Interesantes experimentos realizados por psicólogos famosos, viajes, preguntas sobre análisis de materiales.

1. Rellena los espacios en blanco

1) El psicólogo estadounidense Abraham Maslow propuso que existen cinco necesidades humanas básicas: necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima y de autorrealización.

Necesidad.

2) Los métodos de investigación comúnmente utilizados en psicología del turismo incluyen principalmente el método de observación, el método de investigación experimental, el método de introspección y el método de estudio de casos.

3) El efecto halo se refiere a la extrapolación de ciertas características del objeto a las características generales del objeto, produciendo así la impresión de embellecer o vilipendiar el objeto. 4) Las características de la percepción turística incluyen cuatro características básicas: selectividad, comprensión, integridad y constancia. 5) Los factores psicológicos que afectan la percepción social incluyen el efecto de primacía, el efecto halo y los estereotipos.

6) A través del estudio del consumo turístico, aprenda a prever los riesgos y factores desconocidos involucrados en las decisiones de compra de viajes. 7) H.C. Kelman propuso que existen tres etapas en la formación de actitudes, a saber, obediencia, asimilación e internalización.

8) Entre las características de la actitud, la naturaleza implícita de la actitud debe inferirse indirectamente de la conducta del individuo o de la conducta verbal relacionada con la conducta.

9) El ciclo de vida de una familia es el proceso de desarrollo de la familia, que se refiere a todo el proceso de una familia pasando por diferentes etapas de desarrollo desde su nacimiento hasta su desaparición definitiva. 10) La formación de la personalidad se ve afectada principalmente por la interacción e influencia de tres aspectos: factores genéticos innatos, factores sociales y prácticas sociales. 11) Al estudiar la psicología y el comportamiento del consumidor, las formas familiares típicas incluyen: familia conyugal, familia nuclear y familia compuesta. 12) Las características culturales suelen reflejarse en intangibilidad, extensión, adquisición, estabilidad y dinámica. 13) Los elementos psicológicos estéticos incluyen: percepción, imaginación, emoción y comprensión.

14) Las emociones de los turistas durante las actividades turísticas tienen las siguientes características: excitación, contagio, variabilidad y preocupación.

15) Las emociones y las emociones son una forma especial de reflexión de las personas sobre el mundo objetivo. Son la experiencia de actitud de las personas y las correspondientes respuestas de comportamiento sobre si las cosas objetivas satisfacen sus propias necesidades. 4. Preguntas de respuesta corta

1. ¿Cuáles son los principales aspectos del conjunto mental perceptivo de los turistas? Por favor dé un ejemplo.

El conjunto mental perceptivo de los turistas se refleja principalmente en el efecto de primacía, el efecto halo y los estereotipos.

(1) Efecto primacía. Por ejemplo, en la planificación de la imagen de identidad visual de atracciones turísticas, debemos prestar especial atención al diseño de la zona de primera impresión. El área de primera impresión es el espacio visual donde los turistas ingresan por primera vez a la atracción turística. Por lo tanto, la buena impresión que les da el área de primera impresión tendrá un impacto en las impresiones posteriores de los turistas. (2) Efecto halo. Si algunos jóvenes admiran cierta ternura en sus amigos, lo verán lindo en todo.

(3) Estereotipo. Por ejemplo, cuando se trata de hombres de negocios, la gente siempre los asocia con "busca de ganancias". Cuando se trata de soldados, piensan que son poderosos y fuertes. Este es un estereotipo profesional. 2． Para que los turistas tengan una buena percepción de los destinos turísticos, ¿qué deberían hacer las empresas y los profesionales del turismo?

(1) La imagen turística del destino turístico debe posicionarse a partir de la investigación y evaluación de los recursos paisajísticos turísticos. (2) Es necesario transmitir de forma precisa, completa y oportuna información sobre los destinos turísticos a los turistas para reducir los riesgos percibidos por los turistas al tomar decisiones de viaje. (3) Deben realizarse esfuerzos para mejorar la calidad de los productos turísticos y ofrecer a los turistas una maravillosa experiencia de viaje con productos y servicios de alta calidad. (4) Debemos seguir proporcionando "servicios extraordinarios" como una extensión del producto turístico del destino turístico para los turistas que han completado su viaje. 3. Según la clasificación de estatus social, derechos y riqueza, ¿explique las necesidades de las diferentes clases de turistas? Según el estatus social, el poder y la riqueza, las personas se pueden dividir en tres clases: alta, media y baja.

