¿Cómo hacer referencias para marcas dentales?

Muchas clínicas dentales tienen estas confusiones: ¿Por qué los clientes son reacios a recomendarnos? ¿Un antiguo cliente que antes era muy positivo ahora no está dispuesto a hacer referencias? ¿Por qué los efectos de las derivaciones son cada vez peores? Hoy hablaremos sobre cómo establecer un sistema de referencia sostenible y eficaz.

Las referencias de clientes tienen un requisito previo, que es brindar un buen servicio al cliente.

El servicio de alta calidad y los resultados satisfactorios son la base para que los clientes recomienden clientes.

Los clientes deben tener servicios clínicos experimentados y, naturalmente, tener su propia evaluación del servicio: satisfecho, neutral, insatisfecho.

Los diferentes tipos de clientes requieren diferentes métodos de manejo. Guíe sus referencias a través de diferentes métodos.

Clientes satisfechos

Este tipo de cliente está feliz de enmendar a las personas que lo rodean, pero la mayoría de ellos siguen siendo referencias pasivas y los clientes tienen que pensar en ellos antes de hacer algo. referencias. Por ejemplo, si sucede cuando alguien menciona problemas bucales o pregunta dónde hay un dentista confiable.

Entonces, para los clientes satisfechos, puede recordarles de manera proactiva que lo ayuden a hacer referencias y pedirles que le presenten clientes.

Las clínicas deben proporcionar de manera proactiva oportunidades y materiales apropiados, como consultas con expertos reconocidos, actividades/beneficios, tweets/videos de introducción, etc. La fuerza impulsora de los clientes satisfechos reside en su sentido de identidad, y los incentivos de ganancias son auxiliares y no es necesario exagerar.

Clientes neutrales

Tienen evaluaciones promedio de los resultados del servicio y realmente no reconocen los servicios de la clínica, por lo que es difícil generar referencias sin incentivos.

Por un lado, estos clientes necesitan hacer un seguimiento de los motivos de su insatisfacción y convertirlos gradualmente en clientes satisfechos. Por otro lado, en esta etapa buscan principalmente beneficios, por lo que las recompensas e incentivos adecuados. son clave.

Clientes insatisfechos

Este tipo de cliente también es el más difícil. Debemos hacer un seguimiento de los motivos de la evaluación negativa lo antes posible y ayudar a los clientes a aliviar/resolver el problema lo antes posible. tanto como sea posible con una actitud sincera de resolución de problemas. Si los efectos adversos se manejan bien, dichos clientes se convertirán en los fanáticos más leales de la clínica, pero si no se pueden manejar bien, no los toque por el momento;

El efecto de las referencias está empeorando

Echemos un vistazo a lo que afecta el efecto de las referencias

No sé cuáles son los beneficios de las referencias

La clínica no tiene una política de referencias clara y clara. Es posible que tenga más inquietudes o que no tenga una idea clara de la distribución de los beneficios de las referencias, por lo que no se puede comunicar con precisión. clientes, lo que resulta en información confusa o completamente confusa.

No sé cómo hacer una recomendación

Debes saber que los clientes tienen miedo de tener problemas. No esperes que gasten energía pensando en los aspectos más destacados de la clínica recomendada. , cuál es la copia concreta, cómo presentarla y cuáles son los descuentos Espera, si no se resuelven no se pueden hacer referidos.

Si la conversión después de la recomendación es demasiado pobre, no serás recompensado.

El cliente recomendó a un grupo de clientes y luego el ciclo de conversión, la capacidad de conversión de la clínica y los ataques de la competencia. y otros factores afectados, el cliente descubrió que si solo se convierten unas pocas transacciones, de acuerdo con el mecanismo tradicional, los clientes no obtendrán recompensas y el entusiasmo posterior definitivamente será difícil de garantizar.

La introducción del sistema nacional de derivación ha solucionado todos estos problemas.

El Sistema Nacional de Referencia JiaTui es una herramienta de promoción de fisión que permite a las empresas construir sus redes de ventas. Al abrir escenarios de referencia en línea y fuera de línea, el proceso de referencia se estandariza, se basa en procesos y en datos. utilice su red de contactos para crear pistas, ampliar continuamente los canales de promoción y adquisición de clientes y ayudar a las ventas y a las empresas a construir sus propias redes de ventas.

El departamento de ventas puede invitar a colegas dentro de la empresa, amigos fuera de la empresa o antiguos clientes a convertirse en sus socios de diversas formas. Los socios recomiendan clientes y promociones a ventas, lo que ayuda a las ventas a adquirir mejores clientes y cerrar acuerdos. Una vez completado el trato, los socios pueden recibir recompensas de comisiones, cada socio tendrá un sistema de promoción vinculado a las ventas correspondientes para difundir continuamente los materiales inteligentes de la empresa y. El sistema de marketing de contenidos logra la promoción de boca en boca y continúa recomendando clientes.

El valor del sistema nacional de referencias

Clientes precisos, los clientes recomendados a través de socios son más precisos;

Alta tasa de éxito, a través de la recomendación crediticia de los socios y Con el poder del boca a boca, la probabilidad de cerrar un trato es mayor;

Menores costos, sin inversión en marketing y promoción, solo establezca recompensas;

Tiempo más corto , a través de la recomendación crediticia de los socios y el poder del boca a boca, el período de tiempo de la transacción es más corto;