¿Por qué cree que muchos hoteles ahora no cobran depósitos, sólo cargos por habitación?
Respuesta: Muchos hoteles ahora no cobran depósitos, solo cargos por habitación. Creo que como me alojo en un hotel, es normal cobrar un depósito, siempre y cuando el jefe me entregue un recibo. Cuando nos quedamos en un hotel, no podemos destruir deliberadamente las cosas de otras personas. Todo el mundo quiere un lugar donde quedarse cuando está fuera de casa. Siempre que ambos seamos honestos y dignos de confianza, creo que el depósito será reembolsado cuando hagamos el check out.
El único lugar en el que me alojé el año pasado aceptó un depósito y pagué por adelantado el software para reservar una habitación. Cuando me registré, el jefe dijo que se requería un depósito, pero lo pagué sin preguntar nada, pensé que era normal y comprensible.
Cuando recibí la tarjeta de la habitación y entré a la habitación, vi sobre la mesa: dos botellas de bebidas, dos bolsas de semillas de melón, dos bolsas de maní, dos cubos de fideos instantáneos, etc. Como estaba lleno después de comer afuera, no me moví cuando vi esto. Solo tomé fotografías con mi teléfono.
Cuando hice el check out y entregué la tarjeta de mi habitación al día siguiente, el jefe me preguntó si había comido esos bocadillos y le dije que no los había movido y que podía ir a la habitación a comprobarlo. El jefe dijo que estaba bien y no fue a revisar la habitación. Inmediatamente me devolvió el depósito. Este es el beneficio de la confianza mutua.
Esta es la primera vez que me encuentro con un hotel que cobra un depósito, así que creo que es comprensible si cobra un depósito o no. Sin embargo, en los hoteles que no cobran un depósito, también debemos hacerlo. Cuida bien los artículos de la habitación.
El hotel no cobra depósitos, solo cobra tarifas de habitación. Esto es una señal de plena confianza y respeto hacia los clientes, y también es una medida que los hoteles deben tomar para adaptarse a los tiempos. Creo que la razón por la que algunos hoteles no cobran depósitos es:
Primero, es la presión de la economía de Internet. En las últimas décadas, ha sido una práctica común que los hoteles cobren depósitos a los clientes. Con la aplicación de Internet y el desarrollo de la economía de Internet, la mayoría de las personas reservan hoteles y liquidan las facturas de las habitaciones a través de plataformas en línea cuando salen. Hay muchas plataformas de Internet como Fliggy y Meituan que aceptan pagar cuando el crédito del cliente alcanza un límite. Cierto valor. No se requiere depósito de vivienda.
El segundo es la mejora de la calidad del cliente. Los hoteles cobran depósitos de alojamiento a los clientes porque les preocupa que los clientes no sean compensados por daños o pérdida de artículos. En los últimos años, el nivel de vida de las personas ha mejorado gradualmente y su calidad general ha mejorado. No les importan algunas toallas y botellas de bebidas en el hotel, y mucho menos dañar los artículos del hotel para causarles problemas. Con el tiempo, para los hoteles cobrar depósitos pierde sentido y resulta redundante.
El tercero es el cambio de concepto hotelero. La industria hotelera es una de las industrias más competitivas. Con la tendencia de que cada vez más hoteles no cobren los depósitos de alojamiento de los clientes, los hoteles saben que si continúan cobrándolos, sufrirán el doble de pérdidas de reputación y dinero. Por lo tanto, se unen activamente a las filas de no cobrar depósitos para reducir los cheques. en los procedimientos, mejorar la eficiencia del servicio y confiar en los clientes, respetarlos y brindarles una mejor experiencia de check-in. Algunas cadenas de hoteles y hoteles económicos obtienen resultados especialmente buenos en este sentido.
