Informe Anual de Trabajo del Departamento de Marketing Hotelero
1. Informe anual de trabajo del departamento de marketing del hotel
Todo empleado que trabaja en el hotel debe mirar directamente a los huéspedes, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan la calidad de un hotel Niveles de servicio y niveles de gobernanza. Y el cajero es el corazón de este hotel. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional. Sólo así podremos seguir avanzando en el conocimiento empresarial y las capacidades de servicio y poder ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad y hacerlos felices. ¡Hay un dicho que es muy bueno! La eliminación en realidad no se trata de tu incompetencia, sino de si te preocupas por tu trabajo. Sí, no es que no puedas hacer el trabajo, es que no te gusta y por eso no puedes hacerlo bien. De hecho, todos están insatisfechos con su situación actual, pero ¿por qué algunos de estos trabajos de baja categoría tienen éxito, mientras que otros no son tan buenos como los demás día a día, y el resultado final debe ser eliminado? Es muy simple, es simplemente una actitud diferente hacia el trabajo.
En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Es de mala educación mirar fijamente a los invitados mientras habla con ellos. Debemos mantener contacto visual con nuestros invitados de vez en cuando. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír ante los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican, debemos seguir sonriendo. No importa cuán enojados estén los invitados, nuestras caras sonrientes "apagarán el fuego" y muchos problemas se resolverán. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y empezando por las cosas pequeñas podemos mejorar nuestro trabajo.
El hotel es como una gran familia e inevitablemente suceden pequeñas cosas desagradables en el trabajo. Por eso, en el trabajo y la vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, y tomo la iniciativa para tratar con mis colegas. , respetar a los demás y ganarme el respeto. Todo va bien en casa. Sólo así nuestro hotel podrá lograr grandes avances.
En los últimos días he crecido y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta profundamente de mis defectos.
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa. Tengo miedo de cometer errores y no me atrevo a hacerlo.
2. Cuando se encuentran con emergencias, carecen de buena calidad psicológica y no pueden manejar las cosas con calma.
El nuevo año está por comenzar. Tendré los pies en la tierra y trabajaré seriamente bajo el liderazgo de los líderes del hotel. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir deficiencias, esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir con sus modestos esfuerzos a la prosperidad de el hotel.
2. Informe anual de trabajo del departamento de marketing del hotel
El año pasado, bajo el correcto liderazgo del director general y la estrecha cooperación con otros departamentos, el departamento de ventas básicamente completó las tareas de 20 años de trabajo del hotel. El trabajo de este departamento ha ido madurando poco a poco. Este año nuestro contenido específico de trabajo es el siguiente: 1. Trabajo de recepción de ventas externas En primer lugar, después de un año de rodaje y desarrollo, el departamento de ventas ha ido madurando poco a poco su labor comercial y ampliado su mercado. La introducción integral de los hoteles de negocios en el mercado turístico aumenta la visibilidad del hotel y se esfuerza por crear los máximos beneficios económicos para el hotel.
Según el plan de trabajo de inicio de año, implementar cuidadosamente cada punto. Desde hace 20 años, el departamento comercial se centra en la venta de negocios personales y conferencias. Debido a la ubicación del hotel, las propiedades para autónomos tienen tasas de ocupación más bajas. La tasa de ocupación anual del negocio personal del departamento de ventas es: aumentamos las ventas a huéspedes de negocios, visitamos empresas importantes para firmar acuerdos comerciales y desarrollamos diferentes planes de ventas según las diferentes temporadas, como visitar clientes durante la temporada alta de turismo. Realizamos serias visitas de regreso y comunicaciones con agencias de viajes con mejores equipos de recogida en tierra. 65438 La mayoría de las motocicletas se enviarán de febrero a octubre; nos comunicaremos con el distribuidor a tiempo.
