Sistema de entrega del personal del hotel
En el estudio, el trabajo y la vida, las personas utilizan cada vez más sistemas. Los sistemas son leyes, costumbres y otras normas formadas bajo ciertas condiciones históricas. ¿Cómo debería formularse el sistema? El siguiente es un ejemplo de sistemas de traspaso de empleados de hoteles que recopilé. Bienvenido a leer. Espero que te guste.
Sistema de traspaso de empleados del hotel 1 Con el fin de fortalecer el sentido de responsabilidad de los empleados, se establecen los siguientes requisitos en materia de traspaso:
1 Entrega de mercancías
2. Entrega de pertenencias de los huéspedes. Registre el número de sábanas, edredones, fundas de almohada, albornoces, toallas de baño, zapatillas, termos, tazas y otros artículos recibidos cada día.
3. Entrega de artículos de post-higiene y limpieza. Cada puesto debe velar por la limpieza de toallas, fregonas, lavavajillas, detergente en polvo, etc. Cada día.
4. Entrega de aparatos eléctricos. ¿Hay televisores, controles remotos, lámparas, aires acondicionados, buscapersonas, teléfonos, etc. en la habitación? Todos son utilizables y requieren mantenimiento.
5. Entrega de walkie-talkie. Baterías, auriculares, cargadores.
2. Entrega sanitaria
1. La entrega post sanitaria debe cumplir con las normas sanitarias.
2. En la entrega de zonas públicas lo más importante es la entrega de la higiene del aseo.
3. Entrega higiénica de elementos postales.
Tres. Entrega de las últimas normas y regulaciones de la empresa
1. Entrega de nuevos sistemas.
2. Asegúrese de que cada sistema se distribuya a todos.
3. Implementar un nuevo sistema de firma. Todos los empleados que leyeron el aviso firmaron al dorso.
Cuarto, entrega de cosas especiales
1. ¿Hay algo asignado por los invitados?
2. ¿Existe servicio de despertador, etc.?
3. Todo lo asignado por el cliente que no haya completado durante el turno debe quedar registrado en el expediente. e informar al sucesor de su finalización.
4. Registra los artículos dejados por los invitados.
5. Registros de quejas y soluciones de los huéspedes de turno.
6. Acta de entrega de obra inconclusa en servicio.
Notas sobre el verbo (abreviatura de verbo)
1. Todos los documentos deben llenarse con veracidad.
2. El empleado sucesor debe firmar la carta de entrega o los registros de entrega pertinentes para su confirmación.
3. Resueltamente no responder a las preguntas que no sean claras.
4. Responder a los líderes superiores de manera oportuna cuando se descubran problemas.
Sistema de traspaso de empleados del hotel 2. El cuaderno de entrega se utiliza para registrar información y eventos importantes de esta clase y pasarlos a la siguiente clase como referencia.
2. Sugerencias y requisitos de los huéspedes:
1.
2. No molestar.
3. El cliente solicitó que su situación se mantuviera confidencial.
4. Cualquier otro requisito.
3. Requisitos especiales:
1. Cambiar de habitación o modificar el precio.
2. Los huéspedes que llegan solicitan compartir habitación con los huéspedes del hotel.
3. Método de pago.
4. Oficina de objetos perdidos.
Cuarto, información interna
1.
2. Requisitos del servicio de habitaciones.
3. Los resultados de la reunión o discusión.
4. Otras instrucciones importantes sobre el consumo interno de materiales.
5. Toda la información registrada en el libro de registro debe estar marcada con la fecha y hora, así como los nombres del recepcionista registrador y del recepcionista ejecutivo, de ser necesario, los resultados de la implementación, la fecha y hora de la firma. ser grabado.
6. Los empleados de diferentes departamentos de la oficina principal deben leer atentamente los registros de cambio de turno antes de ir a trabajar para prepararse para el siguiente paso del trabajo. Es importante que todos los empleados comprendan que en el libro de traspasos se debe registrar la información relevante para todo el departamento o para cada sucursal.
7. El sucesor firmará después de leerlo, y el sucesor supervisará el trabajo. Si no hay firma del sucesor, se debe rastrear la responsabilidad del sucesor.
Sistema de turnos para empleados de hoteles 3 1. Los trabajadores por turnos deben llegar al trabajo con 10 minutos de antelación y estar preparados para entregar a los trabajadores por turnos.
2. El cambiador de turno debe registrar con precisión todos los eventos ocurridos durante el turno. Si el turno se ha completado, el registro debe marcarse como "OK". Todos los asuntos pendientes deben entregarse al siguiente turno para su seguimiento y los asuntos importantes deben informarse al superior directo.
3. El sucesor debe leer atentamente el contenido del traspaso de turno. En caso de duda, deberá solicitar inmediatamente explicaciones al sucesor para garantizar el buen desarrollo del trabajo. El personal de reemplazo es responsable de la higiene posterior del turno. Si el sucesor descubre que no se ha completado el saneamiento del turno anterior, el sucesor tiene derecho a solicitar que continúe el turno anterior, de lo contrario, el sucesor completará el saneamiento posterior.
4. El libro de registro de entrega de turno debe estar firmado por todo el personal de servicio, y se considera que se ha leído y recordado todo el contenido de la entrega. El gerente del departamento realizará inspecciones puntuales en el libro de registro de transferencia de turnos de vez en cuando y se solicitarán e incluirán contenidos clave en el alcance de la evaluación.
5. Todo el contenido de la entrega de llaves debe marcarse con símbolos especiales. Además de los registros escritos normales, todo el contenido de la entrega debe explicarse verbalmente al siguiente turno hasta que el sucesor del siguiente turno esté completamente claro.
6. El contenido de la entrega debe incluir: fondos de reserva, tarjetas de habitaciones, facturas, reservas, habitaciones no reembolsables o no renovables, ampliaciones de habitaciones, recordatorios, llamadas de atención, mensajes, préstamos de cosas, equipaje. almacenamiento, etcétera. Otros asuntos deben registrarse de acuerdo con la situación real de servicio.
7. Si el sucesor no llega por algún motivo, el sucesor debe permanecer en su puesto y marcharse después de que llegue el sucesor y pase por los procedimientos de traspaso.
8. Las herramientas de uso común y las llaves de la caja fuerte deben entregarse al mismo tiempo, siendo responsable quien las pierda o las preste.
9. No se realiza ningún registro de entrega o el registro de entrega no es claro, lo que resulta en un servicio al cliente negligente. Una vez verificados, los miembros del equipo que deberían haber entregado pero no lo hicieron serán sancionados en consecuencia y registrados en la evaluación.
10. El sucesor deberá completar el asiento programado de la clase y presentar los formularios y documentos pertinentes.
11. Implementar estrictamente el sistema de firmas para el traspaso de turnos. Si la entrega no es clara o la sucesión no está firmada en el libro de entrega, el sucesor será responsable.
12. Si la herencia es confusa, la responsabilidad causada por la herencia confusa será asumida por ambas partes.
13. La sucesión no fue confirmada claramente, y la siguiente no fue recogida. Si se descubren problemas, infórmelo a los superiores inmediatamente.
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