No parece haber muchos hoteles que no cobren un depósito a los clientes. En mi experiencia, más hoteles todavía desconfían y faltan el respeto a los clientes y continúan cobrando depósitos de alojamiento. Se puede ver que cambiar esta situación todavía llevará algún tiempo y queda un largo camino por recorrer.
¡Esta es una buena pregunta! ¿Por qué muchos hoteles ahora no cobran depósitos? ¡Solo cobra la tarifa de la habitación! ¡Creo que puede ser que con el progreso y desarrollo de la sociedad, la filosofía empresarial de los grandes hoteles también esté cambiando! El punto clave es que sólo cuando el hotel tiene confianza, los clientes pueden creer en su filosofía empresarial. ¡Ofrecemos a los clientes un alojamiento cálido y sin intervención! Además, está mejorando la calidad de las personas que ahora trabajan en viajes de negocios y viajando. ¡No es necesario ningún depósito para vincular a los invitados! ¡Mientras tengas dinero, puedes quedarte todo lo que quieras! Por lo tanto, muchos hoteles no cobran depósitos y solo cobran tarifas de habitación.
Permítanme hablar sobre mis puntos de vista sobre los hoteles que no cobran depósitos y algunos problemas existentes, y compartirlos con los profesores.
He trabajado duro en la industria hotelera durante más de 10 años y he construido y administrado más de 10 hoteles. En los últimos dos años, mis hoteles ya no cobran depósitos a los huéspedes. gastar excepto las tarifas de la habitación, además del agua gratis, el consumo de otros artículos en la habitación no es alto. Además, la comida para llevar es conveniente y el almacenamiento de mercancías no favorece la gestión. habitación; en segundo lugar, a diferencia de los hoteles estrella, hay muchos gastos auxiliares que deben registrarse en la cuenta de la habitación. Es una habitación pura para huéspedes con desayuno y otros servicios de autoservicio, como lavandería, por lo que no hay necesidad de consumo urgente. En tercer lugar, es conveniente que los encargados de la habitación trabajen. No tener que hacer rondas por la habitación puede mejorar en gran medida la eficiencia del trabajo en la habitación de invitados. Después de todo, es difícil contratar a la señora de la habitación. Es aún más difícil ser meticuloso y brindar un servicio educado, proactivo y entusiasta. En cuarto lugar, los huéspedes no necesitan esperar hasta el momento del check-out, pueden realizar el check out y salir directamente, lo que reduce los factores de riesgo como las quejas sobre el servicio y la mala experiencia. largas esperas de salida. En quinto lugar, facilita la gestión de los fondos de la recepción. El exceso de depósitos cobrados a los huéspedes representa las tres quintas partes de los fondos de la recepción. El almacenamiento de estos fondos no aporta beneficios al hotel. también grandes riesgos de gestión, como errores de contabilidad, apropiación indebida y robo. Si espera, no se le cobrará el depósito por los motivos anteriores.
Hablemos a continuación de los problemas existentes: Dios, ¿está bien si no te quitas la tarjeta de habitación? ¡El costo no es bajo! ¡Si te la quitas, causará conflictos familiares! Me quedo sin palabras por algunas personas pobres. En algunas habitaciones, cacahuetes, semillas de melón, nueces de betel y botellas de cerveza están esparcidas por el suelo. Hay toallas y toallas de baño que se usan para limpiar los zapatos. que están todos manchados de sangre. Hay cajas de pañuelos y controles remotos que se llevaron, los televisores y los muebles estaban dañados, en fin, todo estaba allí. Sin depósito, realmente no hay forma de contener a estos malditos dioses.
La competencia en la industria hotelera es feroz. Varios grupos luchan por sus habilidades y se esfuerzan por mutar, trayendo muchos conceptos de servicios innovadores, muchos de ellos vale la pena aprender, pero para nuestros hoteles pequeños y medianos. , pescado y ¡No puedes tener las dos cosas, solo puedes elegir la menor de las dos desventajas!
