¿Quién propuso por primera vez el concepto de relaciones públicas de crisis corporativas?
Relaciones públicas de crisis
Las relaciones públicas de crisis se refieren a las consecuencias que sufre una empresa o marca debido a una mala gestión, la competencia entre pares, incluso un sabotaje malicioso o el impacto de eventos externos especiales. , una serie de acciones de autorrescate adoptadas por las empresas en respuesta a la crisis, incluida la eliminación del impacto, la restauración de la imagen, etc., son las relaciones públicas de crisis.
¿Qué son las relaciones públicas de crisis?
Debido a una mala gestión corporativa, la competencia entre pares o incluso un sabotaje malicioso o el impacto de eventos externos especiales, se genera una crisis en la empresa o la marca y la empresa toma una serie de acciones de autorrescate como respuesta. a la crisis, incluida la eliminación del impacto, la restauración de la imagen es la crisis de relaciones públicas. Las relaciones públicas de crisis pertenecen a la parte de manejo de crisis del sistema de gestión de crisis.
Otra definición: También conocida como gestión de crisis, es un conjunto de procedimientos que utiliza una organización para afrontar de manera integral eventos inesperados que tienen un gran impacto destructivo y causan daño a la imagen de la organización en sus propias operaciones. , y para revertir la crisis. Proceso de trabajo.
Características:
Inesperado: el momento específico, la escala real, la situación específica y la profundidad del impacto de la crisis fueron inesperados.
Enfoque: Después de entrar en la era de la información, la difusión de información sobre crisis se desarrolla mucho más rápido que la crisis misma. Los medios de comunicación son como un fuego que toma prestado el viento del este de una crisis.
Destructividad: dado que las crisis a menudo tienen las características de "sorpresa y falta de preparación", no importa cuál sea la naturaleza y escala de la crisis, inevitablemente causará daños a la empresa en diversos grados, provocando caos y pánico. Además, debido al momento de la toma de decisiones, y la información limitada a menudo conduce a decisiones equivocadas, lo que resulta en pérdidas inconmensurables.
Urgencia: para las empresas, una vez que estalla una crisis, su energía destructiva se liberará y se extenderá rápidamente. Si no se puede controlar a tiempo, la crisis empeorará drásticamente y provocará que la empresa sufra más. pérdida.
Si se compara una empresa con una persona, entonces la crisis de la empresa es como un pañuelo alrededor del cuello: algunas empresas son estranguladas o incluso estranguladas hasta la muerte por este pañuelo, pero también hay empresas que utilizan como adorno de la ropa o utilizado para calentar. El ámbito más elevado de las relaciones públicas es sin duda: moverse libremente y donde quiera. Pero detrás de esa facilidad se esconde la habilidad básica de las relaciones públicas: la comunicación.
Coca-Cola causó problemas en 1999, porque algunos estudiantes de primaria y secundaria en Bélgica y Francia fueron envenenados después de beber la bebida estadounidense Coca-Cola "Trial", en noviembre del mismo año, el estado; emitió un aviso: ¡PPA está prohibido! Contech de SmithKline fue juzgado por los medios de comunicación. La opinión pública de que PPA era igual a Contech casi aplastó los muchos años de operaciones de SmithKline en China;
En 2001, Guansheng, una empresa de alimentos establecida desde hace mucho tiempo en Nanjing, En el año del desastre del pastel de luna, aunque Wu Zhenzhong, el gerente de Guanshengyuan, dijo que estaban "conspirados por colegas conocedores" porque usar relleno viejo como relleno nuevo es un fenómeno común en la industria del pastel de luna, la marca Guanshengyuan nunca ha sido la misma. Caído;
En 2002, Wuhan Forest Wildlife Park destrozó su propio Mercedes-Benz, lo que despertó las dudas de todos sobre el servicio y la calidad de Mercedes-Benz. La imagen noble de Mercedes-Benz en los corazones de los consumidores chinos se desplomó.
Cada año, las empresas se ven afectadas por crisis, y cada año las empresas caen en múltiples crisis. Casi todas las empresas temen las crisis y buscan formas de prevenirlas y resolverlas.
Si se compara una empresa con una persona, entonces la crisis de la empresa es como un pañuelo alrededor del cuello: algunas empresas son estranguladas o incluso estranguladas hasta la muerte por este pañuelo, pero también hay empresas que utilizan como adorno de la ropa o utilizado para calentar.
