Métodos de investigación de mercado turístico rojo
Cinco métodos de investigación de mercados turísticos: método de indagación
El método de indagación es un método de investigación in situ en el que los investigadores contactan directamente con los encuestados. Los investigadores del mercado turístico preguntan a los encuestados de diversas formas a través de preguntas de encuesta preparadas y obtienen la información requerida a través de sus respuestas. Para facilitar la estandarización de la recopilación de datos y la conveniencia de organizar los datos, las preguntas formuladas previamente generalmente aparecen en forma de cuestionarios, por lo que el diseño del cuestionario afecta directamente a los resultados de la encuesta.
Los métodos de indagación e investigación generalmente se dividen en los siguientes cuatro tipos:
1. Los investigadores entrevistaron a los encuestados y les hicieron preguntas en persona o por teléfono según el esquema de la encuesta. Los métodos incluyen entrevistas personales, entrevistas grupales y entrevistas en conferencias. Usando este método, el investigador puede decidir de manera flexible la forma, el contenido y el tiempo de la conversación de acuerdo con la situación específica del encuestado, lo que ayuda a eliminar las dudas del encuestado y establecer una atmósfera de conversación armoniosa, logrando así buenos resultados y mayor calidad. . calidad. Sin embargo, este método requiere mucho tiempo, es costoso, se ve afectado fácilmente por la calidad de los investigadores y es difícil de gestionar y operar.
2. Los investigadores enviarán cuestionarios diseñados a los encuestados a través de diversos medios (como correo postal, correo electrónico, periódicos y revistas, etc.). ) y pídales que lo completen y lo envíen de regreso. Este método puede encuestar más contenido y los encuestados también pueden tener tiempo para pensar detenidamente y responder con calma. Sin embargo, la tasa de respuesta de esta encuesta es baja y el tiempo de retroalimentación de la información es difícil juzgar la autenticidad de las respuestas de los encuestados. del formulario. Por lo tanto, el método de encuesta por correo puede utilizar ciertos incentivos materiales para aumentar la tasa de respuesta de los cuestionarios.
3. Método de retención. Este método se encuentra entre el método de la entrevista y el método del correo. Significa que el investigador deja un cuestionario durante el proceso de la entrevista, lo que permite al encuestado completarlo libremente y luego recuperarlo. Este método puede evitar las deficiencias de las entrevistas breves y apresuradas, las preguntas sencillas y la baja tasa de recuperación del método del correo electrónico, pero requiere mucho tiempo y es costoso.
4. Los investigadores solicitaron comentarios directamente de los encuestados por teléfono. Las ventajas de este método son la rápida retroalimentación de la información y el bajo costo, pero es imposible tener demasiadas preguntas y conversaciones profundas.
Método de encuesta de mercado turístico: método de encuesta de redacción publicitaria
La encuesta de marketing turístico necesita recopilar dos tipos de datos, a saber, datos estadísticos y datos originales. Entre ellos, los datos estadísticos, también conocidos como datos secundarios, son datos recopilados, procesados y publicados por otros. El método de investigación de redacción publicitaria es una actividad de investigación que recopila diversos datos estadísticos dinámicos históricos y realistas (datos secundarios), extrae información relacionada con la investigación de mercado y realiza análisis estadísticos en la oficina. Por eso también se le llama investigación indirecta, análisis de datos o investigación interna. En general, la recopilación de estadísticas es más rápida y menos costosa.
Las principales fuentes de datos estadísticos son:
1. Información diversa acumulada por las empresas turísticas, como periódicos turísticos y algunos documentos internos.
2. Planes nacionales de desarrollo económico, datos estadísticos, políticas, regulaciones, etc. Publicado por agencias estatales y alguna información interna.
3. Información proporcionada por organizaciones turísticas, como asociaciones de la industria turística, o información de mercado y resultados de investigación proporcionados por instituciones de investigación turística, agencias de inteligencia profesional en turismo y agencias de consultoría.
4. Intercambiar información relevante entre empresas turísticas.
5. Noticias, reportajes, informaciones, comentarios y reportajes de investigación publicados en publicaciones públicas nacionales y extranjeras como periódicos, revistas, libros y libros.
Hay tres formas principales de obtener los datos estadísticos anteriores:
1. Este método generalmente se basa en el propósito y los requisitos de la investigación de marketing turístico, buscando literatura relevante de manera específica y analizando y filtrando información relacionada con el marketing de empresas turísticas. Por ejemplo, las empresas turísticas deberían recopilar datos estadísticos sobre el gasto en consumo de viajes de los turistas chinos. Podemos utilizar el "Anuario estadístico de turismo de China" para comprender el consumo y el gasto turístico de los turistas de diferentes edades y ocupaciones en diferentes ciudades, e investigar más a fondo la situación de los turistas en restauración, alojamiento, transporte local, compras, entretenimiento, etc. Debido a que el método de selección de literatura tiene las ventajas de una amplia difusión y una conveniente recuperación de registros, es la fuente más importante para que las empresas turísticas obtengan información técnica y económica.
