Resumen de trabajo personal de fin de año y modelo de planificación de la recepción del hospital de belleza.
Resumen del trabajo personal de fin de año y modelo de planificación en la recepción del hospital de belleza (1)
2019 ha pasado en un instante. Durante el año, nuestro salón de belleza * * * recibió varios clientes. El siguiente es un resumen de mi trabajo en 2019:
1. Contenido del trabajo diario
1. Transferir llamadas, transferir con precisión las llamadas de los visitantes, tratar las llamadas de acoso con cuidado y mejorar la eficiencia del trabajo;
2. Recepción y orientación del personal visitante, y cooperar con el departamento de personal para registrar la información de los solicitantes.
3. Debido a los grandes cambios de personal dentro de la empresa y al gran número de nuevos empleados, la libreta de direcciones no se puede cambiar a tiempo, lo que afecta a la comunicación entre departamentos y entre los clientes y la empresa. Por lo tanto, debemos hacer un buen trabajo en el trabajo de seguimiento, actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna y comunicarnos con varios departamentos con frecuencia en trabajos futuros para obtener información correcta de manera oportuna
4; Registros de asistencia: ingrese las huellas dactilares de los nuevos empleados y complemente el registro de asistencia;
5. Registre el trabajo diario y limpie la recepción y la sala VIP.
6. regularmente todos los días y verifique su uso. Si hay una falla, comuníquese con el personal correspondiente de inmediato para su reparación;
7. Limpiar las oficinas del gerente general y del presidente;
8. Recibir periódicos y correos electrónicos diarios, y reenviarlos. las cartas al personal relevante;
9. Distribución de documentos de la empresa, distribución oportuna de documentos a varios departamentos y comunicación rápida de las políticas y medidas de la empresa
10. -trabajo de notificación de reuniones El personal debe llegar al lugar de la reunión a tiempo y preparar el té a tiempo durante la reunión; limpiar la sala de reuniones después de la reunión;
11. el aire acondicionado según sea necesario y mantener registros;
12. Verifique las luces de la recepción, la sala VIP y las cerraduras del almacén al salir del trabajo, y asegúrese de que el aire acondicionado y la computadora estén apagados.
2. Problemas
No eres lo suficientemente cuidadoso en tu trabajo, no consideras el problema de manera integral y, a veces, olvidas cosas. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay muchas y frecuentes entradas y salidas de gente, lo que provoca algunas omisiones.
En tercer lugar, sugerencias para usted mismo
1. Bajo la premisa de hacer las cosas de acuerdo con las regulaciones, también debe prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarse. para mejorar la calidad del servicio.
2. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. A veces, los pequeños problemas conducen a grandes errores y siempre hay que pensar primero en las consecuencias.
3 Si el progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el trabajo no se pueden solucionar a tiempo, se deben informar a los superiores; .
4. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Aprender en el trabajo nunca es suficiente. Además del trabajo, también debes adquirir conocimientos profesionales relevantes y comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con los demás.
Estos son exactamente lo que me falta en mi trabajo. Al pensar, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y es para los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, y también es la primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo. ¡Así que en los próximos días definitivamente trabajaré más duro y contribuiré a la construcción de nuestro salón de belleza!
Ensayo de muestra sobre resumen de trabajo personal y plan para la recepción de un hospital de belleza a fin de año (2)
El largo y apasionante año 2019 ha llegado a su fin. fin. Con la ilusión y la ilusión del trabajo, hemos vivido un año de bautismo, que nos ha permitido ir creciendo poco a poco. En 2019 ganamos mucho y todos probamos la tristeza, la risa y el llanto. La madurez se acumula poco a poco. El éxito y el fracaso nos estimulan constantemente y muchas experiencias se han convertido en verdaderos libros de texto. De cara al futuro, aunque no podemos predecir ni imaginar, deberíamos resumir todo en el pasado.
1. Situación laboral principal
Mirando hacia atrás en 2019, bajo la guía y el cuidado de líderes superiores, a través de la cooperación y el apoyo de las hermanas, y con el esfuerzo concertado de todos nuestros equipos. , He sido un empleado de recepción común y corriente y me convertí en un empleado de recepción excepcional en nuestro hospital. Cuando acepté este honor, sentí una gran responsabilidad. El crecimiento de una persona se acumula poco a poco. El éxito y el fracaso continúan estimulándonos y llevándonos a la cima.
1. Recepción en recepción
El recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. Desde que me incorporé a la empresa, he tratado con entusiasmo a todos los clientes que me visitan y los he guiado al consultorio correspondiente en estricta conformidad con los requisitos de la empresa. A los vendedores que vienen a mi puerta los saludo cortésmente y archivo las prácticas tarjetas de presentación y folletos que dejan para trabajos futuros. En el último año, quizás tuve un usuario.
