¿Cuántos tipos de call center existen y sus ventajas y desventajas?
En lo que respecta al mercado nacional de centros de llamadas, se divide principalmente en centros de llamadas de construcción propia, alojados, subcontratados y de computación en la nube.
1. Centro de llamadas autoconstruido
Generalmente, la empresa compra el software y el hardware necesarios para construir el centro de llamadas, contrata al personal relevante, estableciendo así un equipo de agentes, operativos y manteniéndolo de forma independiente. Adecuado para empresas que necesitan construir centros de llamadas a gran escala.
Ventajas: Los datos del cliente están seguros y el negocio es más adecuado para usted.
Desventajas: El coste de inversión es elevado y se requiere personal relevante para la gestión y el mantenimiento.
2. Centro de llamadas alojado
El software, el hardware y la posterior administración y mantenimiento aquí son proporcionados por el operador de alojamiento, y usted solo necesita contratar a los agentes correspondientes. Es adecuado para empresas con ciclos económicos cortos y fondos limitados.
Ventajas: acceso rápido, aumento y disminución flexible de asientos, bajo costo de inversión
Desventajas: dado que el equipo, el personal de mantenimiento y la administración se alquilan a terceros, los costos operativos son relativamente alta y la seguridad de los datos no es muy alta.
3. Subcontratación del centro de llamadas
Las empresas subcontratan sus servicios relacionados con las llamadas a empresas de servicios de llamadas de terceros y solo necesitan ver los resultados. Adecuado para empresas de tecnología central o empresas con proyectos de mediano y largo plazo.
Ventajas: las empresas pueden ahorrar el costo de construcción del centro de llamadas y simplemente entregar el proyecto al centro de llamadas subcontratado.
Desventajas: es más caro, la gestión es incómoda y, debido a la subcontratación empresarial, no se puede garantizar la seguridad de los datos.
4. Call Center Cloud Computing
Las empresas no necesitan adquirir ningún software ni hardware, solo necesitan condiciones básicas como personal y espacio para tener rápidamente su propio call center. Aplicable a empresas, instituciones o grandes sociedades cotizadas.
Ventajas: Fácil de activar, tarifas económicas
Desventajas: Operación y administración incómodas y no se puede garantizar la seguridad de los datos.