Es cierto que hay muchos hoteles que no cobran depósito, pero en realidad no es como mucha gente dice que por la mejora de la calidad de la gente no hay necesidad de hoteles. para cobrar depósitos.
La situación real es que al hotel no le queda más remedio que hacerlo. Sólo aquellos que han estado personalmente en la industria hotelera saben que la calidad de las personas siempre es desigual.
Hablemos de ello en varias situaciones.
Las tarifas de las habitaciones de este tipo de hoteles son relativamente caras, y además están dirigidas a clientes con cierto poder adquisitivo y hábitos de consumo. Incluso si faltan artículos o se encuentran dañados después del check-out, el hotel puede comunicarse con el huésped para comunicarse y solucionarlo, y la mayoría de los huéspedes cooperarán. No importa si un pequeño número de huéspedes no coopera. Si la pérdida es relativamente pequeña, el hotel puede soportarla. Si la pérdida es relativamente grande, el hotel tiene la fuerza para seguir los procedimientos adecuados para proteger sus propios derechos. e intereses.
La base de clientes de este tipo de hotel es bastante compleja. Algunos huéspedes tienen un gran poder adquisitivo, pero están acostumbrados al consumo masivo; otros pueden tener poca capacidad financiera, pero nunca están dispuestos a equivocarse. Por tanto, este tipo de hoteles atiende a un amplio abanico de clientes.
Pertenecen a este tipo los comunes Qitian, Hanting, Rujia y ahora Vienna, All Seasons, Yaduo, Qiuguo, etc.
Un punto muy clave es que este tipo de cadenas hoteleras adoptan básicamente el método de franquicia.
¿Cuál es la relación entre el método de adhesión y el depósito? La relación es seria.
No cobrar depósito es un requisito planteado por el grupo brand chain para construir su propia marca y hacerla más competitiva. Si una marca hace esto, otras marcas harán lo mismo. ¿No existe hoy en día una palabra muy popular llamada “involución”? Probablemente eso es lo que significa.
Pero, de hecho, como inversores que son propietarios de hoteles, muchos se sienten miserables. Como no se cobra ningún depósito, existen muchos, muchos problemas.
Por ejemplo, si los huéspedes no realizan el check-out en la recepción, algunos incluso se llevan sus tarjetas de habitación. En particular, algunos huéspedes sólo dicen que quieren prolongar su estancia pero no acuden a la recepción para renovarla. Si se van, el hotel sufrirá pérdidas aún mayores.
Otro ejemplo son los objetos de la habitación, ceniceros, toallas, secadores de pelo... Estos pequeños objetos efectivamente no tienen valor individualmente, pero se estropean y se pierden cada día con una cantidad tan pequeña, don. No creo que los hoteles sean muy rentables. Eche un vistazo a los precios actuales de las habitaciones de hotel y luego consulte los alquileres actuales de las propiedades. Sin mencionar que el stock actual de habitaciones de hotel ha superado con creces la demanda de alojamiento. muchos hoteles Es muy alto durante todo el año.
Ésta es una de las razones por las que los objetos de las habitaciones de las cadenas hoteleras son relativamente sencillos, porque realmente no pueden permitirse el lujo de sufrir daños.
Las marcas suelen decir a los inversores que no cobrar depósitos puede mejorar la satisfacción del cliente y ahorrar el coste laboral de las inspecciones de viviendas. Es rentable, no importa cómo se calcule, pero si les preguntas a los inversores, hay algunas. están dispuestos a no cobrar depósito.
Cuando era gerente de tienda, dos televisores se rompieron en la habitación en el mes más desafortunado. Fue un daño evidente causado por el hombre, pero los clientes se fueron sin depósitos, fue difícil. para hacer un seguimiento.
Básicamente, estos hoteles todavía cobran depósitos.
Es muy sencillo, porque no hay marca como una cadena hotelera que te exija no cobrar un depósito. Cobrar un depósito es una exigencia normal de todos.