(1) Los turistas de clase alta tienen mayores requisitos para las actividades turísticas y a menudo eligen formas de larga distancia, transfronterizas y transcontinentales para ir a atracciones turísticas de fama mundial; comodidad y ostentación, gastar generosamente y ver estatus y reputación.

(2) Los turistas de clase media son los más numerosos y eligen en su mayoría viajes nacionales; son más sensibles a los precios y esperan obtener una buena relación calidad-precio, por lo general eligen un consumo de nivel medio a bajo y prestan atención a los beneficios económicos; (3) Es menos probable que la clase baja participe en actividades turísticas. Pueden elegir algunas actividades turísticas cercanas a precios muy favorables, pero no pueden participar en un consumo de alto nivel. 4. Describe brevemente la teoría de Alport.

16) Las principales necesidades psicológicas de los turistas para los servicios de recepción incluyen: la psicología del respeto, la psicología del servicio rápido, la psicología de la búsqueda de conocimiento y la psicología de la búsqueda de justicia. 17) El desempeño de los turistas es. Especialmente destacada durante el viaje, la necesidad psicológica más básica y preocupante es el deseo de seguridad.

18) La cohesión grupal se refiere a la atracción del grupo hacia sus miembros y la atracción mutua entre los miembros, incluidos los significados duales de "fuerza centrípeta" y "unidad interna". 19) Las empresas de turismo suelen utilizar incentivos por objetivos, incentivos de bonificación, incentivos de refuerzo, incentivos de modelos a seguir e incentivos emocionales para motivar a los empleados. 20) La influencia coercitiva del líder se compone principalmente de factores tradicionales, factores de posición y factores de antigüedad.

2. Preguntas de opción múltiple

1. Las actividades psicológicas humanas generalmente se dividen en procesos psicológicos y (D).

A. Proceso cognitivo B. Proceso conductual C. Reacción D. Características psicológicas de la personalidad 2. La percepción de las condiciones de viaje es (ABC).

A. Percepción del tiempo y del espacio B. Percepción de las condiciones del tráfico C. Percepción del destino turístico D. Percepción de riesgos en viajes E. Percepción de relaciones interpersonales

3. Los turistas tomarán algunas medidas para eliminar los riesgos de viaje. Los métodos comunes incluyen (ABCD).

A. Recopilar información sobre viajes extensamente B. Comprar productos de marcas famosas C. Buscar precios altos D. Comparar y medir cuidadosamente E. Adoptar un comportamiento de consumo gregario

4. Las necesidades de los turistas son el reflejo de las necesidades generales de las personas en el proceso turístico. Las necesidades de los turistas son multifacéticas y se manifiestan en varios aspectos como (ABCE). A. Necesidades sociales, de estima y de superación personal B. Necesidades intelectuales básicas C. Necesidades de exploración D. Necesidades de búsqueda de salud E. Necesidades de aventura

5. A través del estudio de las actividades turísticas y varios modelos de clasificación de motivaciones turísticas, podemos resumir las principales motivaciones turísticas como (ABCDE), etc. A. Motivación por la salud B. La motivación para buscar la autoestima C. La motivación para explorar D. La motivación para aprender E. La motivación para la interacción social 6. (B) La teoría sostiene que el aprendizaje es el resultado de responder a eventos externos .

A. Aprendizaje cognitivo B. Aprendizaje conductual C. Aprendizaje constructivo D. Aprendizaje observacional 7. El entorno social del turista, incluido (BCD), etc., es su principal fuente de información. A. Publicidad B. Familia C. Amigos D. Conocido 8. Los componentes de la actitud incluyen (ACD).

A. Componente cognitivo B. Componente conductual C. Componente emocional D. Componente intencional E. Componente de imaginación 9. Los factores externos que influyen en los cambios de actitud hacia los turistas incluyen (CDE). A. Fortaleza de la actitud B. Valor de la actitud

C. Función informativa D. Actitud entre los turistas E. Presión del grupo 10. Las características psicológicas de la personalidad de los turistas incluyen principalmente (BCE).

A. Interés B. Carácter C. Habilidad D. Voluntad E. Temperamento

11. La teoría de la personalidad de Freud cree que la estructura de la personalidad se compone de varias partes como (ABE).

