¿Qué impacto tiene Internet móvil en el comercio electrónico de viajes?
El mercado de viajes se compone principalmente de dos partes:
Proveedores: aerolíneas, operadores turísticos, empresas de alquiler de coches, hoteles y agencias de viajes, incluidas las agencias de viajes online ( OTA) ).
Servicios de información. Los proveedores de servicios de información se diferencian de los proveedores en que sus modelos de negocios a menudo dependen de los ingresos provenientes de la publicidad o de los servicios de suscripción más que de la venta de productos. Para ganar dinero, necesitan que los visitantes interactúen en el sitio. Según los últimos datos de comScore, el 30% del tiempo total dedicado a visitar sitios web de viajes de EE. UU. se realiza en dispositivos móviles y tabletas.
Otras empresas conectan las dos partes y brindan servicios de guías de viaje así como servicios de reserva.
Hace apenas unas décadas, los consumidores necesitaban acudir directamente a los proveedores para completar las reservas o acudir a agencias de viajes fuera de línea. El auge de Internet ha popularizado las OTA y han surgido muchas empresas conocidas. Pero estas empresas nacieron en la era de Internet de escritorio y sus servicios móviles representan una proporción cada vez mayor de los ingresos. En otras industrias (como la minorista), aquellas que ignoran Internet móvil a menudo pierden a sus propios consumidores. La industria de viajes en línea enfrenta los mismos riesgos.
En 2013, las consultas de búsqueda de habitaciones de hotel desde Estados Unidos crecerán un 68% en dispositivos móviles, mientras que las búsquedas en computadoras de escritorio disminuirán. Mientras tanto, se espera que las búsquedas desde tabletas crezcan un 180%. Las tabletas parecen ser una categoría particularmente importante de herramientas de búsqueda para la industria de viajes en línea. Esto también es consistente con el hecho de que los consumidores de viajes con altos ingresos a menudo poseen tabletas. Además, la pantalla relativamente grande de las tabletas es más fácil de usar para los complejos pasos de búsqueda de viajes en línea.
No importa cómo inviertan los proveedores y las empresas OTA en terminales móviles, los nuevos canales de venta siempre significan que hay mucha cuota de mercado por la que competir, lo que también abre una ventana llena de oportunidades para algunas nuevas empresas en este campo. Algunos de ellos todavía son sólo para dispositivos móviles. Otros abarcan tanto el canal móvil como el de escritorio, pero todos nacieron en la era móvil, lo que significa que los terminales móviles han estado integrados en sus servicios desde el principio.