¿Cómo denunciar haber sido estafado por un grupo turístico?
1. Negociar con el operador turístico.
Si los turistas encuentran disputas de viaje durante el viaje, primero pueden comunicarse con el acompañante completo, líder o guía turístico de la agencia del grupo turístico. Si no se puede resolver, deberá ponerse en contacto nuevamente con la agencia de viajes y solicitar una gestión adecuada. Debemos reflejarles rápidamente nuestras opiniones y sugerencias y tomar una decisión después de escuchar la respuesta de la agencia de viajes.
2. Solicitar mediación a la Asociación de Consumidores.
La "Ley de Turismo" estipula que las asociaciones de consumidores, las agencias de gestión de quejas de turismo y las organizaciones de mediación pertinentes mediarán en las disputas entre turistas y operadores turísticos sobre la base de la voluntariedad de ambas partes de conformidad con la ley. Cuando los consumidores y los operadores turísticos no logran llegar a un acuerdo, pueden mediar con las empresas turísticas a través de asociaciones de consumidores y otras organizaciones.
Si lo defraudan en un viaje o lo obligan a consumir viajes para proteger sus derechos, debe recopilar las siguientes pruebas:
1. Los acuerdos relevantes y los acuerdos firmados con agencias de viajes incluyen lo siguiente. :
(1) Contrato de viaje;
(2) Itinerario de viaje;
(3) Factura de viaje;
(4) Otros documentos válidos firmados con la agencia de viajes o Material.
2. Que se hayan vulnerado derechos e intereses turísticos.
En concreto, siempre que se puedan aportar pruebas contundentes que demuestren que los servicios prestados por la agencia de viajes son incompatibles con el contrato o compromiso original, se podrán incluir las siguientes pruebas:
(1) Notas de viaje;
(2) Billetes;
(3) Factura de compras;
(4) Certificado de la unidad anfitriona.
Además, los turistas también pueden aportar pruebas físicas relevantes, materiales audiovisuales y otros materiales escritos válidos, como grabaciones de audio, vídeos, fotografías, etc.
Después de preparar las pruebas anteriores, los turistas que hayan sufrido pérdidas de consumo pueden solicitar un arbitraje a una institución de arbitraje sobre la base del acuerdo de arbitraje alcanzado, o también pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Si se determina que una agencia de viajes ha violado las regulaciones, puede optar por apelar directamente al departamento administrativo correspondiente, o puede informar o presentar una queja ante el departamento industrial y comercial local.
Espero que el contenido anterior pueda ayudarte. Si tiene alguna otra pregunta, consulte a un abogado profesional.
Base jurídica: “Ley de Turismo de la República Popular China”
Artículo 92 Las controversias entre turistas y operadores turísticos podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar entre las dos partes; (2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores, agencia de aceptación de quejas turísticas u organización de mediación relevante; (3) Solicitar arbitraje a la institución de arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador turístico; (4) Aplicar a la gente. Se presentó una demanda ante el tribunal.
Artículo 93 Las asociaciones de consumidores, las agencias de gestión de quejas turísticas y las organizaciones de mediación pertinentes mediarán en las disputas entre turistas y operadores turísticos sobre la base de la voluntariedad de ambas partes de conformidad con la ley.