A. Yo B. Id C. Yo verdadero D. Yo falso E. Superyó 12. La naturaleza de dos niveles de las emociones y las emociones incluye (ABCE).

Afirmación y negación B. Positivo y negativo. C. Tensión y relajación D. Alegría y tristeza E. Simplicidad y complejidad 13. Los principales factores que afectan las emociones de los turistas son (ABCDE).

Si se satisfacen las necesidades B. Si se realiza la actividad. suavemente C. Condiciones objetivas D. Situación grupal y relaciones interpersonales E. Factores individuales 14. Los tipos de motivaciones estéticas de los turistas se pueden dividir en (ACDE).

A. Tipo estético natural B. Tipo estético cultural C. Tipo estético social D. Tipo estético alimentario E. Tipo estético artístico 15. La actividad estética es esencialmente una (D).

A. Actividades cognitivas B. Actividades de imaginación C. Actividades emocionales D. Actividades de valor 16. Los principales factores sociales que influyen en el comportamiento turístico son (BCDE).

A. Escuela B. Estructura familiar C. Epidemia de consumo D. Clase social E. Cultura social 17. Para establecer una estructura de equipo de liderazgo razonable y eficaz, se debe considerar (BCDE).

A. Estructura de género B. Estructura de edad C. Estructura de inteligencia D. Estructura de personalidad E. Estructura de conocimiento 18. La optimización de la estructura psicológica del grupo de liderazgo debe lograr principalmente (ABDE).

A. Relación psicológica B. Adaptación psicológica C. Confort psicológico D. Complementariedad psicológica E. Identidad psicológica 19. Las diferencias individuales de los empleados de las empresas turísticas se reflejan principalmente en (ACE).

A. Diferencias en capacidad B. Diferencias en emoción C. Diferencias en personalidad D. Diferencias en voluntad E. Diferencias en temperamento 20. En el trabajo de servicios turísticos, los "cuatro idiomas" que deberían ser tabú son (ABCD).

A. Lenguaje despectivo B. Lenguaje molesto C. Lenguaje de pelea D. Lenguaje negativo E. Lenguaje humorístico 21. "Es bueno quedarse en casa mil días, pero es difícil salir un rato" representa las necesidades psicológicas de los turistas durante el proceso de viaje (CD). A. Buscando velocidad B. Buscando respeto C. Buscando conveniencia D. Buscando higiene E. Buscando seguridad

3) Necesidad: Es cuando un individuo siente algo. bajo ciertas condiciones. Un estado de equilibrio en el que uno carece y se esfuerza por estar satisfecho, es decir, el deseo y el deseo de una persona por un determinado objetivo.

2) Motivación turística: Para satisfacer las necesidades turísticas, los turistas despiertan su deseo e intención de utilizar productos y servicios turísticos, y promueven directamente su motivación interna o motivación para realizar actividades turísticas.

.

3) Percepción turística: el reflejo en la mente del escenario del estímulo turístico o de los atributos generales del estímulo turístico que afecta directamente a los órganos sensoriales del turista.

4) Percepción social: Percepción que tiene el sujeto de las características de individuos o grupos en un entorno social, incluyendo principalmente la percepción de los individuos, la autopercepción y la percepción interpersonal. 5) Psicología del turismo: Es producto de la combinación de turismo y psicología. Estudia principalmente la psicología del consumo y el comportamiento de los turistas reales y potenciales. 6) Psicología: Es la actividad de reflexión subjetiva de un organismo hacia cosas objetivas de la vida real. Es una función de reflexión especial del cerebro.

7) Personalidad: Característica psicológica relativamente estable formada y desarrollada por un individuo sobre la base de cualidades innatas, en un determinado entorno social y a través de determinadas actividades de práctica social

síntesis.

8) Yo: Es la parte de la personalidad que se desarrolla a partir del yo en el contacto del individuo con el entorno. Es una parte importante de la adaptación del yo al entorno real.

9) Temperamento: Es una característica psicológica relativamente estable en la motivación de las actividades psicológicas de las personas. Se manifiesta como una combinación de características y diferencias en la velocidad, intensidad, estabilidad y direccionalidad de las actividades psicológicas, y es un aspecto de la personalidad humana.

