Resumen personal de fin de año del capataz de limpieza

Una muestra del resumen personal de fin de año del encargado de limpieza (5 artículos seleccionados)

El tiempo pasa volando, y cuando te das cuenta, vuelve a ser fin de año, y las cosas Comenzará pronto. Estoy seguro de que tendré muchas ideas sobre el trabajo del próximo año, lo que también significa que estoy a punto de comenzar a escribir mi resumen de fin de año nuevamente. Pero cuando tomé el bolígrafo, descubrí que no sabía qué escribir. Aquí están los ensayos resumidos de fin de año personales del capataz de limpieza (seleccionados 5) que compilé para todos, espero que sí. puede ayudar a todos.

Resumen personal de fin de año del capataz de limpieza 1

En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado 20xx Es gratificante recordar todo el trabajo de este año. Completé con éxito todas las tareas de limpieza durante el año pasado y acumulé mucha experiencia laboral. Seguir estrictamente las normas de la empresa, realizar operaciones estandarizadas y procedimentales y completar diversas tareas con calidad y cantidad basándose en el principio de hacer todo en beneficio de la empresa.

La empresa implementará este año un estricto sistema de capacitación en limpieza y limpieza, y todos los empleados deben recibir capacitación antes de poder asumir el trabajo. Llevar a cabo capacitación en el trabajo para los empleados recién contratados y brindar a los empleados de limpieza en el trabajo diversos conocimientos (como educación ideológica, etiqueta, apariencia, actitud laboral, disciplina laboral, conocimientos y habilidades profesionales después de la capacitación). , deben ser evaluados y los empleados no calificados deben ser evaluados en desuso.

Para completar mejor el trabajo en 20xx, el trabajo del año pasado se resume de la siguiente manera:

1. Sistema de inspección de gestión

Para Asegurar Se implementará un sistema de inspección y supervisión para asegurar la implementación de planes de trabajo, estándares de higiene y sistemas de responsabilidad para asegurar la realización de los objetivos de gestión de limpieza.

1. Autoexamen diario por parte de los empleados: Los empleados realizan un autoexamen sobre la efectividad de su trabajo de acuerdo con el sistema de responsabilidad, los requisitos de salud y las especificaciones de servicio de sus puestos para facilitar el descubrimiento y solución oportunos de los problemas. problemas Los empleados en sus puestos informan a sus supervisores todos los días. El supervisor registra y archiva el trabajo del día.

2. Los supervisores y líderes de escuadrón realizan inspecciones diarias: realizan inspecciones o controles puntuales en el área del edificio de oficinas y las posiciones y realizan inspecciones integrales de las posiciones de manera regular. Al mismo tiempo, los problemas encontrados durante el proceso. La inspección se abordará de manera oportuna y se informará de manera oportuna.

3. El líder organiza periódicamente profesionales para inspeccionar mi trabajo de limpieza, formular planes de evaluación y mejorar el trabajo de limpieza.

4. Desarrollar planes de limpieza diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales, e implementar los trabajos de limpieza estrictamente de acuerdo con el plan.

5. Organizar turnos de trabajo, asignar trabajo, verificar la situación de entrega de cada turno y comprender el estado y la calidad del trabajo de cada turno.

6. Proporcionar capacitación a los empleados de este departamento en términos de normas de comportamiento, habilidades comerciales, cumplimiento de reglas y disciplinas, servicio cortés, etc., y mejorar continuamente la calidad de los empleados y los estándares de limpieza y mantenimiento.

2. Normativa de imagen

1. Revisa y mantén siempre tu apariencia limpia y ordenada.

2. El personal de limpieza deberá vestir uniforme durante el horario laboral. La ropa debe estar limpia y ordenada, y se requiere que el comportamiento sea civilizado, generoso y decente, y que esté de buen humor.

3. Toma la iniciativa de saludar y saludar a tus líderes y compañeros cuando los veas en el trabajo.

3. Realizar evaluaciones mensuales sobre la calidad del trabajo, la actitud laboral y la disciplina laboral de los empleados.

1. Calidad del trabajo: no debe haber basura ni escombros visibles en el piso del estacionamiento. Si el estacionamiento no cumple con los estándares, se deducirán de 2 a 10 puntos.

2. La alfombra del ascensor debe estar libre de polvo y manchas evidentes. Si la alfombra no cumple con el estándar, se deducirán de 2 a 10 puntos.

3. Los cristales y espejos deben estar libres de polvo, huellas dactilares y manchas evidentes. Si el brillo y la transparencia no cumplen con los estándares, se deducirán de 2 a 5 puntos.

4. El baño no debe tener manchas evidentes. Si el baño no cumple con el estándar, se deducirán de 2 a 10 puntos.

5. El techo debe estar libre de polvo y telarañas. Si el techo no cumple con el estándar, se descontarán entre 5 y 10 puntos.

6. La pared debe estar libre de polvo y manchas; se descontarán de 2 a 5 puntos si no hay telas de araña en las esquinas.

7. Las instalaciones decorativas deben estar libres de polvo y manchas, si no cumplen con las normas.

8. El suelo y las paredes del vestíbulo del primer piso deberán estar libres de polvo, manchas y colillas de cigarrillos, por incumplimiento de las normas.

9. La maceta debe estar libre de polvo, manchas y hojas muertas. Se descontarán de 2 a 5 puntos por incumplimiento de la norma.

