Plan de marketing hotelero
Plan 1 de planificación de marketing hotelero
Las ventas de productos tienen temporadas bajas y pico, y los productos hoteleros no son una excepción. Para diferentes empresas, la asignación de tiempo fuera de temporada es naturalmente diferente. Después de experimentar la popularidad de la Primavera Lunar, las ventas generales de nuestro hotel han disminuido. Esta es también la contradicción entre las temporadas baja y alta que siempre ha existido en el negocio hotelero.
De hecho, si es liviano o no, es solo relativo cuando el volumen general de ventas del mercado está disminuyendo, siempre que trabaje duro, se esfuerce y exprima a sus competidores, puede hacerlo. Aún así aumenta tu cuota de ventas. De cara a la llegada de la temporada baja, se ha elaborado especialmente este plan de marketing.
1. Objeto de la actividad
1. Ampliar el mercado de origen de clientes mediante la cooperación con diversas agencias de viajes, atracciones turísticas y empresas de taxis.
2. Promocionar directa o indirectamente a los clientes potenciales dentro o fuera del hotel para estimular el consumo secundario, esforzarse por conseguir más clientes habituales y animar a los clientes a que eventualmente se conviertan en antiguos clientes y VIP de los huéspedes del hotel, aumentando en última instancia. ventas de hoteles.
2. Tiempo de actividad
1 de abril de 20__ al 1 de agosto de 20__
3. Departamentos implicados
Departamento comercial, Departamento de catering , Departamento de recepción, Departamento de habitaciones
4. Tema de la actividad
Dé la bienvenida a la cálida temporada de carnaval de primavera con cortesía.
5. Plan de actividades
(1) Promocione de diversas formas para mantener ocupada la temporada baja
Método 1: comuníquese con las agencias de viajes locales con anticipación y atraerlos en forma de comisiones. Atrae clientes a mi hotel.
La operación concreta es la siguiente: El responsable de la agencia de viajes que introduce a los clientes del grupo en mi hotel paga una comisión de 5 yuanes por habitación, que se liquida en efectivo el mismo día.
Método 2: Establecer alianzas con diversos atractivos turísticos para beneficio mutuo.
El funcionamiento concreto es el siguiente: Después de negociar y llegar a un acuerdo con cada atractivo turístico, cualquier huésped que tenga mi bono de hotel podrá utilizarlo como efectivo al alojarse en nuestro hotel para su consumo. (Los vales son válidos durante el evento y dejarán de ser válidos al vencimiento. Los vales no se pueden convertir en efectivo y se pueden usar para compensar el consumo de habitaciones de hotel y comidas). O puede disfrutar de boletos y consumo cuando use los vales de nuestro hotel. para gastar en diversos atractivos turísticos de la alianza. Descuentos (según convenio de cada atractivo).
Método 3: Contactar con la compañía de taxis y ofrecer reembolsos en efectivo a largo plazo a los taxistas que transporten clientes a mi hotel.
El funcionamiento concreto es el siguiente: emitir al conductor una tarjeta de descuento de nuestro hotel firmada con su número de matrícula. Si un huésped posee la tarjeta al registrarse para disfrutar del descuento, el propietario del vehículo la tendrá. Reciba una comisión en efectivo de 10 yuanes, que se pagará al final del mes. Cuenta o retiro inmediato.
(2) Cliente preferente, ampliar el programa de recompensas
Oferta 1: cualquier huésped individual extranjero que se hospede 8 veces seguidas con la tarifa normal actual durante el mes puede recibir un alojamiento regular gratuito. o estancia estándar 1 habitación. O los viajeros individuales que se alojen 3 noches consecutivas recibirán 2 botellas de agua mineral.
Descuento 2: Al reservar una habitación deluxe o una habitación con vistas para el 20 de junio y julio__ con 2 meses de antelación, y confirmar y pagar el depósito correspondiente a tiempo, podrás disfrutar de un loco descuento del 40% en el precio al por menor. . (El método de operación específico está por determinar)
Oferta 3: en cooperación con los bancos, los huéspedes que tengan tarjetas de crédito bancarias designadas pueden recibir un vale del hotel como regalo cuando utilicen su tarjeta para realizar compras en el hotel.
Oferta 4: Aprovecha un día a la semana para conseguir unas cuantas habitaciones en venta. (Utilice el cartel POP frente a la tienda para promocionar)
6. Publicidad
1. Haga vales y tarjetas de descuento con la introducción del hotel y la ubicación geográfica, y pague por ellos Aviso, resaltar la cultura corporativa única.
2. Realizar señales viales y anuncios de señales viales en atracciones turísticas y estaciones de tren cercanas, dirigidos al personal empresarial y gubernamental que esté en tránsito o de visita.
