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Estoy muy satisfecho con mi carrera como huésped bienvenido. Como recepcionistas, debemos hacer lo siguiente para poder servir mejor a nuestros invitados.
1. Bienvenido a comprar automóviles
Este estándar abarca ambos lados del estacionamiento y los puntos de referencia correspondientes. Mire a su alrededor y preste atención al tráfico que va y viene. Cuando vea vehículos y clientes entrando a la tienda, debe guiarlos inmediatamente. Presta atención a tu imagen profesional en todo momento.
2. Abrir la puerta para recibir a los invitados
Cuando llegan los vehículos y los invitados que llegan para el consumo, los guardias de seguridad toman la iniciativa de saludarlos y levantar la mano para saludar. Una vez que el coche se haya detenido, abra la puerta al huésped. Si hay una mujer en el auto, ábrele la puerta primero. Cuando los invitados se bajen del coche, deben bloquear el techo con las manos para evitar que se golpeen la cabeza.
3. Introducción al lobby
Después de bajar del auto, los invitados dieron un discurso de bienvenida: "¡Buenos días/mediodía/tarde/noche! ¡Bienvenidos a "."!" Guíe a los invitados hasta la puerta principal, entregue a la recepción y ayude al invitado a abrir la puerta, extendió la mano y dijo: "VIP, por favor entre".
4. Guíe el estacionamiento
Solicite que registre que después de que el huésped se baje del automóvil, otro Un guardia de seguridad guía a los huéspedes para que estacionen en el estacionamiento designado de acuerdo con los estándares y les recuerda que cierren sus automóviles con llave después organización de plazas de aparcamiento. Registre el número del automóvil y los registros relacionados (hora de estacionamiento, hora de recogida, etc.), guíe a los invitados que conducen hasta la puerta después de estacionar e informe a la recepción qué grupo de invitados vendrá.
5. Medidas preventivas
a. Si el huésped conduce, busque un espacio de estacionamiento para el huésped, guíelo para que estacione el automóvil en un lugar adecuado en el estacionamiento y Recuerde al huésped que apague el automóvil después de bajarse. Repare las ventanas, las luces, cierre las puertas y verifique nuevamente.
b.Preste atención a las características de los huéspedes para que se puedan brindar los servicios correspondientes a tiempo cuando los huéspedes se vayan.
c.Preste atención al vehículo del huésped para detectar nuevos daños (como rayones) y no coloque billeteras, teléfonos móviles y otros objetos de valor en el vehículo.
d. En tiempo de lluvia o nieve, es necesario llevar un paraguas para transportar a los invitados (del automóvil a la tienda o de la tienda al automóvil, incluidos los invitados en taxi).
e.Si el huésped lleva artículos más pesados o más grandes (como maletas), ayúdelo a llevarlos a la recepción. No basta con que hagamos los puntos anteriores. También debemos mejorar nuestros hábitos de vida personales.
1. Hábitos de vestirse prolijamente, comportarse apropiadamente y trabajar con confianza.
2. Adquiera el hábito de recordar los pasatiempos y las necesidades especiales de los huéspedes.
3. Estoy acostumbrado a saludar a los invitados con sus títulos honoríficos. ¿La despedida es más importante que la bienvenida? Por último, me gustaría decir que, como recién llegado, haré todo lo posible para apoyar el futuro de la empresa.
Bienvenidos a un breve resumen del trabajo. En el último mes, con el apoyo y ayuda de mis líderes y colegas, completé exitosamente mis tareas laborales y logré resultados satisfactorios. El trabajo se resume en lo siguiente:
Primero, estudia mucho y mejora tu calidad.
El aprendizaje nunca termina, sigue aprendiendo para mejorar tu calidad. Obtuve conocimientos de libros y aprendí experiencias de colegas y líderes a mi alrededor. Aunque mi tiempo en la tienda fue corto, obtuve el mayor beneficio en mi vida. Mi nivel de autopercepción y mis habilidades han mejorado, soy competente en el trabajo y avanzo hacia una dirección mejor y más elevada.
En segundo lugar, sirve con una sonrisa y trata a los invitados con educación.
