Acerca de las conexiones de banda ancha
El módem no funciona.
Causa: El módem es incompatible.
Solución: Si el otro ordenador puede acceder a Internet, consulta la lista de módems compatibles. Para buscar hardware compatible con su sistema operativo Windows, visite el catálogo de Windows en el sitio web de Microsoft.
Causa: El módem no está conectado correctamente o está apagado.
Solución: Verifique que el módem esté correctamente conectado al puerto correcto de la computadora. Si el módem es externo, verifique que esté encendido.
No se puede conectar con el proveedor de servicios de Internet (ISP).
Causa: El servidor ISP no se está ejecutando.
Solución: Pídale a su ISP que verifique que el servidor de acceso remoto esté funcionando.
Causa: No existe una cuenta de usuario válida ni permisos de acceso remoto.
Solución: Pregunte a su ISP si su cuenta de usuario ha sido establecida y si tiene derechos de acceso remoto.
Causa: Marcaste el número equivocado o marcaste el número correcto pero olvidaste marcar el número de acceso externo, como el 9.
Solución: Verificar que el número marcado sea correcto.
Causa: El módem no pudo negociar con el módem del servidor.
Solución: Prueba a utilizar el mismo tipo de módem que el servidor.
Causa: El cable del módem está defectuoso.
Solución: No utilice el convertidor de 9 pines a 25 pines que viene con la mayoría del hardware de mouse porque algunos de ellos no pueden transportar la señal del módem. Por razones de seguridad, se debe utilizar un convertidor dedicado.
Causa: La línea telefónica (por ejemplo, en una habitación de hotel) no es adecuada para la velocidad del módem.
Solución: Elige una tarifa más baja (bps) (o solicita una línea directa con el gerente del hotel).
Ver también: Cambiar la velocidad máxima de un puerto de módem.
Causa: La línea que estás intentando utilizar es digital.
Solución: La mayoría de módems sólo funcionan con líneas telefónicas analógicas. Verifique que esté instalada una línea telefónica analógica o, si está instalada una línea telefónica digital, que el servidor y el cliente tengan módems digitales.
Al intentar conectarme, recibo un mensaje que indica que el servidor ISP no responde.
Causa:
A velocidades más altas, el módem no es compatible con el módem del servidor.
Hay mucha interferencia en la línea telefónica, lo que impedirá que el módem se conecte a velocidades de bps más altas.
Existe algún tipo de dispositivo de conmutación entre el cliente y el servidor, que evitará que los dos módems negocien una velocidad de bps más alta.
Solución: Ajustar el módem a una velocidad más baja (bps).
Ver también: Cambiar la velocidad máxima de un puerto de módem.
Causa: El servidor ISP no se está ejecutando.
Solución: Pídale a su ISP que verifique que el servidor esté funcionando.
El módem siempre se conecta a una velocidad inferior a la especificada (bps).
Causa: El módem y la línea telefónica no funcionan correctamente. Demasiada interferencia en la línea telefónica puede provocar que se interrumpan las llamadas.
Solución: Puedes utilizar el programa de diagnóstico del módem para confirmar que tu módem está funcionando correctamente.
Causa: La calidad de la línea no es lo suficientemente buena.
Solución: Solicitar a la empresa de telecomunicaciones que verifique la calidad de la línea.
Causa: La línea que se marca afecta la velocidad.
Solución alternativa: si puedes conectarte a tu ISP usando varios números, prueba con un número diferente para ver si tu velocidad mejora.
Causa: Es necesario actualizar el software del módem.
Solución: Póngase en contacto con el fabricante del módem para obtener una versión actualizada del software del módem.
La sesión con el ISP de la red se desconecta con frecuencia.
Causa: La llamada en espera está interfiriendo con tu conexión.
Solución: Verificar que el teléfono tenga función de llamada en espera. Si es así, desactiva la llamada en espera e intenta llamar nuevamente.
