¿Cuál es la situación básica de China Mobile Online Services Co., Ltd.?
China Mobile Online Services Co., Ltd. es una filial profesional de propiedad absoluta de China Mobile establecida en octubre de 2014, con un capital registrado de 50 millones de yuanes.
Hoy en día, Internet móvil ha provocado cambios trascendentales en la vida. El lanzamiento acelerado de servicios digitales ha llevado nuestras vidas a una nueva era de intercambio en tiempo real y siempre activo. Los métodos de servicio tradicionales ya no pueden satisfacer la dependencia de los clientes de Internet y sus expectativas de "reemplazar los pasos con huellas dactilares". Como resultado, el modelo de China Mobile de atender a 800 millones de clientes está experimentando un cambio importante y sin precedentes. Una vez estábamos esperando a los clientes; ahora, donde están nuestros clientes, nuestros servicios deberían estar allí. En este contexto nació China Mobile Online Services Co., Ltd. (en lo sucesivo, "China Mobile Online").
El negocio de China Mobile Online Services Co., Ltd.:
------ El servicio al cliente de Internet en la nube proporcionado por China Mobile Online se ha ubicado en Weibo, WeChat , 139 buzones de correo, Fetion y otros nuevos canales de medios. A través de la plataforma de monitoreo de información de Internet, se pueden rastrear y capturar las opiniones de los clientes en tiempo real, y se pueden brindar soluciones específicas a los clientes a través de respuestas, correos electrónicos, mensajes privados, etc.
Línea directa 10085------La línea directa 10085 tiene capacidad de acceso desde un punto para respaldar el telemercadeo a nivel nacional. Ahora tiene muchos socios como Apple, ZTE, Coolpad, Meitu, etc. Planea vender terminales. en 2015 500.000 unidades.
Centro de llamadas ------ China Mobile Online también tiene dos parques inteligentes, el centro de llamadas de China Mobile (Luoyang) y el centro de llamadas (Huai'an), cada uno con una escala de 1000 acres, integrando todos Internet, línea directa, etc. Unificar los puntos de contacto con los clientes y convertirse en una plataforma para la industria de servicios moderna.
De cara al futuro, China Mobile Online perseguirá la visión de convertirse en líder en servicios digitales, innovando y cambiando según la demanda, basándose en los recursos de big data acumulados a través de interacciones a largo plazo entre China Mobile y 800 millones de personas. clientes, recursos del portal de servicios en línea y fuera de línea, y explorar activamente formas de brindar servicios en línea a clientes individuales, gubernamentales y empresariales.