10. Si no hay basura ni escombros obvios en el cinturón verde circundante, se deducirán de 2 a 5 puntos si el área no cumple con el estándar.

11. Las puertas, marcos y dinteles de puertas deben estar libres de polvo. Se deducirán de 2 a 5 puntos si no cumplen con las normas.

12. Las instalaciones de extinción de incendios deben estar libres de polvo. Se deducirán de 2 a 5 puntos si no cumplen con las normas.

13. La línea de zapata debe estar libre de polvo. Si no cumple con el estándar, se descontarán de 2 a 5 puntos.

14. Mantener el piso limpio y libre de manchas, polvo, suciedad, manchas, basura y escombros. Se descontarán de 2 a 10 puntos si el piso no cumple con el estándar.

15. Limpiar el polvo y las manchas de baños y paredes. Se deducirán de 2 a 5 puntos si las manchas encontradas en el trabajo diario no se limpian de manera oportuna.

16. La falta de descarga del inodoro no deberá exceder los 45 minutos. Cada inodoro se limpiará cada 45 minutos y se deducirán de 2 a 5 puntos por no cumplir con el estándar.

17. Limpie el lavabo, la encimera y el espejo, y limpie y raspe el espejo. Resumen personal de fin de año del capataz de limpieza 2

En un abrir y cerrar de ojos, 20xx está a punto de pasar y marcar el comienzo de un maravilloso 20xx. Mirando hacia atrás el año pasado, fui responsable del trabajo de supervisión de limpieza de Sino-Ocean y Wanda. Bajo la guía y el fuerte apoyo del director ejecutivo de la empresa y bajo el liderazgo directo del gerente Jin, seguí los requisitos laborales de la empresa y los cumplí. al principio de servicio de "su satisfacción es nuestra búsqueda eterna" y "orientado a las personas" la filosofía de gestión de "el cliente primero, la sinceridad como fuente, la calidad primero" toma como "crear beneficios al más alto nivel y construir una marca". el objetivo de desarrollo y "el servicio primero, el cliente primero" como el credo de cada empleado. Gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados, se ha llevado a cabo una serie de trabajos de servicio de alta calidad. A continuación se muestra un breve resumen del trabajo en 20xx. Resuma la experiencia y las lecciones y descubra las deficiencias para sentar una base sólida para el trabajo en 20xx.

Primero, varias tareas importantes en 20xx

1. Mejorar seriamente la calidad general del equipo de limpieza y fortalecer la educación ideológica de los empleados. Que cada empleado se dé cuenta de que "la empresa es mi casa", "todos somos un todo" y "el honor y la deshonra de la limpieza es el honor y la deshonra de todos nosotros". Preste mucha atención a la conciencia de servicio de los empleados y establezca "los propietarios primero, el servicio primero" y "los clientes son Dios" para que cada empleado pueda ponerse en el lugar de los residentes en el servicio: "pensar en los pensamientos y preocupaciones de los residentes". sobre las preocupaciones de los propietarios" en Satisfacer al propietario antes de hablar hace que los residentes sientan profundamente la calidez del hogar. Al mismo tiempo, también nos centramos en aprender algunas habilidades y conocimientos profesionales, porque sólo a través del aprendizaje y el progreso continuos podemos luchar por el desarrollo. Permita que cada empleado trabaje siempre duro y mantenga el espíritu de lucha más fuerte.

2. Mejorar aún más diversas normas y reglamentos. Se utilizan normas y reglamentos pertinentes para regular estrictamente el trabajo diario y el código de conducta de cada empleado, de modo que cada empleado pueda reconocer sus deficiencias y buscar activamente mejoras y avances.

En tercer lugar, preste mucha atención a la apariencia, apariencia y construcción de la imagen del personal de limpieza, y preste mucha atención a la etiqueta y el manejo de cortesía de los empleados. De acuerdo con los requisitos de la Parte A y la empresa, nos vestimos uniformemente y verificamos periódicamente la apariencia y la apariencia de los empleados. Verificamos la etiqueta y la cortesía de los empleados para que el equipo de limpieza pueda estar bien vestido, ser educado, enérgico y brindar un servicio. una sonrisa.

4. Nombrar personas, puestos y asignar responsabilidades a las personas. De acuerdo a la situación real del parque, de acuerdo a la capacidad de trabajo y especialización de cada empleado, se determinan los puntos, secciones, áreas, edificios, corredores, personal, puestos y posicionamientos para que todos tengan algo que hacer y todos tengan algo que hacer. área responsable Realizar las actividades diarias de acuerdo a las áreas de responsabilidad divididas. Los problemas encontrados durante la inspección fueron inmediatamente señalados y corregidos, y todas las áreas y edificios se mantuvieron limpios y ordenados. Satisfacer a los residentes y al Partido A.

5. Prestar mucha atención a las inspecciones periódicas e irregulares por parte de los superiores. Este año, las compañías marítimas han tenido muchas inspecciones y exigen estándares estrictos. En esta situación, damos gran importancia a la organización oportuna de la mano de obra y los recursos materiales para garantizar que cada inspección satisfaga al propietario. Varias inspecciones no mostraron problemas importantes. Mantuve la imagen de la empresa.