Después del check in del huésped, si no hay daños en los elementos de la habitación, se reembolsará el importe total al realizar el check out. Al contrario, todos los que merezcan una compensación pueden discutirla entre sí. Esto es justo y no significa que cobrar un depósito sea una desconfianza hacia los huéspedes como dicen algunas personas.
Las plataformas de reserva de terceros actuales, para aprovechar el mercado, también brindan a los huéspedes políticas de check-in sin depósito, como Liuliu Zhu de Meituan y Credit Stay de Alipay, pero estas no son acciones de el propio hotel, lo que supone una garantía que las grandes plataformas ofrecen a los clientes para mejorar su competitividad.
El hotel no necesita cobrar depósito por este grupo de huéspedes, pero si durante el proceso de check-in hay gastos distintos a los de la habitación, el hotel puede liquidar la factura directamente con la plataforma.
Vi en la respuesta anterior que alguien dijo que ha estado dirigiendo un hotel durante muchos años y que nunca ha cobrado depósitos a los huéspedes y que nunca ha sufrido ningún daño. Creo que la primera mitad de la frase es digna de reconocimiento, porque es mi propia elección, y de hecho es para mejorar el favor de los invitados. La segunda mitad de la frase me hace sentir un poco "jaja". No sé si otros hoteleros tienen tanta suerte o tienen buenos métodos. De todos modos, no creo que sea posible.
No niego que los hoteles que no cobran depósitos puedan convertirse en una tendencia, pero también creo que en el proceso de desarrollo de esta tendencia, debe haber muchos vínculos que deben mejorarse como base, para que el propio hotel pueda proteger sus intereses.
Está lejos de ser suficiente decir que la calidad de la gente ya no es la que solía ser. Si es sólo para la comodidad de los huéspedes sin tener en cuenta los intereses del hotel, entonces es muy probable que esta tendencia se invierta.
Lo anterior es mi humilde opinión sobre este tema como profesional hotelero. Si me equivoco, puedes comentarlo en los comentarios. @花果的酒店daily
Esta pregunta se puede responder desde tres aspectos:
Primero: cuando me hospedaba en el pasado, especialmente los hoteles grandes cobraban algunos depósitos, porque en el hotel Hay algunos bienes de consumo adicionales y algunas instalaciones que pueden sufrir daños. Si están dañados, se pueden deducir de su depósito al realizar el pago. Si los bienes de consumo adicionales no se mueven al realizar el pago, no se deducirán. Su depósito también le impide irse tranquilamente sin saludar.
Segundo: debido a que los hoteles cobran depósitos, a veces tienen conflictos con los clientes porque si falta o se mueve un artículo pequeño, se deducirá su dinero, lo que hace que la gente esté realmente infeliz y muy enojada. Aquí de nuevo la próxima vez que haga un viaje de negocios. Las personas que viajan a menudo por negocios pueden haber visto cosas como esta antes. También son muy cuidadosos y no tocan cosas innecesarias.
Tercero: ahora hay más hoteles y la competencia entre hoteles también es relativamente alta. Especialmente este año, debido a la epidemia, el número de clientes es relativamente pequeño y algunos hoteles no han emitido tarifas de depósito. El propósito de un letrero también es atraer a los huéspedes y permitirles registrarse con tranquilidad. En algunos hoteles, incluso si los huéspedes usan algunos bienes de consumo adicionales al realizar el check out, harán la vista gorda y no le preguntarán. otra vez. Quiere dinero.
Cuando nos alojamos hoy en hoteles, encontraremos que muchos hoteles ya no cobran depósitos y solo cobran cargos por habitación. Quizás nos preguntemos, ¿son los hoteles tan generosos ahora? ¿No temen que los huéspedes dañen las instalaciones de la habitación después de quedarse una noche? ¿No sería esto una gran pérdida?