2. Contestación y transferencia telefónica, copia de faxes y distribución de cartas.
Responder cuidadosamente las llamadas entrantes, ser capaz de manejar las llamadas acosadoras con tacto y razonablemente y mejorar la eficiencia del trabajo al enviarlas; faxes, preste atención a la otra parte si se recibe y si es completo y claro. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Si hay una carta, se entregará al personal correspondiente a tiempo;
3. Manejo temporal de incidentes
Cuando el agua en el balde de agua potable no es suficiente, el Se llamará a la empresa de agua potable a tiempo para entregar el agua. Cuando los artículos que necesita la recepción no sean suficientes, se solicitará su compra a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, toallas de papel desechables, etc. En resumen, cuando encontremos problemas, encontraremos formas de resolverlos a tiempo;
2. Dirección de los esfuerzos futuros
Mirando hacia el futuro, todavía nos queda un largo camino por recorrer. Y definitivamente trabajaremos más duro y crearemos juntos logros más brillantes para nuestra empresa. Siguiendo la hermosa visión de "hacer que las mujeres del mundo sean más bellas", brindaremos mejores servicios a nuestros clientes.
1. Esfuércese por mejorar la calidad del servicio, haga las cosas de manera rápida y eficiente, trate de no cometer errores, tenga una buena actitud de servicio, acumule experiencia constantemente al recibir huéspedes y deje una buena impresión en los huéspedes. Al contestar el teléfono, independientemente de mejorar sus habilidades lingüísticas, aprenda conocimientos profesionales más relevantes y lea más libros. Responda las preguntas de los huéspedes de manera competente y trate de satisfacer a los clientes;
2. Fortalezca el estudio del conocimiento de la etiqueta, como aprender conocimientos de etiqueta y relaciones públicas en su tiempo libre. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono al hablar, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, etc. y habilidades para responder a los clientes;
3. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos. Comprender el desarrollo del salón de belleza y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y transferir llamadas con precisión, por otro lado, también refleja el trabajo. Eficiencia del salón de belleza. Cada enlace es parte del salón de belleza y representa la impresión general de la empresa;
4. Preste atención a la higiene ambiental alrededor de la recepción, obsérvela en cualquier momento y manténgala limpia y generosa. en todo momento, lo que brindará un ambiente de trabajo cómodo al ambiente de los empleados y dejará una buena impresión a los huéspedes que nos visiten.
El desarrollo de una empresa no puede separarse del aporte de cada uno de nosotros. En el nuevo año, seguiré haciéndolo bien, mejorando activamente lo que no he hecho bien, manteniendo una actitud alegre hacia la vida y el trabajo, y trabajando duro para el desarrollo continuo y la mejora personal de un salón de belleza.
Resumen del trabajo personal de fin de año de la recepción y muestra de plan (3)
Desde que me uní a la empresa en enero de 2019, he aprendido y ganado mucho. Cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo y las funciones de varios departamentos de la empresa en un corto período de tiempo, lo que me permitió avanzar en mi trabajo y beneficiarme mucho. El año pasado, aunque no hubo resultados espectaculares, pasó por un período de prueba y moderación. Ahora quisiera informar brevemente a todos mis líderes y compañeros sobre mi trabajo desde que ingresé a la empresa:
1. Trabajo diario en recepción
1. línea directa de servicio de recepción y transferencia telefónica Hacer un buen trabajo en la consulta telefónica, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante sin omisiones ni demoras;
2. visitar a los clientes, implementar estrictamente las especificaciones del servicio de recepción de la empresa y mantener una buena etiqueta de servicio;
3. Responsable de la higiene y limpieza de la sala de recepción y la oficina de liderazgo de la empresa, colocar mesas y sillas y mantenerlas ordenadas. ;
4. Abrir la puerta a los compañeros por la mañana. Asegurar el suministro oportuno de agua potable para los empleados; recolección y almacenamiento de periódicos y revistas, y recolección y distribución de cartas;
2. Trabajo administrativo
El trabajo es engorroso, que va desde copiar. , escanear, enviar faxes, pedir comidas, enviar correo urgente, imprimir tarjetas de visita, suscribirse a periódicos y revistas, conservar documentos, ponerse en contacto con empresas de limpieza para limpiar alfombras, hacer listas de suministros de oficina que se comprarán, comprobar los correos electrónicos reenviados, coordinar el mantenimiento ambiental de la oficina instalaciones, ayudando al departamento de ventas a imprimir y organizar documentos de licitación, almacenamiento temporal y contar artículos de inventario y registrar actas de reuniones. La realización de cada trabajo, desde la liquidación de gastos, la reserva de habitaciones y la reserva de billetes de avión, es una prueba de responsabilidad y capacidad de trabajo. Cómo simplificar lo complejo, garantizar que nada salga mal y cómo obtener la mayor eficiencia al menor costo son requisitos de las empresas modernas no sólo para el personal de negocios, sino también para el personal administrativo.