Causa: Tu ISP te desconectó por inactividad.
Solución: Por favor, intenta realizar la llamada nuevamente.
Motivo: Alguien contestó el teléfono. Cuando levantas el teléfono, la conexión se desconecta automáticamente.
Solución: Por favor, intenta realizar la llamada nuevamente.
Causa: El cable del módem está desconectado.
Solución: Verificar que el cable del módem esté conectado correctamente.
Causa: Es necesario actualizar el software del módem.
Solución: Póngase en contacto con el fabricante del módem para obtener una versión actualizada del software del módem.
Causa: Necesitas cambiar la configuración de tu módem porque tu ISP cambió la configuración en el servidor.
Solución: póngase en contacto con el administrador del sistema de su ISP para verificar la configuración del módem.
La conexión se desconectó de forma anormal.
Causa: El servidor ISP no se está ejecutando.
Solución: Solicite al administrador del sistema ISP que verifique que el servidor esté funcionando.
Causa:
El módem no pudo negociar correctamente con el módem del servidor ISP.
El puerto serie de tu computadora no puede mantener la velocidad que seleccionaste.
Solución: Intente conectarse a una velocidad de puerto inicial más baja.
Causa: Es necesario actualizar el software del módem.
Solución: Póngase en contacto con el fabricante del módem para obtener una versión actualizada del software del módem.
Recibí un error de hardware al intentar conectarme.
Causa: El módem está apagado.
Solución: Verificar que el módem esté encendido. Si el módem está apagado, enciéndalo y vuelva a marcar.
Causa: El módem no funciona correctamente.
Solución: habilite el registro del módem para probar la conexión.
Causa: El cable es incompatible.
Solución: Si su módem se comunica a través de Terminal en lugar de Conexión de red, el cable que conecta su módem a su computadora podría ser incompatible. Necesita instalar cables compatibles.
Los conflictos entre puertos serie pueden causar problemas de conectividad.
Causa: Conflicto en el puerto serie.
Solución: Com1 y Com3 ***disfrutan de solicitud de interrupción (IRQ) 4. Com2 y Com4 ***disfrutan de IRQ 3. Por lo tanto, para la comunicación en serie, COM1 y COM3 no se pueden usar al mismo tiempo, y COM2 y COM4 no se pueden usar al mismo tiempo. Por ejemplo, no puede utilizar "Conexión de red" en COM1 y "Terminal" en COM3 al mismo tiempo.
Esta regla también se aplica al uso del mouse cuando se utilizan otros programas de comunicación serie, como los programas Network Connection o Terminal. Esta regla no se aplica si se utiliza un adaptador serie inteligente (como una tarjeta serie DigiBoard).
Recibí un mensaje "Sin respuesta" al intentar conectarme mediante RDSI.
Causa: El servidor ISP no respondió porque el servidor estaba inactivo o el módem no estaba conectado.
Solución: póngase en contacto con el administrador del sistema.
Causa: La línea está ocupada.
Solución: Vuelva a intentarlo más tarde o comuníquese con el administrador del sistema.
Causa: Hay un problema con el hardware.
Solución: Verificar que el adaptador RDSI esté instalado y configurado correctamente.
Causa: El número de teléfono está configurado incorrectamente.
Solución: En algunos casos, cada canal B de la línea RDSI tiene su propio número, mientras que en otros casos, ambos canales B * * * utilizan un número. La empresa de telecomunicaciones puede indicarle cuántos números hay en la línea RDSI.
Causa: Si está en Estados Unidos o Canadá, el Identificador de perfil de servicio (SPID) está configurado incorrectamente.
SPID generalmente consta de un número de teléfono con números al principio, al final o en ambos extremos. SPID ayuda al conmutador a comprender el tipo de dispositivo conectado a la línea y enrutar la llamada al dispositivo apropiado en la línea. Si un canal RDSI requiere un SPID pero se ingresa incorrectamente, el dispositivo no podrá realizar ni recibir llamadas.
