"Una charla detallada sobre Zuo Hui" Haciendo cosas difíciles y correctas Resumen de puntos de vista

1. El mundo suele valorar a Zuo Hui de esta manera: tiene visión estratégica, conocimientos esenciales de la industria y es elogiado por su visión a largo plazo.

2. El autor Li detalló las fortalezas de Zuo Hui, que se pueden ver al menos en los siguientes tres aspectos:

1. Una enorme red de servicios fuera de línea.

2. Posibilidad de combinar online y offline.

3. El negocio autónomo se ha convertido en una plataforma. En 2 años, Lianjia ha logrado con relativo éxito convertir a Lianjia de una empresa autónoma a una empresa de plataforma

3. Misión, visión y valores

Los valores mencionados repetidamente en la entrevista están Fundación, ahora la misión, visión y valores de Beike

Misión: Proveedor de servicios dignos, vida mejor

Visión: Una plataforma de vida de calidad que atiende a 300 millones de familias;

Valores: el cliente primero, honestidad, confiabilidad, cooperación beneficiosa para todos, trabajo duro y espíritu emprendedor

Los antecedentes del establecimiento de la misión, en 2017, Shan Gang, El director ejecutivo de Shell Search y los cofundadores y directores ejecutivos de Shell Search, Peng Yongdong y Zuo Hui, tuvieron un encuentro en la casa de Zuo Hui.

Centrándonos en dos estrategias principales: la primera es de vertical a plataforma, que se ha determinado muy temprano; en segundo lugar, sabemos que definitivamente tendremos otra estrategia, que es de transacción a residencia

Proveedor de servicios digno

Nos preocupamos mucho por dos cosas.

Lo primero es lo que decía Charlie Munger. Si quieres conseguir algo, la mejor manera es ser digno de ello. Entonces, ¿creo que "proveedor de servicios digno"? Cuanto más sea el contexto interno, o del propio proveedor de servicios, es decir, debe ser digno.

Pero cómo merecerlo puede decir muchas cosas. Quiero decir que, de hecho, muchos proveedores de servicios en la industria de servicios culpan a otros por tratarme mal o algo así. ?Pero enfatizamos más internamente lo bien que lo estamos haciendo. En primer lugar, debemos asegurarnos de no mentir a los demás, de tener un mejor espíritu de servicio, un mejor estado de comunicación, una mejor profesionalidad, etc. Este es el primer nivel.

La segunda cosa es desde la perspectiva de los consumidores del otro lado del servicio. Creemos que cuando los proveedores de servicios hacen un buen trabajo, los consumidores deben alentarlos y motivarlos a respetarlos. No sé si es apropiado decir esto. En términos generales, en un grupo chino o en un grupo de chinos, en realidad no es fácil para las personas mirarse entre sí en pie de igualdad. La actitud de todos es que o te admiro o te desprecio, especialmente cuando se trata de proveedores de servicios, por lo que también esperamos que si el proveedor de servicios es lo suficientemente bueno, no te mintió y tú hiciste lo tuyo. Lo mejor es que los consumidores no tengan que ser tan exigentes con él. Sus exigencias también deben respetarse en su profesión.

4. Haz cosas difíciles pero correctas.

Se propuso alrededor de 2007 o 2008. De 2004 a 2007, corrimos muy rápido y acumulamos muchos problemas en el proceso. Estos problemas estaban más allá de nuestra capacidad de reconocer. En 2007, seguimos a Haomongkok. habían estado fusionados durante más de un año. En 2008, todos perseguían algún éxito comercial y surgieron varios conflictos en toda la organización. Empezamos a pensar ¿hacia dónde vamos? ¿Qué vas a hacer exactamente? ¿En qué queremos exactamente que se convierta esta organización? Estaba relativamente claro en ese momento que debíamos crear valor central. Probablemente fue en este contexto que propusimos "hacer cosas difíciles pero correctas".

Habíamos estado discutiendo qué era el éxito y qué es un estado. eso nos hace sentir más felices en el fondo.

El mejor estado de la organización es que es muy liviana, no hay juego dentro de la organización, todos están muy unificados, pero en realidad es de muy alta calidad.

¿Alguna vez has sentido que esto es demasiado difícil y que has elegido la industria equivocada? Es fácil para las personas mirar las cosas de otras personas, pero es difícil mirar las suyas propias.