Este es mi requisito básico para las responsabilidades laborales. Ya sean líderes o invitados comunes, pueden saludarlos cortésmente en la entrada y guiarlos al lugar apropiado. Si se trata de una reunión o comida, debe guiar a los invitados a los asientos apropiados, ayudar a tirar de las sillas y dejar que los invitados se sienten, aceptar cortésmente las reservas de los invitados y guardar adecuadamente la ropa, sombreros, paraguas y otros artículos. Familiarizado con todos los servicios de la tienda y las tareas de recepción del día, y capaz de responder con precisión y fluidez diversas preguntas difíciles para los huéspedes.
En tercer lugar, coordine de arriba a abajo y comuníquese de manera oportuna.
Los detalles determinan el éxito o el fracaso, y cada vínculo es clave. Desde responder cada llamada telefónica hasta manejar problemas difíciles, podemos coordinar y comunicarnos con el personal relevante de manera oportuna para garantizar que las cosas no se retrasen en nuestras propias manos y completar diversas tareas de manera eficiente y con alta calidad.
Esto incluye notificar a los camareros regionales para que sirvan platos de manera oportuna, registrar las opiniones y quejas de los huéspedes, registrar visitas importantes e información que se transmitirá durante el servicio y entregar e informar con precisión al gerente directo para su procesamiento de manera oportuna.
En cuarto lugar, unir a los colegas y observar la disciplina.
No hay individuos exitosos, sólo equipos exitosos. Siempre mantengo el concepto de trabajo en equipo, voy a trabajar a tiempo, cumplo con diversas disciplinas laborales y trabajo con mis colegas para considerar el hotel como una imagen de equipo, me integro activamente en esta gran familia y, a menudo, sacrifico fama y fortuna personales para trabajar duro para su gloria. Trabajar duro para mejorar la imagen del hotel.
Los logros en nuestro trabajo son inseparables del cuidado de los líderes y camaradas. Estoy profundamente agradecido por su entusiasta ayuda y apoyo. Al mismo tiempo, todavía tengo muchas deficiencias y deficiencias que deben mejorarse aún más en términos de calidad del servicio, expresión verbal y mejora de la calidad. En el futuro, trabajaremos duro para hacer un buen trabajo el próximo año desde los siguientes aspectos: primero, fortalecer el aprendizaje y hacer crecer aún más nuestros talentos. Hay trescientas sesenta industrias, cada una haciendo lo suyo. No hay nada trivial en la industria de servicios. Sólo estudiando mucho e innovando constantemente podemos hacerlo mejor. 2. Trabajar duro, trabajar más duro y alcanzar un nuevo nivel en el. Año Nuevo. Aprovechar al máximo las fortalezas, explotar las fortalezas y evitar las debilidades, consolidar los logros y mejorar las deficiencias. Cada año habrá nuevos cambios en el trabajo y nuevos logros. El tercero es fortalecer la formación de calidad y mejorar aún más la calidad del servicio. En el trabajo, mejoro los intercambios mutuos con colegas de la industria, encuentro brechas y deficiencias, adquiero experiencia avanzada y la uso para mi propio uso, exploro e innovo con audacia, mejoro verdaderamente el nivel de calidad de la industria de servicios y creo una empresa de primera clase. Imagen de la ventana de servicio.
El tercer breve resumen del trabajo de bienvenida. En los últimos dos meses en el departamento de bienvenida, he tenido una amplia gama de contactos. Desde que nací, conozco a mis padres, fui a la escuela y conocí a mis maestros y compañeros de clase. Ahora me he reunido con colegas, líderes e invitados familiares en el New Washington Hotel. A medida que el contacto se hizo más profundo, sentí que había más extraños de los que conocía, por lo que me era imposible no interactuar con extraños. La gente vive en el círculo de las relaciones interpersonales en este mundo.
Así poco a poco me fui dando cuenta de que para ser un buen hotel hay que conseguir varias cosas: primero, buena calidad, cierta base cultural, cierta experiencia laboral y un trabajo serio y minucioso. En segundo lugar, sea diligente, organizado y lúcido. El tercero es tener ciertas capacidades de gestión. El cuarto es ser competente y profundamente amado por los líderes e invitados. Las personas que viven en sociedad no pueden expresarse demasiado.
