¿Cuál es el número de teléfono de quejas de ZTO Express?
Línea nacional unificada de atención al cliente: 95311
Tres formas efectivas de quejarse del envío urgente:
Primero: Reclamación en la sede de la empresa Express
Empresa de entrega urgente Reclamar en la sede es el método más común utilizado por los consumidores. El proceso específico es buscar el número de teléfono de la sede de la empresa de mensajería y transferirlo al departamento de atención al cliente para presentar una queja. Complete la entrega e incluso la compensación de envíos urgentes bajo la supervisión de la sede. Sin embargo, objetivamente hablando, las sedes de las empresas de mensajería urgente normalmente sólo desempeñan el papel de "armonía" y deben encontrar un equilibrio entre los intereses de los consumidores y los intereses de la empresa.
Por tanto, la denuncia de la sede de la empresa express es válida, pero si los intereses del consumidor se ven gravemente perjudicados, aunque el consumidor no sea responsable, será difícil que la sede de la empresa express se ocupe del asunto por completo. desde la perspectiva del consumidor.
Segundo: Manejar a través de la plataforma pública "Express Complaints"
"Express Complaints" es una plataforma pública de WeChat desarrollada por expertos de alto nivel de la industria express. Su mayor valor es permitir quejas expresas. El proceso se comprime de siete pasos a tres, lo que facilita su operación.
No importa qué empresa de mensajería utilice, simplemente escanee el código de barras unidimensional en el pedido de mensajería y haga clic en "Quiero presentar una queja" y la ventana de queja de la empresa de mensajería aparecerá inmediatamente. La plataforma "Quejas Express" también ha integrado el canal de quejas actualizado de la Oficina Estatal de Correos. Si no está satisfecho con el resultado de la queja o no ha recibido una respuesta dentro de los siete días hábiles, puede ingresar inmediatamente al canal de quejas, acelerando así efectivamente. el proceso de procesamiento.
Tercero: llame a la línea directa de quejas 12305
12305 es la línea directa de quejas proporcionada por la Oficina Estatal de Correos. Método de marcación "12305": marque directamente 12305 para municipios y capitales de provincia; para capitales no provinciales, marque el código de área de la capital de provincia + 12305.
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