Cinco ponencias sobre los servicios de restauración

El catering es una industria de producción y operación de alimentos que integra el procesamiento instantáneo, las ventas comerciales y la mano de obra de servicios para proporcionar a los consumidores una variedad de bebidas, alimentos, lugares e instalaciones de consumo. Echemos un vistazo a cinco discursos sobre el servicio en la industria de la restauración. ¡Bienvenidos a verlo!

Discurso sobre el servicio en la industria de la restauración 1

Estimados líderes y colegas:

Hola a todos, mi nombre es __, un empleado común y corriente del lobby. El título de mi discurso es "Servicios de Catering".

Desde la apertura de nuestra tienda en julio hasta el desarrollo en agosto y luego hasta el declive en septiembre, hemos tenido dificultades, hemos tenido felicidad y hemos tenido pérdidas. Pero nunca olvidaremos que sin el desarrollo de la empresa no habrá felicidad para la pequeña familia, y sin la gloria de la empresa no habrá logros profesionales. Los restaurantes están estrechamente relacionados con nosotros. Nos reunimos aquí, no sólo como medio de ganarnos la vida, sino también para afrontarlo con una actitud de gratitud. Obedecer el liderazgo, seguir órdenes, realizar tareas con diligencia, hacer contribuciones desinteresadas y poner los intereses de la empresa en primer plano. Afectados por la pesca, no podemos decidir cuántos invitados pueden venir al restaurante hoy, pero podemos asegurarnos de que los invitados que vienen estén satisfechos y se conviertan en nuestros clientes habituales.

No es fácil hacer bien tu trabajo. Cada día entramos en contacto con caras desconocidas, clientes de diversas identidades y personas con diferentes personalidades. Entre ellos, hay quienes te entienden, los hay. los que no, los que son buenos y los que no. Sus requisitos incluyen cosas que podemos hacer y cosas que no podemos hacer, y todas ellas requieren que utilicemos nuestro propio entusiasmo y un excelente servicio para completarlas. También somos seres humanos y también tenemos nuestra propia personalidad y cambios emocionales. Pase lo que pase, todos tenemos la gran capacidad de ajustar nuestra propia mentalidad. Estoy feliz cuando los clientes están contentos, estoy satisfecho cuando los clientes están satisfechos y. Resuelvo los problemas de los clientes. Creo que los asuntos de los clientes no son un asunto menor.

No tenemos palabras heroicas, sólo palabras y hechos sencillos; no hay hechos gloriosos, sólo trabajo ordinario; no hay imagen heroica, sólo una figura ocupada. Pero es esta simplicidad, normalidad y ajetreo lo que ilustra plenamente nuestro amor y lealtad a nuestra carrera. Espero utilizar nuestros esfuerzos y nuestros servicios de alta calidad para hacer de este lugar un hogar para los clientes, un refugio para que los clientes se refugien del viento y una gasolinera para sus vidas, para que nuestro negocio pueda funcionar prósperamente y nuestra ¡Mañana será más brillante!

¡Mi discurso ha terminado! ¡Gracias a todos!

Discurso 2 del Servicio de la Industria de Catering

¡Estoy muy agradecido con la empresa del grupo y! Líderes hoteleros por brindarme esta oportunidad de participar en el concurso laboral de gerente de hotel de hoy es tanto una oportunidad como un desafío para mí. Apreciaré esta rara oportunidad de mostrarme y ejercitarme. Participa en el concurso para el puesto de asistente del director general del hotel y acepta con valentía el juicio de todos.

