¿Cuál es mejor, Meituan, Ctrip o Fliggy?
1. Ctrip y los hoteles de alta estrella (3-5 estrellas) tienen fuertes recursos y un gran poder de negociación sobre las cuatro principales cadenas hoteleras (Plateno, Zhuhua, Jinjiang, Groenlandia, cuatro de las cuales Ctrip posee acciones). y buen servicio al cliente. El equipo es excelente.
2. Meituan confió en su ventaja de tráfico natural sobre Ctrip, y a Ctrip no le importó el mercado de estrellas bajas en la etapa inicial (porque no generó dinero), que ocupó en gran medida la participación de mercado de. Hoteles Ctrip, pero no logró obtener hoteles de alta estrella. Las capacidades de recursos de nivel son limitadas.
3. Fliggy, que depende de Alibaba, tiene una mala reputación online y cuenta con demasiados recursos de agencia, lo que dificulta garantizar el servicio posventa.
De hecho, la simple comparación de precios tiene poca importancia. Para Ctrip y Meituan, existe una "función de seguimiento automático de precios en tiempo real" para evitar la pérdida de clientes de la plataforma debido a los bajos precios de los comerciantes amigables. A menos que elija un hotel, compare los precios en Ctrip y la aplicación Meituan en tiempo real para obtener el precio más bajo.
La experiencia de estancia y el servicio postventa son muy importantes. Especialmente algunas disputas con el hotel, como tipo de habitación incorrecto, noche ruidosa después del check-in, problemas con el equipo de la habitación, etc. La intervención de la plataforma hará que la comunicación sea muy fluida. Ctrip es muy atento a la hora de ofrecer reembolsos, mejoras de habitación y diversos beneficios (frutas, refrigerios, desayuno y cena gratis).
Ctrip no solo tiene un edificio exclusivo de servicio al cliente en Shanghai, sino que también tiene una gran base de servicio al cliente en Nantong. Hasta donde yo sé, el equipo de atención al cliente de Ctrip cuenta con alrededor de 1,50.000 personas y su determinación en la calidad del servicio es imaginable.