2. Método de análisis de recortes de periódico. Este enfoque significa que el investigador suele analizar y recopilar información sobre marketing turístico de varios periódicos y publicaciones periódicas. Las características destacadas de la sociedad de la información son la gran cantidad de información, el rápido flujo de información y la situación en constante cambio del mercado se reflejará en las noticias diarias.
Si los investigadores de turismo observan, recopilan y analizan cuidadosamente información sobre el marketing de empresas turísticas en varios periódicos y revistas de distribución pública, a menudo obtendrán efectos de marketing inesperados. Por lo tanto, las empresas turísticas deben suscribirse activamente a periódicos y revistas relacionados con el turismo y, al mismo tiempo, hacer pleno uso de los canales modernos de comunicación y publicidad, como la radio, la televisión e Internet, para recopilar información inteligente y descubrir oportunidades de mercado de manera oportuna. , y luchar por y ocupar el mercado.
3.Red de comunicaciones de inteligencia. Este método se refiere al establecimiento de una red de enlace de inteligencia por parte de empresas turísticas en todo el país o en algunas regiones extranjeras para ampliar el alcance de la recopilación de datos de inteligencia empresarial. En términos generales, las empresas turísticas envían personal especializado para establecer puntos fijos de recopilación de información en áreas clave de marketing o realizan intercambios periódicos de información con departamentos relacionados con el turismo y centros de información pertinentes para obtener información sobre las tendencias de la oferta y la demanda del mercado turístico, el comportamiento de compra de los turistas, los precios, etc., estableciendo así la red de información turística Start.
Las cadenas hoteleras internacionales de gran escala generalmente cuentan con redes de información, y los hoteles dentro del grupo de cadenas pueden disfrutar de información relevante sobre marketing turístico. Debido a la amplia red de contactos informativos, la información obtenida es amplia y completa. Sin embargo, este método también está limitado por la escala, los fondos y la mano de obra de las empresas turísticas y, en general, es adecuado para algunas empresas de grandes grupos turísticos.
Método de investigación de mercado turístico: método de observación
El método de observación se refiere a un método de investigación de mercado en el que los investigadores turísticos van a varios lugares para observar y registrar. Al observar, no solo se puede escuchar y ver la escena, sino también utilizar cámaras, grabadoras, videocámaras y otros instrumentos para grabar la escena y obtener información real.
La ventaja del método de observación es que los encuestados a menudo son observados e investigados inconscientemente y se encuentran en un estado natural, por lo que la información recopilada es objetiva, confiable, vívida y detallada. Sin embargo, este método es costoso y solo puede observar hechos, pero no puede observar los factores internos del comportamiento, como sentimientos, actitudes, etc., por lo que generalmente se usa en combinación con otros métodos como las entrevistas cara a cara.
Método de investigación de mercados turísticos: método experimental
El método experimental significa que el investigador turístico coloca al encuestado en un entorno de control específico y toma variables fuera del control para realizar experimentos. Método de investigación que prueba diferencias y encuentra relaciones causales entre variables. Dado que el método experimental se lleva a cabo en un entorno pequeño, es fácil de controlar en la gestión y la información obtenida es objetiva, generalmente es adecuado para obtener datos de investigación causal.
Método de estudio del mercado turístico: método de estudio por Internet
El estudio en línea se refiere al método mediante el cual los investigadores de turismo utilizan Internet para comprender y dominar la información del mercado. El método específico es que la empresa turística obtiene la información del encuestado adjuntando un cuestionario a la página web y enviando un correo electrónico al encuestado. En comparación con los métodos tradicionales, este nuevo método de investigación tiene las ventajas de una organización simple, bajo costo, alta objetividad de los resultados de la investigación, difusión rápida e intuitiva, sin restricciones de tiempo, espacio y geografía, y un ciclo de investigación corto. Sin embargo, los objetos de encuesta de este método se limitan a las personas que utilizan Internet y carecen de universalidad.
La definición de investigación de mercado turístico Con el desarrollo de la globalización económica y los límites del mercado sin fronteras, el mercado se está expandiendo rápidamente. Debido al desarrollo del transporte y las comunicaciones, las necesidades de los consumidores se están volviendo cada vez más diversas y cambiantes. y empresas La competencia entre ellos es cada vez más feroz. Cómo analizar el mercado, descubrirlo y determinarlo se han convertido en cuestiones clave para las empresas.
