¿Qué debo hacer si no se pueden utilizar los datos de mi teléfono móvil Huawei?
Si la señal de su tarjeta de teléfono móvil es normal y no puede usar datos para acceder a Internet, primero confirme si se presentan los siguientes escenarios y solucione el problema de acuerdo con los escenarios de problemas específicos que encuentre:
1. No se puede acceder a Internet mediante tarjetas de datos/IoT
Debido a diferencias en la información del contrato, algunas tarjetas de datos/IoT requieren APN específicos para acceder a Internet.
2. Algunas aplicaciones no pueden usar datos móviles para acceder a Internet
(1) Abra la configuración del teléfono, ingrese la aplicación de redes en la barra de búsqueda superior, haga clic para saltar a la aplicación de redes. interfaz, verifique el interruptor de datos móviles de la aplicación, haga clic en Redes de aplicaciones en la esquina superior izquierda, seleccione Administración avanzada de red y verifique el interruptor de datos en segundo plano de la aplicación.
(2) Los errores de fecha pueden causar que algunas aplicaciones no puedan analizar el servidor usando la red. Se recomienda configurar la fecha en automático: abra la configuración del teléfono, ingrese "fecha" en el campo. cuadro de búsqueda superior, haga clic en la fecha, ingrese a la interfaz de configuración y active el interruptor de configuración automática.
3. No se puede acceder a Internet durante el roaming internacional
(1) Si su tarjeta telefónica no puede acceder a Internet durante el roaming internacional, deslícese hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del teléfono para abra el menú contextual, busque y mantenga presionado Usar el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y asegúrese de que el interruptor de roaming de datos esté activado.
(2) Consulte con el servicio de atención al cliente del operador de su tarjeta telefónica: si la red de su operador de roaming local ha abierto el servicio de roaming de datos y si su paquete admite el uso de datos móviles de roaming internacional.
4. No puedes acceder a Internet durante la llamada
Activa la función VoLTE en la tarjeta de tu teléfono móvil (esta función debe ser compatible tanto con el teléfono móvil como con el operador) Después de la activación, el ícono HD se mostrará en la barra de señal.
(1) Si eres usuario de una sola tarjeta:
Después de activar la función VoLTE, podrás realizar la función de acceso a Internet durante las llamadas.
(2) Si es usuario de doble SIM y su teléfono admite la función de doble paso VoLTE:
Después de activar la función VoLTE de doble SIM, podrá realizar la función dual -Función de acceso a Internet SIM durante las llamadas.
Recordatorio: puede llamar a la línea directa de atención al consumidor de Huawei (950800) para verificar si su teléfono móvil admite la función de doble paso VoLTE.
(3) Si es usuario de doble SIM, pero su teléfono móvil no admite la función dual VoLTE dual-pass:
a. -Tarjeta SIM, puedes realizar llamadas con la tarjeta principal Función de acceso instantáneo a Internet.
b. Algunos teléfonos móviles pueden habilitar el acceso a Internet durante las llamadas con la tarjeta secundaria:
Ingrese la siguiente ruta para verificar si existe una opción para habilitar el acceso a Internet. durante las llamadas o seleccionar de forma inteligente una tarjeta de Internet o cambiar de forma inteligente para acceder a Internet durante una llamada,
EMUI 10.0 y versiones anteriores: Configuración inalámbrica y de red; Harmony OSamp; EMUI 10.X y superior: Configuración; Red móvil; Gestión de tarjeta SIM
Si existe, active el interruptor correspondiente para realizar la función de acceso a Internet durante las llamadas con la tarjeta secundaria (es necesario utilice el software de acceso telefónico que viene con el sistema). Si no existe, significa que su teléfono móvil no admite llamadas con la función de Internet secundaria.
Recordatorio:
La función VoLTE debe establecerse en la red 4G; asegúrese de que su red 4G sea normal.
Después de activar VoLTE con éxito, si la barra de señal de su teléfono móvil muestra 2G y no puede acceder a Internet durante una llamada, significa que la red VoLTE del operador es anormal. Se recomienda que le dé. Comentarios al servicio de atención al cliente del operador.
Si su teléfono aún no puede acceder a Internet durante una llamada, comuníquese con la línea directa de servicio al consumidor de Huawei (950800) para obtener más ayuda o haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat necesitan para realizar una copia de seguridad por separado), lleve el recibo de compra correspondiente al Centro de atención al cliente de Huawei más cercano para realizar una prueba.
5. Si no es el escenario anterior, siga los siguientes pasos para solucionar el problema:
(1) Asegúrese de que la tarjeta del teléfono móvil no esté atrasada y esté vencida. de servicio
Puedes llamar para confirmar. Si su tarjeta de teléfono móvil está atrasada, recargue su crédito e intente conectarse a Internet nuevamente.
(2) Confirme que el conjunto de tarjetas de datos móviles predeterminado es una tarjeta de teléfono móvil que puede acceder a Internet.
Si utiliza dos tarjetas de teléfono móvil, abra la configuración del teléfono móvil. , busque datos móviles predeterminados y haga clic en saltar. Asegúrese de que la configuración predeterminada de la tarjeta de datos móviles sea correcta.
(3) Asegúrese de que el interruptor de datos móviles esté activado.
Deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del teléfono para abrir el menú de acceso directo y verifique si el ícono de datos móviles está encendido.
(4) Si está utilizando un teléfono móvil 5G, apague el interruptor 5G e inténtelo
La red 5G aún se encuentra en las primeras etapas de construcción y hay 5G. Problemas de compatibilidad de red en algunas áreas, lo que hace que el teléfono móvil encienda 5G. Después de no poder acceder a Internet, le recomendamos que apague el interruptor 5G e intente: deslizar hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del teléfono para abrir el menú contextual. barra, mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y apague el interruptor de activación 5G.
(5) Reinicie su teléfono e inténtelo nuevamente.
A veces, una falla temporal de la red le impedirá acceder a Internet a través de servicios de datos. Cambie el modo avión o reinicie su teléfono para ver si. se puede restaurar.
(6) Intente cambiar su ubicación actual.
Se recomienda comparar los teléfonos móviles circundantes utilizando la tarjeta SIM del mismo operador. Si ocurre este fenómeno, puede deberse a. La mala calidad de la red en su ubicación impide el acceso a Internet, pero puede volver a la normalidad después de cambiar a otra ubicación.
(7) Intente restablecer el APN
Se recomienda abrir la configuración, ingresar APN en la barra de búsqueda en la parte superior y hacer clic en el nombre del punto de acceso (APN) para saltar a la interfaz de configuración de datos móviles, haga clic en el nombre del punto de acceso (APN) nuevamente, luego haga clic en el botón de tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Restablecer la configuración predeterminada para intentarlo.
(8) Intente restaurar la configuración de red
Se recomienda buscar restaurar configuración de red en la configuración e intentar restaurar la configuración de red.
Recordatorio: restaurar la configuración de red eliminará los registros de conexión WLAN y Bluetooth, y requerirá ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para su verificación.
Si la solución de problemas anterior no resuelve su problema, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben tener una copia de seguridad por separado) y lleve el comprobante de compra correspondiente al Centro de atención al cliente de Huawei cercano para realizar tareas de mantenimiento.
Los enlaces relacionados son los siguientes: Centro de atención al cliente de Huawei Reparación de repuestos Consulta de precios Servicio de cita Envío Servicio de reparación