Abrir el camino a las ventas globales de hoteles durante la temporada alta. Al clasificar los expedientes de los clientes, realizamos visitas de seguimiento periódicas y desarrollamos continuamente nuevos clientes. A finales de año se habían firmado 454 acuerdos. En 20__ _ _, fui al hotel como gerente de ventas. En 20__ _ _, el hotel cotizó oficialmente en Samsung, lo que proporcionó al departamento de ventas una moneda de cambio para la publicidad externa. nivel general de nuestro hotel a un nivel superior, lo que favorece el trabajo de ventas del hotel. Con el rápido desarrollo de Internet, la publicidad en Internet no solo aumenta la popularidad del hotel, sino que también aumenta la tasa de ocupación general del hotel a través de las empresas de Internet.
A finales de año, * * * había firmado acuerdos de cooperación en red con 54 empresas de reservas online. Aumentamos el índice de comisiones para importantes empresas en línea y utilizamos su publicidad para permitir que más huéspedes conozcan más sobre hoteles de negocios a través de Internet, como Ctrip, Crocodile, Hengzhong Yewei y otras empresas en línea, al mismo tiempo, durante este año, hemos; Recibió más de 30 reuniones grandes, medianas y pequeñas de muchas empresas de motocicletas como Zongshen, Jiaolong Hengyun, Kelon Electric, Weijun Mengniu Dairy University of Traditional Chinese Medicine, Railway, Global Travel Service, etc. Para la recepción de cada reunión, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito el trabajo de recepción de la reunión. Los invitados han afirmado nuestro trabajo. Agradecemos sinceramente a todos los líderes de departamento y empleados por su apoyo a nuestro departamento de ventas.
2. Los hoteles administrados internamente tienen sus propios sitios web. El departamento de ventas es responsable de mantener el sitio web, actualizar el contenido web, ampliar la influencia a través de publicidad en línea y publicar actualizaciones y noticias del hotel de manera oportuna y precisa. para atraer más clientes. Al mismo tiempo, propusimos un nuevo plan de construcción del sitio web del hotel, sentando las bases para el desarrollo futuro del sitio web del hotel.
3. Desventajas. Es necesario fortalecer las ventas al exterior. Ahora tenemos relativamente pocos clientes personales, no comprendemos oportunamente la información de la conferencia; a la falta de comunicación oportuna, la información no es lo suficientemente precisa y afecta las ventas y recepción generales del hotel. En el futuro, debes tener cuidado y tratar de evitarlo. Puedes comunicarte a tiempo para reducir los errores laborales.
3. Informe anual de trabajo del departamento de marketing del hotel
Este año, con el esfuerzo conjunto de todos los empleados del Hotel Hilton, completamos con éxito varias tareas y promocionamos vigorosamente _ _ _ marca, expandiendo continuamente la influencia social de los Hoteles Hilton. En esta ocasión, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias del año pasado, aprovechar al máximo las fortalezas y evitar las debilidades, y esforzarse por lograr mejores resultados en el nuevo año. 1. Condiciones operativas
En 20__ _, los principales ingresos comerciales del hotel Hilton fueron RMB_ _ _ _ yuanes, el costo fue RMB_ _ _ _ yuanes y la ganancia fue RMB_ _ _ _ yuanes. Logró el desempeño. a principios de año Establecí objetivos comerciales para convertir las pérdidas en ganancias. El departamento de limpieza obtuvo unos ingresos de 1.000 RMB, con un ingreso mensual medio de 10.000 RMB. Entre ellos, los ingresos por habitaciones son RMB _ _ _ yuanes, lo que representa _ _ de los ingresos por habitaciones a principios de 2020, el departamento de habitaciones tenía _ _ habitaciones; En mayo, el Hotel Hilton fue mejorado con _ _ habitaciones, que se pusieron en uso en junio, y 65.438 en octubre. ** Este año se alquilaron habitaciones, con una ocupación de _ _. El departamento de catering obtuvo unos ingresos de 1.000 RMB, con un ingreso mensual medio de 1.000 RMB. Entre ellos: los ingresos por comidas principales son _ _ _ yuanes RMB, que representan _ del total de ingresos por banquetes de bodas (estadísticas de junio 5438 octubre a febrero 65438 febrero) son _ _ millones de yuanes, lo que representa _ _ del total de catering; ingresos individuales Ingresos (estadísticas de junio 5438 octubre a febrero 65438 febrero) _ _ millones de yuanes, que representan _ _ del total de ingresos por acuerdos de catering (estadísticas 65438 de octubre a 65438 febrero) son _ _ millones de yuanes, que representan el total; ingresos por restauración _ _ de ingresos.