En todo, hay desgracia entre las bendiciones, y hay bendición entre las desgracias. Siempre que afrontemos la crisis correctamente, podremos minimizar el impacto negativo de la crisis o convertir las desventajas de la empresa en ventajas.
La misión secreta del departamento de relaciones públicas
La mayoría de las crisis corporativas son presagiadas. Sin embargo, debido a que la mayoría de las empresas no tienen una comprensión correcta de sus propios problemas, la crisis. ocurre a menudo. Simplemente con prisa. “Todo saldrá bien si se advierte con antelación, y todo se arruinará si no se advierte con antelación.
"Como empresa de cierta escala, se puede decir que sus crisis siempre están presentes: pueden ser tan grandes como cambios normales de personal dentro de la empresa, la implementación de nuevas políticas, la aplicación de nuevas tecnologías, o tan pequeñas como un despido un empleado incompetente, etc. Crisis inesperadas acechan o desencadenan crisis profundamente arraigadas.
De hecho, la mayoría de las empresas, como Guanshengyuan, esperan hasta que la crisis se vuelve inmanejable antes de intervenir. Es difícil cambiar las cosas. ¿Cómo evitar los problemas de Guanshengyuan?
1. Una tarea secreta del departamento de relaciones públicas
Los departamentos de relaciones públicas de muchas empresas solo se centran en la emisión. comunicados de prensa corporativos y recepción de medios de comunicación. Entrevistas y otros trabajos rutinarios tediosos. Estos departamentos de relaciones públicas eventualmente se convierten en departamentos de transacciones monetarias de empresas y medios. No tienen capacidad de planificación, ni comprensión ni conocimiento general de la empresa, por lo que cuando surgen problemas, estos. la gente sólo gasta dinero. No existe una capacidad fundamental de relaciones públicas excepto sobornar a periodistas individuales.
Sin embargo, también hay algunos departamentos de relaciones públicas corporativas que conscientemente emprenden una tarea secreta: recopilar todo sobre sus propias empresas. la amplia comunidad de medios información relacionada con la industria, incluidas las desfavorables y favorables, luego clasifique y organice esta información para formular planes de relaciones públicas específicos para publicidad y promoción corporativa, incluida la realización de algunas actividades de relaciones públicas grandes o pequeñas, etc. >
La filosofía corporativa de Guanshengyuan es: la gente prospera, la industria sobrevive y los productos compiten por la excelencia. Sin embargo, los cambios en el mecanismo causados por la reestructuración de la empresa conjunta en 1993 han presagiado los problemas posteriores de esta filosofía de gestión. El conflicto ya se había intensificado a principios de 2001, y en ese momento, las grandes empresas que fabricaban "pasteles de luna de corazón negro" estaban recibiendo una amplia atención de los medios. Sin embargo, el departamento de relaciones públicas de Guanshengyuan no olió esto y tenía prisa cuando surgió el problema. Es inevitable.
2. Tres cosas que se repiten todos los días
En cuanto a las relaciones públicas de crisis, hay tres cosas que el departamento de relaciones públicas debe hacer de manera repetida y seria todos los días. :
A. Chatear con reporteros de los medios.
Chatear siempre puede lograr mejores resultados Dado que la mayoría de los reporteros de los medios financieros se comunican entre sí, si hay nuevas tendencias noticiosas, casi cualquier medio. Los periodistas activos en el mercado se enterarán. Si se comunica selectivamente con algunos periodistas, todos los materiales de relaciones públicas negativos o beneficiosos se colocarán frente a usted.
El incidente entre Cheng Yichong. Y Haier definitivamente no es un accidente. De hecho, en 2001, muchos reporteros estaban prestando atención a los problemas de Haier, y algunas cosas negativas circularon en Internet, algunas de las cuales eran opiniones puramente objetivas de los reporteros, pero también hubo sátiras maliciosas. El problema fue de Haier. Se subestimó el peligro y la explosividad de los síntomas, y las relaciones públicas se iniciaron sólo después de los efectos negativos de los informes de los medios extranjeros. Aunque este asunto finalmente logró buenos resultados de relaciones públicas, si nos comunicamos con algunos periodistas de antemano. y se enteró de que la crisis estaba a punto de estallar, habría sido un desastre. Si transmitiera su propia estrategia de internacionalización en CCTV con 3 a 5 meses de anticipación, el artículo probablemente se vería pálido y débil, y las calumnias maliciosas de sus competidores. se verá aburrido.
