¡Desde los canales hasta las tiendas, la transformación y actualización digital posventa están en pleno apogeo!
Desde una perspectiva global, con la nueva situación económica impredecible y el impacto de las tecnologías emergentes, la tendencia de las empresas tradicionales a migrar a la digitalización se ha convertido en un entendimiento común. La digitalización ya no es una opción, sino la opción. único camino a seguir.
El informe "Modelos y caminos de transformación digital de las industrias tradicionales" del Centro de Investigación para el Desarrollo del Consejo de Estado señala que bajo el despliegue de políticas para promover la profunda integración de la informatización y la industrialización en la nueva era, Las industrias tradicionales necesitan urgentemente utilizar tecnología de la información de nueva generación para abrirse. Existen barreras de datos entre diferentes niveles e industrias, fortalecer las capacidades basadas en datos, mejorar la eficiencia operativa general de la industria, acelerar la transformación y actualización digitales y construir un nuevo sistema económico digital. .
El foco actual de la competencia en la industria del automóvil es también la competencia en la tecnología digital. Además de promover la innovación tecnológica en productos automotrices, la aplicación de la digitalización en la industria automotriz también promueve que toda la cadena industrial se desarrolle hacia la inteligencia, la creación de redes y el disfrute con el apoyo de la industria digital, lo que hace que la cadena industrial continúe evolucionando. Promover que las empresas automotrices se expandan upstream y downstream. Los principales problemas que enfrentan las industrias tradicionales de mi país en la transformación digital también los enfrenta la industria del automóvil, como la falta de una plataforma PaaS de arquitectura unificada, lo que resulta en una falta de desarrollo ágil y personalizado de las aplicaciones de TI; las nubes privadas y públicas aún no se han resuelto; la carga y la presión de procesamiento de cada vez más datos y el tráfico son altos y aún no se han roto los silos de datos;
01
Actualización digital de la cadena de suministro: gestión e integración de transacciones
Actualmente, Internet móvil, computación en la nube, big data, inteligencia artificial, Internet de las cosas y blockchain El rápido desarrollo de nuevas tecnologías como blockchain y 5G también ha afectado y cambiado profundamente el modelo de negocio del mercado de repuestos para automóviles. Nuevas tecnologías como Internet móvil, computación en la nube, inteligencia artificial, Internet de las cosas, blockchain y 5G también están afectando y cambiando profundamente el modelo de negocio del mercado de repuestos para automóviles. La digitalización del mercado de repuestos para automóviles debe aportar valor a los clientes y beneficios a los usuarios; generar beneficios para las empresas y vitalidad para las organizaciones.
En el proceso de digitalización de las empresas en el mercado de posventa de automóviles, no significa comprar algunos sistemas o incluso "ir a la nube". De hecho, el núcleo de la digitalización empresarial es cambiar su modelo operativo y. forma de pensar. Según el nuevo modelo, cualquier empresa que pueda comprender mejor las necesidades internas de los usuarios y establecer un vínculo fluido entre la empresa y los usuarios puede maximizar los deseos de consumo internos de los usuarios y ocupar aún más el mercado.
Zhang Liwei, vicepresidente de Zhongchi Chefu Internet Technology (Beijing) Co., Ltd., señaló que la actualización digital de la cadena de suministro gira principalmente en torno a la integración de las transacciones de gestión, desde la fabricación hasta la distribución. desde el mantenimiento hasta los propietarios de automóviles, la gestión interna más El sistema de suministro itinerante y el sistema de clientes posteriores realizan completamente transacciones en línea, compras en línea, pedidos en línea y seguimiento en línea. A través de la estandarización de datos, el acoplamiento en tiempo real de los sistemas independientes tradicionales a los sistemas en línea puede. lograrse.
Actualmente, algunas empresas creen que mientras los clientes existentes estén bien atendidos, tendrán éxito. Recientemente, ha habido una competencia multidimensional en torno a la estandarización, la informatización y los medios basados en Internet. No basta con competir sólo en precio y calidad. La dimensión de la competencia ha aumentado.
Ya sea una sola tienda, una cadena, una alianza, una operación directa o una franquicia, desde la perspectiva de una empresa de fabricación, desde la perspectiva del sistema de circulación, transacción y mantenimiento de piezas, todos esperamos ingresar al sistema digital a un costo menor e integrar la I + D original, la calidad, el suministro, la gestión de canales y la gestión de personal, para lograr la digitalización de las transacciones en toda la cadena industrial, las transacciones en línea y el reabastecimiento inteligente, lo que permite a la empresa rápidamente transformarse de una empresa tradicional de circulación de piezas a una plataforma de operación empresarial impulsada por tecnología de Internet y aplicaciones de big data.
