¿Lenovo y Dell tienen servicio posventa en San Petersburgo, Rusia?

Fecha de publicación: 31-julio-2009 1:24:15. Comentarios [Ver quejas de Shanghai 17502]

Al comprar la máquina, se indicó que el mantenimiento in situ sería gratuito durante tres años. Ahora la carcasa no se puede activar intencionalmente y el departamento de mantenimiento de Dell debe hacerlo en casa. Sin embargo, me pidieron que guiara al cliente por teléfono para desmontar el chasis y comprobar qué problemas había, y luego estuve dispuesto a hacerlo en casa. Solo hay dos personas mayores en casa y no saben desmontar el chasis. Incluso si hay jóvenes en casa, si el cliente puede repararlo, ¿para qué necesita personal de mantenimiento de Dell? En este caso, se negaron a venir a reparar y pidieron al cliente que lo enviara a un taller de reparación local. Además, la línea directa de denuncias de EDLL no ha sido resuelta y nunca se ha contactado al denunciante ni se ha podido encontrar al responsable. Este tipo de servicio posventa es demasiado deficiente e irrazonable. Se entiende que mucha gente está muy insatisfecha con el servicio posventa de Dell. Ahora lo ha reparado un amigo que sabe reparar computadoras, pero exijo a Dell que pague 100 yuanes por el mantenimiento de la carretera y los costos de mano de obra. Espero que los departamentos pertinentes puedan presentarse para resolver el problema. Gracias.

Número de denuncia: TS431183

Apelante: Sra. Fang.

Tipo de queja: Computadoras y accesorios

Nombre del producto: Dell

Modelo del producto: 531S

Fábrica: Dell

El servicio postventa de Dell es un mentiroso, todas las promesas son falsas y no pueden brindar ningún servicio.

Fecha de lanzamiento: 31 de julio de 2009 16:32:40 comentarios [Ver 37521 quejas de Guangdong]

Cuando Dell China Co., Ltd. compró oficialmente la máquina en línea, declaró que fue gratis. Tres años de mantenimiento in situ. Actualmente, el chasis no funciona correctamente y el ruido es extremadamente fuerte, lo que requiere que el departamento de mantenimiento de Dell venga a reparar el problema. El servicio de atención al cliente nos pidió que desmontáramos la carcasa nosotros mismos para comprobar el problema y luego estuvimos dispuestos a ir a su casa para realizar las reparaciones. ¿Por qué sabe que sólo hay un centro de servicio posventa en Guangzhou? Y después de que los clientes consulten con el centro de servicio posventa, solo pueden llevar la máquina a la habitación 409, ascensor 34, edificio Xinyuan, n.° 898 Tianhe North Road, Guangzhou para su reparación. El servicio de atención al cliente posventa de Xiamen siempre ha enfatizado que nuestras máquinas han estado envejeciendo durante casi dos años, por lo que recomiendan plenamente los servicios de valor agregado. Es realmente imposible para ellos brindar un servicio puerta a puerta gratuito. Todos los servicios son de pago y sólo la inspección puerta a puerta cuesta 240 yuanes. Y el dinero debe enviarse primero a Dell y luego se enviará un ingeniero de mantenimiento a la puerta. Cuando pregunté sobre los servicios de valor agregado, la actitud del servicio al cliente cambió un 360%. Tomé la iniciativa de darle mi número de teléfono, le pedí mi número de teléfono y le dije que podía ir a mi puerta si pagaba. No ofrecen servicio puerta a puerta gratuito, por lo que tenemos que resolver el problema nosotros mismos. Si todos tenemos que solucionarlo, ¿dónde necesitamos al personal de mantenimiento de Dell? Además, la línea directa de denuncias de EDLL siempre ha estado inactiva y nunca se ha encontrado al denunciante ni al responsable. Este tipo de servicio posventa es demasiado deficiente e irrazonable. En comparación con el centro de servicios de IBM, el servicio real es demasiado diferente y la actitud de servicio es deficiente. Requerimos que Dell China Co., Ltd. nos proporcione servicios de inspección in situ. Si no está cubierto por su garantía, podemos pagar la factura nosotros mismos. Pero no puedo aceptar que tengamos que transferir dinero a su cuenta sin siquiera salir de la puerta. Si no pueden explicármelo a tiempo, expondré sus servicios en los principales sitios web dentro de una semana. Soy de Google. Si no les importa la reputación de su servicio, sólo puedo advertir a los clientes que no han sido engañados. Dell es un mentiroso en cuanto a servicios y el servicio prometido es demasiado bueno para ser verdad. Cuando tienes un problema, es imposible hablar sin dinero. Los consumidores están dispuestos a pagar más por sus productos. Lo que originalmente reconocieron fue el servicio, pero ahora su servicio es peor que el de las marcas pequeñas comunes. ¿Cuáles son sus puntos fuertes? ¿Deberían las empresas sobrevivir durante mucho tiempo en la mente de los consumidores?