B. Prestar atención a las tendencias cambiantes de intereses dentro y fuera de la empresa.
La mayoría de las crisis ocurren porque los cambios en la empresa han perjudicado los intereses de muchas personas. Es probable que este tipo de daño cause conflictos y sea percibido por los medios, y es más probable que este tipo de conflicto sea reportado. a los medios por las partes involucradas, e incluso pueden ser escritos en artículos y adoptados por los medios. Por lo tanto, el departamento de relaciones públicas debe prestar mucha atención a quién ha sufrido pérdida de ganancias debido a los cambios de política de la empresa y luego comunicarse con el departamento de recursos humanos para minimizar los conflictos internos tanto como sea posible.
Los cambios de personal de Kelon fueron originalmente un asunto interno dentro de la empresa, pero este cambio perjudicó los intereses de muchas personas, por lo que todos se quejaron de sus ganancias y pérdidas personales ante los medios, lo que finalmente generó críticas generalizadas en los medios. La alta dirección de la empresa critica. La experiencia de Qu Yunbo en Kelon puede tener mucho que ver con esto.
C. Realizar relaciones públicas para todos los empleados.
En cuanto al marketing, existe el marketing total de empleados. Muchas empresas han incorporado este concepto en sus empresas y han conseguido muy buenos resultados.
Las relaciones públicas para todos los empleados que defendemos aquí también requieren que todos los empleados de la empresa tengan el concepto de relaciones públicas, y su trabajo debe servir directa o indirectamente a los objetivos de las relaciones públicas.
Hay una gran empresa de alimentos en algún lugar de Hebei. Hay un folleto de relaciones públicas dentro de la empresa que todos los empleados deben estudiar. ¿Cómo debemos abordar los problemas encontrados en el folleto, cómo debemos responder a los problemas que encontramos, qué se puede publicar en el mundo exterior, qué no se puede publicar, qué no se debe decir, etc. Aunque el enfoque de esta empresa es un poco anticuado, juega un muy buen papel en la unificación de las relaciones públicas de la empresa. Esta empresa se ha enfrentado a muchos problemas desde 2000: disminución de beneficios, crisis de gestión, problemas de calidad del producto, etc. Sin embargo, salvo algunos chismes captados por algunos medios, esta empresa no se ha topado con el Waterloo de los informes de crisis al comunicarse con la empresa. departamento de publicidad, el responsable del departamento de publicidad de la empresa se llenó de emoción: Sí, este folleto al menos ha preservado la reputación de la marca de la empresa.
Hoy en día, esta empresa está negociando una cooperación con una empresa de alta tecnología en Beijing. La moneda de cambio para la cooperación es la marca corporativa que se conserva en este folleto.
Cortar la crisis de raíz
Muchas personas que trabajan en relaciones públicas corporativas tienen la misma opinión: hacer relaciones públicas es publicidad, lo que requiere una gran inversión de capital. De hecho, la diferencia entre publicidad y relaciones públicas es muy grande: la publicidad se centra en el atractivo, mientras que las relaciones públicas se basan en la comunicación, la publicidad es publicidad y las relaciones públicas son restringidas; Al distinguir las connotaciones de publicidad y relaciones públicas, estamos a medias en lo cierto. Mientras todos los problemas se centren en la comunicación, podremos eliminar la crisis al menor coste.
1. Realizar una comprensión integral y sistemática de los problemas enfrentados.
Si has descubierto los signos de una crisis, no te apresures ni te lo tomes a la ligera. Lo que hay que hacer inmediatamente es investigar y estimar rápidamente el alcance de la crisis. Sólo después de establecer el alcance podrá dar rienda suelta a sus habilidades de comunicación de relaciones públicas.
2. Encuentra formas basadas en la comunicación.
El ámbito más elevado de las relaciones públicas es, sin duda, poder hacer lo que quieras. Pero detrás de esa facilidad se esconde la habilidad básica de las relaciones públicas: la comunicación. Con un uso inteligente de la comunicación, sus actividades de relaciones públicas seguramente lograrán grandes resultados.
El autor se comunicó una vez con una empresa en Beijing que afirma ser la cadena de software número uno del país, y se puede ver el departamento de relaciones públicas de esta empresa. Cuando supe que se trataba de un análisis negativo de cuestiones corporativas, una chica del departamento de relaciones públicas de esta empresa hizo muchas llamadas telefónicas al autor para analizar el manuscrito. Al final, incluso se le ocurrió una ofensiva emocional que podría. perder su trabajo si el asunto no se manejaba bien. Al final, el artículo no se publicó por motivos propios, pero sigo pensando que también fue fruto de las relaciones públicas. Porque sin el análisis incisivo de esta chica y sus conocimientos únicos sobre el manuscrito, así como su perseverancia, no habríamos podido sacar nuevas conclusiones sobre los antecedentes detrás del manuscrito.