Sexto, centrarse en construir una buena relación con el Partido A. Durante su mandato como supervisor, Sino-Ocean prestó especial atención a establecer una buena relación con el Partido A. Sabemos que una buena relación con el Partido A es la base de nuestro trabajo, lo que facilita nuestro trabajo. Comuníquese frecuentemente con el gerente del Partido A, Yuan, para solicitar las opiniones del Partido A y mejorar los sentimientos. Corrija los problemas planteados de manera oportuna y solicite a la Parte A que los verifique.

7. Ser capaz de unir a cada empleado con su propia afinidad, usar su propia imagen para influir en cada empleado, ser capaz de llevarse bien con el personal de limpieza y ser afectuoso y considerado con ellos en la vida mientras tiene requisitos estrictos para ellos. Si hay alguna dificultad, ayúdelos a resolver sus preocupaciones de manera oportuna. Permítales dejar su equipaje y ir a la batalla con facilidad y concentrarse en su trabajo.

8. Capacidad para realizar planes de trabajo mensuales y semanales en el momento oportuno. Realizar el trabajo planificado y decidido, ordenado y sin omisiones.

9. Normalizar progresivamente la gestión de la entrada y salida de productos de limpieza y prestar mucha atención a la conservación y reducción del consumo energético.

En respuesta al llamado de la compañía para conservar y reducir el consumo de energía, hemos adoptado medidas basadas en nuestra situación real. Debemos revisar y limpiar frecuentemente cada equipo durante el trabajo diario para reducir las solicitudes de reparación causadas por un mantenimiento insuficiente del equipo. las luces cuando la gente se va. Cuando no use agua, cierre el grifo a tiempo. Comience con cosas pequeñas. Comience con un trapeador y una escoba nuevos. Ate el trapeador con algo y clavelo para reforzarlo. Procure maximizar la vida útil del equipo si lo usa con cuidado, la bolsa, el trapo, etc. se pueden usar tres veces y nunca solo dos veces. Al reclamar artículos de limpieza todos los meses, los recibirá según el plan y nunca cobrará más de lo necesario para ahorrar dinero para la empresa.

10. Implementar estrictamente el sistema de inspección del trabajo de acuerdo con los procedimientos operativos de gestión de limpieza y los estándares de limpieza, así como con los estándares de puntuación de inspección y evaluación de la empresa, incluida la autoinspección, la inspección mutua, la inspección del supervisor y la inspección puntual. y otros sistemas de inspección, y combinar eficazmente los resultados de la evaluación con los salarios de los empleados. Asegúrese de recompensar claramente a quienes trabajan duro y castigar a los que son vagos. Insistir en inspecciones diarias del parque para detener eficazmente diversas infracciones y supervisar los trabajos de limpieza en el lugar. Implemente varios sistemas de reuniones e insista en revisiones diarias, resúmenes semanales y revisiones mensuales.

Después de ser transferido a Wanda Supervisor en noviembre y octubre, comenzó desde cero en el reclutamiento de personal, estadísticas de consumibles y reclutamiento, haciendo varios planes para ingresar al sitio, nombrando personal de recuperación de tierras, posicionando y comunicándose con cada uno. otras Las piezas frontales están hechas para subir y bajar las escaleras delanteras. Al mismo tiempo, también es responsable de la gestión del sótano de Wanda Plaza en la calle Taiyuan. Se dedica a sus funciones sin miedo a las dificultades ni al cansancio.

En segundo lugar, los problemas existentes.

1. Dominio insuficiente de las competencias profesionales. A medida que los materiales de alta tecnología surgen sin cesar, todavía no podemos realizar una limpieza profunda en términos de conocimiento de limpieza, dejando peligros ocultos para posibles errores de trabajo en trabajos futuros. Debemos continuar aprendiendo y esforzándonos por enriquecer nuestro conocimiento en trabajos futuros. Allanará el camino para el buen desarrollo de trabajos futuros.

2. Varios registros son irregulares e incompletos. El profesionalismo y la imperfección de los diversos registros del sistema son insuficientes, y los formularios de registro poco profesionales carecen de pulcritud y estética.

En tercer lugar, medidas correctivas

En respuesta a las deficiencias anteriores, me centraré en el aprendizaje y la formación de habilidades y conocimientos profesionales y en fortalecer los estándares de servicio de cada empleado durante el próximo año. Dejemos que nuestro "servicio personalizado" se desarrolle mejor para adaptarnos a las diversas necesidades, satisfacer a los propietarios y satisfacer a la Parte A, y cultivar un equipo de limpieza con un sólido desempeño profesional, un servicio cálido y atento y la capacidad de librar duras batallas para pagar a la empresa. Nuestro cultivo ha permitido que nuestra gran familia continúe prosperando y creciendo. En 20xx, el trabajo de limpieza general ha mejorado, pero todavía hay deficiencias en los detalles del trabajo. Todavía hay potencial para aprovechar los costos de limpieza. Bajo la guía de los líderes de la empresa, bajo el liderazgo directo del Gerente Jin y con los esfuerzos de todo el personal de limpieza, habrá un mejor desempeño en 20xx.

En cuarto lugar, el plan de trabajo, los estándares y los objetivos de 20xx.

Con base en la situación laboral en 20xx y los requisitos de la empresa, profundizaremos y perfeccionaremos el contenido del trabajo para formular el plan de trabajo, los estándares y las metas para 20xx.

