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Con el rápido desarrollo de la economía, las actividades económicas han causado daños cada vez más graves a los recursos naturales y al medio ambiente ecológico, causando grandes daños a la supervivencia de las personas. En este contexto, el desarrollo de la logística inversa ha comenzado a atraer gran atención. En los últimos años, muchas empresas de renombre, como General Motors y Johnson & Johnson, han comenzado a reducir las pérdidas de recursos por retornos en el ámbito de la gestión de la logística inversa implementando una serie de medidas y desarrollando sistemas de gestión de la información. Los académicos chinos también han comenzado a realizar investigaciones en profundidad sobre la logística inversa, pero la investigación se centra en la connotación, el valor, las causas, los procesos comerciales, etc. de la logística inversa, ignorando cuestiones como la construcción de información de la logística inversa o incluso; Si el personal relevante ha realizado investigaciones relevantes, todavía se centra en la logística de retorno en la logística inversa e ignora la logística de reciclaje. Este artículo analiza las cuestiones de diseño de un sistema integral de información de logística inversa, con la esperanza de ser útil para el desarrollo de la logística inversa empresarial.
La tecnología de la información juega un papel vital en la logística inversa. En la actualidad, el problema importante que enfrenta la logística inversa es la incertidumbre y la complejidad de la cantidad de productos devueltos, por lo que es muy necesario establecer un sistema de información para atender la logística inversa y proporcionar información precisa y suficiente sobre los productos devueltos para completar sin problemas. logística inversa. El sistema de información diseñado sobre la base del sistema EDI también puede permitir a los fabricantes y vendedores compartir información sobre devoluciones, proporcionar servicios de logística con información de marketing diversa, incluida la evaluación de la calidad y el ciclo de vida del producto, para que las devoluciones puedan procesarse en el menor tiempo posible después del procesamiento. Una vez completado, le ahorra a la empresa muchos costos de inventario y costos de transporte. El establecimiento de un sistema de información de logística inversa no solo requiere que la empresa tenga recursos suficientes, sino que también requiere que la empresa sea lo suficientemente flexible para hacer frente a varias excepciones que ocurren en el proceso de logística inversa, y debe estar conectada con el sistema de información de logística inversa. sistema de departamentos dentro de la empresa.
1 La relación entre la tecnología de la información y la logística inversa
Los métodos de implementación de la logística inversa empresarial tienen un impacto positivo directo en el desempeño económico y el nivel de servicio de la logística inversa, y promoverán la empresa tecnologías de la información Mejora de nivel. La calidad de los medios y el nivel de implementación determinan directamente la competitividad de la empresa. Esto también se aplica a la logística inversa. Muchos gerentes de logística han descubierto que la tecnología de la información es una de las herramientas importantes para mejorar la calidad del servicio y, por lo tanto, han invertido mucha mano de obra, recursos materiales y recursos financieros en tecnología de la información para mejorar la velocidad de respuesta del cliente y el rendimiento del control de procesos. Medios logísticos basados en tecnología de la información. Por un lado, la implementación mejorará la eficiencia logística y la velocidad de respuesta de las empresas y, por otro lado, también promoverá la mejora del nivel de informatización de las empresas. MRP, ERP, RFID, etc. son derivados de la integración de la logística directa y la logística inversa en las últimas décadas. Actualmente, la expansión de la demanda de información de las empresas comerciales está generando un aumento en la demanda de tecnología de la información en toda la cadena de suministro. . El sistema EPC (código electrónico de producto) basado en tecnología RFID también permite establecer una red de información global. Se está desarrollando vigorosamente en todo el mundo un movimiento para establecer una "Internet de las cosas" para compartir en tiempo real información sobre artículos globales. adentro.
El desarrollo de la logística moderna debe depender de la tecnología de la información logística para realizar la gestión de la información de la logística y promover cambios en los métodos de gestión empresarial. A través de la plataforma logística basada en la gestión de redes informáticas, superamos las limitaciones de la plataforma de desarrollo original, integramos los recursos de la empresa y estandarizamos los procesos comerciales para realizar de manera efectiva la gestión comercial interregional, lograr el flujo fluido de información, bienes y capital; y mejorar rápidamente la eficiencia general de la empresa, ahorrar costos operativos de la empresa, mejorar las capacidades y niveles de servicio, mejorar la reputación de la empresa y brindar un fuerte soporte para las estadísticas financieras, consultas comerciales y decisiones de gestión de la empresa. La construcción de información logística es un proceso necesario para que las empresas tradicionales de almacenamiento y transporte pasen de polillas a mariposas. Sólo cuando los departamentos y empresas gubernamentales se den cuenta plenamente de los impactos y consecuencias revolucionarios antes mencionados que la informatización de la logística trae a toda la industria de la logística y las microempresas, tomarán decisiones clave que sean más propicias para promover el desarrollo de la informatización en toda la industria de la logística. . Por ejemplo, los departamentos gubernamentales aumentarán la formulación, publicidad e implementación de estándares de información logística, acelerarán la construcción de plataformas e instalaciones de servicios de infraestructura de información logística e introducirán más recursos de información logística que ayudarán a las empresas, regiones e industrias* **Políticas compartidas y regulaciones. Las empresas pueden considerar invertir más fondos en la construcción de informatización logística. Pueden construir sus propios sistemas de información logística o utilizar alojamiento y otros métodos para mejorar su nivel de informatización.
