Servicio de mantenimiento postventa de instrumentos, ¿qué dicen los usuarios?

En general, el 80% de los problemas se pueden solucionar por teléfono. Si el problema no se puede solucionar por teléfono, se deberá informar claramente al usuario de la hora de llegada.

Dependiendo de las condiciones y estructuras específicas de cada empresa, el tiempo de respuesta también es diferente; la empresa más rápida generalmente puede llegar al usuario en un plazo de 12-36 horas dependiendo de la distancia. Lo que más disgusta a los usuarios es el juicio poco claro, la evasión y la dilación de los proveedores de instrumentos con respecto a los fallos.

(2) Respecto a la diferencia entre servicio postventa "uso" y "aplicación":

La razón por la que muchos usuarios no están satisfechos con el servicio postventa de la empresa se refiere principalmente a El hecho de que los ingenieros de mantenimiento de hardware existe una falta de conocimiento en esta área.

De hecho, en el ámbito del servicio postventa, conviene dividirlo en dos categorías de servicios:

La primera es el servicio de "uso", que es principalmente para la reparación. de fallas de software/hardware del instrumento, que realizan Los fundamentos de este trabajo son los ingenieros eléctricos, su mantenimiento se basa en los indicadores y parámetros dados en el manual del producto, así como en los requisitos del departamento de certificación nacional; Por tanto, el servicio postventa generalmente se refiere a este tipo de servicio.

El segundo tipo es el servicio de "aplicación", que se utiliza principalmente cuando los usuarios encuentran dificultades en el análisis y necesitan ayuda, por lo que este tipo de servicio debería llamarse más exactamente "soporte posventa"; en este trabajo generalmente Los expertos analíticos contratados por la empresa cuentan con diferentes departamentos según los nombres organizacionales de cada empresa, tales como: departamento de capacitación, departamento de marketing, departamento de desarrollo, departamento de tecnología, etc.

En trabajos de mantenimiento específicos, lo ideal es que un ingeniero de mantenimiento tenga las dos habilidades anteriores, pero este requisito es muy difícil, lo que requiere que el ingeniero de mantenimiento trabaje duro durante mucho tiempo y acumule experiencia. Es raro que haya personal de servicio que se encargue de ambas tareas. Si hay uno o dos de estos ingenieros de mantenimiento en el equipo de mantenimiento de una determinada empresa, entonces el nivel de servicio posventa de esta empresa es muy bueno. "No se pueden tener las dos cosas". El mismo principio.

Imagínate esto: cuando conoces a un ingeniero de muy alto nivel que lo sabe todo y no puede ayudarte en nada, no sólo te ayuda a completar el experimento de hoy, sino que también te dice cómo hacerlo durante el proceso Para obtener buenos datos, ¿cómo podemos tratar bien el instrumento? ¿Son esos ingenieros guapos y cálidos?

(Cuando conozcas a un ingeniero así, dale todo tu dinero~)

(3) Cobra tarifas de mantenimiento razonables:

No hay duda de que el costo es un problema. Es el tema que más preocupa a todos.

Esto requiere analizar el problema en dos partes. Desde la perspectiva de un comerciante, los ingresos excesivos por mantenimiento indican que el equipo que vende tiene una alta tasa de fallas y el nivel del equipo de mantenimiento es bajo; desde la perspectiva del usuario, los costos de mantenimiento excesivos harán que los usuarios pierdan la confianza en los productos del comerciante. A largo plazo, son los intereses de las empresas los que al final se verán perjudicados.

Sin embargo, los usuarios tienen un punto fuerte en mente, siempre que el comerciante anteponga los intereses de los usuarios en todo momento, sus tarifas son básicamente razonables.

¿No ves que la razón por la que muchos usuarios insisten en comprar productos de un determinado fabricante es que el servicio postventa es un factor enorme? Hay innumerables ejemplos de ello.

(4) Mantener una buena relación interactiva con los usuarios:

Cuando un usuario invita a un ingeniero, es como un paciente que conoce a un médico: saluda cordialmente, escucha atentamente las quejas del usuario. Antes de administrar el medicamento, la mitad de la enfermedad cardíaca ha desaparecido; luego, después de un examen cuidadoso, una curación exhaustiva y, finalmente, discutir los pros y los contras de la "enfermedad" con el usuario, todo esto ya no es un simple mantenimiento de rutina. , es realmente un evento perfecto.

Según mi experiencia, la mayoría de las fallas reportadas por los usuarios para su reparación no son causadas por el instrumento en sí, sino que en su mayoría están relacionadas con su uso y aplicación. Mantener una buena relación interactiva con los usuarios puede, por un lado. Por otro lado, mejorar la confianza de los usuarios y, por otro lado, mantener una buena relación interactiva con los usuarios. Por otro lado, el personal de mantenimiento puede mejorar continuamente su propio nivel profesional, lo cual es realmente algo bueno que mata dos pájaros de un tiro.

(5) Sistema de seguimiento del servicio posventa:

Una vez finalizado el servicio posventa, no se olvida al usuario y todo está bien, sino que se debe llamar al usuario. Volver a visitar al usuario después de un período de tiempo para solicitar las opiniones y opiniones del usuario. Verificar la efectividad de las reparaciones y descubrir si quedan peligros ocultos.

Gracias por leer esto~~