Charlie Munger decía que las cosas en el mundo se dividen en tres categorías: bien, mal y demasiado difíciles. Debemos hacer lo correcto y no hacer el resto.

Lo que Munger dijo que es "demasiado difícil" es que el objetivo es demasiado desafiante, y nuestra llamada "dificultad" depende principalmente de dos dimensiones. La primera es que hay que crear valor. No crear valor, simplemente obtener resultados no tiene sentido. La segunda cosa es que cuando eliges un camino, tienes que elegir el camino difícil.

La estrategia es una cuestión de determinar la ubicación. Primero, necesitas saber dónde está A. Muchas descripciones no dejan claro dónde está A, es decir, no saben dónde estás hoy y, por supuesto, no pueden decirle a B. Después de determinar la ubicación, hay innumerables maneras de llegar allí. Al elegir un camino, hay caminos fáciles y caminos difíciles. A menudo elegimos el camino difícil. Si eliges el camino difícil, la probabilidad de éxito es mayor. Esto es lo que entendemos hoy.

Visión no tiene referencia específica. Lo más importante de los negocios es que te inspirará un sentido de imagen. Antes de hacer esto, tendrás un sentido de imagen en tu mente. Si este sentido de imagen se puede realizar, sentirás que lo serás. muy satisfecho, muy satisfecho de incentivos.

¿Los valores de la empresa son muy coherentes con sus valores personales? ¿Tus valores se proyectan en esta empresa? ¿O habrá algunas adiciones y eliminaciones?

Creo que la coherencia sigue siendo muy alta, pero a veces, como fundador de una startup o de una empresa, puede resultarle difícil distinguir estas cosas con claridad. Nuestro propio crecimiento también está impulsando a la empresa hacia The. El crecimiento de las empresas y el crecimiento de las empresas en realidad nos nutren. Se han producido muchos cambios. Es difícil para usted saber quién es quién, o distinguir cuál es el sujeto y cuál es el objeto.

5. Dirección de la cooperación con cerebros externos

En 2008, nos acercamos a IBM y trabajamos principalmente en tres proyectos relativamente grandes

1. La estrategia de la empresa, 2 Misión más valores y visión, 3. Nuestra estrategia de TI significa que nuestra estrategia debe basarse en TI.

El mayor beneficio es convertir cerebros externos en talentos internos. Actualmente, tanto el director ejecutivo de Shell, Peng Yongdong, como el director ejecutivo de Ziroom, Xiong Lin, pertenecen al equipo de consultoría de IBM.

6. ¿Por qué deberíamos construir una plataforma?

Aunque Zuo Hui no dio una explicación clara respuesta en el libro, el intercambio de Beijing Peng Yongdong durante la visita al evento debería dar una respuesta consistente. Estos son los principios de la empresa para seleccionar pistas: 1. ¿La pista es grande? 2. ¿Puede crear valor después de ingresar? 3. ¿Está relacionado con la misión de la empresa?

¿No es Taobao primero horizontal y luego? ¿vertical? El punto de vista compartido por el director ejecutivo de Shell, Peng Yongdong, esta vez es la experiencia práctica de Shell Industrial Internet: primero hágalo verticalmente y luego horizontalmente. Esta pregunta planteada por Li Xiang resultó ser una pregunta que me vino a la mente. Obviamente, Jingdong juega primero verticalmente y luego horizontalmente.

La respuesta de Zuo Hui es que creo que todavía hay una gran diferencia entre la Internet industrial y la Internet del consumidor. La Internet industrial es más complicada. Su punto de vista es que hoy en día todos los que intentan ser primero horizontales y luego verticales no tienen suerte.

El desarrollo de plataformas no es más que un equilibrio entre escala, eficiencia y calidad. Lo más importante es crear un ciclo positivo.

Hay tres señales de que la plataforma Beike está establecida o tiene éxito. Primero, el nivel de eficiencia de la industria. El objetivo es el volumen total de transacciones anuales de las tiendas de la industria. 50 millones/año. La línea media es 100 millones/año. Esperamos que todos puedan alcanzar el nivel de alimentación y vestimenta.

En segundo lugar, el valor NPS (puntuación neta de promotor del cliente) general de la industria puede alcanzar el 30%.

El tercero es el tiempo medio de trabajo de los agentes, que oscila entre seis y siete meses y unos 30 meses. Este objetivo mide la profesionalidad de los agentes.

