Plantilla de resumen del trabajo del ama de llaves
La plantilla de resumen de trabajo de ama de llaves sirve para llevar adelante sus fortalezas mientras revisa si su desempeño en el último año cumplió con los estándares, mejoró sus deficiencias y mejoró sus habilidades profesionales. A continuación he compilado una plantilla para el resumen del trabajo de un ama de llaves.
El tiempo vuela, y llevo un año trabajando en el Centro de Servicio xxx sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente.
Mirando hacia atrás a la solicitud para el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece haber sucedido, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado de Greentown con responsabilidades laborales y el servicio al cliente; El trabajo también ha cambiado de desconocido a... familiar.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. ; por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
El siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.
1. Tramitar los trámites y actas de expropiación, mudanza y decoración de la vivienda del propietario, y archivar los datos, expedientes y llaves del propietario. Se han entregado al parque 92 viviendas, 46 viviendas; completó los procedimientos de entrega y 7 hogares completaron el proceso de renovación, 2 hogares se mudaron;
2 Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de renovación, empresas de bienes raíces y unidades de construcción. , etc., manteniendo registros, notificando a los departamentos y al personal pertinentes para el procesamiento, y realizar un seguimiento de este proceso y realizar una nueva visita una vez finalizado;
3. Hasta el momento, se han enviado 150 hojas de contacto de trabajo y 115 avisos de rectificación; 55 cálidos recordatorios; una reunión de departamento de 23 minutos e instrucciones de liberación para artículos grandes de más de 1.387 artículos.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.
1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de mi supervisor actual, tengo la oportunidad. coraje para enfrentar dificultades y desafíos, y su carácter se ha estabilizado aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas de Lan Xiuyuan y Lin Fengyuan, el tiempo apremiaba, había poca gente y el trabajo relacionado era relativamente complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar la habitación, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana; cada tarde. El primer día de envío fui responsable de asistir al centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, sentí que dormía con los ojos abiertos. Pero cuando vi a Zhang Yu venir de Chongqing.
Frente a los clientes, su sonrisa tranquila y dulce y sus hábiles habilidades de recepción causaron sensación en mi corazón; ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes? A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino que también representas algo más que tu imagen personal. también la imagen de la empresa. En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía mi control emocional, trabajé duro para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente.
Al comunicarme con algunos ingenieros con quienes era difícil llevarse bien, gradualmente se volvieron más seguros; la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoraron gradualmente;
2. y la vida. Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. En mi trabajo y vida en Greentown, me di cuenta profundamente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios enfatizados por los líderes, sin puntos ciegos en el saneamiento, etc. , Me doy cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles traen beneficios y los detalles traen éxito;
3. Completar cada trabajo que me asignaron mis superiores, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo bien uno por uno.
En el nuevo 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo durante el año pasado y mejoraré y fortaleceré continuamente los siguientes aspectos.
4. Fortalecer el aprendizaje de conocimientos básicos de gestión de propiedades, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de atención al cliente.
5. ; expandir Varias habilidades laborales, como aprender a operar PHOTOSHOP y el software coreldraw;
6. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultive su entusiasmo por el trabajo;
7. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de poder unirme al encantador y excelente equipo xxx justo después de graduarme de la escuela. Los conceptos culturales de Greentown y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año! ¡Gracias, mi trabajo está hecho!
Resumen de la plantilla del modelo de trabajo de limpieza 2 Estimados líderes, buenas tardes:
1. 20 años de trabajo en el departamento de limpieza**
1. ingreso.
Como departamento de atención empresarial de primera línea, la habitación de huéspedes siempre tiene como máxima prioridad crear un ambiente de descanso limpio, cómodo, tranquilo y cálido. En 20** se alojaron 10.603 huéspedes individuales y 8.408 huéspedes de grupos, con una tasa de ocupación del 54,8. (La tasa de ocupación en 20** fue 67, y la tasa de ocupación en 2010 fue 77,6. Hubo 226 huéspedes alojados en el patio durante todo el año (252 veces en 20**, 236 veces en 2010), y la tasa de ocupación Fue 34,5. Se recibió una vez al año. Para brindar comodidad a los invitados y aumentar las ganancias, el plato de frutas elaborado por el gerente del departamento de limpieza valió 88.535 yuanes, con un costo de 54.204 yuanes. 34.333 yuanes y una ganancia de 38.
2. El servicio es lo primero, la calidad es lo primero.
En 20**, la sala de invitados recibió los Juegos Deportivos Universitarios Provinciales, importantes líderes y reuniones. , asegurando la finalización sin problemas de la recepción de nuestro gobierno del parque. Al mismo tiempo, también fortaleció su servicio a los clientes corporativos este año, venta de electrodomésticos, club de belleza Inel y otras reuniones de negocios, así como a las estrellas de las artes escénicas que se hospedan en el. El patio y otros servicios de conferencias socialmente influyentes se centran en promover las salas de bodas del patio y mejorar la tasa de utilización del efectivo del patio.