De hecho, siempre que trates a todos o a todo lo que te rodea con un corazón cálido y sincero, podrás tener la conciencia tranquila.
Hay muchas cosas que aprender en un hotel, como los modales en la mesa, el trato con los huéspedes y cómo afrontar las diferentes exigencias de los huéspedes como camarero de cinco estrellas. En un restaurante chino lo sabes mejor que en otros departamentos. Cuando hagamos mesas para los invitados, miremos cómo se sientan, digan algunas palabras amables y brinden, iremos aprendiendo poco a poco. Lo más importante es la comunicación entre las personas. A eso se le llama "ser humano" y hay que saber respetar a las personas. Hay muchos introvertidos hoy en día y la mayor parte de su atención en el trabajo es simplemente tratar de completar perfectamente todo lo que sus líderes les piden que hagan. De hecho, después de permanecer en el hotel durante tanto tiempo, siento que no solo debemos completar las tareas asignadas por los líderes, sino también tomar la iniciativa de considerar los problemas desde la perspectiva de los líderes, no solo resolver los problemas que los líderes piensan, pero también ayudan activamente a los líderes a pensar en buenas respuestas o planes de soluciones. Por lo tanto, si realmente quieres afianzarte en la sociedad, debes aprender a ser proactivo. Además de responder positivamente, es más importante implementarlo de inmediato en función de la realidad.
A lo largo de este período de trabajo aprendí mucho, como si de repente hubiera madurado, comprendido los principios de ser persona y hacer las cosas, el significado del aprendizaje, lo precioso del tiempo y el verdadero significado de la vida. ¡Comprenda que la vida en este mundo no puede ser fácil, siempre y cuando tenga el coraje de afrontar cada parada de la vida! Pase lo que pase, piénselo, escuche las sugerencias de los demás, no sea demasiado impaciente, sea responsable de lo que hace, no haga promesas fácilmente y trabaje duro para cumplir sus promesas. Sé que el trabajo es una tarea apasionante que requiere perseverancia y trabajo duro.
El pasado 20xx ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Cuando llega el Año Nuevo, mirando hacia atrás, llevo casi medio año trabajando en el Hotel X. Con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de la recepción, he podido trabajar de forma independiente, nunca me atrevo a hablar y puedo comunicarme libremente con los invitados. Desde aquí quiero expresar mi más sincero agradecimiento a los departamentos que me han ayudado.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la cara del hotel. Es muy importante, por eso la recepción representa hasta cierto punto la imagen del hotel.
Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. Con una comprensión importante de ello, debemos hacer nuestro trabajo en serio.
En los últimos seis meses he mostrado deficiencias en muchos aspectos, como la comunicación con líderes y compañeros, y algunas deficiencias en mi trabajo. Mis colegas y yo insinuamos que me pondría nervioso si hubiera demasiados invitados. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. También estoy muy agradecido a mis compañeros que me dieron sugerencias, porque ambos nos dimos cuenta de nuestras deficiencias y tuvimos la oportunidad de corregirlas, lo que también significa mucho para mí. Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con mucho cuidado, así que haré todo con el corazón. Me gustaría agradecer a los líderes del departamento por su orientación y a la empresa por brindarme la oportunidad. En los próximos días estudiaré más y trabajaré más.
Resumen del trabajo de bienvenida Parte 5: Resumen del trabajo de los empleados de la recepción del hotel Resumen del trabajo de los empleados de la recepción del hotel El tiempo vuela, es fin de año y comienzo de nuevo. Hoy hace más de un año que llegué a _ _International. Resumen del trabajo de recepción del hotel. Todavía recuerdo cómo me sentí cuando entré por primera vez en _, una industria completamente nueva y un hotel completamente nuevo. Para mí en ese momento, el hotel era extraño y grandioso, y antes casi no había tenido contacto con él. Comencé mi trabajo de conserjería internacional con inquietud, curiosidad y entusiasmo. Por las características de su trabajo, rápidamente me integré y familiaricé con el nuevo entorno. Al mismo tiempo, me sentí como en casa con el nuevo grupo y disipé la ansiedad de venir al hotel. Vi y aprendí que Fengda International es tenaz y trabajadora. ¡El espíritu y el concepto de "benevolencia, justicia y amplitud" me beneficiarán durante toda mi vida! Después de adaptarme y dominar gradualmente el trabajo de conserjería, _ _ ¡siempre me trasladaba a la recepción! Este es un trabajo que está completamente más allá de mis capacidades y calificaciones académicas, pero antes de tener que pensar demasiado, estuve intensamente involucrado en el ambiente de trabajo intenso y meticuloso en la recepción.