El núcleo del sistema operativo de Beike es resolver el problema de los elementos de entrada y salida. Los corredores siguen las reglas de la Red de Cooperación de Corredores ACN.

Creemos que la buena calidad puede ganar. y creemos en los datos. La concentración determinará las elecciones futuras de los consumidores. Creemos que la cooperación ganará. Creemos en el surgimiento de la soberanía de los intermediarios y de la soberanía de los consumidores.

7. Conocimiento sobre el crecimiento

¿Cómo obtuviste el conocimiento de cambiar del juego fuera de línea al juego en plataforma?

La respuesta de Zuo Hui es todo Está hecho y escrito.

Creo que hoy todos somos vagos y queremos preguntar qué trampas hemos pisado, pero después de todo, estas trampas las pisó él mismo, si no las ha pisado usted mismo, la diferencia entre ellas. escuchas y lo que encuentras es muy grande, o completamente diferente. Si tienes tiempo para preguntar, también puedes hacerlo tú mismo. Definitivamente encontrarás algo si lo haces, pero no te mates.

No te mates. Creo que existen algunos métodos básicos, como asegurarse de hacer lo correcto. Este es el número uno. En segundo lugar, si tienes suficiente dinero, hay algunas cosas que puedes seguir.

Cómo realizar una reunión

Los métodos para realizar una buena reunión son solo algunos de nuestros hábitos. No decimos muchas tonterías y todos son más serios durante las reuniones. Cuando hablamos de algo, las personas principales hablan de ello con anticipación. ¿Cuál es el tema general? Todos tenemos nuestros propios hábitos con respecto a los objetivos que queremos lograr, cómo configurar las sucursales, cómo crear la atmósfera de las sucursales, etc.

¿Cómo medir si una reunión es buena o exitosa?

Se puede medir por el grado de aportación de cada persona.

1. Creo que el ambiente de la empresa es muy importante. Algunas empresas pueden parecer muy relajadas en las reuniones, pero nuestras reuniones siguen siendo muy tensas y serias, incluido el hecho de que tenemos muchos requisitos y necesitamos beber agua. Llévatelo, todo está muy apretado en lugar de descargado.

2. La reunión debe lograr algunos objetivos, especialmente para generar algo de espíritu. Este espíritu puede ser a través de varios indicadores, datos y métodos. , el método se transmite, el nivel de inversión de cada persona en este aspecto también se vuelve muy importante. El nivel de inversión del que hablo no se refiere al iniciador o a la persona que da la conferencia, sino al espíritu de la gente que escucha. a la clase y a las personas que participan. ¿Es en este lugar?, o tienen que usar teléfonos móviles para centrar la atención de todos en esto, esto es a lo que prestamos atención.

8. Sigue lanzando a todos

Cuando se lanzó Beike, más de 20.000 empleados completaron la elección en 48 horas. Tuvieron que elegir entre quedarse en Lianjia o convertirse en Beike. En este proceso, no hay ningún fenómeno en el que los altos dirigentes se presenten para persuadir.

Nuestro trabajo es contar a todo el mundo lo que vamos a hacer e intentar explicarlo lo más claramente posible. Puede que al principio no lo escuches claramente, por lo que tenemos que contarlo varias veces desde diferentes dimensiones. Tengo una habilidad que puede decir las mismas palabras de manera diferente cada vez es lo que tenemos que hacer para asegurarnos de que todos puedan entenderlo, al menos la mayoría pueda entenderlo. Cómo elegir, creo que es un asunto personal.

En los primeros días del establecimiento de Beike, había una unidad de negocios de Baichuan, que tenía un mecanismo de inversión dedicado. ¿Qué desea lograr y cómo invertirá la empresa en usted? Anímelos a dejar sus trabajos y comenzar un negocio.

Con la aparición de Shell, la industria experimentará algunos cambios fundamentales, especialmente a nivel de marca, por lo que en ese momento algunas marcas nuevas tendrán un período de ventana, que no es muy largo, pero el escenario es Muy bien. Durante el período de ventana, creo que los colegas de Lianjia deberían enfrentar estos desafíos y tener la oportunidad de lograr un mejor desarrollo profesional.

Si alguien te aconseja que no hables públicamente sobre cómo iniciar un negocio, ¿qué harías? Porque tengo una determinada posición para mí y el valor de mi existencia es encontrar la felicidad para todos.