En mi opinión, este es el brillo del hotel. Obtenga la satisfacción psicológica de los huéspedes al no cobrar depósito. A continuación, echemos un vistazo a las inteligentes estrategias de marketing de estos hoteles.
Sabemos que en los últimos años, básicamente todos los hoteles todavía requieren depósitos, porque después de pagar el depósito, equivale a formar una fuerza vinculante, y también es necesario estar en el hotel al realizar el check out. El depósito no será reembolsado hasta después de la inspección de la sala.
Aunque el depósito no es mucho, generalmente solo de 100 a 200 yuanes, y se devolverá en su totalidad al momento del check out, sin duda es incómodo para los inquilinos, porque siempre sienten una sensación de incomodidad. sensación de confianza en él.
No descartamos que la calidad de algunos huéspedes no sea especialmente alta y pueda dañar las instalaciones de la habitación. Sin embargo, la calidad de la mayoría de los huéspedes sigue siendo muy buena. un tiempo. No causará ningún daño a las instalaciones de la habitación.
Según las estadísticas de probabilidad, solo hay un número muy pequeño de inquilinos con baja calidad. Si aplicamos restricciones a todas las personas por las pérdidas que un número muy pequeño de personas puede causar, entonces por. Para la gran mayoría de la gente, es sin duda muy injusto para la gente.
Por lo tanto, para romper con esta situación, algunos hoteles han cooperado con Zhima Credit de Alipay y han tomado la iniciativa de no cobrar depósitos a todos los huéspedes.
El pago sin depósito se basa en el puntaje crediticio Sesame de Alipay. Cuanto mayor sea el puntaje crediticio, mejor será su crédito. Por lo tanto, el hotel, naturalmente, no se preocupará por daños a las instalaciones de la habitación. Incluso si algo está realmente dañado, al cooperar con Alipay, puedes seguir las pistas y encontrar a la persona involucrada. Se puede decir que tienes algo en qué confiar y no tienes que preocuparte.
Al no tener depósito, los huéspedes se sentirán muy cómodos. Elegirán el mismo hotel primero la próxima vez que se alojen en el hotel. De esta manera, se convertirán en huéspedes habituales de este hotel. el hotel en sí también es de gran beneficio.
La estrategia de renunciar a los depósitos ha calado firmemente en el corazón de la gente. En los últimos dos años, la razón por la que Hello Bike ha podido superar los obstáculos de Mobike y otras marcas y convertirse en la marca de bicicletas más fuerte es por la estrategia de renunciar a los depósitos, ¿no es así?
Realmente no somos una familia, y no entramos en la misma casa.
Soy Meng Zhifan, un joven amante de la cultura.
De hecho, cada vez es más común que los hoteles no cobren depósitos. Creo que hay cuatro razones:
En primer lugar, la mayoría de los huéspedes de los hoteles ahora reservan sus habitaciones en línea después de hospedarse. unos días, la tarifa de la habitación ya se ha pagado en el sitio web. En otras palabras, la tarifa de la habitación se ha liquidado antes del check-in, por lo que no es necesario cobrar un depósito.
Además de la ropa de cama y las toallas, en la segunda habitación solo hay algunos artículos de tocador desechables. Es normal que se los lleven, al fin y al cabo, ningún huésped los incluirá en la tarifa de la habitación. Aburrirse lo suficiente como para tirar las toallas. Llévatelas también, aunque las haya, son muy raras.
3. La competencia en la industria hotelera es feroz. No cobrar depósitos refleja la confianza del hotel en los huéspedes y les brinda una mejor experiencia de servicio.
4. Reducir la carga de trabajo en recepción, para que los huéspedes no tengan que esperar demasiado a la hora de realizar el check in o check out.
Sin embargo, descubrí que solo los hoteles de estrellas de gran escala no cobran depósitos. Muchas cadenas de hoteles todavía cobran depósitos, que generalmente oscilan entre 100 y 200 yuanes. Tal vez este fenómeno cambie gradualmente en el futuro. Desaparecer.