2. Situación de la gestión
(1) Directivos externos, ideas de negocio claras.
(2) Introducir empleados locales para ampliar la influencia de Hilton Hotels. Gracias a la vigorosa publicidad y los años de experiencia laboral de los empleados locales, el trabajo externo del Hotel Hilton ha mejorado enormemente.
(3) Integrar al personal interno para aprovechar al máximo sus talentos.
A través del trabajo a tiempo parcial de gerente de marketing y gerente de restaurante, el trabajo de marketing se puede mejorar de manera efectiva; el departamento de ingeniería asignará personal dedicado para garantizar la resolución oportuna de los problemas de ingeniería; el gerente de sala es un gerente con conocimientos profesionales para mejorar la calidad de la sala; servicio y unificar el proceso de servicio.
(4) Finalizó con éxito la evaluación municipal de tres hoteles Hilton. En 20__ años, Hilton Hotels llevó a cabo una serie de tareas en torno a Samsung, como formación empresarial, adquisición de productos, mejora de sistemas, etc. Con el esfuerzo de todos los empleados, el Hotel Hilton básicamente ha alcanzado los estándares de tres hoteles Hilton y ha sido reconocido por expertos en evaluación.
En tercer lugar, otros aspectos
(1) Mejorar la calidad del producto. En primer lugar, lanzamos el banquete de cinco platos, que gusta mucho a la gente del condado de Huanxian, e hicimos grandes esfuerzos para mejorar la calidad de otros platos, que ha mejorado en comparación con el año pasado. En segundo lugar, comprar una gran cantidad de habitaciones para satisfacer las necesidades de los huéspedes y lograr servicios humanizados.
(2) Mejorar los servicios. Cultivar la conciencia de apertura de los empleados, adoptar razonablemente las opiniones de los huéspedes y resolver problemas de manera específica, haciendo del _ _ servicio el foco de la competencia extranjera.
(3) Optimizar los métodos de adquisición y reducir costes. Este año, compre varios artículos a través de comparaciones de compras en línea y compre productos calificados a precios más bajos.
(4) Mejorar el trato a los empleados y aumentar los beneficios. En 20__, el salario per cápita aumentó aproximadamente __ yuanes en comparación con el año anterior; las bonificaciones, las cenas navideñas y los pequeños artículos se utilizaron para mejorar el bienestar de los empleados y cuidar sus vidas.
(5) Realizar formación. La formación es un tema eterno en los Hoteles Hilton. Este año, Hilton Hotels organizó cursos de sensibilización, cursos de extinción de incendios, cursos prácticos de habilidades de servicio, etc. y fortalecer continuamente las habilidades laborales de los empleados en cada puesto asistiendo a clases numerosas, dividiendo materias y estudiando en el extranjero.
Cuarto, deficiencias
(1) Aspecto comercial
El mercado turístico no es científico y la proporción de recepciones a gran escala no ha aumentado; al estándar y el conocimiento del servicio no es fuerte; varias actividades preferenciales no han logrado los resultados esperados;
(2) Gestión
El equipo carece de cohesión y capacidad de ejecución; es necesario mejorar la capacidad del administrador y el método de gestión es deficiente; el trabajo de carga y publicación no está implementado; .