3. Durante el evento, las políticas preferenciales se transmitirán en una pantalla electrónica durante todo el día.
4. Pintura inkjet o promoción POP frente al hotel.
7. Presupuesto de publicidad
La asignación del presupuesto de publicidad es la siguiente:
1. El costo de producción de los vales se controla a: ___ yuanes.
2. El costo de producción de las tarjetas de descuento se controla a: ___ yuanes.
3. El costo de la publicidad y publicidad en lugares escénicos se controla a: ___ yuanes.
4. El costo de la impresión por inyección de tinta frente a la tienda se controla a: ___ yuanes.
Total:
8. Descripción general
Este plan de actividades tiene como objetivo incrementar la visibilidad del hotel, la fidelización de sus clientes y las ventas del hotel en algunos aspectos durante la temporada baja. Bueno, espero que los departamentos pertinentes puedan cooperar y brindar activamente sugerencias y complementos si hay alguna deficiencia.
Plan de planificación de marketing hotelero 2
En esta etapa, la competencia en la industria hotelera es cada vez más feroz y los consumidores son cada vez más maduros, lo que plantea mayores requisitos para nuestros operadores hoteleros. Fuera de temporada este año, planeamos realizar una serie de ajustes en el trabajo de ventas del departamento de marketing para atraer consumidores a nuestra tienda y mejorar la eficiencia operativa de nuestra tienda.
1. Análisis del entorno del mercado:
1. Problemas en la operación de mi hotel
(1) El grupo de clientes objetivo no es muy preciso y es demasiado limitado.
En general, las condiciones operativas de la industria hotelera en nuestra ciudad generalmente no son buenas fuera de temporada. La razón principal es que hay demasiados hoteles, la oferta supera la demanda y los métodos de negocio. similares, sin características propias, o el posicionamiento es demasiado alto, lo que dificulta la aceptación de los consumidores, además, existen ciertos problemas con la calidad del servicio de algunos hoteles, lo que afecta la confianza de los consumidores para gastar dinero en hoteles.
También hay algunos problemas en el funcionamiento de mi hotel. Deberíamos reflexionar sobre el posicionamiento del mercado objetivo. Deberíamos explorar plenamente nuestras propias ventajas y ampliar el mercado. El posicionamiento de mi hotel en el mercado objetivo no es razonable, lo cual es la principal razón del bajo rendimiento.
El distrito de Chengdong, donde está ubicado mi hotel, es un área urbana con un bajo nivel de consumo y la mayoría de los residentes son empleados comunes y corrientes. Sin embargo, el nivel de hardware y la calidad del servicio de nuestro hotel son superiores en esta área. Posicionamos el mercado como un hotel de gama media a alta y nos dirigimos a grupos de consumidores de gama media a alta, que no pueden atraer el consumo al hotel. residentes de esta zona.
(2) La publicidad no es lo suficientemente fuerte y la visibilidad en el mercado es baja.
Aunque mi hotel está afiliado a Qinghai Lianyan Group, el público no sabe mucho sobre mi hotel y mi hotel no ha hecho ninguna publicidad, lo que resulta en una baja visibilidad de mi hotel.
2. Análisis del entorno circundante
Aunque el nivel de consumo general en nuestro distrito no es alto, la ubicación de nuestro hotel es única. Nuestro hotel está cerca de la terminal de pasajeros de Bayi Road y. La terminal de autobuses del aeropuerto también se encuentra a la entrada de nuestro hotel. Su ubicación es superior y el transporte es extremadamente conveniente. Se tarda de 5 a 10 minutos en llegar a la estación de tren __ y a la estación de autobuses __. Está a 25 kilómetros del aeropuerto __ y se tarda unos 25 minutos en taxi.
Está ubicado en la principal arteria de tráfico de la ciudad de __ y es la única vía para todos los vehículos que ingresan a la ciudad de __. Por lo tanto, hay muchos vehículos que pasan y los viajeros de negocios son un grupo de consumidores potenciales. El bajo precio les atrae a gastar dinero en nuestro hotel, que es un mercado enorme.
3. Análisis de la competencia
El competidor fuera de temporada de mi hotel es el __ Hotel frente al hotel. El __ Hotel abrió sus puertas en 20__ y es un hotel que integra alojamiento, restauración y. Ocio En general, las condiciones operativas de los cuatro hoteles extranjeros, que se integran con la hotelería y el entretenimiento, son buenas.
Sin embargo, debido a que lleva cuatro años en funcionamiento, las instalaciones y la decoración son relativamente antiguas. Sin embargo, las instalaciones y la decoración de mi hotel son completamente nuevas, los tipos de habitaciones son más distintivos y. Mi hotel tiene una gran cantidad de habitaciones y tres salas de conferencias. Puede albergar reuniones grandes que no puede albergar. Los otros hoteles alrededor del hotel son hoteles para pequeñas empresas que no tienen la capacidad de competir con nosotros en términos de capacidades comerciales.
4. Análisis de las ventajas de nuestro hotel
(1) Nuestro hotel está afiliado a __Lian Yun (Group) Company es una empresa en nuestra ciudad y su. La empresa es fuerte. No hay duda de que al planificar cuidadosamente, también debemos aprovechar al máximo el efecto de nuestra marca y explorar plenamente la enorme connotación de su marca, para que los consumidores no tengan dudas sobre nuestro hotel y crean plenamente que ofrecemos un alto nivel. -Productos de calidad. Esto debe tenerse plenamente en cuenta en nuestra planificación para atraer consumidores.