En tercer lugar, gestión de personal
1. Cuando llegué por primera vez a la empresa, era responsable de las estadísticas de asistencia de la empresa. Durante el proceso de implementación, me adapté a las políticas de la empresa lo antes posible, realicé estadísticas de asistencia de la manera más realista posible, elaboré tablas de estadísticas de asistencia basadas en datos estadísticos al comienzo de cada mes y las envié al Departamento de Finanzas para la nómina en de manera oportuna.
2. Información relacionada con el personal. Para facilitar el trabajo del personal y estandarizar la situación del personal administrativo, el departamento ha formulado formularios de personal relevantes de acuerdo con las necesidades laborales y bajo la guía de los superiores, y ha unificado el formato con ciertos aspectos, incluidos formularios de registro de solicitud, formularios de currículum de los empleados, y formularios de aprobación de vehículos, formulario de solicitud de licencia, formulario de registro sin perforación, etc. , y también fortaleció la comunicación y las conexiones entre departamentos.
3. Archivar archivos de personal y actualizar oportunamente la información de comunicación de las empresas hermanas y unidades relacionadas es muy importante para mejorar la eficiencia comercial de la empresa, por lo que es necesario actualizar y cargar la libreta de direcciones de manera oportuna. enviarlo al buzón de correo del grupo para que lo utilicen los líderes y empleados de la empresa. Además, en términos de gestión de archivos de los empleados, es necesario utilizar versiones electrónicas y de cartón como copia de seguridad, revisar estrictamente todos los archivos de los empleados, completar toda la información incompleta y actualizar la información más reciente de manera oportuna.
Los archivos de los empleados son una biblioteca de recursos para comprender la información básica de los empleados de manera oportuna y también son una parte importante para establecer un grupo de talentos para los empleados. Consta de tres partes: archivos escritos a mano de los empleados, incluidos los archivos de los empleados actuales, los archivos de los empleados renunciados y los archivos de los empleados solicitantes. El establecimiento y la gestión eficaz de archivos ayudarán a la empresa a mantenerse al tanto del personal y los flujos de personal actuales, y a crear una reserva de talentos para la empresa.
4. Mantener estadísticas sobre los cumpleaños de los empleados, recordar rápidamente a los líderes que preparen regalos de cumpleaños para todos y crear un ambiente armonioso y cálido para todos también es parte de la construcción de infraestructura de la cultura corporativa de nuestra empresa.
5. Organiza actividades en equipo cada mes. Organizamos cenas en Haidilao, Zuiqinfang y Grassland Garden, cantamos, reímos y celebramos los cumpleaños de los empleados, todo lo cual logró buenos resultados, fortaleció la comunicación entre colegas y animó el ambiente de la empresa.
6. Ayudar a los líderes del departamento en la redacción de documentos administrativos, avisos de vacaciones y avisos cálidos. El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos para nosotros.
Resumen de trabajo personal de fin de año de recepción y muestra de plan (4)
Mi nombre es XXX y me uní a la cooperativa de crédito en enero de 2019. Es un gran honor para mí trabajar en una cooperativa de crédito. En más de un año, comencé como un profano y continué aprendiendo el conocimiento comercial y los diversos requisitos del sistema de las cooperativas de crédito, desde la guía de almacenamiento, desde los informes de limpieza y encuadernación más simples hasta el cajero de recepción actual de Pillow Credit Union. . La capacitación más importante durante este período fue la etiqueta y las habilidades de servicio. Fui a cierta empresa en enero de 2019, lo que me educó en gran medida. La situación del año pasado se resume a continuación:
1. Cumplir con las responsabilidades
Bajo la cuidadosa capacitación y orientación de la organización del partido de la asociación distrital y los líderes comunitarios, y bajo la dirección directa. de los líderes del departamento, en Con el cuidado y la ayuda de mis colegas, a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y ganado mucho en mi pensamiento, estudio y trabajo. Mi desempeño laboral se resume en lo siguiente:
Ideológicamente participó activamente en estudios políticos, comprendió y dominó la Teoría de Deng Xiaoping, el importante pensamiento de la “Tres Representaciones” y los importantes planteamientos de la Concepción Científica del Desarrollo. y apoyó XXX La dirección correcta del Comité Central del Partido, encabezado por el Comité Central del Partido, se adhiere a los cuatro principios básicos, apoya los principios y políticas del partido, respeta las disciplinas y reglas sociales, exige progreso político, tiene una alta conciencia política y se acerca activamente a la organización del partido.
