Cuénteme la historia de su ascenso a miembro de la tarjeta dorada en el Hanting Hotel. Vine a Suzhou a estudiar y me quedé en el hotel Hanting por una noche. Al día siguiente llovió y no me trajeron paraguas. Se tarda más de 10 minutos en llegar al hotel en metro. Como el tiempo no era demasiado rápido, decidí caminar para ver Suzhou bajo la lluvia. El maestro Chen dijo que Suzhou es más hermosa cuando llueve. Jaja, también puedes ahorrar dinero haciendo ejercicio. Sosteniendo ese paraguas y caminando bajo la lluvia, sentí que valía la pena actualizar a una membresía Gold. Pensando en todo el incidente, ¿cómo lo pagué yo, como consumidor? Ponte en el lugar de los demás. ¿Cómo compran mis clientes mi factura? Solo estaba tratando de aprovecharme, especialmente porque el camarero calculó la cuenta por mí y después de quedarme en el hotel varias veces, recuperé el costo. Además, yo quería desayunar a esa hora, así que ella inmediatamente accedió a traerme el desayuno y me conmovió. Pagué 170 y actualicé a una membresía con tarjeta dorada. Cuando aproveché esto, realmente no me sentí mal por los 170 yuanes. Al día siguiente, cuando caminé hasta la estación de metro bajo la lluvia con un paraguas gratis, agradecí al hotel desde el fondo de mi corazón. Sentí que valía la pena quedarme en este hotel y de repente me sentí un poco mejor. Tienen bebidas gratis en el lobby. Mostrando un servicio considerado y de alta calidad en cada paso del camino. Por eso también pienso: un buen servicio y buenos productos deben ser lo que hay que pagar.
Actualmente en mi sector de la decoración, cuando actualizo un cliente, también tengo que comprobar sus valores. Hazle sentir que se está aprovechando. Luego dale otra sorpresa, sólo material. Y también es necesario explorar de forma proactiva las necesidades de los clientes. Imagínese, si el camarero no tomara la iniciativa de preguntarme si quería actualizar a una tarjeta dorada, ¿definitivamente no habría nada más que hacer? Entonces vemos que muchas oportunidades las creamos nosotros mismos, por lo que tomar la iniciativa es el primero de los siete hábitos de las personas sobresalientes.
Finalmente, para resumir:
1. Crear oportunidades activamente. Explore audazmente las necesidades del cliente.
2. Los servicios Premium deben ser pagados. ¿En qué parte del mundo hay un almuerzo gratis? Imagínense, muchas de las cosas gratuitas que nos rodean son las más caras. De hecho, todo el mundo comprende esta lógica de muy bajo nivel. A veces no puedo llevarlo gratis.
3. Debemos dar a los clientes una sensación de experiencia y hacerles sentir que la han aprovechado. Puedes darle un análisis de ejemplo numérico.
Es necesario que le hagas un descuento especial si es necesario. Hazle sentir como si estuviera hecho a medida sólo para él. Hazlo sentir único. La experiencia de ser valorado.
5. Una flor, un mundo, un cliente, una necesidad.