1. Normalización de los trabajos de limpieza.

1. Formación estandarizada para los empleados. Esforzarse por cultivar y crear un equipo con sólidas habilidades profesionales, estilo positivo y alta calidad. Es la condición previa para un buen trabajo de limpieza. Sólo un equipo formado profesionalmente puede adaptarse a las exigencias de la modernización de la gestión y la especialización en la limpieza de Jet Company. Para establecer un buen orden de trabajo y mejorar la calidad y la eficiencia del trabajo de los empleados, organizaremos una formación integral para los empleados de forma planificada. Ante la situación actual de incorporación de muchos nuevos empleados a la empresa, la formación se lleva a cabo mediante charlas teóricas y demostraciones en el puesto de trabajo en reuniones de clase. El líder del escuadrón enseñó a los empleados superiores paso a paso, enseñó, ayudó y dirigió las habilidades comerciales del líder del escuadrón para movilizar el entusiasmo de los empleados superiores. Esto hace que sea más fácil para los nuevos empleados aceptarlo y dominarlo. Es decir, mejora las habilidades de los empleados y acorta la distancia entre compañeros. Realice estrictamente el entrenamiento y explique los puntos clave de la operación, de modo que los ojos sean diligentes y las manos rápidas, es decir, los ojos sean diligentes y las manos rápidas para hacerlo primero de forma gruesa y luego fina, un paso es en su lugar, y las personas y las cosas se limpian al mismo tiempo, y toda la basura, artículos diversos y herramientas se retiran de una sola vez. Haga que la capacitación de los empleados sea un indicador del trabajo diario y utilice el tiempo apropiado para realizar una capacitación centralizada una vez por semana. Los contenidos de la capacitación incluyen "Habilidades básicas de limpieza", "Responsabilidades laborales", "Seguridad operativa", "Rendimiento y uso de agentes de limpieza". Uso de maquinaria y equipo", etc. Al mismo tiempo, se realiza orientación y formación ininterrumpida en el trabajo diario durante todo el año 20xx. Después de la formación, se deben realizar estándares de evaluación y evaluación para superar la evaluación práctica 1x0 y la evaluación teórica 95.

2. De acuerdo con la estandarización, determine el puesto, designe a la persona, asigne la responsabilidad del piso a la persona, asigne el puesto a la persona y firme la carta de responsabilidad del puesto. Deje que los empleados tengan en mente un horario de trabajo diario estándar, organizado en orden y operado de manera estandarizada.

No hay puntos ciegos en toda el área de trabajo.

3. Los supervisores y líderes de escuadrón deben ser inspeccionados de acuerdo con las normas. No deben realizar ninguna moción durante el trabajo de inspección. Deben cumplir con el sistema de inspección estándar de autoinspección, inspección mutua, líder de escuadrón. Inspección, inspección del supervisor, inspección in situ, etc., y combinan los resultados de la inspección con los resultados reales. Los salarios de los empleados están vinculados. Insistir en inspecciones y supervisión diarias para corregir oportunamente los problemas encontrados en los trabajos de limpieza.

2. Formalización de los elementos de gestión

1. Formalización de la gestión de infraestructuras. Revise periódicamente y cuidadosamente varias instalaciones e informe los problemas con prontitud y repárelos sin salir de noche.

2. Formalización de la gestión de materiales. El proceso y los procedimientos de recuperación de materiales están completos y el sistema de aprobación se implementa estrictamente para aprovechar profundamente el potencial de los costos de limpieza y eliminar el desperdicio, ahorrando costos y mejorando la eficiencia de la empresa.

3. Estandarizar los métodos de trabajo. Formule estándares y procesos de trabajo para cada puesto y mejore continuamente las áreas donde existen lagunas. Asegúrese de que se utilicen métodos de trabajo correctos para guiar a los empleados a mantener todo el trabajo bajo control. Desarrollar "Procedimientos operativos de trabajo", "Procedimientos de inspección", "Procedimientos de capacitación", "Estándares de lenguaje y comportamiento" y habilidades laborales relacionadas para cada puesto con base en la situación real. Y díselo de memoria al personal de limpieza.

4. Formalización de la gestión de seguridad y salud en el trabajo. Identificar riesgos en cada puesto de limpieza, formular medidas contra fuentes de peligro y educar a los empleados sobre la autoprotección en el trabajo. Plataformas altas, ventanas altas, exteriores, el uso de equipos eléctricos y el uso de equipos mecánicos son los contenidos clave para la educación y los recordatorios para garantizar la seguridad y los servicios sin accidentes.

5. Regularizar informes mensuales, revisiones semanales, planes semanales y asistencia. Elaborar diversos informes en tiempo y forma y estandarizarlos y programarlos.

3. Estandarización de la gestión de recursos humanos

1. Proporcionar diferentes niveles de capacitación a los empleados, establecer objetivos laborales para los empleados y alentarlos a aprender, desarrollarse y esforzarse por mejorar su calidad general.

2. Reforzar nuevamente la gestión del personal de limpieza. En vista de las características de los grupos de edificios, los corredores dispersos, las grandes áreas y la naturaleza compleja de las áreas públicas con grandes movimientos de población, es necesario aumentar los esfuerzos de gestión en 20xx para que sean operaciones sistemáticas, estandarizadas y benignas.

3. Fortalecer la supervisión y buscar la excelencia en la calidad. Fortalecer la gestión de la conciencia de servicio de los empleados, la flexibilidad en el manejo de problemas en el trabajo y el servicio proactivo.