3. Tres hachas rápidas.
Todo tiene una estrategia para solucionarlo. Los soldados lo bloquearán, el agua lo bloqueará y el agua lo cubrirá. Todas las estrategias tienen trucos para solucionarlo, pero no hay una solución rápida. Todas las crisis deben abordarse lo más rápido posible. Éste es el objetivo más elevado de la gestión de crisis. Para la mayoría de las crisis en ciernes, se pueden adoptar los siguientes pasos:
A. Encontrar el origen de la crisis.
Es fácil encontrar el origen de la crisis. Se puede decir que mientras una persona tenga cuidado, podrá encontrarla de inmediato.
B. Eliminar el origen de la crisis.
Hay muchas maneras de abordar la fuente de la crisis, pero solo hay un propósito, que es controlar la fuente o eliminar la fuente.
Un importante periódico de Guangzhou informó una vez sobre los problemas técnicos y de calidad de los productos de una empresa. Debido a la gran influencia del periódico en todo el país, tuvo un impacto muy negativo en las ventas de la empresa: ¡se produjo una crisis! Ante la crisis, la empresa publicó inmediatamente un anuncio de 500.000 yuanes en este periódico. Como resultado, los reportajes continuos bien planificados del periódico quedaron completamente anulados; el impacto en los artículos publicados también fue causado por la colocación de este anuncio, lo que provocó que los consumidores a su vez culparan a los medios.
Se dice que el 15 de marzo de este año se suponía que sería una gran exposición para una empresa nacional de productos para el cuidado de la salud que abundaba en la publicidad. Sin embargo, esta empresa descubrió la crisis en la vista previa de CCTV, por lo que inmediatamente. Tomó muchas medidas y finalmente eliminó la crisis. La fuente nació muerta.
C. Desinfección de grandes superficies.
La desinfección de grandes áreas consiste en revertir el impacto que ya se ha causado. El objetivo de este trabajo es comunicarse con el público e influir en sus ideas.
Después de que la discusión nacional sobre la internacionalización de Haier se volvió amarga, Haier inmediatamente hizo varios informes especiales sobre la internacionalización de Haier en CCTV. Este informe jugó un muy buen papel al revertir la dirección de los medios y diluir el efecto del seguimiento de los medios. refleja la sofisticación de esta empresa en las relaciones públicas.
Qué hacer si se produce una crisis
1. Establecer un equipo de relaciones públicas de crisis.
No entre en pánico cuando ocurra una crisis. La primera prioridad es establecer un equipo de relaciones públicas de crisis lo antes posible. En circunstancias normales, el equipo de relaciones públicas de crisis está compuesto directamente por miembros del departamento de relaciones públicas de la empresa y los altos directivos de la empresa involucrados en la crisis. A lo que debemos prestar atención aquí es que en una situación de crisis, debemos asegurarnos de que el calibre de la propaganda sea consistente. Como líder directo de la empresa y director ejecutivo de la empresa, no debemos hacer comentarios arbitrarios para evitar dar una impresión falsa. los medios de comunicación y el público.
La crisis de la melatonina comenzó después de que el número 12 de "Think Tank" revelara su naturaleza de marketing "Southern Weekend" y muchos periódicos del sur publicaron sucesivamente informes en profundidad, pero Shi Yuzhu nunca dijo tonterías en los medios. , pero adoptó un enfoque discreto para llevar el problema de la melatonina a la imagen social que las empresas privadas deben tolerar, dando a la gente una sensación de haber sido agraviadas, y finalmente calmó la crisis.
2. Cuatro condiciones para aceptar la convocatoria.
Cuando surja un problema, no lo evites, sino acéptalo con valentía. Sin embargo, no hay muchas empresas en China que se atrevan a contratar gente. ¿Por qué?
A. Insight sin medios. Además de comer y beber con amigos de los medios, el departamento de relaciones públicas de muchas empresas se encarga de entregar sobres rojos a los medios en las ruedas de prensa, lo que carece por completo de profesionalidad. De hecho, un departamento de relaciones públicas sólido es, ante todo, un departamento que domina los medios de comunicación y sabe cómo operar los medios y crear noticias.
