¿Qué es un sistema de atención al cliente en la nube omnicanal? ¿Cuál es mejor?
El sistema de servicio al cliente en la nube omnicanal es una solución de servicio al cliente basada en tecnología de computación en la nube que puede realizar la gestión del servicio al cliente multicanal, incluido teléfono, correo electrónico, redes sociales, servicio al cliente en línea, etc. El sistema puede integrar consultas y preguntas de los clientes de varios canales y puede proporcionar un proceso completo de servicio al cliente, que incluye consulta al cliente, diagnóstico de problemas, transferencia, procesamiento y retroalimentación, etc. A través del sistema de servicio al cliente omnicanal en la nube, las empresas pueden gestionar mejor el servicio al cliente y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Udesk es un sistema de servicio al cliente omnicanal de Wofeng Technology, que se basa en la computación en la nube, big data, inteligencia artificial y otras tecnologías, y proporciona a las empresas una plataforma de servicio al cliente inteligente con cobertura de acceso omnicanal y. Cobertura completa de escenarios. Ha integrado con éxito productos inteligentes de texto, como servicio al cliente robótico, servicio al cliente robótico por voz, inspección de calidad inteligente y asistentes de agentes, que se aplican a varios escenarios de gestión del ciclo de vida completo de los clientes corporativos, mejorando la eficiencia del servicio de la empresa. equipo de servicio al cliente, reduciendo el costo operativo del equipo de operación y aumentando la satisfacción y lealtad del cliente. La tecnología ayuda a las empresas a desarrollar su competitividad central.
Actualmente, WoFeng Technology ha prestado servicios a decenas de miles de empresas, incluidas 60 empresas Fortune 500 y 200 empresas Fortune 500 en China, ayudando de manera integral a toda la industria a realizar la transformación digital y la actualización de los servicios de marketing. Entre ellas se encuentran empresas conocidas como Yili Group, Taikang Group, Starbucks, Unilever, Midea Group, Hegang Group, Haier Group, Schneider Electric, Mingde Biologics, WuXi AppTec, H3C, Daikin Air Conditioning y Beijing Subway.