Resumen del trabajo del personal de recepción

Artículo de muestra 1: Informe resumido de trabajo del personal administrativo de recepción

Ha pasado 2015 y, antes de darme cuenta, habrá pasado más de un año desde que me incorporé a la empresa como El personal de recepción no es como los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros de la empresa que hacen una contribución grande y directa al desarrollo de la empresa, pero cuando la empresa establece esta posición, los líderes deben pensar que es necesario. existir. necesidad. Al pensar, creo que no importa qué puesto o trabajo, son parte de la estructura organizacional general de la empresa y trabajan duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Durante estos nueve meses, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, hay muchas deficiencias que necesitan mejorar. El trabajo en 2015 se resume a continuación.

1. Trabajo diario en recepción

1. Recepción en recepción

El recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa Entró. el trabajo en junio de 20xx Hasta ahora, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trato con entusiasmo a todos los clientes que visitan y los guío a la oficina correspondiente. Para el personal de ventas que viene a vender puerta a puerta, saludo cortésmente y dejo sus prácticas tarjetas de presentación. y organizar y archivar folletos para trabajos futuros. En respuesta a necesidades inesperadas, durante el último año hemos recibido aproximadamente 1.600 usuarios.

2. Contestación y transferencia telefónica, copia de faxes y distribución de cartas.

Responda cuidadosamente las llamadas entrantes con una tasa de precisión del 98%; sea capaz de tratar las llamadas de acoso de manera cortés y razonable para mejorar; eficiencia en el trabajo; fax Preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro. Al copiar, presto atención a la integridad de la información copiada para evitar que falte información de la copia. Si hay una carta, entréguela a la persona correspondiente de manera oportuna.

3. Eventos temporales

Cuando el balde para beber descubre que no hay suficiente agua, pide inmediatamente a la gente de la orilla del río que le entreguen agua. Cuando no haya suficientes artículos en la recepción, solicite la compra de toallas de papel, papel para fotocopias, toallas de papel desechables, etc. Notificaremos al cliente cuando la impresora se quede sin tinta. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamaremos al vendedor de tinta para que agregue tinta. Cuando se agote la factura del teléfono de la oficina, iremos a la sala de negocios con anticipación para realizar los trámites de depósito. Si los artículos de oficina, como los interruptores del aire acondicionado o las luces del baño, se rompen, llamaremos a la empresa de administración de propiedades estatal de inmediato y le pediremos al personal de administración de propiedades que verifique la causa. Si necesita comprar su propio equipo, puede comprarlo. Hágalo usted mismo y haga que el personal de administración de la propiedad lo instale. Si la máquina de asistencia de la centralita falla, comuníquese directamente con el departamento de posventa para resolver el problema y ayude a la empresa de telecomunicaciones a resolver el problema de la línea telefónica. En resumen, cuando encuentre problemas, debe encontrar formas de resolverlos a tiempo.

2. Trabajo de asuntos integrales

1. Reserva de habitaciones, boletos aéreos y pasteles de cumpleaños

Si el personal del proyecto necesita reservar boletos aéreos o boletos, yo se comunicará con el departamento de emisión de boletos a tiempo y continuará con el seguimiento hasta que los boletos se entreguen a la compañía y afectará el itinerario del viajero de forma gratuita. Hasta ahora, se han reservado un total de aproximadamente 70 boletos aéreos. Para los líderes o colegas que necesitan reservar una habitación de hotel en un viaje de negocios a Zhengzhou, después de realizar la reserva, enviaré un mensaje de texto o llamaré al líder o colega para confirmar los detalles del hotel, así como las reservas para los pasteles de cumpleaños de los empleados; Confirmará la hora con el empleado el día antes de la reserva e informará a Wang Lanying el día del cumpleaños en OA, se ordenaron un total de 17 pasteles de cumpleaños en 20xx.

