¿Qué hace un call center?
¿Cuál es el trabajo de un call center?
1. Los principales contenidos del trabajo de un especialista de call center son los siguientes:
1. Ejecutar el procesamiento de llamadas entrantes y salientes;
2. Responsable de la consulta de la línea directa del cliente, consulta de información y solución de problemas
3. Inicie sesión en el sistema de servicio inmediatamente después del trabajo y debe responder las llamadas entrantes; llamar dentro del tono de llamada;
4. Al responder las llamadas de los clientes, debe utilizar un lenguaje civilizado, ser entusiasta y considerado, y ser serio y responsable
5. Ayudar a los clientes a registrarse; y actualizar la información
6. Recibir llamadas difíciles o Al presentar una queja, registrar en detalle el tiempo de la llamada, el contenido y la información de contacto del cliente, y aclarar el tiempo de respuesta;
7. Transferir los problemas difíciles a su superior directo para su manejo;
8. Participar puntualmente en las reuniones de trabajo periódicas y compartir experiencia y conocimientos laborales, e informar los problemas en el trabajo a los superiores;
9. Responsable de la limpieza de computadoras, equipos de oficina y asientos de oficina;
10. Hacer sugerencias valiosas para el trabajo del departamento. Sugerencias y opiniones;
11. Participar en diversas capacitaciones y evaluaciones organizadas por el departamento para mejorar el conocimiento y las habilidades profesionales;
12. Ejecutar negocios de marketing telefónico saliente y completar tareas de ventas
13. Proporcionar a los clientes consultas y necesidades de servicio rápidas, precisas y profesionales;
14. Manejar las quejas de los clientes de manera adecuada e informar al supervisor de manera oportuna.
15. Registrar el proceso de ventas en detalle para facilitar que los supervisores analicen el desempeño y brinden asistencia o capacitación;
16. Mantenga estrictamente confidenciales los secretos comerciales de la empresa y la información del cliente durante el proceso de trabajo;
17, aproveche al máximo los recursos corporativos y evite el desperdicio para generar mayores ganancias;
18. Obedecer las disposiciones laborales y de gestión de sus superiores directos.
2. Los requisitos laborales para especialista en call center son los siguientes:
1. Se prefieren candidatos con experiencia en atención al cliente de call center.
2. Estándar; Mandarín, articulación clara y buena voz Se prefieren candidatos que sean dulces y tengan un buen sentido de servicio;
2. Tengan buena expresión lingüística y habilidades de generalización, y sean buenos comunicándose con los demás;
3. Competente en el funcionamiento del software de oficina MS-Office;
4. Sea paciente, trabaje con seriedad y proactividad, y tenga buena conciencia de servicio al cliente y espíritu de trabajo en equipo.
El trabajo principal del personal del call center es contestar llamadas o realizar llamadas salientes. Los agentes generalmente son responsables de contestar y marcar llamadas. Los telemercaderes generalmente son responsables del telemercadeo y los productos de telemercadeo.
Más concretamente, el call center entrante se caracteriza por atender las llamadas de los clientes y proporcionarles una serie de servicios, imágenes del sistema de atención al cliente y soporte, como centros de soporte técnico en la industria de TI, industria de seguros, reclamaciones telefónicas. centro etc En términos generales, los centros de llamadas salientes se dedican principalmente a actividades de marketing y televenta y son los centros de beneficios de las empresas.
¡La plataforma de desarrollo de clientes de Qunhong está a su servicio! ¿Qué es un centro de llamadas?
Un centro de llamadas hace pleno uso de la tecnología informática y de comunicación moderna, como IVR (Sistema de respuesta de proceso de centro de llamadas de voz interactiva 800), ACD (Sistema de distribución automática de llamadas), etc. que puede de manera automática y flexible Un sitio operativo operativo que maneja una gran variedad de operaciones y servicios telefónicos entrantes y salientes.