(3) Construcción de la fuerza laboral
Alta movilidad del personal; falta de habilidades de servicio; falta de construcción cultural de los empleados.
Cinco. Objetivos de trabajo para el 20__
(1) Prestar mucha atención a la gestión. La capacidad de ejecución del personal de nivel medio determina las capacidades operativas de los Hoteles Hilton. En 2020, los Hoteles Hilton seguirán enviando personal de nivel medio a realizar intercambios y estudios para cortar con su inercia ideológica y fortalecer su capacidad de ejecución.
(2) Ingresos de explotación. En 20__ seguiremos innovando en la calidad de los platos y en el trabajo de marketing para que todos tengan comida menos yo, y todos me tengan a mí. El departamento de marketing propone métodos de ventas basados en el progreso del desarrollo del distrito sur y la situación real en esta etapa para buscar nuevos avances en la facturación.
(3) Mejorar los servicios. Con base en los estándares y procesos de servicio de los Tres Hoteles Hilton, unificaremos aún más los servicios y procesos de los empleados, al tiempo que absorberemos valiosas opiniones y sugerencias de empleados e invitados, y trabajaremos arduamente en servicios humanizados.
(4) Profundizar en el entrenamiento. Dirigidos por el Departamento de Administración, los empleados con habilidades profesionales relevantes reciben capacitación sobre conciencia de servicio y habilidades de servicio a través del aprendizaje concentrado, se anuncian los sistemas y conceptos relevantes de los Hoteles Hilton y se aclaran las responsabilidades laborales;
(5) Incrementar los ingresos y reducir los gastos. Explorar nuevas formas de aumentar los ingresos y utilizar racionalmente los sitios traseros para estandarizar el cobro de tarifas de estacionamiento, basándose en la situación actual de los grandes gastos de los hoteles Hilton, continuaremos promoviendo la conservación de energía y la reducción de emisiones y fortaleciendo la conciencia de los empleados sobre la conservación.
(6) Mejorar el tratamiento. Al implementar la decisión del Hotel Hilton, firmó contratos laborales relativamente fijos con algunos empleados y compró seguros. Mientras el desempeño del Hotel Hilton crecía, también realizó mejoras en las comidas de los empleados, los beneficios de vacaciones y diversas actividades culturales;
Los logros son una afirmación del pasado y nuevos desafíos están por llegar. Estamos llenos de alegría por la cosecha y marcamos el comienzo de 20 años llenos de esperanza e inspiración. Cuando sople el viento, zarpemos; todavía nos queda un largo camino por recorrer, pero todavía tenemos que avanzar con valentía.
¡Unifiquemos nuestros pensamientos, fortalezcamos nuestra confianza, trabajemos juntos, hagamos esfuerzos persistentes, superemos las dificultades y logremos mayor éxito y mayor gloria en el nuevo año con una moral más alta y un estilo más realista!
4. Informe anual de trabajo del departamento de marketing del hotel
En el ajetreado trabajo, sin saberlo, ha llegado el nuevo año. Mirando hacia atrás en el trabajo de este año, he estado manteniendo incansablemente a antiguos clientes, desarrollando nuevos clientes y obteniendo las opiniones más valiosas de los clientes, de modo que mi trabajo pueda mejorarse continuamente y la calidad del servicio se haya mejorado continuamente. Para la recepción de reuniones de equipo, la integridad debe ser la primera prioridad y todas las tareas deben completarse de manera ordenada de acuerdo con los procedimientos de recepción de reuniones de equipo, para que los invitados se sientan cómodos, cómodos y considerados. Con la cooperación de colegas de varios departamentos, mis ventas en 20__ lograron mejores resultados que el año pasado. Gracias a todos los departamentos por su fuerte cooperación y a los líderes superiores por su apoyo.
