¿Reparaciones falsas, dañar intencionalmente el vehículo para aumentar las tarifas de mantenimiento? SAIC Volkswagen y Dongfeng Nissan se disculparon.
La tierra tiembla. Mientras que el mercado automotor de China todavía se regocija por el repunte de las ventas, la industria automotriz una vez más ha roto las reglas tácitas. El caos revelado esta vez es extremadamente impactante y lleno de oscuros intereses. Como rutina oficial de la tienda 4S en la que los propietarios de automóviles confían profundamente, pone a los consumidores en la palma de sus manos.
Según Beijing News, la tienda SAIC Volkswagen Beijing Hengxing Tiancheng 4S y la tienda Dongfeng Nissan Shengtong fueron operadas incorrectamente y se sospechaba que alteraban el orden normal de la industria automotriz. "Determinar daños y reparar piezas dañadas", "limpieza y mantenimiento falsos" y "atrapar el exceso de aceite del motor" son solo los mejores intereses, especialmente la determinación de daños y reparación de piezas dañadas y la limpieza y mantenimiento falsos son los más exasperantes y tienen. sido sospechoso de fraude.
Después de que se reveló el incidente, atrajo la atención generalizada de los consumidores.
Los medios realizaron una visita no anunciada a la tienda 4S de SAIC-Volkswagen Beijing Hengxing Tiancheng como aprendices y descubrieron que el personal de mantenimiento de esta tienda 4S destrozó el marco intacto del tanque de agua antes de desmantelar el vehículo de mantenimiento para aumentar el mantenimiento. costo. En vista del hecho de que el marco del tanque de agua intacto fue destrozado, el personal de mantenimiento también prometió que la compañía de seguros pagaría pase lo que pase. También reveló que todos los automóviles de la industria fueron destrozados de esta manera. Ganaría dinero. De lo contrario, fue impactante. No solo eso, según la investigación, esta tienda 4S solo reemplaza pero no repara. Mientras se rompa, basta con sustituirlo por uno nuevo sin ningún mantenimiento, lo que aumenta el coste.
En cuanto a otra tienda 4S, la franquicia Dongfeng Nissan Shengtong, la tienda tenía problemas como "incumplimiento en la inspección y mantenimiento de vehículos" y "retención de productos derivados del petróleo adquiridos por los clientes". Para ahorrar tiempo, los técnicos de mantenimiento suelen rellenar los espacios en blanco con los resultados de las pruebas de otros vehículos, lo que provoca que no se detecte el vehículo que realmente necesita ser inspeccionado. Algunos propietarios de automóviles gastaron 99 yuanes en comprar un agente limpiador de válvulas de mariposa y el costo de mano de obra fue de 180 yuanes. De hecho, el técnico de mantenimiento vertió el agente de limpieza directamente en el barril de reciclaje de aceite usado sin limpiarlo. El exceso de aceite de mantenimiento también será procesado centralmente en los talleres de reciclaje de 4S. El propietario del automóvil gastó 244 yuanes para comprar dos barriles de aceite de transmisión, pero al final solo se utilizó un barril.
Las tiendas 4S son tiendas autorizadas designadas por empresas de automóviles y tienen mucha autoridad. El manual de mantenimiento del automóvil exige claramente que los propietarios de automóviles vayan a la tienda 4S para solucionar cualquier problema. Cualquiera que haya conducido un coche sabe que el precio del mismo artículo es completamente diferente al de un taller de reparación de automóviles externo. Las tiendas 4S tienen precios más altos y se llaman profesionales. A pesar del alto precio, muchos consumidores todavía optan por acudir a las tiendas 4S para el mantenimiento y las reparaciones diarias. La razón es, por supuesto, la tranquilidad.
Entonces, ¿es esto el resultado de gastar un precio elevado? En particular, también fingen la limpieza y el mantenimiento, y fingen el mantenimiento regular. Los daños al vehículo son responsabilidad exclusiva del propietario. ¿Cómo es posible que esto no enoje al dueño? Además, las piezas dañadas deben repararse y el coste de reparación también aumentará. La tienda 4S generará mucho dinero y el propietario de la tienda y la compañía de seguros eventualmente asumirán la responsabilidad. ¡Esto realmente puede venderte y ayudarte a contar tu dinero!
Se ha revelado que SAIC Volkswagen y Dongfeng Nissan tienen dos tiendas 4S, a saber, la tienda SAIC Volkswagen Beijing Hengxing Tiancheng 4S y la tienda Dongfeng Nissan Shengtong. Estas dos tiendas 4S de corazón negro deben quedar expuestas. Actualmente afectados por la opinión pública, tanto SAIC Volkswagen como Dongfeng Nissan han respondido positivamente. SAIC Volkswagen pidió suspender las operaciones para su rectificación, y Dongfeng Nissan pidió la rectificación dentro de un plazo y se disculpó con la mayoría de los usuarios.
Un automóvil no es un bien común y corriente, sino un bien superado sólo por una casa. ¿Cómo se pueden proteger los derechos e intereses de los consumidores cuando las tiendas 4S de los distribuidores tratan las pertenencias personales de los consumidores de esta manera? Después de todo, los consumidores son aficionados y grupos vulnerables, por lo que no pueden competir con las grandes tiendas 4S. ¿Es necesario que las autoridades reguladoras intervengan en este momento? Actualmente, se revela que existen dos tiendas 4S. ¿Cuántas tiendas 4S hay en el país? ¿Otras tiendas tienen problemas relacionados?
Los expertos de la industria dijeron que los problemas expuestos esta vez en las tiendas SAIC Volkswagen y Dongfeng Nissan 4S en realidad no son casos aislados. Debido a la profesionalidad de los productos del automóvil, la rentabilidad de las tiendas 4S y la falta de supervisión del fabricante, incidentes similares no son infrecuentes. Sin embargo, la exposición de SAIC Volkswagen y Dongfeng Nissan como marcas de primer nivel ha dañado su imagen. Bajo la competencia existente en el mercado del automóvil, a medida que los consumidores se vuelven más maduros, la competencia entre las empresas de automóviles no es solo a nivel de producto. El comportamiento de SAIC Volkswagen y Dongfeng Nissan 4S definitivamente tendrá un impacto negativo en sus marcas. En la actualidad, las ventas de SAIC Volkswagen están disminuyendo y la brecha entre Dongfeng Nissan, Honda y Toyota se está ampliando. Este tipo de incidente debería llamar nuestra atención.
Escrito al final:
El autor todavía cree que la gran mayoría de los distribuidores de las tiendas 4S realizan mantenimiento y reparaciones de acuerdo con el manual de operación.
Son muy pocas las tiendas de 4S que han quedado expuestas, pero es un hecho indiscutible que los ratones estropean toda la olla de papilla. Este incidente también debería llamar la atención de las marcas.
(Este artículo fue creado originalmente por el departamento editorial de nuevos medios de la industria automotriz y el autor es Jin Ling. La fuente debe indicarse al reimprimir).
Este artículo proviene de autor de la casa del automóvil, Autohome, y no representa la posición de la Casa del automóvil.