El significado de call center es relativamente amplio
La característica de un call center entrante es atender llamadas de los clientes y brindarles una serie de servicios y soporte, como centros de soporte técnico en la industria de TI, centros de reclamos telefónicos en la industria de seguros, etc. En términos generales, los centros de llamadas salientes se dedican principalmente a actividades de marketing y televenta y son los centros de beneficios de las empresas.
Un centro de llamadas es una organización de servicios compuesta por un grupo de personal de servicio en un lugar relativamente centralizado. Generalmente utiliza tecnología de comunicación informática para manejar consultas telefónicas de empresas y clientes, especialmente con la capacidad de manejar una gran cantidad. número de llamadas entrantes al mismo tiempo. También tiene visualización del número de llamada, puede asignar llamadas automáticamente al personal con las habilidades correspondientes y puede registrar y almacenar toda la información de las llamadas entrantes. Un centro de llamadas típico centrado en el servicio al cliente puede tener funciones tanto de entrada como de salida. Mientras maneja las consultas, consultas, quejas y otros servicios de información de los clientes, también puede realizar servicios de salida, como visitas de regreso de los clientes y encuestas de satisfacción.
Por ejemplo, 365 Express Customer Service es una empresa profesional y líder en el país. Tiene múltiples períodos de tiempo para atención al cliente entrante y saliente, opciones de precios, subcontratación de agentes de call center, múltiples períodos de tiempo para entrada y salida. Servicio al cliente saliente, especificaciones y modelos, y más información.
Hay muchos, ¿qué quieres hacer, atención al cliente o ventas? Hay muchos tipos de call center, ¡solo depende de lo que necesites!
El primero es outsourcing
El segundo es banco de autoconstrucción
Los otros son
Hay construcción de call center agencias, hardware y software, etc.
También hay auriculares, cabinas telefónicas, etc.
La capa de soporte de comunicación y la capa comercial de comunicación del centro de llamadas son desarrolladas de forma independiente por Rongtian Technology Plataforma integrada de comunicaciones unificadas, que integra PBX tradicional, IP-PBX, CTI, ACD y otras funciones. Tiene un diseño de complemento y una red simple. Puede proporcionar llamadas de voz (llamadas WEB) iniciadas desde Internet. Red de próxima generación Puede manejar videollamadas iniciadas por redes IMS/NGN, Inter y 3G/4G, y también proporciona múltiples métodos de acceso como fax, mensajes, SMS, correo electrónico y mensajería instantánea.
1. Pantalla emergente automática para llamadas entrantes
Cuando un cliente llama, aparecerá una pantalla emergente automática. La interfaz puede mostrar el número del cliente, el número de teléfono, y la información de la dirección de correo electrónico de la orden de trabajo creada. Salga, la función emergente de llamada entrante del sistema permite al agente artificial obtener rápidamente la información de antecedentes de identidad del cliente y comprender el historial de llamadas del cliente:
2. Crear una orden de trabajo
El sistema utiliza agentes artificiales para representar. El método de aceptación acepta varias solicitudes de los usuarios, luego genera órdenes de trabajo y las envía a los departamentos correspondientes para su procesamiento, y puede rastrear los resultados del procesamiento de la orden de trabajo actual. en tiempo real. Después de que el departamento correspondiente maneje el asunto, el agente responderá al cliente por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico.
3. Personalización del proceso IVR
El proceso IVR también utiliza un editor gráfico de procesos muy avanzado. Puede personalizar el proceso IVR simplemente arrastrando y tirando del icono:
<. p> 4. Sistema inteligente de llamadas salientesEl sistema inteligente de llamadas salientes del centro de llamadas de Rongtian no solo puede realizar una función de llamada saliente automática predictiva independiente, sino que también puede integrarse con el sistema del centro de llamadas, realizando llamadas de vista previa manual. , respuesta manual, interacción de voz IVR, fax y otras funciones. Ayuda integralmente a los usuarios de diversas industrias a lograr telemercadeo automático, promoción de productos, visitas de clientes, recordatorios de pagos automáticos, notificaciones de voz, cuestionarios telefónicos y otras necesidades, y personaliza de manera inteligente el tiempo de llamada, la frecuencia de las llamadas y los métodos de procesamiento posteriores a las llamadas, etc. Genere una base de datos en tiempo real y registre los resultados de las llamadas para facilitar el análisis estadístico de los usuarios. El sistema de centro de llamadas de Rongtian brinda a los usuarios soluciones flexibles y prácticas para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios en diferentes industrias.