En resumen, se estimularán las necesidades de informatización logística de las empresas, lo cual es muy importante para promover la mejora del nivel de informatización de toda la industria logística.
2 La importancia de establecer un sistema de información de logística inversa
2.1 La necesidad de un desarrollo a largo plazo
Las empresas del futuro deben asumir más responsabilidades sociales. Con el desarrollo de la economía, el daño humano a la naturaleza es cada vez más grave. Para reducir la contaminación, la demanda de logística inversa por parte de la gente será cada vez mayor y las empresas sin sentido de responsabilidad social serán eliminadas. Al mismo tiempo, los requisitos de las personas en cuanto a la calidad y la velocidad de respuesta de la logística inversa serán cada vez mayores. Sólo estableciendo un potente sistema de información de logística inversa podremos satisfacer rápidamente esta demanda, ganar clientes y lograr un desarrollo duradero.
2.2 La necesidad de establecer una buena imagen y mejorar la fidelidad del cliente
Establecer un sistema de información de logística inversa puede establecer una imagen verde de la empresa en la mente de los consumidores, aumentar la reputación de la empresa Y, al mismo tiempo, puede proporcionar retroalimentación a todos. Supervisar eficazmente la dinámica de un producto, rastrear el flujo y la ubicación del producto, controlar y reducir posibles riesgos, resolver rápidamente el problema de reflujo del cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
2.3 La necesidad de reducir costos y mejorar la utilización de recursos
Al monitorear los materiales de contraflujo, podemos comprender su paradero y usos, y tomar medidas oportunas para eliminarlos de manera efectiva y oportuna. controlar el proceso de materiales en contracorriente, aprovechar al máximo el valor de los materiales en contracorriente, convertir los desechos en tesoros, reducir los costos innecesarios para las empresas y, al mismo tiempo, ahorrar recursos naturales y mejorar la utilización de los recursos.
3 Las empresas deben profundizar su comprensión de la logística inversa y optar activamente por gestionarla.
3.1 Las empresas deben prestar atención a la logística inversa
La clave del éxito. La implementación de la logística inversa depende de si la empresa le concede gran importancia y la apoya. Dado que la logística inversa también pasa por el transporte, el procesamiento, el inventario y la distribución, esto puede entrar en conflicto con el vínculo de logística directa de la empresa. La mayoría de las empresas solo se preocupan por gestionar la parte directa de la logística y su inversión en logística inversa es muy limitada. Cuando ambos entran en conflicto, a menudo se abandona la logística inversa. Por lo tanto, la logística inversa se ha convertido en una víctima desatendida de la gestión. Las empresas deben introducir el concepto de logística inversa y fortalecer las actividades y la gestión de la logística inversa. Esto no sólo reducirá los costos y dará forma a la imagen corporativa, sino que también contribuirá a la protección del medio ambiente y tendrá en cuenta los beneficios económicos y las responsabilidades sociales de la empresa. En el mercado actual centrado en el cliente, sólo aquellas empresas que ven la logística inversa como una oportunidad y no como una carga pueden obtener una ventaja competitiva y convertirse en los ganadores finales.
3.2 Basado en la realidad, acelerar la construcción de una plataforma de información de empresas de logística.
La plataforma de información de empresas de logística recopila información relacionada con la logística para brindar servicios a las empresas de producción, ventas y logística. El sistema proporciona información logística básica, satisface las necesidades de los sistemas de información empresarial para la información pública de logística y apoya la realización de varias funciones de los sistemas de información empresarial al mismo tiempo, mediante el intercambio de información a través de la logística, apoya la colaboración entre departamentos gubernamentales en; Gestión de la industria y gestión de la estandarización del mercado. Establecimiento de mecanismos de trabajo. Al construir una plataforma de información de empresas de logística basada en Internet, las empresas relacionadas con la logística en la plataforma pueden convertir formatos de datos heterogéneos y circularlos de acuerdo con estándares de datos unificados para lograr el intercambio de información, evitar la duplicación de trabajo y ahorrar recursos sociales. consultar información a través de la plataforma, acortar el tiempo de circulación de la información logística y reducir los costos operativos, la plataforma también puede integrarse con los sistemas internos de grandes empresas con un alto grado de informatización. Realizar completamente la informatización, a través de la membresía. Al unirse a la plataforma, podrá disfrutar de recursos de información en la industria logística a un menor costo y ampliar su alcance comercial. Los departamentos gubernamentales pertinentes pueden utilizar la plataforma de información pública de logística para realizar análisis y planificación de pronósticos científicos en la toma de decisiones macro, y luego formular políticas relevantes en términos de gestión de la industria, pueden obtener información corporativa, demanda total, capacidad de oferta, transporte, etc. de manera oportuna a través de los métodos de la plataforma, condiciones de operación, etc., con el fin de llevar a cabo una regulación industrial oportuna y específica.