Las organizaciones son así. Todo el mundo quiere rodearse de gente capaz y todos se beneficiarán o algo así, sin embargo, la organización será rígida, no todos crecerán, no progresarás, y esos. a continuación no podrá progresar. La gente no puede progresar y a todos les da vergüenza decirle que el estado ideal de una organización es mantener la máxima fricción estática.

Pero, ¿quién puede hacer esto? Aunque queremos resolver este problema a través de varios mecanismos, nadie quiere estar siempre en el proceso de cambio, así que creo que la organización existe. El valor es tirar a todos constantemente. incluida la rotación de cuadros superiores, para evitar la rigidez organizacional.

9. Otras categorías creadas por Zuo Hui

Además de Lianjia y Beike, que son relativamente conocidas, Zuo Hui también ha realizado otros proyectos, como el establecimiento de Ziroom, Vision Reinos Grupal y Financiero, y entrar en estos reinos es esencialmente un mejor lugar para vivir.

1. Cuando el alquiler de pisos de larga duración se convierte en tendencia.

Surgen muchas preguntas. ¿Se hace algo para evitar que sucedan cosas malas?

Es difícil cubrirlo. Lo único que podemos hacer es hacer que nuestro dinero sea más grueso. Para otras cosas, creo que es difícil cubrirlo. Hemos hecho algunos ajustes en términos de velocidad. Es difícil desacelerar el proceso de desarrollo organizacional, es difícil para usted cambiar ciertas cosas debido a factores inciertos.

2. ¿Por qué no pusiste tu libertad y visión en el caparazón? Cuando me enteré, mi primera reacción fue la misma. La respuesta de Zuo Hui fue que la razón por la cual Zirui y su visión no se incluyeron en una organización grande como Shell. Porque siempre siento que el caparazón es demasiado grande. Siempre siento que hay muchas personas geniales y sería genial si todos tuvieran la oportunidad de hacer algo por su cuenta. Concienciación sobre los riesgos antimonopolio y valoración de los talentos para aprovecharlos al máximo

3. Wanlian (una empresa de decoración establecida conjuntamente por Vanke y Lianjia), ¿por qué no ha comenzado? Jiang Feng siempre mencionó este tema.

La primera razón es que la decoración puede ser demasiado difícil.

La segunda razón puede ser que este tipo de organizaciones generalmente no pueden hacerlo.

Las organizaciones que combinan fuerzas poderosas generalmente no pueden tener éxito. No sé si existe algo así hoy en día que un padre celestial y un padre terrenal puedan combinarse para crear un hijo particularmente bueno.

Así que monté una empresa de decoración a mis espaldas. ¿Es posible hacer esto? No creo que sea fácil, pero la probabilidad es relativamente alta. El núcleo es que la competencia actual es muy débil y la oferta actual es demasiado escasa. Se puede pensar en la respuesta inmediata de Peng Yongdong, que es bastante interesante.

4. Cuando Ma Huateng visitó Lianjia, dijo que este fue un evento histórico en el que el offline derrotó al online...

Realmente no queremos saber si los ritmos sin conexión en línea o los ritmos en línea sin conexión, en línea y sin conexión son muy importantes en cualquier categoría vertical, pero creo que las personas en línea pueden adquirir habilidades sin conexión mejor que las personas sin conexión pueden adquirir habilidades en línea. . Es más fácil, es más posible.

10. Replicación de la calidad a gran escala

Hoy en día no es tan difícil ser una empresa pequeña y hermosa, pero sí es muy difícil ser una empresa grande y hermosa. La replicación a gran escala de la calidad comienza desde lo concreto. Cuando se trata del proceso de abstracción, muy, muy pocas personas pueden realmente pasar por él.

Resumir capacidades concretas y luego implementarlas a través de organizaciones culturales, TI y equipos es un gran proyecto. Es inútil si lo entiendes tú mismo. Debes tener 10.000 personas para entenderlo. Para usted personalmente, es necesario tener esta habilidad tan abstracta. Hay muy pocos empresarios en las industrias tradicionales que puedan pasar este nivel.

La dificultad para replicar la calidad a gran escala radica en poder tener un pie dentro de la industria y otro fuera de ella.

11. El pensamiento competitivo es ineficiente

Hay que ganar. Hay dos formas, la primera es hacerte más fuerte y la segunda es debilitar a los demás.

Una buena persona aprenderá de los demás no menos que tú.