1. Contenido principal del trabajo
1. Mantener principalmente a los clientes antiguos mediante visitas periódicas, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.;
2 Desarrollar clientes potenciales. el hotel, firmar nuevos acuerdos, ampliar el mercado turístico y esforzarse por lograr un mayor rendimiento;
3. Centrarse en mantener a los clientes clave
4. estándares Coordinar la recepción y coordinación de las reuniones y cenas celebradas por cada empresa;
5. Completar el resumen de planes dispuestos por el departamento, informes diarios de ventas, recoger opiniones de los huéspedes y mejorar las fichas de clientes;
6. Cobrar con prontitud los pagos de los clientes comerciales suspendidos para garantizar que todos los pagos se reciban dentro de la fecha especificada por el hotel.
7. Visitar a los principales clientes comerciales durante las vacaciones y ofrecer obsequios para lograr mejores relaciones. con los clientes comunicarse y mantener relaciones.
Dos. Tareas de ventas y estado de finalización (unidad: 10,000)
En resumen, el día 20__ completé el informe de trabajo, pero todavía hay muchas deficiencias en el trabajo. Espero que mis líderes y colegas puedan darme sugerencias. Lo aceptaré con la mente abierta, trabajaré duro para superarme y recompensaré la formación de la empresa en todos los aspectos en el nuevo año.
Plan de trabajo Three, 20__
Para conseguir ventajas en el cada vez más competitivo sector hotelero, conseguir más clientes, mejorar el rendimiento y crear más beneficios y autoeficiencia para el hotel. , Formulé el siguiente plan de trabajo de 20 años:
1. Mantenerme en contacto con las unidades del contrato original, los clientes antiguos y los clientes potenciales, comunicarme periódicamente y estabilizar la relación con los clientes para lograr mejores ventas. Efecto;
2. Si bien tenemos clientes antiguos, debemos continuar encontrando más clientes nuevos de alta calidad
3 de unidades cercanas que se mudaron aquí y actualmente no tienen una relación de cooperación. nuevos clientes para que el hotel pueda obtener más acuerdos e ingresos;
4. Desarrollar equipos de conferencias de negocios de consumo más completos y mantener y establecer relaciones de cooperación estables y a largo plazo;
5. Fortalecer el aprendizaje de conocimientos multifacéticos, ampliar horizontes, enriquecer conocimientos, utilizar formas diversificadas para mejorar los niveles comerciales y combinar el trabajo de ventas con habilidades de comunicación
6. compensar la falta de hardware del hotel y retener a más clientes habituales; familiarizarse con los productos del hotel para presentarlos mejor a los huéspedes;
Los requisitos y planes para mi trabajo en 20__ son: sobrecumplir las tareas de ventas mensuales asignadas por el hotel, hacer un buen trabajo en las promociones fuera de temporada, desarrollar más clientes y popularizar la temporada baja entre todos. Plan de promoción del departamento para clientes existentes y potenciales y esforzarse por trabajar con colegas para crear más de 100 tasas de ocupación durante la temporada alta. Vuelva a firmar al menos 5 empresas con acuerdos cada mes, llame a clientes antiguos al menos 7 veces al día y asegúrese de que todo esté planificado, implementado y sea efectivo. Complete informes de ventas a tiempo todos los días, complete archivos de seguimiento del historial de clientes y presente opiniones y sugerencias de los clientes. Recopilar y manejar diversas quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera oportuna. Debemos guiar nuestro trabajo con el concepto de servicio de llave de oro. Los clientes son Dios y amigos. Debemos ponernos en el lugar del hotel, ponernos en el lugar del huésped y hacer sugerencias, y hacer de la solución de las difíciles y complicadas enfermedades de los clientes la máxima prioridad de nuestro trabajo. Sólo así podremos ganar más confianza y fidelidad y mejorar nuestro. reputación.
