¿A qué debe prestar atención la recepción del hotel?

1. El personal de recepción debe comprender correctamente la situación de cada habitación en todo momento: sala de check-in, habitación sucia, habitación limpia, sala de mantenimiento, tipo de habitación, precio de la vivienda, ventanas, cuarto oscuro, computadora. habitación, etc , proporcionando así una base fiable para la venta y asignación de habitaciones.

2. El personal de recepción debe brindar servicios de alta calidad, tales como reservas, registros, consultas, llamadas telefónicas, mensajes, equipaje, cambios de habitación, llaves y check-out.

3. Coordinar las habitaciones para solucionar los diversos problemas encontrados durante el proceso de check-in y contactar con varios departamentos para brindar a los huéspedes servicios de calidad.

4. El propósito de establecer una cuenta de huésped es registrar y monitorear la relación financiera entre el huésped y el hotel para garantizar que el hotel pueda obtener ingresos operativos de manera oportuna y precisa. La factura del huésped se puede crear en el momento de reservar la habitación (registrada como depósito o pago por adelantado) o en el momento del check-in.

5. Preste atención al uso de palabras amables como "por favor", "usted", "lo siento", "señor" y "señora".

6. Recuerda siempre sonreír.

7. Sé bueno controlando tus emociones en el trabajo.

8. Aprenda a rechazar cortésmente.

Se puede observar que el trabajo de la recepción refleja directamente la eficiencia del trabajo, la calidad del servicio y el nivel de gestión del hotel, y afecta directamente la imagen general del hotel.