Acerca del sistema de gestión de carga de gas
Solución de centro de llamadas inteligente para propiedades
En los primeros días de la reforma y apertura, nacieron en mi país varias empresas de administración de propiedades. La gestión de propiedades es sólo una rama de la industria de servicios y una tendencia inevitable en el desarrollo de la industria de servicios. En la actualidad, el número de empresas de administración de propiedades en mi país ha superado las 20.000 y la escala de cada empresa es cada vez mayor. Sin embargo, los problemas que existen en la gestión inmobiliaria nacional son cada vez más claros. Es necesario mejorar urgentemente la especialización, estandarización y humanización de la gestión inmobiliaria. Los administradores de propiedades deben crear un entorno de vida bueno, cómodo y civilizado para los propietarios a través de servicios profesionales, estandarizados y humanizados. .
El teléfono es una herramienta importante para que los administradores de propiedades se comuniquen con los propietarios. Cabe decir que la importancia de esta herramienta de comunicación proviene del valor que la gente moderna tiene del tiempo y del deseo de comodidad. Si el propietario espera que un problema se pueda resolver con un mensaje de texto, no se le debe pedir que haga los recados en persona; si el propietario espera que un problema se pueda resolver con una llamada telefónica, no se le debe pedir que vaya; arriba y abajo. Los propietarios de lugares lejanos también pueden comprender la situación en casa. "El dueño es Dios", y el dueño es la persona a la que debe servir la empresa administradora de propiedades. Y estos problemas no son difíciles de resolver. Este sistema puede ayudar a la empresa de administración de propiedades a lograr una comunicación ilimitada entre la empresa y los propietarios. Su parte de acceso telefónico frontal está diseñada en base al modelo de proceso comercial de la empresa de administración de propiedades, y su backend también integra el departamento principal de la empresa de administración de propiedades. Departamento de gestión, Departamento de Finanzas, Departamento de Horticultura, Departamento de Limpieza, Departamento de Seguridad, Departamento de Inspección Técnica, Departamento de Distribución de Bebidas, Oficina, etc. Este sistema es un nuevo método de servicio centrado en el propietario. Es una buena solución para que las empresas de administración de propiedades mejoren la calidad del servicio y mejoren su imagen de marca. Seguramente se convertirá en una parte esencial del sistema de servicio al cliente de cada empresa de administración de propiedades.
Funciones del sistema
1? Respuesta de voz interactiva (IVR)
La respuesta de voz interactiva (IVR) puede reproducir automáticamente archivos de voz pregrabados por el sistema. También puede ser información de texto recuperada de la base de datos en tiempo real y luego reproducida en tiempo real a través de "Text to Speech" (TTS). Las respuestas automáticas de estas plataformas de sistemas pueden ahorrar costos laborales y reducir el trabajo repetitivo, mejorando así efectivamente la eficiencia del trabajo. También hay problemas que preocupan a los propietarios pero que no necesitan configurar agentes manuales separados para resolverlos, como consultas comerciales de voz automáticas, reproducción automática de información de anuncios y explicaciones de políticas de la empresa de administración de propiedades.
2. Distribución inteligente de llamadas
Estas son las funciones que deben tener los call center tradicionales. Por supuesto, esto también es una parte esencial del sistema del centro de llamadas de administración de propiedades. Las empresas inmobiliarias tienen una gran cantidad de propietarios, pero la cantidad de propietarios que utilizan el sistema de centro de llamadas cambiará con el tiempo. Por lo tanto, a la hora de seleccionar el número de filas y asientos exteriores, debe prevalecer el estado medio. Sólo así se podrá cumplir con el principio de economía. Tomar el estado promedio como estándar conducirá inevitablemente a que muchos propietarios no puedan realizar llamadas durante los períodos pico. La distribución inteligente del tráfico puede resolver bien este problema. Puede minimizar la molestia del propietario y puede registrar el contenido de la llamada para devolverla oportunamente cuando el propietario esté desconectado. En cuanto a a qué agente está asignada la llamada, hay varias formas que puedes elegir. Hay muchas formas de elegir a qué agente asignar llamadas, por ejemplo, de manera uniforme, según el número de agente o según el volumen de tráfico. Este método de asignación flexible proporciona a los administradores una gran comodidad.
3?Servicio de fax automático
El fax es una herramienta importante para comunicarse con el mundo exterior. Enviar información vía fax a estos propietarios. Por supuesto, los propietarios también pueden solicitar de forma proactiva datos e información relevantes por fax. Los agentes pueden guardar los faxes recibidos en formato de imagen en las rutas relevantes o enviar faxes a los propietarios en cualquier formato reconocible por computadora.