¿Puedo quejarme por falta de entrega debido a la epidemia?

1. ¿Puede Taobao quejarse de falta de entrega debido a la epidemia?

Aunque los usuarios pueden quejarse de falta de entrega de Taobao debido a la epidemia, una vez presentada la queja, si el Si se verifica la situación, de hecho, el vendedor no será sancionado. Causará efectos adversos porque de hecho es imposible entregar la mercancía. Este es un factor objetivo.

2. ¿Cómo decirlo?

Si se encuentra con una epidemia y se queja de falta de entrega, puede hacerlo. Sin embargo, es posible que la queja no se establezca. la plataforma también considerará las circunstancias especiales de la epidemia, por lo que los comerciantes no tienen que preocuparse, pero para estar seguros, se recomienda que se comunique claramente con los usuarios con anticipación, para que los usuarios no piensen que lo están haciendo. Se están quejando con usted debido a problemas de entrega.

3. ¿Qué deben hacer los vendedores?

1. Anuncio de entrega: decore el anuncio de entrega en la página de inicio de la tienda/página de detalles del producto, indicando el tiempo de entrega estimado para cada región, como información adicional. Si la diferencia de precio puede enviarse a SF Express, también debe marcarse con atención a las reglas de logística relevantes de la plataforma y comunicarse bien con los usuarios para evitar quejas y sanciones causadas por el tiempo de entrega.

2. Cargue imágenes en el centro de materiales: la integridad de los materiales en el centro de materiales determina directamente el tráfico a la página de inicio de Taobao que obtendrá la tienda al adivinar lo que le gusta, tener buenos productos y tener buenos productos. buenas tiendas todos los días. Se recomienda que todas las imágenes que se puedan cargar se carguen y todas deben ser aprobadas.

3. Preparación de la planificación de eventos: realice planes de registro de eventos en función de la capacidad de envío y la estructura del producto de la empresa y el tema del evento correspondiente.

4. Autooperación de la tienda: como Weitao, chat grupal y transmisión en vivo, que pueden aumentar la interacción del usuario y la adherencia a través de diversos beneficios y vistas previas de nuevos productos.

5. Llevar a cabo una mayor gestión jerárquica de los antiguos clientes por región, preferencias, rangos de precios aceptables y si han formado grupos geográficos, etc., para facilitar el mantenimiento de relaciones específicas y la orientación de compras una vez que termine la epidemia.

6. Cupones específicos/retención de preventa: emita cupones de una determinada denominación a los clientes que pregunten y tengan la intención de comprar, comunique si el retraso en la entrega logística es aceptable y mejore la conversión y retención de transacciones.