Tenga cuidado en la recepción de reuniones y banquetes, minimice los errores, consiga cero quejas, fortalezca la cooperación entre los compañeros del departamento, explore mejores técnicas y canales de venta y esfuércese por superar la cuota mensual del hotel. el departamento, creer en el poder de la unidad, apoyarnos mutuamente, progresar juntos y generar más ganancias para el hotel. Lograr el objetivo final de cuantificar los clientes permanentes durante todo el año, desarrollar y estabilizar al menos 20 clientes permanentes estables a gran escala, lograr un verdadero mantenimiento en primer lugar, desarrollo en segundo lugar, mejorar la calidad del cliente, logrando así un buen impulso de aumento sostenido y estable en la ocupación hotelera. tasa. Con el rápido desarrollo de los hoteles y los mercados, se puede esperar que nuestro trabajo futuro sea más arduo y exigente, y el conocimiento que necesitamos dominar será mayor y más amplio. Por lo tanto, estudiaré más, mejoraré mi calidad cultural y diversas habilidades laborales y haré las debidas contribuciones al hotel.
Trabajaré duro para lograr las nuevas metas en 20__ con una actitud con los pies en la tierra. Espero que el Gerente Kang y sus colegas no se olviden de supervisar mi trabajo. Si hay algún problema, espero brindar opiniones valiosas a tiempo. Debo aceptar la guía con una mente abierta y trabajar duro para nuestro objetivo común.
5. Informe anual de trabajo del departamento de marketing del hotel
En el ajetreado trabajo, llevo más de medio año trabajando en el departamento de ventas sin saberlo. Mirando hacia atrás en el trabajo de los últimos seis meses, como vendedor de hotel, he logrado ciertos resultados y básicamente he completado las tareas asignadas por el hotel, pero todavía hay muchos problemas. Cuando llegué por primera vez al departamento de ventas, no dominaba mucho las ventas y no estaba familiarizado con el nuevo entorno ni las cosas nuevas. Con la ayuda de los líderes del hotel, de los departamentos y del grupo, entendí rápidamente la naturaleza de las ventas del hotel y su mercado de ventas. Como miembro del departamento de ventas, siento una gran responsabilidad. Como fachada y ventana del hotel, mis palabras y hechos también representan la imagen del hotel. Por lo tanto, debo mejorar mi propia calidad, mantener altos estándares y fortalecer mis conocimientos y habilidades profesionales sobre la base de una alta calidad.
Además, debe tener un amplio conocimiento de la dinámica de todo el mercado de ventas, estar a la vanguardia del mercado, esforzarse por convertirse en un vendedor calificado lo antes posible después de medio año de capacitación, y esfuérzate por hacer bien tu trabajo.
Para completar mejor el trabajo de marketing del hotel y lograr una situación en la que todos ganen, resumimos el trabajo de ventas de los últimos seis meses desde cuatro aspectos:
Primero, la cooperación entre varios departamentos de hotel
He trabajado en un hotel durante más de tres años. Solía estar en el vestíbulo, pero es posible que mi ámbito de contacto no sea tan amplio como lo es ahora. Es solo fricción, coordinación y cooperación entre equipos. Lo mejor es tener el mismo líder en el mismo departamento, pero ahora es diferente. Ahora tenemos que coordinarnos con todos los departamentos. Si no puedes coordinar, vuelve con el líder y el líder del equipo, porque todos están en el departamento de ventas y tienen un sinfín de líos y tareas.
Entonces, mientras haya clientes involucrados en el ámbito del negocio o el trabajo, deben confiar en sus propios sentimientos y fuerza personal para resolver el problema. Tomemos un ejemplo simple, por ejemplo, uno de los huéspedes de mi habitación privada a largo plazo, Luo Chunping, no pagó el depósito para ilustrar que no fue mi culpa que ocurriera esta situación solo porque este era el huésped que presenté al hotel. Para el consumo hice la relación con el hotel. Entraron huéspedes con relaciones comerciales. El depósito insuficiente es mi garantía, por lo que básicamente, después de que descubro en el hotel que el huésped debe el depósito, pocas personas preguntan sobre el resultado de la habitación, y mucho menos hacen sugerencias.