Siempre respete la combinación de gestión y trabajo de servicio. la supervisión de la calidad de la higiene de las habitaciones para garantizar que cada habitación de alquiler esté en las mejores condiciones e implementar el sistema de responsabilidad paso a paso: los empleados son responsables de las habitaciones que limpian, el capataz debe verificar la calidad de la higiene y el equipamiento de las habitaciones; las habitaciones del piso bajo su jurisdicción una por una; el gerente conoce todas las habitaciones limpiadas por cada empleado;
Supervisar e inspeccionar resueltamente las quejas de los huéspedes causadas por problemas de calidad de higiene. reputación Al mismo tiempo, se enfatiza que las habitaciones que se retiran el mismo día deben limpiarse el mismo día.
Garantizar la maximización de beneficios de los recursos de sala no almacenables. Basándonos en los registros de las rondas de sala del día, formularemos un plan de higiene para el día siguiente, llevaremos a cabo una limpieza y mantenimiento específicos de la habitación y mejoraremos la calidad de la higiene de la habitación y la vida útil de los equipos e instalaciones de la habitación.
El departamento implementa estrictamente el sistema de reuniones antes y después del turno e insiste en resolver los pequeños problemas de manera oportuna. En términos de formación y gestión de los empleados, debemos partir de la realidad. Cuando los empleados tienen problemas en el trabajo, les ayudaremos a analizar las causas de los problemas, encontrar soluciones y explicarlas en reuniones periódicas para evitar que los mismos problemas se repitan en el trabajo. .
3. Reentrenamiento, imagen de árbol.
Para poder adaptarnos a los rápidos cambios en la industria hotelera, aprender conocimientos sobre servicios hoteleros es un curso obligatorio para cada uno de nosotros. Cada trimestre, el departamento formulará planes de capacitación y evaluaciones de capacitación basadas en las condiciones reales para mejorar los niveles de servicio de las habitaciones. Los problemas en el trabajo diario se explicarán como casos en la reunión de la mañana, para que la formación se pueda integrar en el trabajo, para que los empleados puedan recordarla de memoria y evitar problemas. Explique a los nuevos empleados individualmente y bríndeles orientación cada vez que encuentren problemas para que puedan adaptarse al trabajo más rápido.
En 20** se implementarán niveles cuantitativos de supervisión y evaluación sanitaria en los lugares de salud pública. Para mejorar la calidad y construir la imagen de marca, el departamento de limpieza, bajo la dirección del Sr. Chen, transformó las dos pequeñas habitaciones individuales 2223 y 2317 en cuartos dedicados para ropa blanca y salas de desinfección, y formuló sistemas y estándares relevantes después de aprobarlos. Tras la inspección y aceptación, se le otorgó la "Unidad de credibilidad sanitaria de nivel A".
En la revisión anual de Samsung, pasó con éxito la revisión.
Este año, muchos empleados del departamento de limpieza tomaron la iniciativa de contactar a los huéspedes después de recoger los artículos que dejaron y entregaron rápidamente sus teléfonos móviles y dinero a los propietarios. Guo y Hao, el personal de la sala de conferencias, trabajaron horas extras para prepararse para la reunión. Wang Huayu obedeció el acuerdo, se movió en cualquier momento, trabajó duro y nunca se quejó. Como antigua empleada y hermana mayor, Peng Qiao siempre está preocupada por el trabajo del centro de gestión de viviendas.
4. Mejorar la calidad de las habitaciones y garantizar la calidad del hardware.
Bajo la dirección de los líderes del parque, todas las habitaciones han sido reemplazadas con edredones este año y 50 colchones fueron reemplazados en la primavera. En respuesta a las quejas de los huéspedes sobre las mesitas de noche sucias, le pedimos al personal de la habitación que las cambiara por telas de cuero, lo que facilita la limpieza y mejora la estética general de la habitación. El Edificio Juxian renovado este año tiene 19 habitaciones y el precio es el mismo para todo el parque. Este salón de actos fue renovado en primavera. Para hacer un buen trabajo en el mantenimiento diario del proyecto, verificamos con anticipación, nos comunicamos a tiempo y realizamos un seguimiento del mantenimiento para garantizar que el alquiler de la sala no se vea afectado por la sala del proyecto.
5. Controlar el consumo de materiales, aumentar los ingresos y reducir los gastos.
Fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación y abogar por el control del desperdicio de agua, electricidad y otras energías. Al mismo tiempo, este año nos adherimos al principio de que los artículos pequeños se envían desde el almacén en diferentes áreas, se asignan responsabilidades a cada persona y la contabilidad se realiza mensualmente. Bajo la dirección del maestro Chen, el champú y el gel de ducha embotellados en la habitación fueron reemplazados por paquetes grandes de champú y gel de ducha. El peine se puede reciclar, limpiar, desinfectar, empaquetar y utilizar nuevamente para ahorrar costos. Los elementos decorados en el salón de bodas y el material de boda dejado por los invitados fueron reciclados y reutilizados, lo que aumentó los ingresos y ahorró costos.