2. Disposición de documentos y registro de activos de la oficina

Recibí materiales de capacitación del personal del departamento de proyectos y todas las hojas de confirmación se clasificaron en bolsas de archivos todos los libros recién comprados en la oficina; Zhang Li sellará los libros primero y luego los numerará para facilitar la gestión de activos. Actualmente, hay un total de 37 libros de oficina (como computadoras portátiles, unidades ópticas, enchufes, etc.) que también están registrados en detalle; los empleados firman y se registran según las normas de la empresa al momento de tomarlos en préstamo.

3. Estadísticas de asistencia

Exporta los detalles de asistencia desde la máquina de asistencia antes del día 25 de cada mes. Si hay algo que no está claro, envía un correo electrónico para comprobarlo con todos y luego hazlo. un resumen estadístico y enviarlo a Wang Lanying a tiempo.

4. Organizar actividades para los empleados

Organizar a los empleados para que vayan a la Universidad Agrícola a las 5 p.m. todos los miércoles para mejorar sus habilidades de trabajo en equipo y hacer buen ejercicio. El clima ha sido frío recientemente. La disposición a salir a realizar actividades también está disminuyendo. Durante el período se organizó una competición de tenis de mesa, pero el efecto no fue especialmente satisfactorio. Este también es un aspecto que necesita mejoras en el futuro.

3. Otros trabajos

Mientras completas tu propio trabajo, también debes ayudar a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar a Xue Yiming del departamento de marketing, cooperar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación, etc.

En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.

4. Deficiencias en el trabajo

1. La compra de material de oficina no se puede planificar bien y el pensamiento no es lo suficientemente completo. Solo veo las deficiencias que tengo delante. Me exige en el futuro prestar más atención y preocuparme más.

2. Hubo errores en el proceso de estadísticas de asistencia, aunque se corrigieron más tarde y no tuvieron un gran impacto, esto también me recordó la importancia de tener cuidado después de realizar las estadísticas de asistencia. Debes revisarlas cuidadosamente nuevamente, confirmar que son correctas antes de enviarlas, es lo mismo que algunas cartas del mismo tipo después de enviarlas, corregir los errores y reenviarlas fácilmente puede hacer que otros piensen que eres una persona descuidada. Aunque esto sólo se hace de vez en cuando, también es muy fácil hacer que los demás piensen que eres una persona descuidada. Aunque este error sólo ocurre ocasionalmente, hay que evitarlo en la medida de lo posible.

3. Las actividades al aire libre organizadas cerca del invierno no eran ideales. Durante ese período, Zhang Li y yo discutimos la realización de actividades en el interior, proporcionamos a todos ajedrez, damas y otras actividades adecuadas para jugar en el interior, y organizamos y los implementó, pero esto todavía no puede lograr el efecto de los deportes al aire libre y todavía se están considerando soluciones al problema.

5. Plan de trabajo para 2016

1. Mejora tu iniciativa subjetiva y tus habilidades comunicativas, sé más atento, cuidadoso y considera todos los aspectos detenidamente, para que puedas completar mejor tu trabajo .

2. Reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el trabajo de varios departamentos. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa y transferir las llamadas con precisión o puede responder brevemente las preguntas de los clientes dentro del alcance de; tu habilidad.

El año pasado, me gustaría expresar mi agradecimiento especial a Zhang Li por su ayuda. Ella me enseñó mucho con entusiasmo y paciencia y confió mucho en mí. Me siento honrado de tener un colega así. También estoy orgulloso de trabajar en una empresa que trata tan bien a sus empleados. Renuncio a 2015 y doy la bienvenida a 2016. Ahora es un nuevo año. En este año, completaré mi trabajo de manera consciente y con los pies en la tierra. ¡Haz lo mejor que puedas para el desarrollo de la empresa! ¡Mi modesta contribución!

Muestra 2: Informe resumido del trabajo de fin de año de la recepción

El próximo año XX será un año satisfactorio, ocupado y feliz. Al final del año y al comienzo del nuevo año, me paro en la estación temporal donde lo viejo y lo nuevo cambian. Mirando hacia el pasado y mirando hacia el futuro, no puedo evitar tener muchas cosas. pensamientos. El año pasado, bajo la dirección del grupo, el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y la cooperación amistosa entre colegas, mi trabajo y estudio lograron grandes avances.

1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad.