El gerente de relaciones públicas de una empresa de calentadores de agua en Wenzhou gastó 150.000 yuanes en la empresa en un año, llevó a cabo cuatro actividades de relaciones públicas a gran escala, publicó más de 60 informes e indirectamente generó 1.000 yuanes para la empresa. empresa. Ingresos multimillonarios. Sin embargo, su predecesor gastó más de 1 millón pero sólo produjo más de 10 informes y causó muchos problemas.
Cuando el autor se comunicó con el gerente de relaciones públicas, dijo con franqueza: "Esto proviene principalmente de mi conocimiento de los medios, porque muchos de mis artículos en sí son muy adecuados para los estándares de valor de los medios. Como para la crisis, tiene Con el poder de observación de los medios, ya habrás sentido la crisis antes de que ocurra, una vez que la sientas, por supuesto la eliminarás desde su inicio”.
B. Bueno. relaciones con los medios. En China, a excepción de Haier y Melatonin, puede resultar difícil para cualquier empresa tener una buena red de relaciones con los medios. Además de la calidad del personal del departamento de relaciones públicas, esto tiene mucho que ver con el ambiente cultural de. la empresa.
Xu Yuan de Wuxi Little Swan está muy feliz de tratar con amigos de los medios. Mientras esté en los medios, si hay una entrevista, lo cuidará bien sin importar lo ocupado que esté en el trabajo. Su personalidad franca y su sinceridad han sido elogiadas por muchos amigos en los medios. Lo más importante es que ha hecho muchos buenos amigos para Little Swan.
Es concebible que si Little Swan se encuentra con una gran crisis, la energía de Xu Yuan sea suficiente para revertir la tendencia de la crisis.
C. Recursos gubernamentales. La utilización y el control de los recursos gubernamentales siempre ha sido un dolor de cabeza para muchas empresas, pero no importa cuánto dolor de cabeza tenga, debe confiar en los recursos gubernamentales cuando se encuentre con una crisis.
El fracaso de las relaciones públicas de Shenyang Feilong está indudablemente relacionado con los recursos gubernamentales. Para revertir la tendencia de la crisis, Jiang Wei tomó una medida tan arriesgada. Aunque Feilong fue "absuelto" al final, el precio pagado por la empresa fue demasiado alto.
D. Orientación de una empresa de relaciones públicas.
Siempre que los recursos del gobierno no tengan problemas graves, las relaciones con los medios sean muy buenas y los talentos de la empresa sean suficientes para comprender las reglas operativas de los medios, entonces la empresa tiene las condiciones para aceptar la contratación. Pero si tiene algún problema, le recomiendo que coopere con una empresa profesional de relaciones públicas. Incluso si tus tres condiciones están muy maduras, lo mejor es escuchar las opiniones de los expertos.
3. Cómo aceptar la mudanza.
Cuando se trata de métodos, mucha gente pensará en el famoso dicho de Duan Yongping: El truco más poderoso es el truco sin truco. De hecho, los cambios en el manejo de la espada de Linghu Chong parecen no tener trucos, pero tienen una buena base: las reglas básicas de Dugu Nine Swords. La razón por la que Duan Yongping se convirtió en inmortal en BBK fue indispensable para su entrenamiento en las habilidades básicas de Little Overlord.
Es importante buscar el estado de ganar sin ningún movimiento pero con un solo movimiento, pero aún es necesario practicar las reglas básicas de recepción de movimientos.
A. Aprovechar al máximo los recursos de los medios.
Las relaciones públicas de crisis se refieren a una tarea en la que cuando una empresa se encuentra con una crisis de confianza o de imagen o comete un error en un determinado trabajo, la empresa utiliza una serie de actividades para obtener el perdón y la comprensión del público, y luego restaurar el impacto. Dado que el público está muy influenciado por los medios, las relaciones públicas de crisis están dirigidas en gran medida a los medios. Por lo tanto, cuando ocurre una crisis, lo más necesario es utilizar inmediatamente los recursos mediáticos disponibles para silenciarla. Entonces hay que encontrar el origen de la crisis.
B. Encuentra la fuente.
Al igual que el método para manejar una crisis en sus inicios, cuando la crisis ya está en pleno apogeo, el método aún comienza con encontrar la fuente, porque el proceso de encontrar la fuente es su proceso de toma de decisiones. .
