Resumen del trabajo personal de la recepción de la empresa

Resumen del trabajo personal de la recepción de la empresa 1

Para este trabajo, puedo hacer mi trabajo con seriedad y con los pies en la tierra. Aunque solo desempeño un papel normal, este papel no es tan simple como recolectar dinero, sino que también tiene muchos procedimientos complicados. Aprendí muchas experiencias y obtuve muchos conocimientos durante mi trabajo.

Pero como cajero, debes tener una actitud positiva, entusiasta, proactiva y reflexiva para atender bien a cada cliente. De vez en cuando me encuentro con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero las supero una a una sin emociones negativas, porque esto no sólo afectará mi estado de ánimo sino también mi actitud hacia los clientes.

Nos encontramos con diferentes clientes cada día, y diferentes clientes tienen diferentes temperamentos. Debemos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito inmutable de la industria es: el cliente primero. Cuando nos enfrentamos a los invitados, siempre debemos mantener una sonrisa en nuestros rostros, brindar servicios educados y dejar que los invitados experimenten una sensación de intimidad. Incluso si encontramos algunas cosas desagradables en el trabajo de servicio, si aun así los saludamos con una sonrisa, entonces. No importa cuán irracional sea el invitado, no hay razón para perder los estribos. Como dice el refrán, cuando nos encontramos y sonreímos, los rencores desaparecerán y harán que los invitados estén felices y cómodos.

Aunque este es solo un cajero común y corriente, que es tan insignificante a los ojos de los demás, nos ha enseñado mucha verdad y ha mejorado nuestra propia calidad. Siga aprendiendo, siga mejorando su calidad moral y siga mejorando sus habilidades de servicio. Sólo aprendiendo podemos perfeccionar continuamente nuestro carácter, mejorar nuestros sentimientos morales y mejorar nuestras habilidades de servicio. Incluso si eres un cajero común y corriente, mientras sigas avanzando, ¡podrás alcanzar el cielo que deseas!

Los siguientes son algunos conceptos que he aprendido personalmente durante este periodo de trabajo, los cuales debo entender y exigir por mí mismo:

1. Preocuparme por las necesidades de los huéspedes y pensar sobre las necesidades de los huéspedes. Piensa

Entraré en contacto con diferentes tipos de huéspedes todos los días y brindaré diferentes tipos de servicios a diferentes tipos de huéspedes. El propósito del servicio es el mismo: ¡el cliente es Dios!

Sonríe a los clientes

Utiliza el aspecto más amigable para que los clientes se sientan como en casa. Incluso si te encuentras con cosas desagradables mientras trabajas en el servicio de caja, aún puedes saludar con una sonrisa, creyendo que los clientes poco razonables no tienen motivos para perder los estribos.

3. No hacer promesas sobre cosas de las que el huésped no está seguro

Cuando las necesidades del huésped requieren asistencia de otros departamentos o personas, se debe buscar la opinión del huésped antes de tomar una decisión. , porque el invitado espera obtener la respuesta más precisa. Pero en cualquier caso, esto no significa que no quieras hacer todo lo posible para resolver el problema del huésped. La clave es hacerle entender que su problema no es algo que puedas resolver de inmediato, y que realmente lo eres. haciendo todo lo posible para ayudarlo.

Muchos huéspedes pidieron más facturas en la recepción, pero cortésmente las rechazamos y sugerimos que los huéspedes agreguen propinas en otros puntos operativos y las incluyan en el costo del proyecto de la habitación. Esto no solo beneficia al hotel, pero también satisface las necesidades de los invitados, pero no debe violar el principio al estar de acuerdo con los invitados.

4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos, asegurarse de que los huéspedes salgan a tiempo y satisfacerlos.

El cajero de la recepción es el último departamento al que los huéspedes contacte antes de salir de la tienda, por lo que generalmente se quejan con nosotros sobre varios problemas del servicio del hotel al momento del check out, y estos problemas no son causados ​​por el cajero. En este momento, es muy tabú culpar o culpar al departamento o persona que causó el problema. Dificultad. Esto no es asunto tuyo, y es un estilo prepotente que es el más indeseable. No puede compensar sus errores, lo que hará que los huéspedes duden de la dirección del hotel, profundizando así la desconfianza del cliente. Por lo tanto, el cajero debe desempeñar con calma la función de intermediario, explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez solucionado el problema, el cajero deberá regresar nuevamente al hotel para pedir su opinión a sus huéspedes, quienes muchas veces se dejarán influenciar por su entusiasta ayuda, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza con el cliente. Nuestra relación con nuestros clientes.

5. Aprenda continuamente, mejore constantemente su calidad moral y mejore continuamente sus habilidades de servicio.

Estudie continuamente a sí mismo, agudice constantemente su carácter personal, mejore su calidad moral y mejore su servicio. habilidades. Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando, para alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar.

Créame, puedo hacerlo mejor. Gracias por el reconocimiento de su liderazgo. ¡Me encanta este trabajo y continuaré haciéndolo! Colegas, luchemos codo a codo. Vamos

1. Resumen de trabajo personal de la recepción de la empresa 2

1. Aprende en la práctica y trabaja duro para adaptarte al trabajo.

Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, acabo de ingresar a la empresa, no estoy muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y orientación de mis líderes y. Compañeros, Con la ayuda de la empresa, me familiaricé con el trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa en un corto período de tiempo. También completé rápidamente la transición de estudiante a empleado.

Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En tan solo tres meses, he adquirido una nueva comprensión y comprensión de esta frase. La recepción no es un jarrón, cada palabra y acción representa a la empresa. Debemos tratar a los huéspedes de la empresa con cortesía, responder y transferir llamadas telefónicas con una actitud amable, manejar los asuntos diarios en el edificio de oficinas con cuidado y tratar a los colegas con humildad y sinceridad. . Todo me hace feliz. Aprender en el trabajo, progresar aprendiendo y beneficiarme mucho.

En segundo lugar, conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo.

Al unirme a este gran grupo de _____, realmente entiendo la connotación de las diez palabras de diligencia, dedicación, confianza en uno mismo, vitalidad e innovación. Creo que esta es también la fuerza impulsora que motiva a cada uno de nuestros empleados. Para seguir adelante aprendo del liderazgo y siento esta cultura a través de la dedicación de mis compañeros. En tan buen ambiente de trabajo, también uso estas diez palabras como mi propio criterio, y trato el trabajo, el trabajo, el trabajo de empresa y el trabajo con. una actitud positiva y optimista, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar. trabajar, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo, tratar el trabajo. También utilizo estas diez palabras como guía, exigiéndome trabajar con una actitud positiva y optimista, hacer bien mi trabajo con los pies en la tierra, descubrir deficiencias en mi trabajo de manera oportuna, comunicarme con el departamento de manera oportuna. de manera oportuna, esforzarse por hacer un buen trabajo y ser un empleado calificado y competente. Este es también el objetivo y la dirección de los esfuerzos laborales futuros.

3. Amplía tus conocimientos y mejora constantemente.

Tres meses de trabajo también me dieron una sensación de crisis. Recibía algunos faxes y materiales en inglés en el trabajo, y también recibía algunas llamadas telefónicas más profesionales de los clientes, así que confiaba únicamente en mis conocimientos. La comprensión y la comprensión de la empresa no son suficientes. Debo seguir recargándome en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo. Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que haya algunos pequeños errores que el líder deba corregir; sin embargo, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar de manera más integral al tratar varios problemas para evitar que ocurran errores similares; .

He aprendido y sentido mucho durante esta experiencia laboral. Estoy muy orgulloso de ver el rápido desarrollo de la empresa. En mi trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y. connotación y compensar las deficiencias de mi trabajo. Resumen del trabajo personal de la recepción de la empresa 3

El tiempo vuela y, sin saberlo, llega un nuevo año. El año pasado, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora resumiré el trabajo del año pasado.

1. Trabajo de recepción

Del xx al xx, xx, estuve dedicado al trabajo de recepción. El recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, me visto uniformemente en el trabajo, trato con entusiasmo a todos los clientes que me visitan y los guío a las oficinas correspondientes, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, *** estadísticas recibieron alrededor de xx usuarios.

El segundo es la recepción de conferencias.

1. Recepción de reuniones externas

Participó en la recepción de la xx reunión de trabajo financiero provincial de China Unicom, la reunión de trabajo del departamento de operación y mantenimiento, la reunión de capacitación en supervisión humana, la reunión de trabajo del departamento de gestión de redes provincial, la sucursal xx y la sucursal xx ** * colegas Celebramos reuniones a gran escala, como la reunión de análisis de operaciones. En esta reunión externa, organizamos el lugar de la reunión estrictamente de acuerdo con altos estándares de acuerdo con las necesidades de la reunión, coordinamos activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindamos diversos servicios. durante la reunión.

2. Gestión de reuniones internas

Organizar razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y prestar atención al trabajo de registro relevante, así como al mantenimiento de la higiene de las salas de reuniones. e inspección de propiedad pública Espere las consecuencias y brinde mejores servicios al personal del departamento. El año pasado, ****, organizó más de xx reuniones internas.

3. Gestión de videoconferencias

Cuando se realiza una videoconferencia sede o provincial, según los requisitos de aviso, el sistema de video se enciende puntualmente con media hora de anticipación para garantizar que la conferencia se conecte a tiempo Desde este año, no hubo un solo retraso en la reunión cuando se llevó a cabo cada reunión de condado o distrito, la reunión se reservó con anticipación y se convocó a la terminal para garantizar que todos los condados y distritos pudieran participar. la reunión con normalidad.

3. Reembolso de gastos e ingreso del contrato

En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa, los documentos de reembolso se recogerán el lunes, serán firmados por el líder el martes y registrados. en el sistema ERP. Durante el año pasado, se ingresaron más de xx copias de documentos de reembolso. Ingrese las xx copias restantes del contrato.

4. Trabajo de asuntos integrales

En julio XX, debido a cambios de personal del departamento, fui trasladado a la oficina para realizar investigaciones de seguridad pública, firma externa de documentos, sindicatos, oficina. suministros y gestión de comedor Esperando trabajo. Posteriormente también me hice cargo de las labores de recogida de información, actas de reuniones, ventanillas conjuntas, gestión administrativa de la biblioteca, etc.

A finales de xx, **** había recibido xx consultas de la seguridad pública, tenía una actitud cálida y actuaba en estricta conformidad con las regulaciones de la empresa. Enviar y recibir alrededor de xx documentos externos, cargándolos y emitiéndolos oportunamente sin demoras ni errores. Informe xx datos al segundo número de China Unicom Window. Página anterior 1 2 3 4 5 6 Página siguiente