Con la ayuda entusiasta del supervisor de recepción, el capataz y mis compañeros, mis habilidades comerciales han mejorado significativamente. Como oficina principal del hotel, cada empleado tiene que estar frente a los huéspedes directamente, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. La recepción es la parte fundamental para atender a los huéspedes. Sé que tengo una gran responsabilidad y una de mis negligencias traerá pérdidas económicas al hotel. Por lo tanto, en el trabajo, hago cada trabajo de manera seria y responsable, y aprendo más de manera proactiva de otros colegas. Conocimientos profesionales y fortalecimiento del nivel profesional. Sólo de esta manera podrá mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio, y podrá brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes y satisfacerlos.

2. "Aumentar los ingresos y reducir los gastos" Empiece por cosas pequeñas, empiece conmigo

"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa . Bajo el liderazgo de los líderes de departamento, respondimos activamente al llamado del hotel y llevamos a cabo actividades de reducción de gastos para controlar los costos. Para ahorrar costos, utilizamos tarjetas de bienvenida con desechos reciclados para que las utilicen los empleados internos del hotel. Cuando se registran en la habitación y cuando las ventas llevan a los huéspedes a visitar la habitación, utilizamos estas tarjetas de bienvenida con desechos para guardar las llaves y reducir el uso. Tarjetas de bienvenida en cantidad, ahorrando costes para el hotel. Para la redacción se utiliza papel de informe impreso y, en la medida de lo posible, varios informes deben imprimirse por ambas caras. A través de estos controles, la recepción ha contribuido debidamente a la generación de ingresos del hotel y también ha aportado su escasa fortaleza.

3. Fortalezca su propio conocimiento y habilidades de ventas, y aumente la tasa de vivienda.

Con la capacitación y la ayuda de los líderes del departamento, aprendí algunas habilidades de ventas. ¿Cómo recomendar un mejor tipo de habitación a los huéspedes que han reservado? etc. En este sentido, me gustaría agradecer a nuestros jefes de departamento por impartirnos este conocimiento de ventas sin reservas.

Además de ampliar mis conocimientos, también me esfuerzo activamente en promover la venta de habitaciones individuales. Siempre que los invitados lleguen a la recepción, haré todo lo posible para que se queden, incluso si están incómodos. Esto puede esforzarse por lograr una tasa de ocupación más alta.

4. Presta atención a coordinar el trabajo entre departamentos y llevarte bien con los compañeros

El hotel es como una gran familia, y es inevitable que ocurran algunos disgustos entre departamentos al mismo tiempo. trabajar pequeñas cosas. Como centro de todo el hotel, la recepción tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Por lo tanto, en mi trabajo y mi vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, tomo la iniciativa para manejar las relaciones con colegas en varios departamentos y, aunque respeto a los demás, también me gano el respeto a mí mismo. Cuando todo esté en armonía, todo será próspero. Sólo así nuestro hotel y nuestro grupo podrán lograr grandes avances.

En este año he crecido mucho y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta y experimentado profundamente mis defectos.

1. Falta de flexibilidad e iniciativa en el servicio, porque tienen miedo de cometer errores y no se atreven a hacerlo con valentía.

2. Ante situaciones de emergencia, falta de buena calidad psicológica e incapacidad para afrontar los problemas con calma.

3. Incapacidad para controlar bien la sala del equipo cuando se organizan reuniones grandes.

El nuevo año está a punto de comenzar. Bajo el liderazgo de los líderes del hotel, tendré los pies en la tierra y trabajaré en serio. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir deficiencias y ser un buen recepcionista. Esforzarnos por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir con nuestros modestos esfuerzos a la prosperidad del grupo.

Artículo de muestra tres: Informe resumido del trabajo personal de la recepción VIP

El tiempo vuela y el año nuevo está a punto de llegar antes de que te des cuenta. En los últimos 20XX años, bajo el cuidado. Y el rigor de los líderes. Con la ayuda de los requisitos y colegas, completé con éxito mi trabajo correspondiente. Ahora resumiré mi trabajo en 20XX.