6. Participar en actividades grupales en el parque para potenciar el espíritu de equipo.
Liderar activamente a los empleados del departamento para que participen en diversas actividades realizadas en el parque, lograr excelentes resultados y mejorar el espíritu de equipo. En el departamento de deportes se obtuvieron buenos resultados tanto en primavera como en verano. Al mismo tiempo, coopere con la oficina general para realizar diversos preparativos para garantizar el buen desarrollo del evento.
En segundo lugar, hay problemas en el trabajo.
1. Es necesario mejorar aún más la calidad del servicio. En particular, los procedimientos de recepción de conferencias y recepción VIP deben estandarizarse y requerir mayor formación.
2. El almacenamiento y recogida de artículos pequeños y artículos de limpieza aún necesita ser controlado estrictamente en términos de estandarización e institucionalización.
3. Próximo plan de trabajo de tres pasos
1. Cooperar con el departamento de supervisión de calidad para fortalecer la capacitación sobre la calidad del personal y la calidad del servicio, mejorar la calidad del servicio y estandarizar la calidad del servicio. y Humano. De la cortesía y el funcionamiento práctico a una formación específica, a un nivel estandarizado, de la cortesía y el funcionamiento práctico a un nivel estandarizado, para que todos puedan movilizarse en cualquier momento y trabajar en cualquier puesto.
2. Continuar fortaleciendo la gestión de la higiene de las habitaciones y lograr la "autoinspección de los empleados, la inspección del departamento y la inspección puntual del gerente" sin ser descuidados en absoluto.
El autoexamen de los empleados incluye el saneamiento y el mantenimiento del equipo de las instalaciones. El ministro debe entrar e inspeccionar la habitación de huéspedes todos los días cuando se registra, sale de la habitación y cuando la habitación está vacía, y mantiene registros de la inspección. El gerente inspecciona al menos 20 habitaciones todos los días y mantiene registros de inspección. El ministro o gerente en el largo cubículo tiene que entrar y comprobar todos los días.
3. Establecer un sistema de inspección periódica del hardware (agua fría y caliente, aires acondicionados, televisores, luces, interruptores eléctricos) para evitar accidentes. Semanalmente, el gerente y el director inspeccionan conjuntamente el saneamiento de las instalaciones y equipos de la sala.
4. Fortalecer la gestión del almacenamiento en almacenes y salas de desinfección, controlar estrictamente los estándares de desechos y ahorrar costos. Lo anterior es mi informe de trabajo para 2012 y mi plan de trabajo para 2013. En el nuevo año, continúe supervisando y ayudando mi trabajo. Espero que podamos obtener más logros y logros a través del trabajo duro.
Resumen de plantilla de modelo de trabajo de ama de llaves 3 Parece que sucedió ayer cuando vine por primera vez a xx Property para solicitar un puesto de servicio al cliente, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de xx que asume responsabilidades laborales importantes. Un extraño se convierte en alguien familiarizado con el servicio al cliente.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. .
La recepción es la ventanilla de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación.
Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa y buscar más. convenientemente y se mantiene la integridad de los datos originales, todo el trabajo se lleva a cabo de acuerdo con los estándares. El siguiente es un resumen de mi trabajo.
1. Contenido del trabajo principal
Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna, responder con prontitud a los informes y consultas de reparación del propietario y registrarlos; en el registro de información del propietario en el formulario; tramitar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, archivar la información, expedientes y claves del propietario, clasificar los problemas reportados por el propietario y contactar a la construcción; parte para mantenimiento, seguimiento y retroalimentación;
Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para procesamiento, seguimiento del proceso y realización de visitas posteriores a la finalización del ingreso de datos y organización del archivo; Ingresar e imprimir cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento, redactar informes y utilizar formularios nuevos y antiguos;
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco.
En xx Property, entiendo profundamente el verdadero significado de profesionalismo y servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por tus clientes y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino también mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
En segundo lugar, la importancia de los detalles
Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo son menospreciados o incluso ignorados, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. a ellos. Todos los días en XX entiendo que los detalles no pueden ser ignorados ni descuidados, ya sea la consideración cuidadosa de cada línea del aviso, cada signo de puntuación o el servicio enfatizado por el líder, saneamiento, etc.
Estoy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando el plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y la responsabilidad por mi trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En tercer lugar, corrija las deficiencias en trabajos anteriores y mejore constantemente.
Respetar conscientemente los diversos sistemas de gestión de la empresa; trabajar duro para adquirir conocimientos sobre gestión de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos de recepción y la etiqueta del servicio al cliente; fortalecer diversas habilidades laborales; aprender PHOTOSHOP, el funcionamiento del software coreldraw mejorar aún más su carácter, mejorar su paciencia con el trabajo, prestar más atención a los detalles, fortalecer su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás; Mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de xx Property. Los conceptos culturales de xx y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente, sin saberlo, me contagiaron y promovieron. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo y avanzar más con la empresa!