Describe brevemente las normas de funcionamiento y características de All In.
2. Antes de abandonar el grupo, memoriza el itinerario, el tiempo de vuelo o tren y el tiempo de viaje (estas son las preguntas más frecuentes de los invitados). Antes de la salida, también es necesario comprobar las condiciones meteorológicas en el destino de viaje. Comuníquese con el conductor de la delegación para confirmar el lugar y la hora de entrega, y comuníquese con el líder del equipo para confirmar la hora y el lugar de salida. Comunicarse con anticipación ayudará a que el trabajo se desarrolle sin problemas.
3. Equipo de acompañamiento completo: itinerario de viaje, carta de asignación de tareas, bolígrafo, bloc de notas, calculadora, bandera de guía turístico, certificado de guía turístico, fondo de reserva (todos estos son necesarios y es mejor conservarlos). su bolsillo o bolso); cuanto más simple sea el equipaje, mejor (los artículos de tocador incluyen cepillo de dientes, pasta de dientes, toalla; pijamas, sombrero para el sol, ropa para la lluvia, protector solar, botella de agua portátil, etc.) se usan comúnmente porque el alojamiento de tiempo completo depende del destino Las condiciones serán muy malas. Cosas como artículos de tocador siempre deben estar disponibles independientemente de si el hotel los tiene. Será mejor que prepares algún medicamento tú mismo, recuerda que es para ti, no para los invitados.
4. Después de recibir a la delegación, dar un discurso de bienvenida. A menudo se tarda un poco desde el punto de partida hasta la estación del tren de mercancías del aeropuerto. El acompañante debe aprovechar este tiempo al máximo para presentarse al huésped, presentar el itinerario y las condiciones locales. Normalmente, los huéspedes tienen grandes expectativas respecto de un destino de viaje, pero los guías turísticos dedicados deben inculcarles la idea de que existe una brecha entre las expectativas y la realidad. Si el destino se describe demasiado bien, cuando los huéspedes descubren que hay una brecha con sus expectativas, a menudo afectará su estado de ánimo y hará más difícil acompañarlos. En general, los seis grandes elementos del turismo (comida, alojamiento, transporte, entretenimiento) deben analizarse uno por uno. Y este también es un buen momento para que tus invitados te conozcan y se acerquen a ellos. Además, debemos prestar atención al análisis de la psicología de compras de los huéspedes, permitirles comprender el modelo económico actual del mercado turístico chino y orientarles sobre la psicología de consumo correcta. Después de todo, la mención de clientes que hacen compras ahora me pone enfermo. Por supuesto, esto no excluye la engañosa y unilateralidad de los medios de comunicación. Los guías turísticos de tiempo completo deben hacer un buen trabajo con los huéspedes con antelación. Este es también un trabajo altamente técnico que requiere cultivo y acumulación gradual.
5. Si se trata de un grupo de vuelo, después de recibir al huésped, recuérdele si debe traer sus documentos, recoja la lista de documentos del huésped antes de llegar al aeropuerto, ayúdelo a realizar el check-in y facturar el equipaje; informar los procedimientos de inspección de seguridad, y enfatizar el debido mantenimiento de los boletos y documentos, tarjeta de registro. Después de pasar el control de seguridad, deberá recoger inmediatamente el billete en la agencia de viajes para compensar la cuenta. Al llegar a una estación de tren o puerto en tren o barco, los huéspedes deben encontrar rápidamente la sala de espera que los guíe. Después de pasar la puerta de entrada, se deben mantener en alto las banderas para guiar a los huéspedes a esperar el vagón o camarote correspondiente en el barco. Después de embarcar o embarcar, recoja su billete o billete de ferry y pídale al asistente de vuelo que lo cambie por una tarjeta para dormir. Patrulle a los huéspedes en un tren o barco, preguntando si es necesario, enfatizando la seguridad de la propiedad e informando a cada huésped la hora de llegada a su destino. Debido a que el viaje es lejano en tren o barco, puede aprovechar este tiempo para comunicarse con los invitados, comprender la situación del equipo y cuidar al líder del equipo o a los ancianos y niños. Después de llegar al destino, comuníquese primero con la escolta local, deje que el equipo salga de la estación y suban juntos al autobús. Generalmente, al salir de la estación, el flujo de pasajeros es grande y es fácil dividir la cola. Asegúrese de reunir a los invitados antes de sacarlos de la estación.