(2) Mi hotel cuenta con buenas instalaciones de hardware, fondos sólidos y tiene su propio estacionamiento y la estación de transporte de pasajeros de Bayi Road que está a punto de abrir. Esto se puede utilizar para atraer a los conductores que pasan y a algunos clientes que pasan por los condados y ciudades circundantes.
①La gran fortaleza de nuestra empresa proporciona las condiciones para nuestro desarrollo
②Transporte conveniente y una enorme base de clientes potenciales
③Buen hardware Nos proporciona un amplio espacio; para el ajuste y el desarrollo.
2. Análisis del mercado objetivo:
El mercado objetivo es el grupo de consumidores más prometedor. La clarificación del mercado objetivo no sólo puede evitar el desperdicio de influencia, sino también hacer que la publicidad sea más específica. La publicidad sin un mercado objetivo equivale a un ciego montado en un caballo ciego.
El mercado objetivo debe tener las siguientes características: consumidores interesados en los productos hoteleros y con capacidad de pago, y también un grupo de consumidores. dentro de la capacidad del hotel. Los hoteles deben identificar el mercado objetivo lo más claramente posible y realizar análisis detallados de los clientes objetivo para utilizar mejor las oportunidades representadas por esta información con el fin de que los clientes estén más satisfechos y, en última instancia, aumenten las ventas.
Los recursos de los clientes se han convertido en la fuente de ganancias de los hoteles y los clientes existentes tienen un comportamiento de consumo predecible, menores costos de servicio y no son tan sensibles al precio como los nuevos clientes. Al mismo tiempo, pueden brindar información gratuita. publicidad de boca en boca.
Mantener la fidelidad del cliente para que los competidores no puedan competir por esta cuota de mercado manteniendo al mismo tiempo una plantilla hotelera estable. Por lo tanto, integrar el marketing de relaciones con el cliente y mantener la fidelidad del cliente puede aportar los siguientes beneficios a los hoteles:
1. Obtener más participación de clientes de los clientes existentes.
Los clientes fieles están dispuestos a adquirir más productos y servicios hoteleros. El gasto de los clientes fieles es de dos a cuatro veces mayor que el del consumo ocasional y a medida que los clientes fieles envejecen y sus ingresos económicos aumentan, con la mejora o el crecimiento. del propio negocio de la unidad del cliente, su demanda también crecerá aún más.
2. Reducir los costes de ventas.
Los hoteles requieren muchos gastos para atraer nuevos clientes, como diversas inversiones publicitarias, gastos de promoción y costos de tiempo para comprender a los clientes, etc. Sin embargo, el costo de mantener relaciones a largo plazo con los clientes existentes está disminuyendo. año tras año.
Aunque en las primeras etapas del establecimiento de una relación, los clientes pueden tener más preguntas sobre los productos o servicios que brinda el hotel, lo que requiere una cierta cantidad de inversión por parte del hotel, pero a medida que avanza la relación, los clientes Tendrá más preguntas sobre los productos o servicios del hotel. A medida que los servicios se vuelven más familiares y los hoteles se vuelven más conscientes de las necesidades especiales de los clientes, los costos requeridos para mantener la relación se vuelven muy limitados.
3. Gana publicidad de boca en boca.
Para algunos de los productos o servicios más complejos que ofrece el hotel, los nuevos clientes sentirán mayores riesgos al tomar decisiones y, a menudo, consultarán a los clientes existentes del hotel. Las sugerencias de antiguos clientes muy satisfechos y fieles suelen desempeñar un papel decisivo, y sus firmes recomendaciones suelen ser más efectivas que diversas formas de publicidad. De esta manera, el hotel no sólo ahorra el costo de ventas de atraer nuevos clientes, sino que también aumenta los ingresos por ventas, aumentando así las ganancias del hotel.
4. Mejora de la fidelización de los empleados.
Este es un efecto indirecto del marketing de relación con el cliente. Si un hotel tiene un número considerable de clientes estables, también se creará una relación armoniosa y duradera entre el hotel y sus empleados. En el proceso de brindar servicios a clientes satisfechos y leales, los empleados se dan cuenta de su propio valor, y la mejora de la satisfacción de los empleados conduce a la mejora de la calidad del servicio del hotel, lo que mejora aún más la satisfacción del cliente, formando un círculo virtuoso.
Según nuestro análisis anterior y las condiciones actuales del mercado, deberíamos posicionar a nuestros principales clientes objetivo en algunas empresas e instituciones circundantes, agencias gubernamentales y tiendas de automóviles 4S. Sobre esta base, también deberíamos atraer algunos intermediarios. - y grupos de consumidores individuales empresariales de altos ingresos. Tienen las siguientes características:
1. Tienen un nivel de ingresos o poder adquisitivo alto, prestan atención a un servicio excelente y suelen pasar tiempo en hoteles para entretener a los clientes en banquetes de negocios.
2. Tener un alto poder adquisitivo pero tener altas exigencias en todos los aspectos del hotel.
3. Preste atención a la categoría del hotel y exija que el hotel brinde servicios de recepción VIP.