10) Componente cognitivo: Conocimiento, comprensión y valoración que un individuo tiene de los demás, de las cosas, del entorno, etc., que es lo que solemos llamar impresiones. Es el factor más activo en la estructura de actitudes y es la base para la formación de actitudes.

11) Moda de consumo: Es una parte importante de la moda social, que se refiere al patrón de consumo popular de bienes y servicios formado por las personas en sus actividades de consumo. 12) Condicionamiento clásico: El condicionamiento clásico ocurre cuando un estímulo que provoca una respuesta se presenta junto con otro estímulo que por sí solo no provoca una respuesta. Después de un tiempo, el segundo estímulo producirá una respuesta similar al primer estímulo porque es con el primer estímulo.

13) Rol social: en el proceso de socialización, de acuerdo con el desarrollo de la personalidad y las necesidades de la sociedad, los conceptos y comportamientos de un individuo se estandarizan gradualmente y su identidad es reconocida gradualmente por el grupo. al cual pertenece

, este posicionamiento formado después de la socialización individual se llama rol social.

14) Cultura: Es la suma de riquezas materiales y espirituales acumuladas paulatinamente por el ser humano a través de continua herencia, suma, transformación e innovación en el proceso de desarrollo social e histórico. 15) Estética: La observación, percepción, disfrute y reconstrucción de objetos estéticos (cosas bellas) por sujetos estéticos (personas) es una relación entre las necesidades del sujeto y los atributos estéticos del objeto.

16) Emociones: Es una forma especial de reflexión de las personas sobre el mundo objetivo. Es la experiencia de actitud de las personas y su correspondiente respuesta conductual sobre si las cosas objetivas satisfacen sus propias necesidades.

Se pueden llamar colectivamente sentimientos.

17) Ciclo de vida familiar: Es el proceso de desarrollo de la familia, que se refiere a todo el proceso de una familia pasando por diferentes etapas de desarrollo desde su nacimiento hasta su desaparición definitiva. 18) Necesidad: Es un estado de equilibrio en el que un individuo siente una determinada carencia en determinadas condiciones y se esfuerza por obtener la satisfacción, es decir, el anhelo y el anhelo de una persona por una determinada meta. 19) Cohesión del grupo: La atracción del grupo hacia sus miembros y la atracción mutua entre los miembros, incluidos los significados duales de "fuerza centrípeta" y "unidad interna".

20) Servicio turístico: Servicio turístico se refiere a las diversas instalaciones, equipos, métodos, medios, canales y diversas expresiones de "hospitalidad" brindadas por el personal del servicio turístico en

En el proceso Al proporcionar a los pasajeros necesidades materiales y espirituales que puedan satisfacer sus necesidades físicas y psicológicas, creamos una atmósfera armoniosa y producimos un efecto psicológico espiritual, tocando así las emociones de los pasajeros, despertando su excitación psicológica y convirtiéndolos en una actividad que crea un sentido. de comodidad y felicidad en el proceso de recibir servicios, y está dispuesto a comunicarse y consumir.

21) Incentivo: Es el proceso psicológico que inspira las motivaciones conductuales de las personas.

22) Grupo: En un sentido amplio, grupo se refiere a una agregación de personas conectadas por ciertas relaciones sociales y que tienen características independientes que son diferentes de otros grupos e individuos. En un sentido estricto, un grupo se refiere a un grupo de personas que dependen psicológicamente unas de otras, se influyen mutuamente en su comportamiento, son conscientes de la existencia de las demás y sienten que pertenecen al mismo grupo.

23) Comprensibilidad: La comprensión de la percepción significa que cuando las personas perciben cosas actuales, pueden confirmar algo basándose en el conocimiento y la experiencia conocidos y confiar en la experiencia pasada.

Alport es un psicólogo estadounidense y fundador de la teoría de los rasgos de personalidad. Creía que los "rasgos" tienen la capacidad de dirigir el comportamiento individual. Son nuestras "idiosincrasias" las que nos permiten responder consistentemente a situaciones cambiantes. Dividió varias cualidades humanas en tres tipos: cualidades básicas. Se refiere a las características que representan la personalidad única de una persona y sólo pueden observarse en unas pocas personas. rasgos centrales. Se refiere a una persona que tiene características bastante generales y representativas de importancia general. Rasgos secundarios. Se refiere a aquellos rasgos de personalidad que son menos obvios, menos perceptibles y menos generales.