Línea directa de quejas: TS431423

Apelante: Sra. Huang.

Tipo de queja: Computadoras y accesorios

Nombre del producto: Dell

Modelo del producto: 5150n

Fábrica: Dell China Co., Ltd .

Vendedor: Dell China Co., Ltd. Venta directa en línea.

El tiempo de entrega de Dell es extremadamente lento y supera el tiempo garantizado.

Fecha de publicación: 31 de julio de 2009 1:53:12. Comentarios [Ver quejas de Guangxi 6011]

Me comuniqué con el personal de ventas en el sitio web oficial de Dell el 16 de julio y quería comprar una computadora portátil. En ese momento, el representante del cliente prometió que se entregaría en el plazo de una semana. Como Dell es un gran fabricante, lo creo. El pago se realiza el mismo día.

No hubo noticias después de eso. Le pregunté al servicio de atención al cliente QQ el día 20, pero ella ignoró a todos y le preguntó cuándo lo enviarían desde la fábrica. El día 22, llamé al centro de atención al cliente de Dell y el resultado fue que la computadora aún se podía producir. Dijo que la fecha de entrega se podía verificar después de 48 horas. También estaba escrito en el estado de consulta del pedido en el sitio web oficial. 48 horas después, el día 24, volví a llamar y dije que no sabría los resultados hasta el lunes. Como resultado, esperé hasta el lunes 27 y todavía me pedí que esperara 48 horas mientras enviaba a alguien a la fábrica para investigar. Por la tarde, el representante del cliente finalmente habló y dijo que la computadora acababa de salir de fábrica y estaba siendo probada. Como resultado, llamé el día 30 y dije que ha habido muchos pedidos recientemente y que definitivamente recibiré los productos antes del 25 de agosto.

¡Esto está lejos del compromiso oficial de Dell! ¡No esperaba que una gran empresa engañara a los clientes de esta manera! Pedí permiso a la empresa y esperé mi computadora en casa. A día de hoy todavía no lo he recibido.

¡No esperes hasta el 25 de agosto! Mi número de cotización es: 19602615.

Teléfono de denuncia: TS431204

Apelante: Sra. Lan.

Tipo de queja: Computadoras y accesorios

Nombre del producto: Dell

Modelo del producto: S510426CN

Fábrica: Dell

Vendedor:

2009-07-31 10:21:46 Comentarios [Ver 17502 quejas de Shanghai]

Lo compré en Shanghai Xujiahui Computer Plaza el 15 de febrero de 2009. Compré una computadora portátil Dell mini 1210, pero cuando llegué a casa descubrí que se congelaba con frecuencia, especialmente al leer archivos multimedia, a menudo cada 5 a 10 minutos. Me comuniqué con los ingenieros de servicio de Dell y pensaron que el hardware estaba bien. Simplemente reinstale el sistema. Seguí sus requisitos y reinstalé el sistema y los controladores (todo el software original para la nueva máquina), pero el problema persiste. Después me comuniqué con ellos varias veces y me dijeron que Dell no podía proporcionar una solución a menos que el hardware estuviera definitivamente dañado.