Si la fuente es una clase débil, se puede adoptar una política coercitiva, como la demanda de Haier contra Cheng Yichong; si es una clase fuerte, se puede adoptar una política de afinidad, como la lección de Shenyang; Feilong.
C. Industria o gobierno conjunto.
La imagen del gobierno es siempre lo que más cree la gente. Si hay algunas crisis que son muy difíciles de abordar, se puede intentar cooperar abierta y justamente con el gobierno y dejar que el gobierno exprese las intenciones de la empresa.
Al difundir el rumor "No ignores los peligros de los hornos microondas", Galanz puede haber sufrido una injusticia mayor que Dou E. Sin embargo, denunciar las quejas puede ganar simpatía, pero no puede garantizar la reparación. Lo que realmente consigue el apoyo conmovedor de los departamentos pertinentes es que "la competencia desleal está destruyendo una industria y es imperativo estandarizar el entorno competitivo". Desde lo más alto de una industria, al final las acciones de Galanz atrajeron la atención del gobierno. Por supuesto, la influencia de los rumores finalmente fue eliminada con la participación del gobierno.
Hubo un tiempo en que la "carne de corazón negro", la carne de cerdos enfermos y muertos, abundaba en una ciudad del norte. Tras la exposición mediática, todos los productos cárnicos perdieron ventas, lo que rápidamente afectó el negocio de una fábrica de carne de esta ciudad. Entonces, esta fábrica de carne cooperó inmediatamente con el departamento industrial y comercial local y el departamento de salud y prevención de epidemias para lanzar carne segura. Personal especial del departamento de prevención de epidemias inspeccionó el sitio de compra de carne. Debido a esto, esta fábrica de carne finalmente destruyó varias. fábricas conjuntas de carne en esta zona.
En la guerra de la televisión en color de China, las relaciones públicas conjuntas entre las empresas de televisión en color de China y el gobierno alguna vez fueron muy populares, lo que nos dejó muchos casos valiosos.
D. Atrévete a analizarte y admitir tus errores.
Hay un dicho chino: Un hombre que puede doblarse y estirarse puede ser un hombre. Sin embargo, hay muchas empresas que no son dignas del título de hombre y siempre son sensibles a las dudas de los medios.
Li Dongsheng de TCL puede describirse como un hombre. Su audaz análisis de los problemas de TCL en "Chinese Entrepreneur" en 2002 conmocionó a muchos críticos de los medios. Sin embargo, este análisis neutralizó algunas críticas de los medios a TCL.
Ren Zhengfei también es un hombre. Cuando casi todos los medios apuntaron a Huawei, Ren Zhengfei lanzó "Huawei's Winter" y lideró la tendencia mediática.
E. Orientación.
Controlar las inundaciones pasa por canalizarlas y no por bloquearlas. Dayu finalmente fue elogiado por generaciones por comprender esta verdad. También es necesario canalizar las relaciones públicas en crisis.
La gente de la industria de las relaciones públicas tiene muchos comentarios sobre el fracaso de las relaciones públicas de "Smashing Mercedes-Benz", pero el error más intolerable es: acusaciones injustificadas y amenazas a los usuarios, que rápidamente formaron una imagen imborrable de Soberbia y soberbia entre la imagen pública.
En el "incidente de Mercedes-Benz", todas las declaraciones de la empresa Mercedes-Benz acusaron a los consumidores y les dieron caracterizaciones inaceptables o incluso ofensivas. Después de la destrucción del primer Mercedes-Benz, la declaración de Mercedes-Benz fue: "Comportamiento extremo e innecesario", "Comportamiento irracional y sin sentido", "Innecesario y violación de los derechos e intereses de nuestra empresa". Hay algunos grandes sombreros que lo cubren, pero no hay soluciones sustanciales, e incluso los espectadores no pueden soportarlo.
Después de que el segundo Mercedes-Benz fuera destrozado, la acusación de Mercedes-Benz casi desembocó en una intimidación diplomática: "Espero que el comportamiento del Sr. Wang no tenga un impacto negativo en China, que actualmente está en proceso de internacionalización". Al mismo tiempo, Mercedes-Benz hizo que la gente solo pensara en la tienda como un matón y arrogante y, como resultado, muchos de los esfuerzos que hizo para resolver este incidente fueron en vano.
Mercedes-Benz cree que su potencia puede detener la inundación, pero la inundación ha impreso la imagen de Mercedes-Benz en los corazones de los consumidores chinos.