¿Qué incluye la formación de calidad y cuál es el propósito de la formación de calidad?

1. Contenidos formativos básicos de calidad para los empleados. Tomemos como ejemplo el hotel: objetivo de la formación: todos los empleados del hotel.

2. Finalidad de la formación: mejorar la calidad de todo el personal del hotel y proporcionar a los huéspedes servicios de calidad.

3. Puntos de formación: conocimiento del servicio de los empleados, capacidad profesional de los empleados, concepto profesional de los empleados, psicología profesional de los empleados. Las cualidades básicas de los empleados del hotel incluyen calidad ideológica, calidad empresarial, calidad psicológica, etc.

4. En el trabajo diario, puede materializarse en aspectos como un rico conocimiento del servicio laboral, capacidad de servicio adaptable y una actitud de servicio cálida y reflexiva.

5. La formación es una transferencia organizada de conocimientos, habilidades, normas, información, creencias y gestión e instrucción.