La siguiente figura es una interfaz representativa del sistema de llamadas salientes:
5. Características de la solución
lt; La plataforma integra IPPBX, VOIP, ACD, IVR, grabación y fax electrónico. , conferencia y más Se integran funciones de señalización/multiprotocolo, video y otras;
lt; las llamadas para acceso PSTN e IP se enrutan y ponen en cola de manera uniforme, y los agentes remotos y locales se asignan de manera uniforme. según la política de ACD;
lt; 3gt; admite WebCall, vídeo web, vídeo 3G, correo electrónico, mensajería instantánea y otros accesos multiservicio; módulo de control principal, fuente de alimentación, CTI y otros componentes clave para lograr una copia de seguridad redundante 1+1;
lt; abra el conjunto de funciones API subyacente y, sobre esta base, proporcione paquetes de desarrollo de alto nivel. como Jtapi, Tsapi, TsapiBar, etc. para facilitar una rápida integración empresarial;
lt; 6gt proporciona además módulos de funciones específicas del centro de llamadas, como editor de procesos IVR, editor ACD, kit de desarrollo de softphone SIP, llamadas. conjunto de monitoreo, etc., para proporcionar a los desarrolladores de servicios y clientes una solución integral de centro de llamadas. ¿Qué es un call center y cómo encontrar trabajo?
Un call center generalmente se refiere al centro de atención al cliente de una empresa, que brinda servicios a los clientes de la empresa.
Los agentes de call center son un grupo de personal de call center que normalmente utiliza tecnología de comunicación informática para atender consultas telefónicas de clientes corporativos, así como para participar en actividades de marketing y televenta. A menudo tienen que manejar una gran cantidad de llamadas entrantes, asignarlas automáticamente al personal con las habilidades correspondientes y registrar y almacenar toda la información de las llamadas entrantes. En la actualidad, los agentes han sido destinados ampliamente a centros de llamadas en administración municipal, seguridad pública, control de tráfico, servicios postales, telecomunicaciones, bancos, seguros, valores, electricidad, TI y marketing, así como en todos los centros de llamadas que requieren el uso de teléfonos para marketing de productos, servicio y soporte Para las grandes empresas, permite realizar el soporte de servicio al cliente y los servicios de valor agregado de la empresa, y mejora en gran medida el nivel de servicio y la eficiencia operativa de la industria correspondiente. Según las estadísticas de la industria, el salario anual de los empleados ordinarios dedicados al servicio al cliente en los centros de llamadas oscila entre 10.000 y 60.000 yuanes, y el salario anual de los gerentes de operaciones oscila entre 18.000 y 120.000 yuanes.
Si estás buscando trabajo, envía tu currículum online. Actualmente existen muchos planes de trabajo de este tipo. ¿Qué es un call center en la nube?
El centro de llamadas en la nube es un método de servicio de centro de llamadas que le permite alquilar asientos mensualmente. Las empresas pueden utilizar el centro de llamadas en la nube de Jianhu sin comprar ningún sistema de software o hardware. Solo necesitan tener personal. y el lugar puede ser rápidamente ¿Qué es un centro de llamadas? Un centro de llamadas hace pleno uso de la tecnología informática y de comunicación moderna, como IVR (sistema de respuesta de diagrama de flujo del centro de llamadas de voz interactiva 800), ACD (sistema de distribución automática de llamadas), etc. , que puede de manera automática y flexible Un sitio operativo operativo que maneja una gran variedad de operaciones y servicios telefónicos entrantes y salientes. En las aplicaciones empresariales, los centros de llamadas se han transformado gradualmente de centros de telemercadeo a centros de llamadas integrales CTI (Computer Communications Integration), que han integrado múltiples medios como teléfonos, computadoras e Internet en marketing, servicios y otras tareas.