Funciones básicas del sistema de información de logística inversa. El sistema de información de logística inversa es un sistema de información que tiene como objetivo recopilar, almacenar, analizar, procesar, transmitir y mostrar información de logística inversa. Puede permitir a los usuarios captar información de logística inversa de manera oportuna y tomar decisiones de procesamiento oportunas sobre la logística inversa para lograrlo. el uso más efectivo de los recursos. Configurar y utilizar plenamente. Por tanto, el sistema de información de logística inversa deberá tener las siguientes funciones:
(1) Función de recogida. La recopilación de información es una función importante del sistema de información de logística inversa.
El desarrollo de la logística inversa generará una gran cantidad de información sobre la logística inversa. El sistema de información de logística inversa debe registrar esta información y transformarla en un formato que el sistema de información de logística inversa pueda recibir para su posterior procesamiento.
(2) Función de almacenamiento. Una vez que la información de logística inversa ingresa al sistema de información de logística inversa, se almacenará en el sistema, ya sea de forma permanente o temporal, para su procesamiento, recuperación, consulta y disfrute. El sistema de información de logística inversa debe tener un sólido soporte de base de datos.
(3) Función de análisis y procesamiento. El sistema de información de logística inversa puede clasificar y organizar la información almacenada en el sistema de acuerdo con la "Lista de procesamiento de logística inversa" almacenada en el sistema, y luego realizar análisis estadísticos y procesamiento de clasificación para convertirla en información con valor de referencia.
(4) Función de transferencia. El sistema de información de logística inversa puede transferir diversa información valiosa entre sistemas y compartir a larga distancia la situación de la logística inversa, como categoría, naturaleza, estado, posibilidad de recuperación, valor e información importante relacionada y entrega rápida.
(5) Función de visualización. El propósito de establecer el sistema de información de logística inversa es facilitar el uso de la información de logística inversa por parte de las personas. La función de visualización facilita la recuperación y consulta de las personas, y se genera en forma de imágenes intuitivas, como informes, texto y gráficos.
La estructura del servidor de navegador (IS) basado en Internet se está convirtiendo en el paradigma estructural de un nuevo tipo de sistema de información de gestión empresarial. La estructura del sistema de información de logística inversa basado en el modelo de servidor de navegador de Internet (B/S) se muestra en la Figura 1. Como se puede ver en la Figura 1, la primera capa es la capa de salida. Los usuarios pueden iniciar sesión en el sistema a través de un navegador WWW y recuperar y consultar información relevante de logística inversa. La segunda capa es la capa funcional, que es responsable de procesar la información. recopilación y almacenamiento de información de logística inversa, procesamiento y transmisión, acepta aplicaciones de instrucciones del lado del usuario, las procesa y las devuelve al usuario; la tercera capa es la capa de datos, donde se almacena toda la información de logística inversa ingresada por el usuario; Y la base de datos realiza una gestión distribuida y centralizada, lo que facilita a los usuarios realizar operaciones de procesamiento, transmisión, recuperación y consulta. El sistema de información de logística inversa adopta un modelo de aplicación de navegador a servidor (B/S) con almacenamiento y gestión de datos centralizados, que puede cumplir con los requisitos en tiempo real de la gestión del sistema y no requiere la instalación de software especial en la estación de trabajo del cliente. Esto puede realizar una transmisión segura de datos y facilitar el mantenimiento y la gestión de actualizaciones.
Figura 1 Estructura del sistema de información de logística inversa basada en el modelo B/S
3.3 Proceso de logística inversa basado en tecnología de la información
Con base en el análisis anterior, el autor cree que la logística inversa empresarial La implementación de la logística debe intentar utilizar la tecnología de la información para mejorar la operación de cada enlace, reducir los costos operativos tanto como sea posible, mejorar los beneficios económicos y mejorar la competitividad central de la empresa. En términos generales, la logística inversa basada en tecnologías de la información opera principalmente de acuerdo con el siguiente proceso (ver Figura 2):
Figura 2 Proceso de logística inversa basada en tecnologías de la información
Observando todo el proceso , Según la división funcional, consta principalmente de tres eslabones: recolección, transporte y procesamiento. Cada eslabón involucra una serie de personas u organizaciones relacionadas con el proceso de logística inversa. Estos tres eslabones se discutirán en detalle a continuación.