Algunos simplemente pasaban y me llamaban para instarme a darle seguimiento al asunto. ¡hacer un seguimiento! Por supuesto que haré un seguimiento. No presiones demasiadas veces.
No puedo romper esta relación amistosa con mis clientes. Entonces, lo mejor que puedo hacer es presionar a los invitados con regularidad. Sólo cuando no pueda esperar más podrá aprender de sus compañeros de departamento y líderes de grupo. A través de mi colega Zhang Guolin haciéndose pasar por un alto líder del hotel y el cajero de Zhu Fangyuan, finalmente convencí al huésped de que pagara el depósito.
También existe la cooperación y reconciliación del cajero de la recepción, Guo Caijuan. Gracias nuevamente a todos mis colegas y sus líderes que se preocuparon por mí y me ayudaron. Se puede ver en este ejemplo que la integridad y los objetivos del hotel no son muy consistentes.
2. Poderes y responsabilidades del trabajo de marketing
Debido a un nivel insuficiente, mala coordinación y otras razones, hay muchas cosas que frenan a los clientes. El mes pasado, la venta de bolas de masa de arroz del Dragon Boat Festival fue una de las más intensas y emocionantes del año.
Aunque la venta especial de este año no es muy buena, todavía requerimos que los clientes de empresas internas aceleren la entrega, lo que requiere 5 cajas de 488 bolas de masa de arroz y 5 cajas de 328 bolas de masa de arroz de diferentes grados. En ese momento, el líder del equipo y sus colegas estaban muy limitados debido a los billetes que tenía en la mano. Solo tenían 10.328 bolas de masa de arroz y necesitaban ir al cajero de la recepción para canjear 5.488 billetes de bola de masa de arroz.
Porque algunas columnas tardan en solicitar instrucciones, emitir billetes y canjear billetes. Esto hace que el cajero de la recepción, que ya está ocupado, esté más ocupado y sea más lento, pero la eficiencia del trabajo se vuelve aún menor. Después de cambiar las bolas de masa de arroz y entregárselas a los invitados, no importa cuánto los cuides, ellos todavía se sentirán un poco arrepentidos e incluso se preocuparán por ti.
Porque a sus ojos, solo existe la distancia desde el almacén de bolas de masa de arroz del hotel hasta su oficina. Esta distancia se puede conocer y comprender. Por tanto, las responsabilidades y derechos del departamento de marketing aún no están claros. Creo que el departamento de ventas debería tener cierta autoridad y realizar únicamente procedimientos de ventas. Independientemente del tamaño del problema, seguramente causará ineficiencia y el control de algunos problemas también tendrá un impacto negativo en las ventas. De esta forma, el departamento de marketing será muy pasivo. Se espera que establecer un sistema con derechos y responsabilidades claros y procesos de trabajo claros sea la principal prioridad del próximo trabajo del hotel.
3. Innovación en la Gestión Hotelera
El llamado marketing es el liderazgo del hotel, no solo el liderazgo. Las diversas innovaciones del hotel deben ser conocidas y familiares por los líderes hoteleros y. líderes de departamento relevantes. También requiere el reconocimiento y la comprensión del personal de ventas. No hablo de una interpretación literal, sino sustantiva.
Por ejemplo, cuando se lanza un nuevo producto o plato, se pueden proporcionar una o dos copias al departamento de ventas para su degustación. Esto no sólo puede facilitar que el personal de ventas presente el nuevo producto o plato, sino también. También permitirá que más personas brinden opiniones valiosas sobre el nuevo producto. Como dice el refrán, un Zhuge Liang no es rival para tres zapateros.
Lo anterior es sólo un resumen aproximado del trabajo. Debido a la prisa del tiempo, habrá muchas deficiencias. Espero que todos los líderes y colegas me corrijan. Le daré gran importancia y lo corregiré a tiempo. Por último, el negocio hotelero es cada vez más próspero.