleados y es relativamente independiente. Centrarse en la acumulación, contribución y gestión del conocimiento; cuando se adopta una estrategia de implementación de arriba hacia abajo, la plataforma de gestión del conocimiento es impulsada por los procesos comerciales y forma un portal de conocimiento empresarial junto con el sistema de información empresarial, que puede realizar la gestión de procesos de diferentes tipos. sistemas de negocio dentro de la empresa. Oficina personal y colaboración en tiempo real, y sobre esta base, se gestiona el conocimiento interno de la empresa y se envía a los usuarios correspondientes. Al mismo tiempo, la tecnología de extracción de datos puede proporcionar referencias para la gestión del conocimiento, la gestión de la tecnología y la toma de decisiones estratégicas de las empresas.
No importa qué método se utilice, la plataforma de gestión del conocimiento debe tener funciones tales como publicación de conocimiento, recopilación de conocimiento, búsqueda de conocimiento, descubrimiento de conocimiento, interacción de conocimiento, extracción de conocimiento, red de expertos y aprendizaje en línea.
4. Establecer un sistema de gestión del conocimiento.
Los sistemas pueden consolidar resultados. Como parte importante de la gestión estandarizada, es esencial desarrollar un sistema de gestión del conocimiento, especialmente un sistema de incentivos, que es particularmente importante para promover la circulación del sistema de gestión del conocimiento. El contenido del sistema de gestión del conocimiento debe cubrir todos los factores clave que afectan las actividades de gestión del conocimiento.
Desde una perspectiva práctica, el sistema de gestión del conocimiento que desarrollamos desempeña un papel clave en la realización de una cadena de valor del conocimiento dinámica, y el mecanismo de incentivos promueve en gran medida la transformación del conocimiento tácito en conocimiento explícito. Al formular el sistema de incentivos, debemos prestar atención a:
(1) El sistema de gestión del conocimiento de la empresa debe integrarse con la cultura corporativa, de modo que todos los empleados comprendan que la cultura corporativa y la gestión del conocimiento son inseparables.
(2) Los métodos de recompensa deben diversificarse, incluidas bonificaciones, puntos de contribución de conocimientos a cambio de obsequios, incentivos espirituales, etc. Los activistas de la gestión del conocimiento deben correr la voz a través de la plataforma o correos electrónicos internos.
(3) Vincular el desempeño de la gestión del conocimiento con la evaluación del desempeño de los departamentos y empresas para liberar completamente el entusiasmo de todos los empleados por participar en la gestión del conocimiento.
Interconexión
Establecer un mecanismo de incentivo apropiado para el disfrute del conocimiento.
En el proceso de gestión del conocimiento, hemos formulado métodos de recompensa de casos y los implementamos estrictamente. Se obtuvieron buenos resultados. logrado. Pero también escuchamos algunas voces diferentes. Por ejemplo, los empleados que se dedican al diseño arquitectónico informaron que muchos casos de diseño arquitectónico no se pueden expresar con palabras, por lo que el número siempre es menor que el de los departamentos que son propensos a sufrir casos, como el departamento de pruebas. Esto naturalmente reduce las posibilidades de recibir bonificaciones. y apaga el entusiasmo. Esta retroalimentación nos recuerda que debemos reexaminar los incentivos que alguna vez pensamos que eran perfectos.
En la etapa inicial de la gestión del conocimiento, los empleados tienen diferentes niveles de conciencia. Algunos estarán felices de disfrutar del conocimiento y sentirán que han adquirido más conocimientos y tendrán una sensación de logro; Una carga que no sólo hace perder el tiempo sino que tampoco sirve de nada. En este caso, sólo formulando un mecanismo de incentivo razonable podremos promover el disfrute generalizado del conocimiento. Sin embargo, es fácil cometer un error al dar recompensas, es decir, no diversificar las recompensas según diferentes formas de disfrute.
El mecanismo de incentivo juega principalmente un papel en el proceso de externalización del conocimiento tácito al conocimiento explícito. En este proceso, algunos conocimientos tácitos se solidifican fácilmente en palabras, mientras que otros son difíciles de documentar y sólo pueden enseñarse mediante comunicación oral cara a cara. Por tanto, la organización tendrá dos modelos diferentes de intercambio de conocimientos.
El primer modo es la comunicación directa entre los empleados en las operaciones reales. Este patrón ocurre a menudo cuando un empleado brinda consejos a otro empleado sobre cómo completar un trabajo específico. Por ejemplo, guía para solucionar el problema de frecuencia irregular de algunos errores. La característica típica de este modelo es que la transferencia de conocimientos requiere comunicación directa entre el proveedor de conocimientos y el receptor de conocimientos, como orientación in situ, reuniones y llamadas telefónicas. El modo de comunicación directa brinda la posibilidad de transferir conocimientos tácitos o no escritos que son difíciles de expresar con palabras y que pueden mejorar eficazmente la calidad del trabajo.
Otra forma de compartir conocimientos es a través de documentos escritos. Este modelo es adecuado para los tipos de conocimiento que se pueden escribir, incluidas las especificaciones de procesos y resúmenes de proyectos. En particular, puede ahorrarle a la organización un tiempo valioso durante la implementación del proyecto.
Las recompensas se otorgarán en función del número de casos proporcionados y los efectos de aplicación de los casos. Este modelo considera más cómo recompensar al segundo modelo. Si bien impulsó la construcción a corto plazo de la biblioteca de casos, también provocó descontento y quejas de algunos empleados.
Después de encontrar el meollo del problema, modificamos inmediatamente el método de recompensa y agregamos un premio por la participación activa en actividades de casos para recompensar a los empleados que frecuentemente presentaban casos y los explicaban con entusiasmo a sus colegas. Además, hacemos todo lo posible para crear canales de comunicación, realizar un seguimiento de los indicadores correspondientes en comunidades y foros, identificar activistas y con frecuencia invitarlos a participar en nuestros eventos como oradores principales y promover su desempeño positivo dentro de la organización. Encuestas posteriores a usuarios mostraron que los empleados se quejaban menos y estaban más motivados. (Texto/Zhang Juan)