¿Cuáles son las responsabilidades del encargado de la recepción de un hotel?
1. Estar dedicado al trabajo, amar el negocio y cumplir conscientemente con las reglas y regulaciones de la tienda.
2. Contestar el teléfono y atender consultas o solicitudes de los clientes.
3. Registrar oportunamente alojamiento, rondas de sala, horario de salida, suministro de agua, mantenimiento, etc. y conciliar informes y salas con el front office.
4. Asistir a los huéspedes con los procedimientos de check-in. El personal de turno deberá recibir a los huéspedes en las escaleras, guiarlos al interior de la habitación y presentarles las instalaciones de la misma (agua caliente, aire acondicionado, cables de red, teléfonos, etc.).
5. Los artículos en la habitación de invitados deben estar limpios y ordenados. Desinfectar los vasos de agua y artículos sanitarios de las habitaciones estrictamente de acuerdo con los requisitos del departamento de salud y prevención de epidemias (una descarga, dos lavados, tres desinfecciones y cuatro lavados). Reponer diversos artículos requeridos por los huéspedes de manera oportuna.
6. Responsable del envío y recepción de llaves de trabajo, llevar registros de recogida de llaves e implementar estrictamente el sistema de préstamo y devolución.
7. Comprender la situación de los huéspedes, realizar inspecciones del piso de vez en cuando mientras esté de servicio, prestar atención a las puertas, cerraduras y visitantes, y mantener registros de inspección.
8. Mantener los pisos (pasillos, escaleras mecánicas, vidrios de ventanas, huecos de ventanas, etc.) limpios y ordenados.
9. El asistente primero fue al lugar para comprender el daño y luego lo informó para su reparación. El personal de mantenimiento debe estar presente al ingresar a una habitación para realizar tareas de mantenimiento.
10. Hacer un buen trabajo en el uso y mantenimiento diario de las instalaciones. Dominar correctamente el uso de diversos aparatos eléctricos, encender y ajustar la iluminación, el aire acondicionado y otros equipos según las condiciones climáticas.
11. Comprender el funcionamiento de los equipos, interruptores de alimentación, herramientas de iluminación, uso de alfombras, limpieza de paredes, etc. Todos los días dentro de la jurisdicción, si se encuentra alguna anomalía, se informará oportunamente para mantenimiento.
12. Los responsables del registro, almacenamiento y entrega de los artículos dejados por los huéspedes no podrán retener artículos sin autorización.
13. El personal no puede permanecer en habitaciones de otras personas por la noche. Cualquier persona declarada culpable será multada según el precio indicado y trasladada de su puesto.
14. Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos. Registros llave en mano, estado de las habitaciones y entregas.
15. Escuche atentamente las opiniones de los huéspedes y envíe rápidamente su información y sugerencias al administrador de la sala.
16. Cuidar bien la propiedad del hotel, practicar la economía y completar todas las tareas asignadas en calidad y cantidad. Trabaje duro para aprender conocimientos comerciales y mejorar continuamente las habilidades y los niveles de servicio.