4. Prestar atención a la formación y educación de los empleados para mejorar su ética profesional y su conciencia de servicio. Fortalecer las capacidades básicas de gestión del líder de escuadrón.

5. Los estándares de trabajo están cuantificados y son altamente operables. La capacitación diaria permite a los empleados familiarizarse con los procedimientos de trabajo y los estándares de servicio para mejorar la calidad del servicio.

6. Desarrollar planes de respuesta a emergencias para algunas emergencias y capacitar a los empleados para mejorar y mejorar continuamente la satisfacción. Los empleados deben poder manejar situaciones como roturas de tuberías de agua, fugas y congelaciones sin entrar en pánico.

7. Mejorar aún más la eficiencia y la calidad del trabajo del personal de limpieza y esforzarse por alcanzar la excelencia y fortalecer la supervisión y la inspección. Llevar a cabo una capacitación proactiva de concientización sobre el servicio para el personal de limpieza para ajustar el pensamiento de los empleados y alentarlos a desarrollar el hábito de un autoexamen proactivo y aprender a identificar y resolver problemas. Sólo aquellos que son buenos planificando el trabajo pueden realizar el trabajo paso a paso y de manera ordenada. Sólo aquellos que son buenos resumiendo y descubriendo deficiencias pueden lograr un círculo virtuoso en el desempeño laboral.

8. En 20xx, también seremos responsables de la gestión del sótano de Taiyuan Street Wanda y de la oficina de ventas de Beiyi Road. Los estándares son tan altos como los de Tiexi Wanda. los propietarios están satisfechos y la Parte A está satisfecha.

4. El propietario y la Parte A están satisfechos con la inspección.

En respuesta a las inspecciones de los superiores, damos gran importancia a organizar rápidamente la mano de obra y los recursos materiales para completar diversas tareas para satisfacer a la Parte A y tranquilizar a la empresa.

5. Relaciones armoniosas entre superiores y subordinados.

Manejar correctamente la relación con la Parte A, manejar adecuadamente la relación con los empleados, normalizar y armonizar diversas relaciones y crear un ambiente de trabajo bueno y armonioso.

Queda un largo camino por recorrer para cada esfuerzo y una cosecha. Debemos resumir concienzudamente las experiencias y lecciones pasadas, llevar adelante los logros y superar las deficiencias. Bajo la dirección de la oficina central y bajo el liderazgo directo del Gerente Jin, Jian Bing Li Ma no escatima esfuerzos para dedicarse al trabajo para lograr la limpieza. el trabajo de Wanda Plaza a un nuevo nivel para Chuangjiete. Hacer mayores esfuerzos por la imagen de marca. Resumen personal de fin de año del capataz de limpieza 3

El tiempo vuela y ha pasado más de un año desde que llegué a xx Highland Property Company. En primer lugar, me gustaría agradecer a los líderes de la empresa por su trabajo. confianza y preocupación por mí, y por darme la oportunidad de aprender y mostrarme plataforma.

Durante este año, he tenido discusiones y fatiga con todos los aquí presentes, pero la mayoría de las veces, hemos sudado juntos, persistido juntos y luchado juntos. Del director de la empresa, Gu, aprendí la perseverancia y la determinación, el espíritu de no tener miedo a las dificultades y la forma de comunicarme con los propietarios; del jefe de la oficina central, el Sr. Chen, aprendí a tener una visión global del trabajo y a ser consciente de ello. prestar atención a cada detalle de la vida Prestando atención al sentido de responsabilidad en el trabajo, se resume en una frase: "¡Los detalles determinan el éxito o el fracaso!".

"¡Los detalles determinan el éxito o el fracaso!" Entiendo y entiendo esta frase, pero siempre no logrará el efecto ideal por varias razones. Nunca eludiré la responsabilidad. Aunque el saneamiento en la comunidad no está a la altura, aunque se ve afectado por la operación ilegal de vehículos de construcción, según tengo entendido, se debe más a mi propia falta de control sobre el trabajo de limpieza en la comunidad. y organización del trabajo, y la coordinación con el personal de limpieza. La comunicación no logra los objetivos y efectos esperados. Estas serán áreas en las que necesitaré mejorar y aprender continuamente en mi vida y trabajo futuros.

Aunque hay todo tipo de cosas insatisfactorias, también tenemos algunos puntos brillantes este año. Durante el período en que el trabajo de limpieza fue más estresante, nuestra oficina trabajó junta muchas veces por el bien de la empresa. En términos de saneamiento ambiental, se limpian todos los rincones de la comunidad de cáscaras de papel y restos de frutas. Esto permite a los propietarios de la comunidad ver nuestra actitud de servir a todos con atención y también juega un buen papel de liderazgo para la comunidad. Personal de limpieza, para que no todos estén en el lugar equivocado. El trabajo de limpieza crea un sentimiento de inferioridad. Si podemos hacerlo, por supuesto que ellos pueden hacerlo, pero nuestra división del trabajo es diferente. Hasta ahora, también nos tomará tiempo. Reunir a todos para recoger basura en la comunidad. También cobramos tarifas de propiedad en la comunidad durante el descanso del mediodía bajo el sol abrasador o el viento frío. Cada vez, cumplimos con los requisitos básicos de la reunión, incluso excedimos la cuota y controlamos con éxito las tarifas de propiedad pendientes dentro de una cierta cantidad.