Desde la perspectiva de la circulación, los distribuidores de repuestos no solo pueden gestionar el sistema de suministro de fábrica y la gestión de distribución punto a punto, sino también servir al sistema terminal, ya sea un sistema de tienda 4S o un taller de reparación. sistema de tienda. La recopilación de clientes, la tecnología de mantenimiento, la gestión interna y las adquisiciones en línea son los cuatro principales puntos débiles de las fábricas de mantenimiento.
A través de actualizaciones digitales efectivas, se pueden realizar rápidamente la adquisición de clientes, la gestión de inventario interno, la tecnología de mantenimiento y la adquisición digital en línea para promover las ventas en el sistema de distribuidores.
02
Actualización digital de la tienda: mejora la eficiencia de la gestión y la satisfacción del cliente
En la era del rápido desarrollo de Internet, están surgiendo diversas tecnologías y plataformas nuevas in. El mercado de repuestos para automóviles no solo crea nuevas oportunidades para los talleres tradicionales de mantenimiento y reparación de automóviles, sino que también aporta nuevas mejoras a la eficiencia de la gestión de las tiendas. Si bien esto crea nuevas oportunidades para las tiendas tradicionales de mantenimiento y reparación de automóviles, también plantea desafíos para las tiendas en términos de eficiencia de gestión, operaciones de mercado y satisfacción del cliente. En este entorno, todas las partes de la industria están explorando soluciones para el desarrollo futuro.
Entre los numerosos proyectos digitales en el mercado de recambios de automoción, las tiendas inteligentes de Shell tienen un posicionamiento claro. El proyecto Shell Smart Store opta por potenciar las tiendas proporcionando una plataforma de sistema (plataforma SaaS) para la tienda. Cada tienda tiene su propia cuenta de servicio de miniprograma, plataforma de datos e incluso su propio WeChat corporativo y su plataforma de gestión. Las tiendas cuentan con herramientas de gestión digital ligeras, flexibles y rápidamente iterativas basadas en big data. También tienen perfiles de usuario precisos, especialmente aquellos nacidos en las décadas de 1985 y 1990 que se enfrentan a la digitalización. con la innovación de las operaciones y servicios fuera de línea, logra una escena completa, puntos multitáctiles, cobertura en línea y fuera de línea y, en última instancia, brinda a los propietarios servicios más precisos y cálidos.
Desde una perspectiva del sistema, Shell Care Store pone énfasis en el backend y no en el front-end. El dominio del front-end todavía se entrega al personal de servicio al cliente de primera línea, que utiliza herramientas livianas para permitirlo. para que disfruten de la información y de los servicios de aplicaciones proporcionados internamente, con el fin de prestar mejor los servicios a los usuarios.
Desde el nivel de la escena, realice el modelo digital de la tienda, utilice la plataforma y los datos propios de la tienda e integre los datos a través de la plataforma de operación y mantenimiento de Shell para realizar la operación digital de la tienda, como Realizar una oficina sin papel en la tienda, para reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia del trabajo.
Establecer un sistema de ventas centrado en el propietario para lograr servicios convenientes. Con la ayuda de WeChat corporativo y mini programas, podemos establecer una comunicación sin barreras entre tiendas y usuarios en línea y fuera de línea para brindarles a los usuarios servicios personalizados. Por ejemplo, Shell Care ha lanzado docenas de tarjetas de mantenimiento diferentes en todo el país: paquetes de servicios. Los paquetes se basan en el vehículo. Proporcionamos diferentes aceites de motor, accesorios u otros productos. Con la ayuda de la plataforma de mantenimiento Shell, no solo somos altamente profesionales, sino que también podemos brindar a los usuarios los mejores servicios. La plataforma de mantenimiento de Shell no sólo garantiza la profesionalidad y la calidad del producto, sino que también puede satisfacer las necesidades de diferentes usuarios y mejorar la calidad del servicio y la experiencia del propietario del vehículo.
La función principal de Shell Maintenance Smart Store todavía gira en torno a la palabra "mantenimiento", y el servicio general se centra más en "mantenimiento", lo que demuestra la profesionalidad de Shell en el mercado de repuestos para automóviles.
La estructura subyacente y las recomendaciones de algoritmos de las tiendas inteligentes atraen a más propietarios de automóviles a la tienda. Por ejemplo, una tarjeta de mantenimiento con valor no superior a 100 se puede utilizar cinco veces al mismo tiempo, se pueden lanzar diferentes actividades según las características y necesidades de las diferentes temporadas, regiones, tiendas y propietarios de automóviles, finalmente, a través de medios digitales. , podemos brindar servicios diferenciados para grupos de consumidores con diferentes necesidades de atención personalizada.