Cuando tengo tiempo libre me pregunto ¿puedo, puedo? Por supuesto, este tipo de autocuestionamiento y autorespuesta se limita a soñar despierto... Como dice el refrán: "El maestro te guía y la práctica depende del individuo". El maestro capaz me enseñó la esencia del trabajo de recepción. Bajo la guía del maestro, completé un mes de "introducción" y estoy a punto de enfrentar la "práctica práctica". Como resultado, el error no ocurrió como se esperaba. En 20__, se puede decir que durante toda la primera mitad del año pasé toda mi vida con miedo. La frecuencia, el impacto y el alcance de mis errores me enterraron profundamente. Los errores, grandes y pequeños, sucedieron uno tras otro sin importar si podía aceptarlo o no. Aunque las consecuencias no son graves, ¡me destruirán por completo!
Al principio, sentí que no tenía la habilidad suficiente en las técnicas operativas y no aprendí suficientes conocimientos, así que les pregunté a mis colegas. Es obvio que las cosas no son tan simples como pensaba. En segundo lugar, mi salud no era la ideal durante ese período. Bebía con frecuencia y luchaba todo el día. También me preguntaba si era por esto que mi trabajo se retrasaba, así que dejé de beber... A veces, debido a que las cuentas no estaban claras y la entrega del trabajo no era lo suficientemente clara, el timbre del teléfono después de salir del trabajo a menudo sonaba como Una pesadilla para mis oídos. Siempre persiste a mi alrededor y siempre llega inesperadamente cuando estoy comiendo o durmiendo. Incluso durante ese tiempo, me preguntaba si estaba sufriendo de este 'síndrome', así que simplemente cambié mi teléfono móvil... Jaja, pero la causa no está aquí en absoluto, y hacer estas cosas es simplemente en vano. Pensé en utilizar la excusa de la falta de capacidad y demasiada presión para aplicarle al jefe que regresara al departamento de conserjería en un intento de cambiar esta situación insatisfactoria. Y lo pensé, incluso si realmente regresara, aparte de eso. trabajo diferente, ¿qué pasaría? Es diferente, sin mencionar que es lo que esperaba.
Mi cuerpo no sanado comenzó a recordarme, ¿es justo lo que debo hacer si seguimos llevándonos así? Si bien no creo que esto vaya a cambiar, estoy esperando que cambie. ¡No quiero quedarme quieto, no quiero ser la oveja negra, no quiero arrastrar a todo el equipo y no quiero decepcionarme de mí mismo! Todavía quiero progresar... ¡Afortunadamente Dios ayuda a quienes se ayudan a sí mismos! Estoy muy agradecido con _ _Brother-_ _Manager, y también con un grupo de compañeros que siempre me han dado consejos. Fue el gerente quien me recordó, me enseñó y me aconsejó después de que encontré dificultades y contratiempos una y otra vez. Cometí muchos errores, pero el gerente no...
Me emocioné mucho cuando vi la oferta de trabajo de Wal-Mart. Me registré con la intención de probarlo. Inesperadamente, si hace buen tiempo, también me gustaría intentar convertirme en empleado de Walmart. Estoy muy orgulloso, pero siempre me recuerdo a mí mismo que debo trabajar duro. Un sociólogo señaló una vez que si no trabajas duro hoy, encontrarás la manera de encontrar trabajo mañana. No se romperá ni se romperá.
Mi trabajo es dar la bienvenida a los clientes. Como su nombre indica, me paro en la puerta y les doy la bienvenida con una sonrisa y palabras cálidas.