Dell cree que el hardware está bien según su conjunto de software de prueba de hardware, que se prueba después de que la computadora esté funcionando. De hecho, este método de prueba para problemas de fallas es muy cuestionable, porque la prueba no puede salir cuando falla, pero definitivamente pasará la prueba cuando no falla. Le planteé esta pregunta a sus ingenieros y simplemente giré el teléfono y nadie pudo responder la pregunta. La respuesta clara que me dieron es que si la prueba del software pasa, es imposible realizar una inspección del servicio in situ.

Mis requisitos no son altos y solo quiero usarlo normalmente. Después de unos meses, me volví loco. Siempre pensé que el servicio de Dell estaba bien, pero no esperaba que fuera tan malo.

La denuncia refleja el problema: el servicio postventa del anfitrión no es puntual.

Teléfono de denuncia: TS431132

Apelante: Sr. Ju.

Tipo de queja: Computadoras y accesorios

Nombre del producto: Dell

Modelo del producto: mini1210

Fábrica: Dell

Vendedor:

Dell, ¡realmente ya no puedo confiar en ti! ! Ya veremos. . . . . .

Fecha de publicación: 30 de julio de 2009 18:14:21 Comentarios [Ver 13784 quejas de Henan]

Después de quejarse aquí el 29 de julio, esta tarde, Dell (ext. Un miembro del personal de 6038) llamó para expresar sus preocupaciones. Después de decir muchas palabras inútiles, me dijo que él no sería responsable de dejarlo en manos de otros departamentos. Pregunté una y otra vez, ¿pueden garantizar que el departamento que presentaron me llamarán hoy? Ella hizo una promesa solemne. Lo haré. Volví a confiar en Dell y el resultado fue jaja. Decepcionado de nuevo. Dale, estoy tan decepcionado de ti. Llame a Xiamen 12315 para quejarse mañana. Tengo que resolver esto. Dale, ya veremos. . . . . .

Las quejas reflejan problemas: actitud de servicio y servicio postventa inoportuno.

Número de teléfono de denuncia: TS430774

Apelante: Sr. Shi.

Tipo de queja: Computadoras y accesorios

Nombre del producto: Dell

Modelo del producto: mini10

Fábrica: Dell (China) Co. , Ltd.

El Dell 530S es de mala calidad y ha sido reparado entre 7 y 8 veces en 14 meses. Todavía no se puede utilizar con normalidad.

Fecha de publicación: 30 de julio de 2009 11:11:45 Comentarios [Ver queja de Shaanxi 7073]

Compré una computadora de escritorio Dell 530S en Internet el 24 de mayo de 2008. En poco más de un año de uso surgieron muchos problemas. Dell me reemplazó 5 o 6 tarjetas gráficas, una placa base y una memoria, pero la computadora aún no funcionaba correctamente. Pedí varias veces un reemplazo pero Dell no estuvo de acuerdo. Cada vez que llamaban al servicio de posventa de Dell, simplemente reemplazaban el hardware. Ahora hablan del período de servicio de tres garantías. Es difícil llamar al servicio posventa de Dell. Mi computadora tuvo muchos problemas durante su año de vida, pero no aceptaron reemplazarla. Ahora han negociado un tiempo de reposición de un año. Dell está eludiendo su responsabilidad y vendiéndome un producto de mala calidad. Pero todavía no acepto devolverlo ni cambiarlo. Después de 14 meses de uso, tantos fallos me han dejado agotado física y mentalmente. Estoy muy insatisfecho con este servicio de Dell. Solicito encarecidamente a Dell que me devuelva o cambie el teléfono. Esperamos que la Asociación de Consumidores pueda defender la justicia para nuestros consumidores.

La denuncia refleja el problema: la tecnología de memoria de la tarjeta gráfica de la placa base no está a la altura.

Línea directa de quejas: TS430439

Apelante: Sr. He.