Solución: Verificar que el SPID esté ingresado correctamente.
Causa: Las malas condiciones de la línea (por ejemplo, interferencia excesiva) provocaron que se interrumpiera la conexión.
Solución: Espera unos minutos antes de intentar marcar de nuevo.
Causa: No has habilitado la negociación del tipo de línea o no puedes conectarte usando el tipo de línea seleccionado.
Solución: Habilitar negociación de tipo de línea.
Causa: El equipo de conmutación RDSI está ocupado.
Solución alternativa: inténtalo de nuevo más tarde.
Causa: La tarjeta DigiBoard es demasiado antigua.
Solución: Si no tiene la última tarjeta PCIMAC-ISA DigiBoard (número de serie A14308 o superior), comuníquese con DigiBoard para obtener un reemplazo.
La conexión mediante X.25 falló.
Causa: El teclado está configurado con parámetros X.3 o configuraciones seriales incorrectos.
Solución: Si el servidor de acceso remoto está funcionando y no puede conectarse directamente a él mediante una tarjeta inteligente X.25 o un PAD externo, modifique los parámetros X.3 o la configuración serial del PAD X.3 de acceso telefónico. , Pregunte a su administrador del sistema cuáles son las configuraciones correctas.
Causa: La entrada Pad.inf recién creada es incorrecta.
Solución alternativa: puedes comprobar otros pads. Entradas INF para conexiones directas y pads externos, y vea sus comentarios. Es posible que necesite un analizador de línea o un programa terminal para ver la respuesta del PAD. Para el proyecto de dial, puede usar el proyecto en Pad.inf como ejemplo y prestar atención a los comentarios que vienen con el ejemplo.
Causa: El módem es incompatible.
Solución: Si el módem conectado al teclado es más lento de lo normal, cambia a un módem compatible.
Causa: La línea del servidor de acceso remoto está congestionada. Si se establece la conexión pero las unidades de red se interrumpen, su sesión se interrumpe o encuentra errores de red, la causa puede ser la congestión en la línea alquilada al servidor de acceso remoto.
Por ejemplo, si cuatro clientes están conectados a 9600 bps (mediante marcación), la línea arrendada requerida en el lado del servidor es de 38 400 bps (cuatro veces la de 9600). Si la línea alquilada no tiene suficiente ancho de banda, puede provocar tiempos de espera y degradar el rendimiento de los clientes conectados. Este ejemplo supone que Enrutamiento y acceso remoto utiliza todo el ancho de banda. Si Enrutamiento y acceso remoto disfruta de ancho de banda, se pueden establecer menos conexiones.
Solución: el administrador del sistema debe verificar que la velocidad de la línea arrendada sea capaz de admitir todos los puertos COM a las distintas velocidades utilizadas por los clientes al marcar.
Error en la conexión vía PPTP.
Causa: Un problema de conexión TCP/IP le impide conectarse al servidor PPTP.
Solución: Usted o el administrador del sistema pueden usar los comandos ipconfig y ping para verificar la conexión al servidor.
Causa: El cliente proxy Winsock está activo.
Solución: La conexión VPN no funciona cuando el cliente proxy Winsock está activo. El proxy Winsock ha redirigido los paquetes al servidor proxy antes de que la conexión de red virtual encapsule los paquetes. Solicite a su administrador del sistema que desactive el cliente proxy Winsock.
Causa: No tienes los derechos de conexión y acceso al dominio adecuados en el servidor de acceso remoto.
Solución: póngase en contacto con el administrador del sistema.
Motivo: Si se utiliza el protocolo TCP/IP, no existe una dirección TCP/IP única.
Solución: póngase en contacto con el administrador del sistema.
Causa: Un problema de resolución de nombres le impide resolver un nombre en una dirección IP.
Solución: Especifique el nombre de dominio completo y la dirección IP en la conexión.
Error en la conexión mediante la utilidad PPP o TCP/IP.