(1) Colección. La etapa de recolección es el proceso de enviar solicitudes de compra a los consumidores a través de Internet, teléfono y fax para transferir artículos reciclados de los consumidores. Este vínculo se ve afectado por el tipo de producto y por quién lo implementa el reciclador.
(2) Transporte. El transporte es uno de los eslabones más importantes de las actividades de logística inversa y recorre todas las actividades de logística inversa. Si la empresa opera su propio transporte, puede enviar instrucciones de reciclaje al departamento comercial más cercano a través de Internet para completar la transferencia del producto. Si utiliza logística de terceros, puede enviarles solicitudes de transporte a través de herramientas como Internet, FAX y teléfono.
(3) Procesamiento. Hay dos formas de procesamiento en línea y procesamiento fuera de línea. El procesamiento en línea resuelve principalmente problemas de reparación y reemplazo de productos en línea a través de Internet. El procesamiento fuera de línea implica el uso de una variedad de equipos para monitorear, reparar, reemplazar o desechar productos. Después del procesamiento, la información se enviará al departamento de fabricación de manera oportuna para ajustar el plan de producción. El flujo de procesamiento general se muestra en la Figura 3.
Figura 3 Flujo de procesamiento en línea y fuera de línea
En la Figura 3, la línea sólida representa el proceso de logística directa y la línea de puntos representa varias posibles logísticas inversas.
En cada nodo existe una necesidad potencial de procesamiento tanto en línea como fuera de línea. El procesamiento en línea puede tomar prestado el equipo del cliente y ahorrar muchos costos, mientras que el procesamiento fuera de línea requiere un gran aumento en los costos de transporte y gestión. Por lo tanto, establecer un sistema unificado de logística inversa y conectar eficientemente varios nodos para compartir información ciertamente mejorará en gran medida el funcionamiento de la logística inversa. Walmart confía en su poderoso sistema de información para reducir efectivamente el costo del procesamiento fuera de línea, mejorar efectivamente la situación de la logística inversa y mejorar en gran medida la competitividad central de la empresa. Para los productos procesados fuera de línea, se pueden procesar en forma de descuentos a través del mercado secundario. Este mercado puede ser real, como K-Mart, que se especializa en tiendas de descuento, y Dollar General, que también opera con descuentos dobles. En Internet, como Ebay.com y Ubid.com, que se especializan en ventas en línea, en comparación con los dos métodos, el método de procesamiento de red basado en tecnología de la información es obviamente más eficiente y conveniente, y es cada vez más popular entre la gente.
4 Conclusión
Debido al rápido desarrollo de la tecnología de la información, el sistema de intercambio electrónico de datos (EDI), el sistema de posicionamiento global por satélite (GPS), el sistema de información geográfica (GIS), el código de barras (Barco de ) y tecnología de radiofrecuencia (RF), etc., el coste de desarrollar sistemas de información de logística inversa será muy bajo. Sin embargo, el propósito del desarrollo de este sistema de información es la aplicación y no puede ser superficial y formal, haciendo del sistema de información establecido una exhibición para atraer los corazones de las personas. Es necesario integrar los sistemas de información con las actividades de logística directa e inversa y evitar el "efecto látigo" de la transmisión de información. Además, una vez desarrollado el sistema, se debe integrar con el comercio electrónico y se debe prestar atención constante al mantenimiento y las actualizaciones del sistema.
En la actualidad, los círculos académicos nacionales han investigado mucho sobre la logística inversa y han logrado una serie de resultados, pero aún no se ha formado un sistema teórico completo, y la investigación sobre tecnología de la información y logística inversa acaba de terminar. comenzó. Este artículo explora el proceso de implementación y la red de implementación de la logística inversa basada en tecnología de la información mediante el análisis de las características de la logística inversa y la forma de procesamiento de reciclaje. Pero esto es sólo la punta del iceberg de los problemas de logística inversa en el ámbito de la tecnología de la información. Todavía quedan muchos problemas que debemos estudiar en el futuro. El autor cree que los siguientes aspectos son dignos de mayor investigación:
(1) Tipos, características y estrategias de intercambio de información en sistemas de logística inversa.
(2) Tecnología de la información Cuantitativa; el análisis de la efectividad y correlación con la implementación de la logística inversa se puede considerar desde los aspectos de economía y calidad del servicio al cliente.
(3) Construcción de un modelo general de toma de decisiones para la logística inversa basado en tecnologías de la información;
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