¿Cómo reclamar si no se atiende el servicio postventa?
Reclamaciones que no se atienden en posventa:
Si desea quejarse de la mala calidad de los productos en posventa, los consumidores pueden llamar al teléfono 12315 de protección de derechos del consumidor. Si el comerciante no soluciona el problema, puede presentar una queja ante la Asociación de Protección al Consumidor. Si el producto fue comprado en línea o por teléfono, los consumidores pueden presentar una queja ante la plataforma. Los consumidores que se quejan deben conservar pruebas de la mala calidad del producto, como recibos de compra o facturas.
Normativa infringida por no gestionar la posventa:
Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. No abordar las violaciones posventa viola la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor se refiere al término general para las normas legales que regulan las relaciones económicas que ocurren en el proceso de protección de los derechos e intereses del consumidor. Los llamados consumidores se refieren a compras para satisfacer el consumo de la vida personal.
En resumen, la forma más eficaz de reclamar sobre el servicio postventa de un comerciante es presentar una reclamación a través de la Asociación de Defensa del Consumidor y el departamento de administración industrial y comercial.
Base jurídica:
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor"
Si los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, pueden Resolver el problema a través de los siguientes canales:
(1) Negociar y conciliar con el operador
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con el ley;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.