¿Qué es un sistema inteligente de respuesta a preguntas?
El sistema inteligente de preguntas y respuestas científicas localiza con precisión el conocimiento necesario para que los usuarios del sitio web hagan preguntas en forma de una pregunta y una respuesta, y proporciona servicios interactivos a los usuarios del sitio web. Las funciones que se pueden implementar son:
1. Enviar preguntas y respuestas relacionadas. Cuando un usuario de un sitio web hace una pregunta, el sistema no solo enviará la respuesta a la pregunta, sino que también enviará el conocimiento relacionado con la pregunta para que el usuario la consulte, de modo que toda la información pueda dominarse a la vez.
2. Solicita indicaciones inteligentes. El usuario está haciendo una pregunta. El sistema analizará automáticamente el contenido ingresado y proporcionará la finalización de la optimización o indicaciones relacionadas.
3. Las preguntas de enfoque se clasifican automáticamente. Dentro de un cierto período de tiempo, el sistema se enfoca automáticamente en la popularidad de las preguntas de los usuarios sobre el conocimiento y enfoca el conocimiento candente en las palabras candentes en la página del sistema según la frecuencia de acceso. El sistema cuenta las palabras clave comerciales enviadas por los usuarios, las enfoca según la frecuencia de acceso y vincula automáticamente listas comerciales relacionadas con las palabras clave para formar palabras clave comerciales interesantes.
4. Mostrar preguntas y respuestas de servicio al cliente en línea. Simule personal de servicio al cliente en línea y complete funciones de servicio al cliente en forma de servicio al cliente inteligente en el sitio web.
5. Atención al cliente interactiva guiada. Organice los problemas comunes en algunos conocimientos de diagnóstico de procesos e intente resolver los problemas comunes de los clientes desde el lado web guiando los servicios interactivos.
6. Asistencia del agente de atención al cliente. Complete la función de agente experto, brinde asistencia con conocimientos estandarizados cuando los agentes comunes no puedan responder preguntas y ayude al personal de servicio al cliente común a responder de manera rápida y precisa.