Compromiso de Calidad del Producto y Servicio Postventa 2021

Para mantener la reputación del comerciante, es necesario que éste garantice la calidad del producto y el servicio postventa. La siguiente es la "Carta de compromiso de servicio posventa y calidad del producto" que compilé para todos. Puede leerla únicamente como referencia. Carta de compromiso de calidad del producto y servicio posventa (1)

1. Compromiso de credibilidad de la empresa

1. Nuestra empresa tiene su sede en el xx Instituto de Investigación de Alto Voltaje y la Medición Nacional de Alto Voltaje. Estación y está ubicada en China Empresa de alta tecnología en Optics Valley.

2. El negocio principal de nuestra empresa es el desarrollo independiente, la producción independiente y la venta independiente de equipos y software relacionados con sistemas de energía.

3. Nuestra empresa tiene una fuerza de desarrollo absoluta para garantizar el nivel líder de proyectos de desarrollo.

4. Nuestra empresa cuenta con un departamento de inspección de calidad dirigido directamente por el director general para garantizar la fiabilidad de los productos de fábrica.

5. Nuestra empresa cuenta con un departamento de soporte técnico dedicado a garantizar que el canal de servicio postventa sea rápido y eficiente.

2. Compromiso de servicio preventa.

1. Proporcionar consulta profesional. Garantizamos responder cualquier pregunta profesional y técnica que pueda tener dentro de las 24 horas.

2. Proporcionar información detallada. Garantizamos enviar por correo toda la información técnica que necesita dentro de las 24 horas.

3. Proporcionar cotizaciones razonables. Garantizamos realizar una cotización razonable de los productos que necesita dentro de las 24 horas.

4. Proporcionar recepción de inspección. Garantizamos recibir su inspección en cualquier momento y brindarle todas las comodidades que necesite para su inspección.

3. Compromiso de Servicio de Ventas

1. Garantizamos que firmará el contrato utilizando el "Contrato de Compra y Venta de Productos Industriales y Mineros" unificado a nivel nacional.

2. Garantizamos que, independientemente del tamaño del contrato, implementaremos estrictamente los diversos términos estipulados en el contrato para garantizar la calidad y la cantidad.

3. Garantizamos el cumplimiento estricto de los distintos términos estipulados en el contrato en tiempo, calidad y cantidad.

4. Garantizamos brindarle diversos servicios como entrega, instalación, depuración y capacitación de acuerdo con las disposiciones del contrato.

5. Nos aseguramos de que se firme un "Acuerdo Técnico" estricto y científico de acuerdo con sus requisitos.

4. Servicio posventa

1. Garantizamos brindar orientación telefónica dentro de las 24 horas y usted mismo podrá solucionar fallas simples del equipo.

2. Para instrumentos y equipos de menos de 10 KG, garantizamos que la falla se eliminará dentro de los 3 días hábiles o su nuevo equipo se utilizará temporalmente hasta que se repare el equipo dañado.

3. Para instrumentos y equipos de más de 10 kg, garantizamos solucionar problemas o proporcionarle equipos nuevos para uso temporal dentro de los 7 días hábiles hasta que se repare el equipo dañado.

Nuestro compromiso de calidad es: “Reposición garantizada en 3 meses, mantenimiento gratuito durante 1 año y mantenimiento de por vida”. En los próximos días, continuaremos adhiriéndose a tres categorías de servicios estrella, a saber: brindar consulta profesional sobre productos, información técnica detallada y una recepción de inspección cálida y atenta antes de la venta; brindar capacitación técnica integral y sistemática sobre el producto durante la venta; -Servicio de ventas. Servicios técnicos rápidos de productos en todas las regiones del país.

Persona de compromiso: xxx

Carta de compromiso de calidad del producto y servicio postventa el xx, xx, 2021 (2)

Nuestra empresa siempre ha dado gran importancia Para brindar a los clientes un servicio posventa de alta calidad para respaldar la conveniencia y el éxito de las ventas de productos de nuestros clientes, nuestra empresa está dispuesta a brindar un servicio posventa de alta calidad para todo el conjunto de equipos de productos y asume los siguientes compromisos:

1. Operación y operación diaria del equipo del producto El trabajo de mantenimiento será realizado por el personal técnico del cliente, y el departamento técnico de nuestra empresa brindará la capacitación y orientación correspondiente sobre el producto.