Después de que la empresa separó claramente el departamento de limpieza y el departamento de seguridad, nuestros dos departamentos también cooperaron sinceramente muchas veces durante el período "Tres creaciones y una oficina" en la ciudad de Guiyang, antes y después de las actividades de venta de la casa. , en Durante el festival lavamos juntos los caminos y pozas, y también trasladamos diversos escombros para el trabajo ambiental de la comunidad. Polvo, barro, sudor, risas y maldiciones forman un cuadro armonioso y soleado. En este momento somos los más unidos y combativos. Resumen personal de fin de año del capataz de limpieza 4

En 20xx, bajo la guía y el firme apoyo de los líderes de la empresa, seguimos los requisitos laborales de la empresa y brindamos servicios inmobiliarios de acuerdo con "su satisfacción es nuestra eterna búsqueda" Propósito, la filosofía de gestión de la empresa de "orientada a las personas, orientada al cliente, sinceridad como fuente [], calidad primero" y los objetivos de desarrollo de la empresa de "mejorar los estándares, crear beneficios y construir marcas", "servicio primero "El cliente primero" "Primero" es el credo de cada empleado. Gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados del departamento, se ha llevado a cabo una serie de trabajos de servicio de alta calidad. A continuación se muestra un breve resumen del trabajo de un año. Resuma experiencias y lecciones, identifique deficiencias y siente una base sólida para trabajar en 20xx.

1. Gestión de personal

Después de que se implementó el turno de noche, el estado de ánimo de los empleados fluctuaba y era muy difícil realizar el trabajo. Por lo tanto, nos comunicamos con los empleados en varios aspectos. estabilizar su estado de ánimo sin afectar la calidad del trabajo. De acuerdo con las necesidades de trabajo de cada puesto, nos enfocamos en fortalecer la asignación razonable de personal y la evaluación de la carga de trabajo, las características y requisitos operativos reales, y ajustamos los turnos y horas de trabajo, sin aumentar el número de personal, los requisitos de las operaciones de limpieza. básicamente cumplido. Actualmente hay 14 empleados. Este año ***, 9 personas dimitieron y fueron trasladadas. Una persona fue trasladada a la zona del embalse y 8 personas dimitieron.

2. Capacitación

El nuevo personal de limpieza recibió capacitación teórica y práctica de limpieza para diferentes puestos, de modo que el personal de limpieza pudiera dominar el conocimiento del trabajo de limpieza y cumplir con los requisitos de la oficina. trabajos de limpieza de edificios.

Partiendo de la premisa de capacitar al personal de limpieza en el “Manual de Trabajo de Limpieza”, se enfatizó en la siguiente capacitación en base a la situación real de trabajo: clasificación y uso de agentes de limpieza, procedimientos de limpieza, limpieza de acero inoxidable. complementos, limpieza de muebles, limpieza de ceniceros, limpieza de papeles pintados, limpieza y mantenimiento de ascensores y tratamiento de oxidación.

Hemos fortalecido la capacitación de los sistemas de evaluación de los empleados, la capacitación sobre excelencia y el conocimiento de implementación de estándares relacionados, y hemos establecido el sentido de responsabilidad de los empleados en su trabajo. En la actualidad, los empleados pueden trabajar duro y completar de acuerdo con lo prescrito. estándares, pero deben cumplir con las disciplinas laborales, el comportamiento y otros detalles aún deben ser supervisados ​​​​y gestionados. El siguiente paso será fortalecer la capacitación en esta área y convertirla en un hábito.

Después de una formación y un rodaje continuos, el personal de limpieza se ha adaptado al estilo de gestión y a los procedimientos de trabajo existentes, y el personal es básicamente estable.

3. En cuanto al modo de trabajo de limpieza

Bajo la dirección de los líderes de la empresa del grupo, se implementó la "limpieza no tripulada" y la "limpieza natural" logró buenos resultados.

Partiendo del turno de día original, se divide en dos turnos, y las principales labores de limpieza se realizan en el turno de noche. Al implementar la "limpieza no tripulada", para garantizar la calidad de la higiene, se ha reforzado la frecuencia de las inspecciones de limpieza. La asignación de personal existente de un personal de limpieza del 7F al 16F básicamente puede resolver los problemas de higiene que surgen en cualquier momento dentro de los 30 minutos. Sin embargo, durante el período pico de 11F16F, el personal de limpieza a menudo no puede ingresar al baño de hombres durante una hora, lo que resulta en. en el baño estando sucio.

En términos de "limpieza natural", se ha reforzado la frecuencia de limpieza y la limpieza programada fija original se ha cambiado a la limpieza actual en cualquier momento. Cuando se encuentra suciedad, se limpia inmediatamente para restaurarla. el color original y logró mejores resultados, pero los costos de limpieza han aumentado. En el período reciente, debido a la construcción de la segunda construcción y la construcción de la carretera municipal, el ambiente general está polvoriento. Aunque se ha reforzado la limpieza, las condiciones sanitarias generales no han cumplido con los requisitos y los costos de limpieza han aumentado a medida que avanza la construcción. Una vez finalizado el proceso, se realizará una limpieza exhaustiva para lograr el estándar de higiene.

Para garantizar que la higiene de la alfombra del ascensor cumple con los requisitos estándar, aspire la alfombra cada 20 minutos.