5． ¿Qué impacto tiene la clase social en el comportamiento de consumo turístico de las personas?

(1) El comportamiento del consumo turístico de una misma clase social es similar. Las personas de una misma clase social son consistentes en valores, códigos de conducta, conceptos de consumo, motivaciones de la demanda, etc., por lo que también muestran similitudes obvias en el comportamiento de consumo turístico. Por ejemplo, la motivación de consumo dominante de las personas de clase media-baja y baja en la clase social A es principalmente la honestidad y la búsqueda de la verdad. Es probable que las familias de personas de clase media y media en la clase social B comiencen a expandir cautelosamente sus proyectos de consumo.

Las familias de las clases media y alta de la clase social C comenzaron a expandirse y aumentar los artículos de consumo de acuerdo con sus propias tendencias psicológicas. La búsqueda de un consumo personalizado por parte de las familias de clase alta se ha convertido en un tema de consumo claro, y el consumo de servicios hedónicos representa una gran proporción en su estructura de consumo.

(2) Existen diferencias evidentes en el comportamiento del consumo turístico de las distintas clases sociales. Las diferencias importantes se resumen a continuación: A Diferentes clases sociales tienen diferentes conceptos de consumo. BDiferentes clases sociales tienen diferentes contenidos de consumo. Las diferentes clases sociales tienen diferentes canales para obtener y difundir información sobre los consumidores. 6. Analice brevemente los métodos de investigación de la psicología del turismo.

Puntos clave: método de observación, método experimental, método de estudio de caso, método de investigación, método de introspección. 7. Describe brevemente los factores que influyen en la formación y desarrollo de la personalidad. La formación de la personalidad se ve afectada principalmente por la interacción e influencia de tres aspectos: factores genéticos innatos, factores sociales y prácticas sociales. Los factores genéticos innatos son la base para la formación y el desarrollo de la personalidad; los factores sociales son condiciones importantes para la formación y el desarrollo de la personalidad, incluida la influencia del entorno familiar, la educación escolar y la cultura social en la práctica social es la principal vía para la formación y el desarrollo de la personalidad.

8. ¿Qué es aprender? ¿Cuál es el papel del aprendizaje para los turistas? El aprendizaje se puede dividir en sentido amplio y restringido. El aprendizaje en un sentido amplio se refiere al proceso mediante el cual los animales adquieren experiencias conductuales individuales durante su vida. El aprendizaje en un sentido estricto se refiere al aprendizaje de los estudiantes en la escuela. La función del aprendizaje para los turistas es: obtener información; estimular la motivación; formar actitudes y acumular experiencia; 9． ¿Qué impacto tiene la clase social en el comportamiento de viaje de las personas?

(1) El comportamiento del consumo turístico de una misma clase social es similar. Las personas de una misma clase social son consistentes en valores, códigos de conducta, conceptos de consumo, motivaciones de la demanda, etc., por lo que también muestran similitudes obvias en el comportamiento de consumo turístico. Por ejemplo, la motivación de consumo dominante de las personas de clase media-baja y baja en la clase social A es principalmente la honestidad y la búsqueda de la verdad. Es probable que las familias de personas de clase media y media en la clase social B comiencen a expandir cautelosamente sus proyectos de consumo. Las familias de las clases media y alta de la clase social C comenzaron a expandirse y aumentar los artículos de consumo de acuerdo con sus propias tendencias psicológicas. La búsqueda de un consumo personalizado por parte de las familias de clase alta se ha convertido en un tema de consumo claro, y el consumo de servicios hedónicos representa una gran proporción en su estructura de consumo.

(2) Existen diferencias evidentes en el comportamiento del consumo turístico de las distintas clases sociales. Las diferencias importantes se resumen a continuación: A Diferentes clases sociales tienen diferentes conceptos de consumo. BDiferentes clases sociales tienen diferentes contenidos de consumo. Las diferentes clases sociales tienen diferentes canales para obtener y difundir información sobre los consumidores. 10. Describa brevemente la teoría psicoanalítica de Freud.

La teoría de la personalidad de Freud se puede dividir en dos temas principales: estructura de la personalidad y desarrollo de la personalidad.