En el trabajo, debemos ser leales a nuestros deberes, ser estrictos con nosotros mismos, trabajar con diligencia, implementar estrictamente las políticas financieras y económicas nacionales, cumplir con las reglas y regulaciones de la Asociación Provincial y la Oficina de Linfen, activamente responder a llamadas relevantes de asociaciones superiores y realizar activamente diversas tareas dentro del alcance de la autorización. Pensé en ideas y métodos en muchos detalles del proceso de trabajo. Con la premisa de cumplir con las normas y reglamentos pertinentes, simplifiqué el proceso, mejoré la eficiencia y completé mejor los requisitos del trabajo.
En términos de estudio, desde que me incorporé al trabajo, nunca he dejado de aprender conocimientos teóricos y empresariales. Tan pronto como comencé a trabajar, usé mi tiempo libre para estudiar por mi cuenta. No estoy satisfecho con el status quo porque estudio mucho y obtengo buenas calificaciones. No sólo han dominado y mejorado los conocimientos financieros, sino que también han adquirido un cierto nivel teórico. Mientras estudia teoría, estudie negocios más profundamente, integre el conocimiento financiero que aprendió en su trabajo y mejore continuamente su nivel comercial.
En segundo lugar, los resultados obtenidos el año pasado
El año pasado, tomé el examen de calificación de empleado bancario, obtuve buenos resultados y obtuve el certificado del curso básico público.
3. Principales problemas
Primero, el aprendizaje insuficiente. En la actualidad, la nueva economía basada en la tecnología de la información está en auge, surgen una tras otra nuevas situaciones y nuevos problemas, y constantemente surgen nuevos conocimientos y nuevas ciencias. Al enfrentar desafíos severos, a veces me falta la urgencia y la conciencia para aprender.
En segundo lugar, cuando estás cansado del trabajo, tu mente se relaja, esto es una señal de baja calidad política y una señal de que la visión del mundo, la visión de la vida y los valores no están bien resueltos.
En tercer lugar, el nivel de habilidades empresariales no es lo suficientemente competente y es necesario fortalecerlo.
En respuesta a los problemas anteriores, mis esfuerzos futuros serán los siguientes
Primero, fortalecer el estudio teórico y mejorar aún más mi propia calidad. La familiaridad con el negocio financiero inicial no puede reemplazar la búsqueda de mejorar la calidad personal a un nivel superior. Es necesario estudiar la teoría económica del mercado, las leyes y regulaciones nacionales, el conocimiento de los negocios financieros y las políticas relacionadas, y mejorar la capacidad de analizar y resolver problemas.
El segundo es fortalecer el concepto general, esforzarse por superar las emociones negativas ocasionales, mejorar la calidad y eficiencia del trabajo y cooperar activamente con líderes y colegas para hacer un mejor trabajo.
En tercer lugar, además de fortalecer la calidad teórica y el nivel profesional, como empleado de primera línea en una posición de ahorro, uno debe fortalecer constantemente sus habilidades comerciales para poder ser útil en el trabajo y brindar mejores servicios a los clientes. con un servicio cómodo, rápido y preciso.
Cuarto, visión de futuro
Los tiempos están cambiando, el entorno está cambiando y el trabajo de los bancos también está cambiando. Cada día aparece algo nuevo, ocurre una situación nueva, que requiere que cambie con la situación. Mi objetivo es aprender nuevos conocimientos, dominar nuevas habilidades, adaptarme a los cambios en el entorno que me rodea, mejorar mi capacidad para ocupar puestos, convertirme en un empleado integral de una cooperativa de crédito y planificar mejor mi carrera. Con este fin, me inscribí en el examen de finanzas personales para profesionales bancarios en el primer semestre de 2019 y me tomaré un tiempo para estudiar este curso. Por supuesto, todavía tengo deficiencias en el manejo y funcionamiento de algunos detalles. Me perfeccionaré en trabajos y estudios futuros, mejoraré bajo la guía y ayuda de líderes y colegas, aprovecharé al máximo mis fortalezas y compensaré mis deficiencias.
En mi trabajo futuro, me esforzaré por convertirme en un talento compuesto profesional, de alta calidad, adaptable, independiente, enérgico e ideal. "El valor de la vida reside en la dedicación". En el camino a seguir, seguiré utilizando mi pasión y entusiasmo por Du Yao para dedicar mi sangre, sabiduría y juventud a la cooperativa de crédito que amo.