4. Finalización de los trabajos de limpieza

A) Se completó la revisión oportuna del personal de limpieza y modelo de trabajo.

B) Completar el mantenimiento diario del saneamiento de las zonas públicas del edificio.

C) Finalizar las obras de recuperación de terreno de las nuevas plantas ocupadas.

D) Completar el endurecimiento cristalino de la piedra del edificio y el mantenimiento de la alfombra.

E) Completar la retirada de residuos de construcción.

F) Completar la segunda limpieza de los muros exteriores del edificio.

G) Completar los trabajos de socavación del terreno periférico.

H) Limpieza del estacionamiento B1 dos veces al mes. (No se hace responsable de los trabajos de limpieza diarios)

I) Servicios completos de limpieza especial. Segundo tratamiento superficial cristalino del suelo de piedra en la zona del depósito y limpieza de alfombras, mesitas de noche y sofás. Limpieza de alfombras en el 3er piso.

J) Realizar trimestralmente trabajos de encerado y mantenimiento de la madera.

5. En términos de trabajos ecológicos

En mayo, se compraron alrededor de 100 plantas verdes en el edificio. El crecimiento en la oficina y el vestíbulo fue promedio debido a la falta de. En otros lugares, la humedad insuficiente, especialmente la falta de ventilación, provoca más plagas en las plantas verdes. La mayoría de las plantas en la sala de ascensores mueren, mientras que otras apenas sobreviven pero no tienen valor ornamental. Se deben hacer esfuerzos para superar los factores adversos durante el mantenimiento, reemplazar el suelo cada dos temporadas, aumentar los nutrientes, matar insectos de manera oportuna y realizar un mantenimiento intensivo durante un cierto período de tiempo. Hawaiian Coconut reprodujo con éxito dos. En 20xx, se recomienda considerar la posibilidad de subcontratar la ecologización de interiores para garantizar el valor ornamental de las plantas. Resumen personal de fin de año del capataz de limpieza 5

El tiempo vuela, el tiempo vuela, 20xx ha llegado silenciosamente a nosotros sin darnos cuenta, y ha habido muchas ganancias y experiencias durante el año pasado. Como departamento importante del hotel, el departamento de limpieza brinda a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido. Brindar servicios humanizados y de alta calidad es nuestra principal prioridad. Al mismo tiempo, también somos responsables de generar ingresos y. Al reducir los gastos de la empresa, la calidad del trabajo de todo el departamento afectará en gran medida la calidad del servicio y los beneficios económicos del hotel. Durante el año pasado, gracias a los esfuerzos conjuntos de todos los empleados y gerentes de departamento, completamos con éxito varios indicadores asignados por el hotel a nuestro departamento. La calidad del servicio, los índices de elogios y los ingresos económicos mejoraron enormemente en comparación con el año pasado. Mirando retrospectivamente el desempeño de este año, estoy bastante satisfecho. Aunque hubo momentos en los que me desanimé y me quejé a menudo, en el fondo todavía me gusta este trabajo. En esta ocasión de despedir lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, las experiencias y las deficiencias del año pasado, de manera de facilitar el aprovechamiento de las fortalezas y evitar las debilidades, seguir adelante y Esfuércese por lograr un mayor éxito en el nuevo año.

1. En términos de higiene: implementar estrictamente el sistema de rondas de sala, prestar atención a los detalles y la calidad, registrar los resultados de la inspección en detalle y hacer un buen trabajo para compensar la brecha de saneamiento; el sistema de responsabilidad de limpieza de habitaciones y el sistema de exceso de trabajo a destajo para aumentar el entusiasmo y la eficacia del trabajo de los empleados; estandarizar diversos procedimientos operativos y mejorar constantemente la eficiencia del trabajo;

2. Equipos e instalaciones: de acuerdo con las condiciones reales, como papel tapiz con moho, paneles decorativos con moho y poca iluminación en el área de las habitaciones todos los días, comuníquese con el departamento de ingeniería o con personal de ingeniería externo para realizar un mantenimiento específico. y mantenimiento para mejorar la vida útil y la calidad de uso de las instalaciones y equipos. Al mismo tiempo, comuníquese con el PA para hacer arreglos razonables para la eliminación diaria de manchas y lavado de alfombras, el mantenimiento de espejos de mármol, etc.

3. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos del hotel, y también es un departamento con altos costos hoteleros. Partiendo de la idea de que ahorrar es generar ganancias, hacemos un llamado a todos los empleados a comenzar desde ellos mismos, comenzar desde cero. y eliminar todo desperdicio Manifestado Principalmente en:

① Exigir a los empleados que reciclen los consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes, como gel de ducha, champú, etc., para reciclarlos en PA, y se puede utilizar pasta de dientes como PA. un detergente, etc.

② Ajuste la iluminación del piso todas las noches de acuerdo con la situación real de los huéspedes; solicite retirar la tarjeta de alimentación y apague el aire acondicionado después de la salida. Los aires acondicionados de la habitación se encienden antes de que lleguen los huéspedes; Y otras medidas de ahorro de energía, de modo que cada día. Implementada día tras día, el hotel ha ahorrado muchas facturas de electricidad.

③Para controlar el costo de los artículos, los indicadores presupuestarios deben basarse en la situación real de los huéspedes del hotel, y la persona responsable de recibir los suministros para los huéspedes debe asignarse a la persona responsable.