2. La empresa almacena suficientes repuestos para garantizar que los clientes no retrasen el funcionamiento del sistema debido a la falta de repuestos. En circunstancias especiales, se pueden proporcionar los modelos correspondientes de equipos para reemplazo temporal.

3. La empresa responde a las necesidades de servicio de los clientes las 24 horas del día y formula soluciones a los problemas de los clientes lo antes posible.

4. Según la fecha de producción del producto, nuestra empresa ofrece garantía de calidad para los productos fabricados: reemplazo de 6 meses (excluyendo el reemplazo de la carcasa, daños en la apariencia del producto, accesorios del producto y el embalaje debe ser apropiado (se cobrarán las tarifas correspondientes), un año de garantía gratuita y mantenimiento del producto de por vida. Para productos defectuosos que no son causados ​​por daños humanos, los costos de envío de ida y vuelta durante el período de garantía correrán a cargo de ambas partes, y los costos de envío después del período de garantía correrán a cargo del cliente. Si el producto es fabricado por el hombre y está dañado por la caída de un rayo, nuestra empresa será responsable de repararlo y el cliente pagará la tarifa de mantenimiento y el flete.

Persona de compromiso: xxx

Carta de compromiso de calidad del producto y servicio postventa (3) el xx, xx de 2021

Nuestra empresa ahora proporciona el equipo en la cotización, asume el siguiente compromiso por escrito:

(1) Calidad del producto:

1. Nuestra empresa garantiza que el equipo proporcionado es producto nuevo, sin usar, original y calificado, y El equipo importado se introduce a través de canales formales. Se garantiza que los bienes proporcionados tendrán un buen rendimiento durante su vida útil en condiciones correctas de instalación, uso normal y mantenimiento. Las instrucciones se proporcionan con la entrega.

2. Nuestra empresa se compromete a implementar los estándares de calidad del equipo suministrado de acuerdo con las normas técnicas de calidad nacionales pertinentes y las leyes, reglamentos y regulaciones pertinentes, y cumplir con los requisitos de al menos el original. las normas de garantía del fabricante y las normas de suministro relacionadas, suministrar y eliminar productos falsificados y de mala calidad.

(2) Servicio posventa:

1. División del período de servicio posventa:

a. > Cotización indicada Productos vendidos:

El período de garantía gratuita es de un año

El período de garantía gratuita es de un año

Período de mantenimiento de calidad: fuera; el período de garantía (sí/no) Proporcionar servicios de mantenimiento de por vida.

Se cobrará el costo de las piezas más allá del período de garantía.

2. Se proporciona servicio puerta a puerta gratuito durante el período de garantía:

a. Entrega gratuita al lugar designado por el comprador para la instalación y depuración, introducción del rendimiento y operación. capacitación para los usuarios;

b. Si el equipo falla: el área de la ciudad de Lanzhou responderá en cuestión de horas y brindará servicio puerta a puerta si no se puede reparar dentro de un día hábil, nuestra empresa lo brindará de forma gratuita. máquinas de repuesto con parámetros no inferiores a los del equipo original para la compra hasta que se elimine la falla;

c. Visitas periódicas para mantenimiento: Realizaremos una visita telefónica dentro de un mes después de la venta para comprender. Las opiniones y sugerencias del comprador de manera oportuna para promover la mejora adicional del trabajo de servicio postventa de nuestra empresa.

3. Recomendación: Para garantizar el uso normal del equipo, reducir la tasa de fallas y garantizar la vida útil normal del equipo, los usuarios deben preferir productos originales y regulares para consumibles y accesorios relacionados; el período de garantía.

4. Información de contacto del servicio postventa:

Número de teléfono del servicio: xxx.

Persona de contacto: xxx.

Teléfono de denuncia: xxx.

Persona de contacto: xxx.