(1) Estructura de la personalidad. Según Freud, la personalidad es un todo que incluye tres partes interrelacionadas e interactivas: el ello, el yo y el superyó. El impulso interno generado por la interacción indistinguible de estos tres domina el comportamiento de un individuo. El ello, el ego y el superyó no son completamente independientes, sino que interactúan entre sí para formar la personalidad en su conjunto.

(2) Desarrollo de la personalidad. Hay dos premisas para el desarrollo de la personalidad: primero, enfatiza el desarrollo y cree que la personalidad adulta está moldeada por diversas experiencias en la infancia; segundo, la personalidad está presente desde el nacimiento y cambia con el desarrollo de la psicología individual. Se divide en: etapa oral, etapa anal, etapa genital, etapa latente y pubertad.

Las limitaciones de la teoría de la personalidad de Freud son: primero, la mayoría de sus teorías se basan en el comportamiento de personas con trastornos mentales, por lo que pueden no ser adecuadas para explicar el comportamiento de la gente común; segundo, la mayoría de las; los datos se basan en la experiencia de observación personal, hay una falta de investigación cuantitativa experimental; en tercer lugar, enfatiza demasiado el predominio de los impulsos instintivos humanos en el comportamiento e ignora la influencia de la cultura social en el desarrollo del comportamiento.

11． ¿Cuáles son los factores que afectan las emociones de los turistas?

(1) Si se satisfacen las necesidades. (2) Si la actividad se desarrolló sin problemas. (3) Condiciones objetivas. (4) Estatus del grupo y relaciones interpersonales. (5) Factores individuales. 12. ¿Cuáles son las características de las emociones y emociones de los turistas?

(1) Excitabilidad. (2) Infecciosidad. (3) Variabilidad. (4) Pensar demasiado.

13. ¿Qué necesidades psicológicas tienen los turistas en cuanto a recepción y servicio de habitaciones? ¿Qué estrategias psicológicas debe adoptar el personal de servicio?

(1) Las principales necesidades psicológicas de los turistas para los servicios de recepción: la psicología de ser respetado; la psicología de buscar conocimiento; Las contramedidas psicológicas para el servicio de recepción incluyen: embellecer el ambiente; prestar atención a las palabras, los hechos y la apariencia y brindar un servicio considerado; (2) Principales necesidades psicológicas de los turistas en cuanto al servicio de habitaciones: limpieza e higiene; comodidad y seguridad y respeto; Las contramedidas psicológicas para el servicio de habitaciones incluyen: limpiar concienzudamente la habitación; garantizar la comodidad y tranquilidad del ambiente de la habitación; ser proactivo y reflexivo en el trabajo de servicio;

14. ¿Qué cualidades e influencia deben poseer los empresarios turísticos?

(1) Cualidades que deben poseer los empresarios turísticos: calidad política; calidad empresarial; calidad intelectual y calidad emocional; (2) La influencia que deben poseer los empresarios turísticos: influencia de poder, que se compone de factores tradicionales, factores de posición y factores de antigüedad: que se compone de factores de carácter, factores de talento, factores de conocimiento y factores emocionales;

15． ¿Qué es la presión grupal? ¿Qué efecto tiene la presión grupal sobre los miembros del grupo? La presión grupal se refiere a la fuerza vinculante invisible que las normas del grupo tienen sobre sus miembros.

Función: (1) Bajo presión grupal, las personas producirán un comportamiento social de rebaño y serán mental y conductualmente consistentes con otros miembros; la generación de un comportamiento de rebaño se ve afectada por factores ambientales y factores de personalidad. (2) Se produce facilitación social e interferencia social.

16. ¿Cuáles son los métodos de motivación comunes que los directivos de una empresa deberían utilizar en función de las situaciones de los diferentes empleados?

Puntos clave: incentivos por objetivos; incentivos de bonificación; incentivos de modelo a seguir;

5. Preguntas de ensayo

1. Si es un trabajador del turismo, analice las medidas estéticas que los departamentos y empresas de turismo deberían tomar para estimular la motivación de las personas para viajar.

Puntos clave: (1) Defender conceptos turísticos modernos y fomentar el consumo turístico. (2) Incrementar los esfuerzos de promoción turística. (3) Esfuerzos para desarrollar productos turísticos atractivos. (4) Mejorar la calidad de los servicios turísticos.

2. Elija un destino turístico. Suponiendo que sea un promotor turístico, ¿cómo debería utilizar la teoría de los tres "yo" para promocionar el turismo entre los turistas y los turistas potenciales?