Me he alojado en hoteles económicos varias veces y no decían que no cobraban depósito, simplemente cobraban menos.
El año pasado fui a Fuzhou Cangshan a visitar a unos amigos y pasé la noche en el hotel de la cadena XX. Entré en la recepción del vestíbulo, saqué mi tarjeta de identificación y le pedí al recepcionista una habitación individual. El camarero dijo que una habitación individual en el cuarto piso cuesta 158 yuanes por 24 horas, y la habitación más tranquila en el quinto piso cuesta 198 yuanes. Elegí una habitación individual en el quinto piso, pagué 198 yuanes y le pedí al camarero que me diera la tarjeta de la habitación. El camarero dijo que tenía que pagar un depósito de 100 yuanes, que me entregarían cuando hiciera el check out. El camarero dijo que esta es la política del hotel, está bien, solo paga.
¿Qué instalaciones están incluidas en la habitación de alojamiento con un precio de 198 yuanes? El baño cuenta con agua fría y caliente, dos pilas de toallas largas y cortas, cepillos y pasta de dientes desechables, un par de sandalias y un par de pantuflas de tela. Hay un televisor de circuito cerrado de 32 pulgadas en la pared frente a la cama. Hay una tetera sobre la mesa, dos vasos de papel y dos vasos de plástico, una silla con respaldo y betún de cuero desechable y un cepillo para limpiar zapatos sobre la mesa. .
Solo cuando la tarjeta de la habitación está insertada en la ranura de la habitación se puede encender el wifi, el aire acondicionado, la TV, el teléfono de cabecera y el agua fría y caliente del calentador de agua.
A las nueve de la mañana hice el check out con mi tarjeta y el camarero me devolvió el depósito.
Más tarde me alojé en varios hoteles económicos en Changsha, y el depósito también era indispensable, pero el importe era diferente. Por ejemplo, en el hotel en el que me alojé costaba 158 yuanes la noche, el cargo era de 200 yuanes junto con la tarifa de la habitación, por lo que el depósito era de sólo 42 yuanes. Por supuesto, el tamaño de la habitación sería más pequeño, de unos 28 yuanes cuadrados. metros. Las instalaciones no son diferentes.
No creo que sea gran cosa pagar un depósito y es comprensible que los gerentes de hoteles tengan una mentalidad de precaución. Sin embargo, al realizar el check out, ningún personal de administración vino a verificar las instalaciones de la habitación. Parecía que la calidad de todos era mala.
Creo que es la mejora general de la calidad de la gente lo que hace que muchos hoteles ya no cobren depósitos. El propósito de cobrar depósitos es reembolsarte rápidamente si dañas o usas artículos que no son gratuitos. Reducir las pérdidas. Facilítales el manejo
Nuestra China, en los últimos 20 años, se ha desarrollado extremadamente rápido. El país es fuerte y la gente es rica, por lo que muchos talentos salen a viajar. También se puede decir que quienes salen a viajar viven bien. Las condiciones son buenas y la calidad es buena. Nunca serán tan baratos como los hoteles pequeños.
Además, con la popularidad del pago móvil. , cuando vamos a hoteles ahora, generalmente pagamos con WeChat o Alipay, si hay algún daño o se olvidan los artículos de consumo, lo encontrarán según los datos de antecedentes de Alipay o WeChat. Por lo tanto, no les preocupan pérdidas excesivas, por lo que no cobran depósito, para que usted pueda tener una estadía más placentera. Esto puede deberse a que se hospeda en un hotel de un nivel superior, es decir, su nivel de membresía, si. Si te alojas con frecuencia en este hotel, es posible que lo analicen en función de tus registros anteriores y te eximan de pagar un depósito.
De todos modos, al final, llegué a la conclusión de que una es que la calidad nacional de la gente ha mejorado y el segundo es que la tecnología te obliga a seguir las reglas.