El inicio de sesión en la aplicación móvil de Lotte Duty Free Shop siempre muestra que el nombre de usuario y la contraseña no coinciden, pero puedo iniciar sesión en la computadora. ¿Por qué?

1. Se estima que el software se está actualizando. Generalmente, el software se actualiza temprano en la mañana. O tal vez algo salió mal y hay que arreglarlo. Se recomienda que vuelva a intentarlo más tarde o a la mañana siguiente. Si el problema persiste en ese momento, puede intentar iniciar sesión a través de la computadora para informar directamente la situación relevante y dejar que su departamento técnico lo solucione lo antes posible.

Esta situación suele deberse a una contraseña incorrecta. Puedes ir a Rakuten.com para recuperar tu contraseña.

Pasos para recuperar la contraseña:

1. Haga clic para iniciar sesión en la página de inicio de Rakuten.

2. Haga clic en Recuperar contraseña, ingrese su número de cuenta registrada y dirección de correo electrónico:

3. Su correo electrónico recibirá un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Rakuten, haga clic en Restablecer.