(3) Si los compromisos anteriores no se cumplen en su totalidad, el comprador puede tomar las medidas correctivas necesarias y los costos y riesgos correrán a cargo de nuestra empresa (deducidos del depósito de garantía de la oferta).

Persona de compromiso: xxx

Carta de compromiso de calidad del producto y servicio postventa del xx, xx de 2021 (4)

Con el espíritu de “acercar el mayor satisfacción para los clientes Con el objetivo comercial de "productos y servicios", xx Electronic Technology Co., Ltd. promete solemnemente: mientras garantizamos el avance, la confiabilidad y la estabilidad del equipo, continuaremos mejorando la calidad del servicio, desde Desde ventas hasta posventa, entrega, puesta en servicio y gestión de mantenimiento de equipos, servicios técnicos, capacitación técnica del usuario y otros aspectos garantizan que los clientes puedan recibir el mejor servicio y hacer que estén satisfechos y seguros.

1. Asegúrese de que el embalaje del equipo cumpla con los requisitos de resistencia a la humedad, a la lluvia, a la oxidación, a la corrosión y a los golpes, y que el etiquetado sea claro y correcto, para que los artículos puede ser transportado al sitio de manera segura y a tiempo.

2. Servicios técnicos rápidos y de alta calidad.

Para garantizar mejor el funcionamiento normal del equipo, responder rápidamente a las preguntas planteadas por los usuarios y ayudar a los usuarios a resolver problemas, el centro de mantenimiento de la empresa y los puntos de mantenimiento en varias ubicaciones son responsables de servicios como activación, mantenimiento y consulta técnica en diversas localidades. El centro de mantenimiento cuenta con ingenieros de tiempo completo que son responsables de brindar servicios de consultoría técnica gratuitos a los clientes en cualquier momento.

Se garantiza que después de recibir la llamada de problema del usuario, Jiangsu, Zhejiang, Shanghai y Anhui acudirán al lugar dentro de las 24 horas, y otras regiones acudirán al lugar dentro de las 48 horas y resolverán el problema. dentro de las 24 horas.

El centro de mantenimiento de la empresa cuenta con un servicio telefónico las 24 horas y los ingenieros de tiempo completo aceptan llamadas de los usuarios para garantizar que los usuarios reciban soporte técnico oportuno al utilizar el equipo.

Línea directa especial: xx

3. Depuración y activación gratuitas para los usuarios.

Los ingenieros son responsables de la instalación, depuración, puesta en marcha y prueba de los equipos in situ. Una vez que el equipo se haya depurado exitosamente, el proveedor deberá proporcionar al usuario los resultados de la prueba por escrito, y el personal técnico del proveedor podrá evacuar el sitio solo después de obtener el consentimiento del usuario.

4. Inspecciones periódicas.

Nuestra empresa considera el sistema de inspección como una de las tareas de mantenimiento rutinario, es decir, la empresa organiza inspecciones de los equipos en funcionamiento cada seis meses. Las inspecciones de la empresa son realizadas principalmente por personal técnico y de ingeniería, con la participación de diseñadores. Y escuche los problemas y recomendaciones reportados por el personal de mantenimiento del usuario, y mejore continuamente las funciones de software y hardware y la calidad del producto.

5. Período de garantía.

Período de garantía: El período de garantía del equipo objeto del contrato es de 18 meses después de la instalación y puesta en servicio exitosas. Durante el período de garantía (excepto por desastres naturales y daños provocados por el hombre), el costo de las piezas, componentes y gastos de viaje correrán a cargo del proveedor.

6. Mantenimiento permanente para velar por los intereses de los usuarios.

Desde la fecha de apertura y aceptación del equipo de Shanghai Qingheng Electronic Technology Co., Ltd., en condiciones normales (excluidos desastres naturales y daños provocados por el hombre), la parte de pesaje (estructura de acero) ha una garantía de tres años, y la garantía eléctrica parcialmente gratuita durante 18 meses. Fuera del período de garantía, nuestra empresa brinda servicio pago de por vida.