Un centro de llamadas es una organización de servicios compuesta por un grupo de personal de servicio en un lugar relativamente centralizado. Por lo general, utiliza tecnología de comunicación informática para atender consultas y necesidades de consulta de empresas y clientes. Tomando la consulta telefónica como ejemplo, tiene la capacidad de manejar una gran cantidad de llamadas entrantes al mismo tiempo. También tiene una pantalla del número que llama, puede asignar llamadas automáticamente al personal con las habilidades correspondientes y puede registrar y almacenar todas las llamadas entrantes. información. Un centro de llamadas típico centrado en el servicio al cliente puede tener funciones tanto de entrada como de salida. Mientras maneja las consultas, consultas, quejas y otros servicios de información de los clientes, también puede realizar servicios de salida, como visitas de retorno de clientes y encuestas de satisfacción.
¿Qué es Qianfeng Call Center?
Qianfeng Enterprise IP Call Center (EIPCC): una verdadera solución de centro de llamadas IP empresarial, Qianfeng IP Call Center (EIPCC), que integra tecnología VOIP, tecnología CTI y tecnología de centro de llamadas. realiza un dispositivo y un sistema para que las empresas resuelvan completamente las necesidades básicas de comunicación empresarial, desde el centro de llamadas hasta la comunicación empresarial básica y la comunicación empresarial.
El sistema de centro de llamadas IP de Qianfeng integra los requisitos funcionales básicos del centro de llamadas, incluido el enrutamiento inteligente de llamadas, la función ACD, CTI de red a escritorio, integración IVR, colas de llamadas, CRM e informes completos, y también proporciona una conectividad potente ( Las conexiones IP no son regionales) y kits de expansión (kits de expansión de funciones, kits de expansión de asientos).
El sistema de centro de llamadas IP completamente independiente de la empresa se implementa en la red empresarial y se puede interconectar con la red telefónica a través de las líneas telefónicas tradicionales o troncales digitales de la empresa, logrando la confiabilidad del centro de llamadas CTI tradicional y IP Una combinación eficaz de la escalabilidad de un call center alojado.
El sistema proporciona una interfaz de comunicación IP, que puede lograr llamadas salientes de voz de alta calidad y bajo costo.
El diseño integrado de las comunicaciones empresariales conecta a la perfección el sistema de comunicaciones empresariales, convirtiendo todas las extensiones y extensiones de la empresa en agentes del centro de llamadas al menor costo.
La tecnología IP permite acceder a agentes remotos y centralitas remotas. La tecnología de transferencia IP multienrutamiento permite a las empresas proporcionar extensiones y centralitas remotas no solo en todo el país, sino incluso en la mayoría de los países de Internet. El mundo tiene líneas convenientes.
Los clientes de sistemas de comunicación integrados empresariales pueden realizar todas las funciones a través de actualizaciones de software. A través de actualizaciones de software, las empresas pueden implementar rápidamente sistemas de comunicación integrados para completar las comunicaciones básicas, la comunicación comercial y otras necesidades de comunicación empresarial de la empresa. La combinación orgánica con el sistema de centro de llamadas web logra la gran integración y unificación de los centros de llamadas de la red telefónica e Internet. Un sistema, un sistema, puede resolver todos los servicios de centro de llamadas que enfrentan las empresas a través del teléfono e Internet. El sistema de centro de llamadas IP de nivel empresarial Blue Ocean Swift está posicionado como un centro de llamadas de nivel empresarial y puede satisfacer las necesidades de la mayoría de las empresas nacionales en cuanto a centros de llamadas pequeños y medianos.