6. Después de entregar el trabajo con el guía local, presente el guía local a todos y cuénteles a los turistas sobre la entrega. De acuerdo al itinerario, primero confirmar el itinerario y estándares de recepción con el guía turístico local, e informar al equipo de sus características y algunos requisitos especiales. Expresar buenos deseos de cooperación y determinación para ayudar en el trabajo. Supervisar la calidad del uso del automóvil, las comidas, el alojamiento y los servicios de guías turísticos durante todo el proceso, y coordinar y comunicarse con los guías turísticos locales de manera oportuna si se descubren problemas.
Un guía turístico completo debe identificar los problemas de manera oportuna desde la perspectiva del huésped y preguntarle al guía turístico local antes de que el huésped plantee el problema.
7. Cuando cene, pregunte a los invitados con anticipación si tienen algún requisito especial (por ejemplo, si existen tabúes gastronómicos nacionales, requisitos de gusto para cenar, ambiente para cenar, etc.) y verifique si Se sirven las comidas y si las porciones son suficientes, después de la comida, pregunte a los invitados qué tan satisfechos están con la comida. Si hay alguna duda, pregunte de inmediato al anfitrión sobre los aspectos a los que se debe prestar atención en la comida posterior. arreglos después de organizar el alojamiento, debe visitar todas las habitaciones.
Compruebe si se cumplen los estándares de recepción, pregunte a los huéspedes si están satisfechos con la situación del alojamiento y recuérdeles que comprueben si faltan equipos de la habitación o están dañados. Baje todas las mañanas antes de la hora de reunión designada para atender a los invitados. Lo mejor es llamar todas las noches para preguntar si todos los huéspedes han regresado a sus habitaciones. Si alguien tiene libertad para salir, debe preguntar a otros miembros del equipo sobre la situación.
8. Al visitar lugares escénicos, debe acompañarlos durante todo el proceso, cuidar a los turistas en todo momento y persistir en trabajar después del trabajo, centrándose en los ancianos, los niños, los débiles y; el líder de la gira. Durante todo el proceso de viaje, los guías turísticos totalmente acompañados pueden realizar una inversión más emocional con los huéspedes según la situación, para que los huéspedes puedan confiar en usted lo antes posible y facilitar su trabajo. Recuerde siempre a los huéspedes que presten atención a la seguridad personal y a la seguridad de la propiedad.
9. Antes de regresar, comuníquese con el conductor en la estación de recogida para confirmar la hora y la ubicación de la estación de recogida para evitar recoger el automóvil equivocado. Una vez que llegue al aeropuerto o estación de tren, reúna a su equipo para encontrar el lugar de recogida. No lleves turistas a encontrarlo. Lo mejor es dejar que los turistas esperen donde están, encontrar la ubicación exacta y luego guiar al grupo a subir al autobús.
10. Resume tu trabajo y pronuncia un discurso de despedida.
En definitiva, el trabajo de escort a tiempo completo parece sencillo, pero en realidad es complicado. Todo debe hacerse con paciencia, meticulosidad y orden. Además, hay muchas emergencias en el trabajo de escolta completa que no estaban previstas antes de abandonar el recorrido. En este momento, debes estar tranquilo y sereno, y evitar impacientarte y entrar en pánico. La escolta completa debe ver y manejar objetivamente los problemas desde la perspectiva de las agencias de viajes, los guías turísticos locales y los turistas, proteger sus intereses y manejar las delicadas relaciones entre ellos. Trabajar a tiempo completo a veces tiene que ver con la mentalidad. Es muy importante mantener una buena actitud, tener confianza, ser resolutivo y flexible. A veces, el meollo del conflicto radica en el concepto de un guía turístico totalmente acompañado. Por lo tanto, como guía turístico totalmente acompañado, debes trabajar más duro para desarrollar las habilidades básicas, acumular una gran experiencia y conocimientos y desarrollar tu propia capacidad. lidiar con los problemas. Un buen guía turístico a tiempo completo es una persona altamente calificada. Espero que todos puedan mejorar a través de la experiencia de giras continuas y hacer que su trabajo sea más cómodo.