En mi país, la industria del turismo comenzó tarde y tiene un punto de partida bajo. Sin embargo, en los últimos años, el país ha establecido claramente el turismo como una industria importante en la economía nacional y las perspectivas de desarrollo del turismo. son muy amplios. Sin duda, se trata de una buena perspectiva de mercado para las empresas turísticas. Por tanto, para que una empresa desarrolle con éxito el mercado turístico, ¿es suficiente cumplir con los requisitos previos del mercado turístico? ¿Perspectiva? Mercado turístico, es decir, realización de estudios y previsiones del mercado turístico.
La investigación del mercado turístico se refiere al uso de métodos científicos para recopilar, organizar y analizar información sobre las actividades de marketing turístico de manera específica, planificada y sistemática para comprender el entorno del marketing turístico y las condiciones del mercado y proporcionar orientación para el turismo. operaciones Actividades que proporcionan la base para la toma de decisiones.
Con el fin de aclarar aún más el concepto de investigación de mercados turísticos, se explican detalladamente varios aspectos incluidos en la investigación de mercados turísticos.
1. La finalidad de la investigación de mercados turísticos.
Su propósito es proporcionar una referencia para los tomadores de decisiones o los departamentos de gestión de las empresas turísticas. Puede ser para formular planes estratégicos a largo plazo para empresas turísticas, o puede ser para formular una determinada etapa de planificación o políticas específicas para un tema determinado. . La investigación puede ser académica o práctica.
2. Contenido de la investigación de mercados turísticos. El propósito de la investigación de mercado turístico generalmente está determinado por el propósito de la investigación de mercado turístico. En general, involucra principalmente varios aspectos:
(1) Estudio del entorno del mercado turístico.
(2) Encuesta de demanda del mercado turístico.
(3) Encuesta de oferta del mercado turístico. La oferta turística es la cantidad total de productos turísticos proporcionados por el mercado turístico dentro de un determinado período de tiempo, incluidas encuestas sobre atracciones turísticas, encuestas sobre instalaciones turísticas, encuestas sobre accesibilidad, encuestas sobre servicios turísticos, encuestas sobre imagen turística y encuestas sobre capacidad turística.
(4) Encuesta sobre el estado actual y la eficacia de las operaciones de marketing de las empresas turísticas. El estado operativo y el efecto del marketing pueden reflejarse examinando los factores controlables de las empresas turísticas. Estos factores controlables incluyen principalmente los productos turísticos, los precios del turismo, los canales de distribución turística y las promociones turísticas.
(5) Encuesta de competencia turística. Incluyendo el número, la distribución y las capacidades de marketing de los competidores; las ventajas y desventajas de los competidores; la fuerza, las estrategias de marketing y los efectos reales de los principales competidores; la posibilidad y los métodos de cooperación con los competidores;
Tecnología de estudio de mercado turístico (1) Selección de muestras de estudio
La selección de muestras de estudio de mercado se puede dividir en dos métodos: estudio de mercado y estudio de muestreo según el alcance de los objetos de la encuesta. .
Método de estudio de mercado, también llamado método de estudio integral o método de estudio general. Es un examen exhaustivo de todas las materias estudiadas. Tiene las ventajas de un amplio alcance de investigación, muchos objetos e información completa, pero tiene una gran carga de trabajo, un alto costo y un contenido de investigación limitado.
La encuesta por muestreo es un método de encuesta estadística que infiere el número total de signos basándose en algunos resultados reales de la encuesta. Pertenece a la categoría de encuesta incompleta. Con base en principios y cálculos científicos, extrae algunas unidades de muestra de una población compuesta por varias unidades para investigación y observación, utiliza los datos obtenidos de las marcas de encuesta para representar la población e infiere la población.
Los datos de la encuesta por muestreo se pueden utilizar para representar y calcular la población, principalmente porque:
(1) La muestra de la encuesta se selecciona aleatoriamente y la probabilidad de que cada unidad sea seleccionada en la la población es igual. Por tanto, se puede asegurar que las unidades seleccionadas estén distribuidas uniformemente en toda la población, sin errores de sesgo, y sean altamente representativas.
(2) ¿Tratar todas las unidades de muestra como una sola? ¿delegación? , utilizar entero? ¿delegación? para representar el todo. En lugar de utilizar unidades individuales seleccionadas al azar para representar el todo.
(3) El número de muestras de la encuesta seleccionadas se determina mediante cálculos científicos de acuerdo con los requisitos del error de la encuesta, y existe una garantía confiable en el número de muestras de la encuesta.
