¿Cómo puedo presentar un reclamo si no tengo una habitación después de que mi reserva de hotel sea exitosa?
Los clientes reservan hoteles a través de plataformas online. Después de realizar un pedido, significa que el cliente ha establecido una relación contractual con la plataforma u hotel. Si el hotel no proporciona una habitación después de aceptar el pedido, o las condiciones de otras habitaciones concertadas no coinciden con la reserva, el cliente tiene derecho a exigir 3 veces la compensación. Si el alojamiento proporcionado de mutuo acuerdo es mejor o igual a las especificaciones de la reserva, el cliente no tiene derecho a reclamar. Del mismo modo, si hay algún problema con la plataforma, el hotel no acepta el pedido y el cliente no tiene habitación donde alojarse, el cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la plataforma.
Cuando los consumidores reservan habitaciones de hotel, tienen tanto una relación de consumo como una relación contractual con los comerciantes. Ya sea una agencia de viajes en línea o un hotel, aprovechándose de su fuerte posición comercial y sin tener en cuenta los deseos de los consumidores, formula e implementa unilateralmente reglas de "no cancelación" para las reservas en línea, violando los principios legales de voluntariedad, igualdad y equidad. y se sospecha que infringe los derechos de los consumidores a realizar transacciones justas.
Cómo resolver conflictos de consumo
Negociar con el operador. Después de que los consumidores compran bienes, descubren que la calidad de los mismos es deficiente o cuando reciben los servicios, no están satisfechos con la calidad y la actitud del servicio. En este momento, puede negociar con la tienda en el acto o posteriormente, explicar la situación, aportar pruebas, expresar su actitud y presentar requisitos específicos y razonables bajo la premisa de que la tienda reconoce los hechos para promover la resolución oportuna del problema. disputar.
Pide mediación al Consejo de Consumo. El Consejo de Consumidores es una organización social especializada creada de conformidad con la ley para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. La provincia de Jilin tiene tres niveles de comités de consumidores: provincial, municipal y distrital (condado). Cuando se infringen los derechos e intereses de los consumidores, estos pueden presentar una queja ante la Asociación de Consumidores y pedir al Consejo de Consumidores que medie sobre la base de un entendimiento. Los comités de consumidores a nivel de ciudad y distrito (condado) pueden presentar quejas ante el comité de consumidores del distrito (condado) donde se produce la disputa.
Presentar reclamación ante el departamento administrativo correspondiente. Una vez infringidos los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos también pueden apelar a los departamentos administrativos pertinentes, como los de industria y comercio, precios, supervisión técnica, normas, metrología y salud. Estos departamentos administrativos podrán tomar las medidas correspondientes dentro del alcance de sus responsabilidades comerciales y de acuerdo con las regulaciones pertinentes para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Someterse a una institución de arbitraje para su arbitraje según el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador. Este método de resolución de disputas suele estar estipulado en un contrato escrito de venta de productos básicos, y la cantidad de bienes vendidos suele ser relativamente grande. Sin embargo, rara vez existe en un contrato verbal de pago inmediato entre consumidores y tiendas, y el procedimiento para resolver disputas de esta manera también es relativamente complicado. Si un consumidor compra una pequeña cantidad de bienes y lo completa en forma de contrato verbal de pago inmediato, no corresponde resolver la disputa de esta manera.
Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Los litigios a menudo ocurren cuando se infringen gravemente los derechos e intereses de los consumidores, o incluso cuando se infringen los bienes personales y importantes de los consumidores. Cuando se han probado y fracasado varias soluciones, los consumidores pueden presentar una demanda ante los tribunales y solicitar protección legal. Si el comportamiento del operador constituye un delito, el departamento judicial también debe investigar la responsabilidad penal de los responsables pertinentes de conformidad con la ley.
Base Legal
El artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula que si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, deberá cumplir con los requisitos de los consumidores. Aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor, y el monto de la compensación será tres veces el precio de la compra de bienes por parte del consumidor o el costo de recibir los servicios si el monto de la compensación adicional es; menos de 500 yuanes, el importe de la compensación será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a cumplir con las disposiciones de los artículos 49, 51 y demás leyes y reglamentos de esta Ley. está obligado a compensar y tiene derecho a una indemnización punitiva inferior al doble de su importe.
En el proceso de suministro de bienes o servicios, los operadores engañan a los consumidores, incluidos, entre otros, falsos "precios de liquidación", "precios de liquidación", "precios más bajos", "precios preferenciales" u otros productos. vendidos a precios engañosos.