Un equipo verdaderamente fuerte puede hacer tres cosas: reconocer a los avanzados, aprender de los avanzados y ponerse al día con los avanzados.

El verdadero poder de lucha proviene del corazón y crece desde uno mismo.

A partir de las respuestas de Zuo Hui y Peng Yongdong a preguntas sobre las tendencias de algunas marcas competitivas, podemos sentir la unidad de conocimiento y acción.

La industria de la vivienda se divide en cuatro eslabones: fabricación. , comercio, vivienda y finanzas. Los últimos tres ya están hechos. La razón por la que no nos dedicamos a la fabricación es porque esta industria ha alcanzado su punto máximo y también hay empresas muy maduras, como Vanke. Hay muy pocas oportunidades de generar gran valor en este vínculo.

12. Selección y delegación

¿Cómo se selecciona un CEO?

Lo primero es que debes ser lo suficientemente inteligente, es decir, tu capacidad de abstracción debe ser lo suficientemente fuerte, lo cual es muy importante especialmente cuando estamos en la industria de servicios.

El segundo es ser tenaz (como levantarse temprano, emocionarse ante los problemas, etc.)

El tercero es tener un patrón. Ser capaz de ver más allá de su propia posición.

Después de seleccionar un CEO, ¿le dará algunos principios o habilidades?

No, dependo completamente de la comunicación diaria para lograr lo principal que quiero hacer, que es hacerle saber lo antes posible que esta es su carrera.

¿Cómo confirmar que la otra parte se da cuenta de que esto es asunto suyo? El estado del maestro

Hay dos factores centrales para observar a una persona, uno es el carácter y el otro es la capacidad de iteración. El carácter depende principalmente de si puedes generar confianza consecutiva. La base de la confianza consecutiva es juzgar si esta persona antepone los intereses del equipo o los intereses personales.

Capacidad de autoiteración: El Musk decía que detrás de los primeros principios de la autoiteración, ¿de dónde viene tu impulso? ¿Cuál es tu fuerza motriz? La esencia es que debes perseguir la esencia de las cosas. Mientras mantengas esta fuerza impulsora, definitivamente lo repetirás.

13. La implementación de valores

La implementación de valores necesita ser motivada La esencia de la naturaleza humana es la necesidad de estar motivado. Los factores que motivan a las personas sí lo son, y son innumerables. Esto se comprobó por primera vez. Así que simplemente nos dejamos llevar y lo hacemos una imagen a la vez y una escena a la vez.

La esencia central del factor incentivo es que la industria de servicios actual tiene muy pocos incentivos por parte de los consumidores, pero si se puede lograr, el valor del incentivo para los proveedores de servicios será muy grande en esta industria, siempre y cuando. Como usted, si insiste en hacer las cosas bien, definitivamente los consumidores lo inspirarán.

14. Largoplacismo

El llamado largoplacismo significa que estamos dispuestos a hacer estas cosas. No obtendremos recompensas hoy, no obtendremos recompensas mañana. y es posible que no los recibamos hasta pasado mañana. Una pequeña recompensa, y lo fundamental de estar preparado es que el dinero sea lo suficientemente abundante.

15. Intención central y original

No creo que el núcleo de las empresas fuera de línea de hoy sea débil en línea. Por supuesto, en línea es un umbral, pero el núcleo es la estrategia básica. organización, información La capacidad de utilizar herramientas químicas es relativamente débil.

Para ver lo que es una empresa en su esencia, lo que está escrito en los libros no sirve de nada, depende de lo que se diga en sus reuniones internas.

Hay una señal dentro de nosotros. Solíamos hablar solo de lo que hemos hecho y no de lo que haremos en el futuro, pero descubrí que muchos equipos empezaron a hablar de lo que haremos. Es un mal comportamiento, todavía hay una gran brecha entre lo que quieres hacer y lo que quieres lograr, pero si hablas demasiado, tendremos la ilusión de que ya lo has hecho.

Filosofía de Shell: Lento y rápido, offline y online, pesado y ligero.

Mucha gente suele mencionar la palabra intención original, que incluso se usa un poco en exceso. Zuo Hui dijo que nuestra intención original no es mala. Pero tiene que pasar por un proceso. Al principio, no teníamos la capacidad de pensar en estas cosas esenciales. Reflexionábamos, resumíamos, resolvió y continuamos desde la suma hasta la resta. y la perseverancia no son necesariamente puntos de partida.