Causa: El servidor no soporta la extensión LCP.
Solución: Si no puede conectarse al servidor mediante PPP, o la computadora remota finaliza su conexión, es posible que el servidor no admita la extensión LCP. En Conexiones de red, desmarque la casilla de verificación Habilitar extensiones LCP.
Causa: La compresión del encabezado IP impide que se ejecuten las utilidades TCP/IP. Si se ha conectado exitosamente a un servidor remoto usando PPP, pero la utilidad TCP/IP no se está ejecutando, el problema puede ser la compresión del encabezado IP.
Solución: Después de desactivar la compresión de encabezados IP, intente volver a conectarse.
Un programa específico está experimentando problemas de conexión a Internet y la conexión a Internet y/o el Firewall de Windows están habilitados.
Causa: El Firewall de Windows, la conexión a Internet o ambos están bloqueando el programa o impidiendo que el programa establezca con éxito una comunicación bidireccional completa a través de Internet.
Solución: Obtenga los complementos de Conexión a Internet y Firewall de Windows del fabricante del programa. Los complementos Conexión a Internet * * * y Firewall de Windows pueden resolver cualquier problema de conexión a Internet experimentado por programas específicos cuando Conexión a Internet * * * o Firewall de Windows están habilitados. Los complementos se proporcionan como archivos ejecutables en disco o en Internet. Debido a que las conexiones a Internet y los complementos del Firewall de Windows pueden hacer que su red sea insegura, sólo deben instalarse desde fuentes confiables. Para obtener más información, consulte Conexiones a Internet * * * y Complemento de Firewall de Windows.
La conexión establecida mediante Conexión a Internet * * * falló.
Causa: * * * *Se utilizó una tarjeta LAN incorrecta.
Solución: Un ordenador con conexión a Internet requiere dos conexiones. Una conexión (normalmente un adaptador de red) se conecta a las computadoras de la red doméstica o de la pequeña oficina, mientras que la otra conexión conecta la red doméstica o de la pequeña oficina a Internet. Debe asegurarse de que la función Conexión a Internet esté habilitada en la conexión que conecta la red de su hogar o pequeña oficina a Internet.
Causa: TCP/IP no está instalado en la red doméstica o de la pequeña oficina.
Solución: El protocolo TCP/IP se instala de forma predeterminada en equipos que ejecutan Windows XP, Windows 2000, Windows Millennium Edition, Windows 98 y Windows NT 4.0. Si los usuarios de la red de su hogar o de su pequeña oficina ejecutan otros sistemas operativos, verifique si el protocolo TCP/IP está instalado en la computadora.
Causa: Si los usuarios de una red doméstica o de una pequeña oficina no pueden conectarse a Internet, es posible que la configuración TCP/IP del ordenador sea incorrecta.
Solución: Asegúrese de que las siguientes configuraciones TCP/IP estén establecidas en la conexión local:
Dirección IP: Obtenga una dirección IP automáticamente (a través de DHCP).
Servidor DNS: Obtiene automáticamente la dirección del servidor DNS.
Puerta de enlace predeterminada: no especificada
Para computadoras que ejecutan Windows 95, Windows 98, Windows Millennium o Windows NT 4.0, puede encontrar la configuración de TCP/IP en Red en el Panel de control.
Causa: Si los usuarios de la red doméstica o de pequeña oficina no pueden conectarse a Internet, deben modificar sus opciones de Internet.
Solución: Debes modificar las Opciones de Internet de tu conexión a Internet * * *. Para obtener más información, consulte Configuración de opciones de Internet para conexiones a Internet * *.
Causa: El servicio de Conexión a Internet * * * no se inicia.
Solución: Utilice el Visor de eventos para confirmar que la conexión a Internet está activa.
Causa: La conexión a Internet no está configurada correctamente * * * Disfruta de la resolución del nombre del ordenador.