Tipo de queja: Computadoras y accesorios

Nombre del producto: Dell

Modelo del producto: 530s

Fábrica: Dell (China) Company.

Vendedor:

Dell no realiza obligaciones de mantenimiento in situ.

Fecha de publicación: 29.07.2009 09:53:17 Comentarios [Ver quejas de Jiangsu 23069]

En primer lugar, mi computadora portátil se resbaló de la cama (litera inferior) cuando Estaba durmiendo hace mucho tiempo. En ese momento, el radiador hizo un ruido anormal, que desapareció al cabo de un día.

Después de un tiempo, hubo un problema con la disipación de calor.

Llama a atención al cliente y diles que fui yo quien lo rompió.

Lo admito, no sé cómo quedará después de caer.

Acepté pagar la tarifa de mantenimiento puerta a puerta y la tarifa de piezas para poder disfrutar del derecho a continuar con la garantía, así que pagué más de 400 yuanes.

Unos meses más tarde, hubo un problema con la refrigeración de la CPU. Llamé a atención al cliente y la respuesta decía que fui yo quien lo rompió y soy responsable de ello.

Hay dos puntos que no puedo entender.

1¿Cómo puedes confirmar que lo rompí? En primer lugar, la magnitud de la caída se puede ver desde el propio cuerpo. La caída no fue fuerte. En segundo lugar, creo que el propio portátil también debe tener un cierto grado de resistencia a los golpes.

Este es el punto. Fue la primera vez que pagué por una reparación en casa después de haber prometido pagarla (el ingeniero vino a la puerta y sentí que era mi obligación ayudarme a verificar el estado de mi computadora. Si había un problema con la CPU). , ¿por qué no lo señalaste en su momento?)

La tarifa puerta a puerta es de casi 300, y la respuesta actual es que esos 300 solo disfrutan de una garantía de tres meses en el radiador. . ¿No me está engañando esto? Gasté casi 300 yuanes (más de 280, no lo recuerdo) para disfrutar de una garantía de tres meses de 140 yuanes por una pieza.

El problema reflejado en esta denuncia: fraude en el precio de la CPU/cobro arbitrario.

Línea directa de quejas: TS429595

Apelante: Sr. Meng.

Tipo de queja: Computadoras y accesorios

Nombre del producto: Dell

Modelo del producto: STUDIO 1536

Fábrica: Dell

Comerciante de ventas:

Comerciante de ventas:

Fecha de publicación: 30 de julio de 2009 11:11:45 Comentarios [Ver quejas de Shaanxi 7073]

I compró una computadora de escritorio Dell 530S en Internet el 24 de mayo de 2008. En poco más de un año de uso surgieron muchos problemas. Dell me reemplazó 5 o 6 tarjetas gráficas, una placa base y una memoria, pero la computadora aún no funcionaba correctamente. Pedí varias veces un reemplazo pero Dell no estuvo de acuerdo. Cada vez que llamaban al servicio de posventa de Dell, simplemente reemplazaban el hardware. Ahora hablan del período de servicio de tres garantías. Es difícil llamar al servicio posventa de Dell. Mi computadora tuvo muchos problemas durante su año de vida, pero no aceptaron reemplazarla. Ahora han negociado un tiempo de reposición de un año. Dell está eludiendo su responsabilidad y vendiéndome un producto de mala calidad. Pero todavía no acepto devolverlo ni cambiarlo. Después de 14 meses de uso, tantos fallos me han dejado agotado física y mentalmente. Estoy muy insatisfecho con este servicio de Dell. Solicito encarecidamente a Dell que me devuelva o cambie el teléfono. Esperamos que la Asociación de Consumidores pueda defender la justicia para nuestros consumidores.

La denuncia refleja el problema: la tecnología de memoria de la tarjeta gráfica de la placa base no está a la altura.

Línea directa de quejas: TS430439

Apelante: Sr. He.

Tipo de queja: Computadoras y accesorios

Nombre del producto: Dell

Modelo del producto: 530s

Fábrica: Dell (China) Company.