(4) El error de la encuesta por muestreo se puede calcular en función del número de muestras de la encuesta antes de la encuesta y el grado general de diferencia entre unidades, y se puede controlar dentro del rango permitido, por lo que la precisión de los resultados de la encuesta es relativamente alto.
Al igual que otras encuestas, las encuestas por muestreo también encontrarán errores y sesgos en la encuesta. Generalmente hay dos tipos de errores en las encuestas por muestreo: uno es el error de trabajo, también conocido como error de registro o error de encuesta; el otro es el error representativo, también conocido como error de muestreo; Sin embargo, las encuestas por muestreo pueden controlar el error representativo dentro del rango permitido mediante una serie de métodos científicos, como el diseño y el cálculo del muestreo, por lo que los resultados de las encuestas por muestreo son muy confiables.
Las encuestas por muestreo se dividen en muestreo aleatorio simple, muestreo equiespaciado, muestreo estratificado y muestreo por conglomerados.
El muestreo aleatorio simple también se denomina muestreo aleatorio simple. Es decir, las unidades de encuesta se seleccionan aleatoriamente de la población sin ningún tipo de agrupación, clasificación, cola, etc. Las características son: la probabilidad de que cada unidad de muestra sea seleccionada es igual, cada unidad de la muestra es completamente independiente y no existe cierta correlación o exclusión entre ellas. El muestreo aleatorio simple es la base de otras formas de muestreo. Este método generalmente solo se usa cuando las diferencias entre las unidades generales son pequeñas y el número es pequeño.
El muestreo equidistante también se denomina muestreo mecánico o muestreo sistemático. Organiza las unidades generales en un gráfico o lista (la llamada cola) según un determinado símbolo u orden, y luego extrae unidades de muestra a distancias o intervalos iguales. Las características son: las unidades extraídas están distribuidas uniformemente en la población y las muestras extraídas pueden ser más pequeñas que el muestreo aleatorio puro. El muestreo isométrico se puede alinear con signos relacionados con el elemento de la encuesta o con signos no relacionados con el elemento de la encuesta. El muestreo equidistante es un método ampliamente utilizado en el trabajo práctico.
En la actualidad, este método se utiliza en las encuestas de ingresos y gastos de los residentes urbanos y rurales de mi país.
Muestreo estratificado, también conocido como muestreo tipo. Consiste en dividir la unidad completa en varios tipos o niveles de acuerdo con las características de sus atributos y luego seleccionar aleatoriamente unidades de muestra de estos tipos o niveles. Las características son: debido a la clasificación y estratificación, la similitud entre varios tipos de unidades aumenta, lo que facilita la extracción de muestras de encuestas representativas. Este método es adecuado para situaciones donde la situación general es compleja, las diferencias entre unidades son grandes y hay muchas unidades.
El muestreo por conglomerados consiste en seleccionar unidades de encuesta de la población en grupos en lugar de seleccionar muestras de encuesta una por una. Las características son: las unidades de investigación están relativamente centralizadas, lo que hace más conveniente la organización y realización del trabajo de investigación. Sin embargo, las unidades de encuesta están distribuidas de manera desigual entre la población y tienen poca precisión. Por lo tanto, este método se puede utilizar cuando hay poca diferencia entre grupos o cuando no es adecuado seleccionar muestras de encuesta separadas.
(2) Diseño del cuestionario del mercado turístico
El diseño del cuestionario es un trabajo muy detallado. Un buen cuestionario debe ser: conciso y directo, con una disposición completa de las preguntas del cuestionario; Razonable, lógico y fácil de entender; conveniente para el análisis y procesamiento de datos.
Un cuestionario suele constar de cuatro partes: título, descripción (prefacio y conclusión), contenido principal y codificación. Las preguntas del cuestionario describen principalmente directamente el tema de la encuesta y deben ser claras, concisas y específicas. El prefacio del cuestionario explica principalmente el propósito, la importancia y los requisitos de cumplimentación de la encuesta. El prefacio debe ser conciso, fácil de entender y despertar el interés del encuestado. La conclusión del cuestionario expresa principalmente gratitud al encuestado por su cooperación y registra el nombre, hora y ubicación del encuestado. El cuerpo principal del cuestionario es la información principal que debe recopilarse en la investigación de mercado y consta de preguntas y los elementos de selección correspondientes. A través del diseño de las preguntas principales y de las respuestas de los encuestados, los investigadores de mercado pueden comprender plenamente la situación personal básica de los encuestados, así como sus actitudes, opiniones y comportamientos hacia un asunto específico. En general, se pueden utilizar números arábigos y caracteres ingleses para representar los códigos de las preguntas en el texto del cuestionario para facilitar la recopilación de datos.