1. En el aprendizaje y la práctica, esforzarse por adaptarse al trabajo.

Como recién llegado al trabajo de recepción VIP, acabo de unirme al departamento y no estoy muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo del departamento. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, He podido trabajar de manera más efectiva. En un corto período de tiempo me familiaricé con el trabajo de la recepción y las funciones del departamento. Se dice que el recepcionista es la ventana de la imagen exterior de la empresa. Cada palabra y hecho representa a la empresa al recibir a los invitados de la empresa, debe ser cortés, atender y transferir llamadas con amabilidad, manejar los asuntos diarios de la oficina. con seriedad y cuidado, y tratar apropiadamente a los colegas Humildad y sinceridad, etc.

2. Trabajo principal: Notificación y recepción de invitados visitantes

El siguiente contenido: Prepárese para trabajar antes del trabajo todos los días y haga un buen trabajo en asuntos relacionados con la conexión. como poner pañuelos y papel higiénico con antelación, así como pañuelos faciales y agua mineral en la sala de recepción para emergencias, ponerse de pie y sonreír al ver a los invitados, saludarlos con el "saludo Yanoda V", preguntar las necesidades de los invitados, y hacer un buen trabajo de recepción. Al ver a un huésped, levántese y sonría con un "saludo Yanoda V", pregunte las necesidades del huésped, complete el registro gratuito del boleto, guíe al huésped al lugar requerido y espere el contacto, entregue agua mineral o té a tiempo cuando sea necesario. , y asegurarme resueltamente de que el huésped no se vaya, yo no salgo del trabajo. Si hay invitados inesperados que nos visitan durante las vacaciones o sucede algo en algún departamento, acudiremos a la recepción lo antes posible para ayudar. Mientras ayudamos a los huéspedes con asuntos relacionados, también debemos implementar nuestro concepto de servicio para que los turistas puedan "venir felices y salir emocionados". Esté preparado para recibir y despedir a la gente, permanecer en servicio durante un minuto y realizar sus tareas durante sesenta segundos.

3. Además de realizar el trabajo asignado por el líder del departamento.

1. Completar las tareas asignadas por el departamento:

El siguiente contenido; : Firmará para cada recibo Enviará la computadora una vez a la semana todos los meses y enviará diferentes tipos de recibos (una vez cada seis meses) al supervisor de la oficina administrativa para su verificación e informes al comienzo de cada mes, estadísticas sobre el uso de varios; los productos de madera y los registros telefónicos se envían al supervisor de la oficina administrativa para su generación de informes, a fin de ahorrar los recursos de la empresa tanto como sea posible. Cada mes se realizan estadísticas de varios tipos. En cuanto al costo de los bienes, verifique los registros de la cantidad de bienes y relacionados; costos con los empleados de los departamentos correspondientes. Tenga cuidado y trate de tener sus propias fortalezas y alcance cada mes, incluso cada trimestre, y luego cada año.

2. Complete el trabajo diario dentro del alcance normal:

El siguiente contenido: las categorías de productos son relativamente complejas y se dividen en señales de agua en varios puntos, zapatos, ropa y ranas auspiciosas para dormir. , cigarrillos, etc., entrenamiento con tirolina, diversión en cascadas, té, productos de aceites esenciales, productos de pitón, caoba... Si confía en lo anterior, intente comprar un artículo todos los días para evitar las prisas de fin de mes. . Para no tener prisa a final de mes, lleva un registro del trabajo de fichajes de cada líder.

3. Procesamiento de información y registros de trabajo:

Lo siguiente: filtrar diversa información del proyecto de productos a los departamentos requeridos de manera oportuna; informar estadísticas de cantidades y costos relevantes a los líderes superiores en; de manera oportuna y registre la información de contacto de las partes de contacto utilizadas con frecuencia, de modo que la información requerida sea clara de un vistazo.

20XX está a punto de pasar y 20XX está a punto de estar lleno de desafíos y oportunidades. En el nuevo año, resumiré experiencias, superaré mis propias deficiencias, fortaleceré el aprendizaje y contribuiré con mis propios esfuerzos. El desarrollo y crecimiento de la empresa.

Muestra 4: Informe resumido del trabajo de recepción