4. Formación: Desarrollar un plan de formación mensual e implementarlo a nivel individual. Llevar a cabo capacitaciones específicas para el centro de limpieza y las clases de servicio de piso. Al mismo tiempo, se han formulado regulaciones explícitas sobre el contenido de diversas tareas diarias, como estándares de salida, estándares de cobertura, horarios estándar de control de iluminación, estándares de alquiler de artículos, estándares de colocación de artículos, etc. En vista del hecho de que los empleados en la clase de servicio de piso son mayores y tienen terminología irregular e inconsistente, utilizamos terminología de servicio de trabajo estándar para realizar simulacros de escenarios y realizar inspecciones puntuales de la iluminación del piso, el aire acondicionado y la cobertura de cama todos los días; Si se encuentran empleados cuyas operaciones son irregulares o poco científicas, se analizarán los problemas existentes, se volverá a capacitar a los empleados y se corregirán sus malos hábitos operativos. Deje que los empleados sientan realmente la importancia y la practicidad de la formación en su trabajo diario. A través de la formación y la evaluación se han logrado ciertos resultados y se ha mejorado significativamente la calidad higiénica de las habitaciones.

5. Creación de equipos: a través de una serie de capacitaciones y evaluaciones, ha surgido un buen ambiente en el que antiguos empleados como Liang Taotao, Ge Guohua, Wang Hui y Li Jinghong toman la iniciativa y dan ejemplo. y los nuevos empleados se esfuerzan por ponerse al día. En el trabajo diario, maneja el servicio al cliente de manera flexible, mejora la satisfacción del cliente y gana elogios y reconocimiento de los clientes.

Después de un año de trabajo, descubrí que tengo muchas deficiencias, las más graves se pueden resumir en tres deficiencias:

1 Las habilidades del capataz deben ser. Mejorado aún más, especialmente en rondas de barrio, etc. Habilidades débiles.

2. Todavía hay mucho margen de mejora en la ejecución y supervisión.

3. La eficiencia del trabajo diario no es lo suficientemente eficiente y carece de sentido de urgencia.

Los tres puntos anteriores son los más urgentes y urgentes entre las muchas deficiencias que he descubierto este año. Siempre debo recibir advertencias de ellos en mi trabajo futuro, trabajar duro para mejorar y mejorar. mejorar aún más.

A través del trabajo diario, personalmente siento que hay algunas áreas que deben mejorarse en el departamento:

1. La higiene de las habitaciones debe mejorarse aún más, especialmente en los detalles.

2. El lenguaje de servicio de todos los empleados carece de estandarización.

3. La calidad integral, las habilidades de servicio y el nivel profesional de los empleados son desiguales y deben fortalecerse aún más.

4. Los diversos mecanismos de capacitación y evaluación del departamento están progresando a través de la exploración y hay margen para seguir mejorando.

En respuesta a las deficiencias anteriores, tengo algunas sugerencias y opiniones:

1. La capacitación para cada puesto se puede fortalecer para fortalecer las habilidades de servicio y la conciencia de servicio de los empleados.

2. Después de una capacitación específica para todos los empleados, se llevarán a cabo evaluaciones trimestrales, evaluaciones de mitad de año, evaluaciones de fin de año y otros sistemas para garantizar la supervivencia del más apto.

3. Los procesos y estándares para diversas capacitaciones y evaluaciones se pueden mejorar para hacer que la capacitación y la evaluación sean más razonables y mejorar la calidad de todos los empleados en la mayor medida posible.

El próximo año será un año de oportunidades y desafíos. El trabajo del departamento estará firmemente centrado en el estándar de cinco estrellas, mientras trabajo duro para completar los indicadores de negocio emitidos por el hotel. trabajar duro en mí y en el departamento. El trabajo tiene las siguientes ideas:

1. Establecer un centro de limpieza sistemático, un sistema de capacitación y un sistema de evaluación para el personal de servicio de piso, y continuar mejorándolos en trabajos futuros.

2. Establecer un registro de las acciones destacadas de los empleados y felicitarlos en las reuniones regulares del departamento todos los lunes para motivar a los empleados y servir como referencia para las evaluaciones de fin de año.

3. Para la capacitación de los empleados, formule los procesos y estándares correspondientes, perfeccione aún más la capacitación y realice capacitación específica en cada eslabón.

4. Establecer un sistema de entrada y salida del almacén secundario del departamento, implementar firmas de entrada y salida y registro de artículos, gestión estadística, control estricto y ahorro de costos.

Lo anterior es un resumen y plan de mi trabajo este año, así como las deficiencias existentes y los planes de mejora. En resumen, creo firmemente que bajo el liderazgo de los líderes del hotel y los gerentes de departamento, todos los empleados trabajarán juntos y trabajarán juntos para hacer lo mejor que puedan para cumplir con los principios y políticas de gestión empresarial 20xx del hotel. En resumen, como capataz del departamento de limpieza, trabajaré duro para cooperar con el gerente del departamento en el trabajo futuro para mejorar el nivel de servicio, el nivel de gestión, el nivel de capacitación, el trabajo de inspección de calidad y la mejora de los empleados del departamento de limpieza. ¡La cohesión de los empleados, mejorar la calidad básica de los empleados y contribuir con sus propios esfuerzos a la implementación de la construcción de cinco estrellas del hotel! ;