La precisión de la recopilación de datos proviene directamente de si el diseño temático del cuestionario es científico y razonable. Los requisitos para un buen diseño temático de cuestionario son:
1. El texto debe expresarse con precisión y el contenido debe ser específico y claro. ¿No debería darse al autor del ensayo una idea vaga de, por ejemplo,? ¿Viajas a menudo? ¿Solo una redacción inexacta porque? ¿a menudo? Diferentes personas tienen diferentes comprensiones y respuestas, por lo que no se puede obtener información precisa. Si cambia a una pregunta específica:? ¿Cuántos viajes hiciste el año pasado? De esta forma la expresión es muy precisa y no habrá ambigüedad. Por tanto, ¿la pregunta no debería incluir? ¿a menudo? ¿Tal vez? ¿tal vez? Palabras que fácilmente pueden conducir a diferencias de comprensión entre el interrogador y el investigador.
2.Evitar el uso de abreviaturas, refranes o palabras poco comunes que el entrevistado no entienda. Por ejemplo, frente a la encuesta de demanda del mercado que envejece, ¿utiliza? ¿ALICIA? Esta palabra puede resultar engañosa.
3. Los cuestionarios deben evitar el uso de declaraciones introductorias. Al diseñar el cuestionario, pregunte a la agencia de viajes si los productos turísticos son de alta calidad y bajo precio. ¿Estás listo para comprarlos? Estas preguntas pueden fácilmente llevar a la persona que completa el formulario a sacar una conclusión positiva o a que no le guste la pregunta. Simplemente sacar una conclusión no puede reflejar la verdadera actitud y la verdadera intención de compra del consumidor. Por lo tanto, la conclusión también carece de objetividad y confiabilidad de los resultados. más bajo.
4. El diseño de las preguntas del cuestionario debe ser artístico para evitar irritar a las personas que rellenan el formulario y que no puedan cooperar bien. Por ejemplo, los siguientes dos niveles de preguntas:
A. ¿Cuál es la razón por la que no has viajado al extranjero hasta ahora?
a. Sin dinero B. Sin interés C. No entiende idiomas extranjeros D. Insatisfecho con los productos existentes.
b: ¿Cuál es el principal motivo por el que no has viajado al extranjero hasta el momento?
a. El precio es relativamente alto; b. Insatisfacción con las agencias de viajes organizadas; c. El diseño del producto existente no es razonable.
Obviamente, las preguntas del grupo B son más artísticas y pueden hacer que los encuestados estén felices de cooperar. Es más probable que las preguntas del grupo A causen resentimiento, falta de voluntad para cooperar o resultados de encuesta inexactos.
5. Evitar temas delicados. Incluso si en el cuestionario se incluyen preguntas que involucran la psicología, los hábitos y la privacidad personal del interrogador y no está dispuesto a responder, no es fácil obtener resultados verdaderos. Si encuentra este tipo de problema, si realmente no puede evitarlo, puede enumerar los resultados o preguntar directamente. Por ejemplo, al investigar los ingresos personales, no es fácil obtener resultados precisos preguntando directamente. Es mejor dejarles elegir entre diferentes niveles.
6. Evitar errores. Por ejemplo, debido a que ha pasado demasiado tiempo, no puedo recordar con claridad o la memoria es inexacta.
Según las diferentes industrias de encuestas y direcciones de encuestas, el diseño de los cuestionarios varía en forma y contenido, pero no importa qué tipo de cuestionario, se debe prestar atención a los siguientes puntos durante el proceso de diseño: Definir claramente el propósito de la encuesta El propósito y el contenido del diseño del cuestionario deben basarse claramente en el grupo de personas, y la redacción del lenguaje del diseño del cuestionario debe seleccionarse adecuadamente al diseñar el cuestionario, considerar si las estadísticas y el análisis de los datos; son fáciles de operar, es mejor tener una explicación (título, propósito, propósito, beneficio del solicitante, organizadores); si se trata de información personal, debe haber una declaración de protección de la privacidad; el número de preguntas debe ser racional, lógico y; estandarizado.
Finalmente, incluso un cuestionario que parece exitoso en el diseño puede no tener éxito en la práctica y debe probarse en la práctica. Por lo tanto, al diseñar inicialmente el cuestionario, debe configurarse en un entorno similar, completarse en un área pequeña y los resultados deben retroalimentarse y modificarse de manera oportuna. Sólo así podremos lograr el objetivo final de la investigación de mercado, que es utilizar datos y análisis precisos para generar referencias valiosas para las estrategias.
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