El propósito de la disposición de la posición del saludador es en realidad parte del sistema de alarma del supermercado. No tenía experiencia cuando comencé a hacer este trabajo. Después de una paciente explicación y ayuda a los empleados veteranos, implementaron cuidadosamente el sistema operativo EAS y comprendieron repetidamente los cursos de capacitación AP. Después de un período de práctica laboral, descubrí algunas pistas. Cuando revises los recibos,
mantén la calma y la serenidad para poder manejar los cambios. Primero, concéntrese en los cambios en las expresiones faciales de los clientes e investigue gradualmente por tipo de compra, como la hora, el tipo y algunos clientes que distraen deliberadamente su atención. Para algunos clientes difíciles, no importa lo que digan, debes demostrar que no te importa y que no permites que tus emociones afecten tu trabajo.
¿Qué es la experiencia laboral? La experiencia son los conocimientos y habilidades adquiridos a partir de la práctica. El trabajo bienvenido mencionado anteriormente es cooperar con el monitoreo electrónico de artículos y verificar la seguridad de los bienes después de la exportación.
En definitiva, sin conocimiento es imposible orientar el trabajo práctico, y sin trabajo práctico no hay experiencia. Simplemente utilizo el entrenamiento AP combinado con los libros que conozco y leo para evaluar el conocimiento racional a partir del conocimiento perceptivo.
Resumen del trabajo personal de Yingbin (2)
En los últimos dos meses en el Departamento de Yingbin, he tenido una amplia gama de contactos. Conozco a mis padres desde que nací, fui a la escuela y conozco a mis maestros y compañeros de clase. Ahora me he reunido con colegas, líderes e invitados familiares en el New Washington Hotel. A medida que el contacto se hizo más profundo, sentí que había más extraños de los que conocía y que era imposible no interactuar con extraños. La gente vive en el círculo de las relaciones interpersonales en este mundo.
Así poco a poco me fui dando cuenta de que para ser un buen hotel hay que conseguir varias cosas: primero, buena calidad, cierta base cultural, cierta experiencia laboral y un trabajo serio y minucioso. En segundo lugar, sea diligente, organizado y lúcido. El tercero es tener ciertas capacidades de gestión. El cuarto es ser competente y profundamente amado por los líderes e invitados. Las personas que viven en sociedad no pueden expresarse demasiado.
De hecho, siempre que trates a todos o a todo lo que te rodea con un corazón cálido y sincero, podrás tener la conciencia tranquila.
Hay muchas cosas que aprender en un hotel, como los modales en la mesa, el trato con los huéspedes y cómo afrontar las diferentes exigencias de los huéspedes como camarero. En un restaurante chino lo sabes mejor que en otros departamentos. Cuando hagamos mesas para los invitados, miremos cómo se sientan, digan algunas palabras amables y brinden, iremos aprendiendo poco a poco. Lo más importante es la comunicación entre las personas. A eso se le llama "ser humano" y hay que saber respetar a las personas. Hay muchos introvertidos hoy en día y la mayor parte de su atención en el trabajo es simplemente tratar de completar perfectamente todo lo que sus líderes les piden que hagan. De hecho, después de permanecer en el hotel durante tanto tiempo, siento que no solo debemos completar las tareas asignadas por los líderes, sino también tomar la iniciativa de considerar los problemas desde la perspectiva de los líderes, no solo resolver los problemas que los líderes piensan, pero también ayudan activamente a los líderes a pensar en buenas respuestas o planes de soluciones. Por lo tanto, si realmente quieres afianzarte en la sociedad, debes aprender a ser proactivo. Además de responder positivamente, es más importante implementarlo de inmediato en función de la realidad.
A lo largo de este período de trabajo aprendí mucho, como si de repente hubiera madurado, comprendido los principios de ser persona y hacer las cosas, el significado del aprendizaje, lo precioso del tiempo y el verdadero significado de la vida. ¡Comprenda que la vida en este mundo no puede ser fácil, siempre y cuando tenga el coraje de afrontar cada parada de la vida! Pase lo que pase, debes pensarlo, escuchar las sugerencias de los demás, no ser demasiado impaciente, ser responsable de lo que haces, no hacerlo a la ligera y buscar la manera de cumplirlo. Sé que el trabajo es una tarea apasionante que requiere perseverancia y trabajo duro.