Describa brevemente cómo el personal de servicio del hotel percibe con precisión a los huéspedes.

Paso 1: Bienvenida expresa

Dar la bienvenida a los clientes de manera oportuna y cortés, recibirlos de manera atenta y consistente y comunicarse con los clientes a un ritmo adecuado

Paso 2: Comprenda las necesidades de los huéspedes

Haga preguntas para determinar las necesidades del cliente. Escuche atentamente, proporcione la información adecuada y resuma brevemente para asegurarse de que las necesidades del cliente sean claras.

Paso 3: Reúnase. o exceder sus necesidades

Las situaciones generales deben manejarse de manera oportuna. En situaciones especiales, se deben obtener las opiniones y el consentimiento del cliente antes de tomar medidas, y aprovechar la oportunidad para brindarles excelentes servicios.

Paso 4: Asegúrate de que el cliente esté satisfecho

Haz preguntas a los invitados, asegúrate de que estén satisfechos y acepta hacer un seguimiento si es necesario. Expresa tu gratitud a los invitados