Es muy necesario que los trabajadores del turismo comprendan los tres "yoes" en la estructura de la personalidad: el "yo infantil" que es atractivo, el "yo paterno" que se siente tranquilo y el "yo adulto". "yo" que está libre de preocupaciones.

Para atraer el "yo de los niños", las empresas de turismo utilizan publicidad vívida para mostrar el estilo encantador de los destinos turísticos y estimular la motivación de las personas para viajar. Se hacen intentos específicos para persuadir a los "padres" de los turistas para que comprendan el significado real del viaje y los beneficios que pueden obtenerse de él, y luego persuadirlos para que abandonen sus prejuicios inherentes y les hagan aceptar los requisitos de viaje del "yo" yo mismo niño". Y siéntete seguro al viajar. Para el "yo adulto", es necesario recopilar y procesar diversa información y materiales relacionados con la toma de decisiones turísticas. Si los anuncios y el personal de promoción turística pueden transmitir varios detalles específicos sobre los productos turísticos al "yo adulto" de manera específica, La recopilación de información no requerirá demasiado tiempo ni esfuerzo, y el "yo adulto" se sentirá aliviado y podrá tomar las decisiones de viaje correspondientes de manera racional. 3. Suponiendo que sea un trabajador turístico, ¿cómo estimulará y regulará las emociones de los turistas durante el proceso turístico?

(1) Estimular emociones y emociones favorables: diseñar y desarrollar productos que satisfagan las necesidades de los turistas; proporcionar información turística precisa y efectiva mejorar la calidad de los servicios turísticos (los trabajadores del turismo deben prestar atención a los detalles de; cada servicio, Brindar servicios inesperados y sorprendentes a los turistas debe organizarse razonablemente en función de los intereses de los turistas para lograr buenos resultados. Los trabajadores del turismo deben infectar a los turistas con buen humor y emociones; (2) Regular las emociones y emociones desfavorables: control racional; control de transferencia; (Consulte "Psicología del turismo" P104-106 para obtener más detalles)

4. Suponiendo que es un guía turístico, ¿qué servicios utilizará para satisfacer las necesidades psicológicas de los turistas y aumentar su interés? Dar ejemplos.

Puntos clave: (1) Establecer una buena imagen. (2) Utilizar correctamente el lenguaje del guía turístico. (3) Inducir activamente el interés de los turistas. Esto incluye el uso de imágenes intuitivas para despertar el interés directo de los turistas evitando al mismo tiempo contenidos de actividades y rutas repetitivas y monótonas; utilizar el lenguaje para profundizar la comprensión de los turistas sobre las cosas percibidas e inducir un interés consciente en la orientación para transformar el turismo de un espectador en un espectador; Apreciador. Participantes: El ritmo de las actividades turísticas debe ser razonablemente organizado y relajado. (4) Comprender la psicología de los turistas. Esto incluye comprender las actividades psicológicas de los turistas durante el viaje; analizar la psicología turística en función de los propósitos del viaje; analizar la psicología turística en función de diferentes tradiciones culturales y condiciones nacionales y analizar la psicología turística en función de diferentes orígenes; (5) Brindar servicio con una sonrisa. (6) Proporcionar servicios extraordinarios. (Ver "Psicología del Turismo" P149-151 para más detalles)

5. En relación con la realidad, se analiza la psicología de las quejas de los huéspedes en las empresas turísticas y se explican las contramedidas generales para tratar las quejas de los huéspedes.

(1) Debes tener una actitud laboral paciente, minuciosa, seria y responsable. (2) Los servicios de recepción deberían estandarizarse. (3) Deberán programarse los servicios de recepción. (4) Manejar adecuadamente las quejas de los turistas. En primer lugar, debes escuchar con paciencia y descubrir la verdad. La clave es descubrir lo que realmente quieres y comprender lo sucedido y los requisitos de los invitados. En segundo lugar, es necesario distinguir las diferentes situaciones y abordarlas de forma adecuada. 6. Factores que afectan la formación y desarrollo de la personalidad.