Solución: Es posible que necesites configurar un servicio de resolución de nombres WINS o DNS en tu ordenador. Si las computadoras en la red de su hogar o pequeña oficina no pueden resolver nombres en direcciones IP, puede usar el comando ipconfig para verificar la configuración de resolución de nombres de las computadoras conectadas a Internet. Hay dos formas para que un ISP configure la resolución de nombres:
Servidores de nombres asignados estáticamente
Debe configurar manualmente el protocolo TCP/IP con la dirección IP del servidor de nombres proporcionada por el ISP. Si tiene un servidor de nombres asignado estáticamente, siempre puede usar el comando ipconfig para obtener la dirección IP de su servidor de nombres configurado.
Servidores de nombres asignados dinámicamente
No se requiere configuración manual. Una vez que se marca el ISP, se asigna dinámicamente la dirección IP del servidor de nombres proporcionado por el ISP. Si los servidores de nombres se asignan dinámicamente, debe ejecutar el comando ipconfig "después de conectarse al ISP".
Motivo: Si no puedes jugar a través de Internet, el protocolo utilizado por esta aplicación no es convertible.
Solución: Prueba a ejecutar el programa desde un ordenador conectado a Internet. Si el programa funciona bien allí pero no en otras computadoras de la red de su hogar o de su pequeña oficina, es posible que el programa no sea convertible.
Causa: Si no puedes jugar juegos en línea, es posible que el programa no esté configurado en la computadora que ejecuta la conexión a Internet.
Solución: Verificar que la configuración del programa sea correcta, incluido el número de puerto.
Causa: Si los usuarios de Internet no pueden ver un servicio (como un servidor web) en una red doméstica o de una pequeña oficina, el servicio no está configurado correctamente.
Solución: Verificar que la configuración del servicio sea correcta, incluido el número de puerto y la dirección TCP/IP.
Causa: Si los usuarios de su red doméstica no pueden acceder a sitios de Internet con nombres descriptivos, existe un problema de resolución de DNS.
Solución: Haga que los usuarios de la red de su hogar o pequeña oficina utilicen nombres de dominio o direcciones IP completos al acceder a recursos de Internet.
No hay respuesta al utilizar la conexión local.
Causa: Puede haber un problema con el adaptador de red.
Solución: Pruebe lo siguiente:
Compruebe la apariencia del icono de Conexión de área local. El icono de Conexión de área local en la carpeta Conexiones de red tiene un aspecto diferente según el estado de la conexión de área local. Además, si el medio de conexión local está desconectado (por ejemplo, se desconecta un cable), se mostrará un icono de estado en el área de notificación. Para obtener más información, consulte Conexiones de área local.
Utiliza el Administrador de dispositivos para verificar que tu adaptador de red esté funcionando correctamente.
Causa: Es posible que el cable de conexión de área local no esté enchufado al adaptador de red.
Solución: Verifique que el cable de conexión de área local esté enchufado al adaptador de red.
Al conectarse a un ISP con una computadora portátil, algunos o todos los programas no funcionan correctamente.
Causa: Al utilizar una conexión ISP, el cliente proxy WinSock puede impedir que el programa se ejecute correctamente.
Solución: si es un usuario móvil y utiliza una computadora portátil en un entorno corporativo, es posible que deba desactivar el cliente proxy Microsoft WinSock (Panel de control) cuando use la misma computadora para marcar a su ISP. u otro cliente WSP de red en ). Por ejemplo, si usa una computadora portátil en la oficina y usa la misma computadora en casa para conectarse a su ISP u otra red, puede tener problemas para ejecutar varias aplicaciones mientras está conectado usando su ISP. (Por ejemplo, es posible que su programa no pueda encontrar un recurso o servidor requerido.
Si este es el caso, desactive el cliente proxy Microsoft WinSock (Cliente WSP en el Panel de control) para que no ejecute programas que ejecuta con frecuencia cuando usa su computadora portátil en la oficina corporativa.