7. Establecer perfiles de usuario y mejorar la calidad del producto.

Además de brindar servicios de consultoría técnica a los usuarios, el centro de mantenimiento de la empresa también es responsable de aceptar y recopilar información de consultas y quejas de los usuarios, garantizar que los problemas y solicitudes planteados por los usuarios puedan manejarse de manera oportuna, y seguimiento y verificación del estado del procesamiento. Al mismo tiempo, se crean archivos de usuario para registrar el estado de uso del producto y proporcionar una base para futuras mejoras en la calidad del producto. Continuaremos trabajando duro y esforzándonos por alcanzar la excelencia para brindar a los clientes los productos y servicios más satisfactorios.

8. El almacén de repuestos de la empresa puede ofrecer a los usuarios 15 años de uso y ofrecer repuestos al mejor precio.

9.Requisitos y recomendaciones.

Como usuario de xx Electronic Technology Co., Ltd., agradecemos su confianza en nuestra empresa. Si tiene alguna recomendación o requisito para los productos de nuestra empresa, debe informarnos a tiempo. Al mismo tiempo, debe seguir el uso de los diversos productos de la empresa. Se deben utilizar manuales de instrucciones y mantenimiento para el mantenimiento regular. Si el equipo falla, se debe notificar al personal de mantenimiento de nuestra empresa a tiempo para garantizar el descubrimiento y el procesamiento oportunos. Se deben mantener registros diarios de la estación de operación del equipo. Creemos que a través de la comunicación y la cooperación entre ambas partes, debemos poder mantener el equipo.

Persona de compromiso: xxx

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Servicios técnicos

Proporcionar servicios técnicos gratuitos de preventa, venta y posventa. Según las necesidades del usuario, se enviará personal técnico y profesional experimentado al sitio para brindar orientación técnica y ayudar a los usuarios a completar la instalación, depuración y reparación del producto. y encendiéndose. Y responsable de manejar los problemas de calidad descubiertos durante la instalación y depuración. Los operadores de mantenimiento de transformadores pueden recibir capacitación para los usuarios de forma gratuita. A través de la capacitación, el personal capacitado puede comprender la estructura y los principios básicos del producto. Y domine la operación, uso, mantenimiento diario y métodos de resolución de problemas del producto. Brindamos comodidad a los aprendices.

2. Período de garantía de calidad

Período de garantía de calidad del producto: dentro de un año a partir de la fecha de envío del producto.

Durante el período de garantía, somos responsables de las "tres garantías" por daños causados ​​por problemas con el producto en sí, a saber, "reparación garantizada", "reemplazo garantizado" y "devolución garantizada".

Dentro del periodo de garantía. Para fallas de productos causadas por factores humanos (no nuestro personal) o desastres naturales, brindamos servicios de mantenimiento gratuitos y solo cobramos el costo de las piezas dañadas o de reemplazo.

Una vez expirado el período de garantía, brindamos servicios de mantenimiento de por vida (el período de servicio es la vida útil normal del producto, es decir, no menos de 30 años). Responsable de la calidad del producto y problemas de fallas. Las piezas de repuesto se cobrarán de acuerdo con el costo.

Realizaremos llamadas telefónicas regulares o irregulares a los usuarios para comprender el funcionamiento del producto y brindar servicios técnicos a los usuarios.

3. Tiempo de respuesta ante fallas

Brindamos servicio las 24 horas para todo clima. Después de recibir la notificación de mantenimiento del usuario, garantizamos responder dentro de las 2 horas o enviar personal de mantenimiento para que llegue dentro de las 24 horas. Horas en el sitio, resolveremos problemas de calidad y resolveremos el problema en el menor tiempo para garantizar las necesidades de los usuarios.

IV.Compromiso de Garantía de Calidad

Nuestra empresa garantiza que los productos proporcionados son nuevos, tecnológicamente maduros y de alta calidad, asegurando que los productos sean seguros y confiables en funcionamiento, energía y energía. -Ahorro, respetuoso con el medio ambiente y fácil de mantener. Se garantiza que el producto tendrá una vida útil no menor a 30 años bajo correcta instalación, uso y mantenimiento normal, y tendrá un desempeño satisfactorio durante su vida útil.

¡Nuestra empresa le brindará un servicio satisfactorio!

Prendante: xxx

xx, xx, 2021