La formación de la personalidad se ve afectada principalmente por la interacción e influencia de tres aspectos: factores genéticos innatos, factores sociales y práctica social. (1) Los factores genéticos innatos son la base para la formación y el desarrollo de la personalidad

(2) Los factores sociales son condiciones importantes para la formación y el desarrollo de la personalidad. ①La influencia del entorno familiar en la personalidad. ②El impacto de la educación escolar en la personalidad. ③La influencia de la cultura social en la personalidad

(3) La práctica social es la principal forma de formar y desarrollar la personalidad. 7. El impacto y orientación de las tendencias de consumo en el comportamiento del consumo turístico.

Influencia: (1) Cambios en las actitudes cognitivas del consumidor. (2) Cambios en las fuerzas impulsoras del consumo. (3) Cambios inversos en la psicología del consumidor. (4) Cambios en los hábitos y preferencias de consumo.

Orientación: (1) Del consumo turístico único al consumo turístico diversificado. (2) Del consumo turístico a bajo precio al consumo turístico a precio real. (3) Del consumo turístico orientado a la publicidad al consumo turístico orientado a la credibilidad. (4) De la aceptación pasiva a la elección activa. (5) Del consumo turístico relativamente estático al consumo turístico experiencial. (6) Del turismo interno al turismo interno y al turismo emisor.

Explicación del término:

1. Necesidad 2． Motivación para viajar 3. Percepción turística 4. Percepción social 5. Psicología del Turismo 6. Psicología 7. Personalidad 8. Yo 9. Temperamento 10. Componente cognitivo 11. Epidemia de consumo 12. Condicionamiento clásico 13. Roles sociales 14. Cultura 15. Estética 16. Emociones 17. Ciclo de vida familiar 18． Necesito 19. Cohesión del grupo 20. Servicios turísticos 21. Incentivo 22. Grupo 23. Comprensibilidad

Preguntas de respuesta corta:

1. ¿Cuáles son los principales aspectos del conjunto mental percibido de los turistas? Por favor dé un ejemplo.

2． Para que los turistas tengan una buena percepción de los destinos turísticos, ¿qué deberían hacer las empresas y los profesionales del turismo? 3. Según la clasificación de estatus social, derechos y riqueza, ¿explique las necesidades de las diferentes clases de turistas? 4. Describe brevemente la teoría de Alport.

5． ¿Qué impacto tiene la clase social en el comportamiento de consumo turístico de las personas? 6. Analice brevemente los métodos de investigación de la psicología del turismo. 7. Describe brevemente los factores que influyen en la formación y desarrollo de la personalidad.

8. ¿Qué es aprender? ¿Cuál es el papel del aprendizaje para los turistas? 9． ¿Qué impacto tiene la clase social en el comportamiento de viaje de las personas? 10. Describa brevemente la teoría psicoanalítica de Freud.

11． ¿Cuáles son los factores que afectan las emociones de los turistas? 12. ¿Cuáles son las características de las emociones y emociones de los turistas?

13. ¿Qué necesidades psicológicas tienen los turistas en cuanto a recepción y servicio de habitaciones? ¿Qué estrategias psicológicas debe adoptar el personal de servicio? 14. ¿Qué cualidades e influencia deben poseer los empresarios turísticos?

15． ¿Qué es la presión grupal? ¿Qué efecto tiene la presión grupal sobre los miembros del grupo?

16. ¿Cuáles son los métodos de motivación comunes que los directivos de una empresa deberían utilizar en función de las situaciones de los diferentes empleados?

Preguntas de ensayo:

1. Si es un trabajador del turismo, analice las medidas estéticas que los departamentos y empresas de turismo deberían tomar para estimular la motivación de las personas para viajar.

2. Elija un destino turístico. Suponiendo que sea un promotor turístico, ¿cómo debería utilizar la teoría de los tres "yo" para promocionar el turismo entre los turistas y los turistas potenciales?

3. Supongamos que eres un trabajador turístico, ¿cómo estimularás y regularás las emociones de los turistas durante el proceso turístico?

4. Suponiendo que sea un guía turístico, ¿qué servicios utilizará para satisfacer las necesidades psicológicas de los turistas y aumentar su interés? Dar ejemplos. 5. En relación con la realidad, se analiza la psicología de las quejas de los huéspedes en las empresas turísticas y se explican las contramedidas generales para tratar las quejas de los huéspedes. 6. Factores que afectan la formación y desarrollo de la personalidad.

7. El impacto y orientación de las tendencias de consumo en el comportamiento de consumo turístico.