Mi nombre es ___, este año cumplo 20 años. Comencé a trabajar en 2007 y he trabajado como vendedor, comercializador, asistente de hotel y administrador de hotel. en hoteles durante 12 años. Me enseñó cómo comportarme, cómo lidiar con las cosas y cómo trabajar. En los últimos 12 años, he ganado muchos premios como "Empleado excelente, Experto en servicio y Cuadro excelente". hotel. Como directivo hotelero de nivel medio, siempre he adherido al estilo de trabajo de "las palabras hay que seguirlas y las acciones deben ser resueltas". En octubre me incorporé al Grupo __, una gran familia llena de talentos, unida y con ganas de seguir adelante. Con el cuidado y la guía de los líderes y el apoyo de mis colegas, con su ayuda, tuve la suerte de aprender mucho y lograr grandes avances. Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a todos los líderes aquí. apoyo y cariño que me dan la confianza para emprender esta etapa de campaña.

En los dos años transcurridos desde que me uní a ___ Hotel, bajo el correcto liderazgo del hotel, con mi arduo trabajo y comprensión, he hecho todo lo posible para hacer cada trabajo paso a paso y con los pies en la tierra. Y lideró a todos los empleados del Departamento de Limpieza a cumplir mejor los objetivos comerciales establecidos a principios de año. En 20__, los ingresos anuales por habitaciones alcanzaron los 3,59 millones de yuanes, con un índice de finalización de 117. Tres años después, los ingresos totales serán de 3,674 millones de RMB, con un índice de finalización de 102.

También organizamos a los empleados del departamento de limpieza para que participaran en competencias de habilidades de la industria hotelera en toda la ciudad y la provincia, y superamos a otros con sus habilidades y obtuvimos el primer lugar en la ciudad y la provincia. En dos años, el Departamento de Limpieza implementó el sistema de salario a destajo, el sistema de contratación de control de costos y muchas otras tareas. En términos de gestión de servicios, el lema que hemos elegido es: "Altos estándares, excelente servicio, dulces sonrisas y ayuda mutua". Como dice el refrán: "Nada es imposible, sólo inesperado". Con una cuidadosa observación y un servicio entusiasta, creamos una atmósfera cálida para los huéspedes de una manera "hidratante y silenciosa". Deje que los huéspedes sientan el valor de la amistad, el invaluable afecto de la familia y la calidez del hogar en nuestro hotel.

Muchos años de experiencia laboral en hoteles me han brindado una comprensión más profunda de la industria de servicios hoteleros, una comprensión más completa de la gestión hotelera y he adquirido una rica experiencia en gestión hotelera en la práctica. Años de experiencia laboral en primera línea han cultivado mi estilo de trabajo riguroso y meticuloso, y también han creado mi perseverancia para enfrentar las dificultades. Mi rica experiencia laboral, sólida capacidad empresarial y estilo de trabajo serio y cuidadoso me han permitido ganarme la confianza y el respeto de mis líderes y de muchos clientes. Creo que estas experiencias me serán de gran ayuda en mi futuro laboral. Para convertirme en asistente calificado no solo se debe tener cierto nivel profesional, calidad integral y calidad psicológica, sino también tener buenas habilidades de comunicación interpersonal, aunque. Tengo muchas carencias, seguiré fortaleciendo el aprendizaje empresarial y sumando experiencia en el trabajo. Si es un honor para mí tener éxito en la competencia esta vez, mi plan de trabajo y mis ideas son:

1. Ser un buen "facilitador". Ayudar a los líderes a proporcionar retroalimentación de información y trabajo de procedimientos diarios a los departamentos comerciales superiores. Ayude a los líderes en las negociaciones de proyectos, acepte quejas de los clientes, recopile opiniones en materiales e informe a los líderes de manera oportuna.

2. Sé un buen “camarero”. Es responsabilidad ineludible de los asistentes administrativos servir a los líderes. Las cosas asignadas por los líderes deben completarse al pie de la letra y de manera oportuna. El punto de partida y el punto final de servir a los líderes es una de las primeras prioridades para servir a los departamentos comerciales y a todos los empleados. Con este fin, se pueden realizar algunas actividades culturales y artísticas. Realizado adecuadamente para crear una "atmósfera" familiar cercana y armoniosa, permite a cada empleado y miembro de la familia crear un buen ambiente colectivo basado en su amor y lealtad al hotel, y contribuir conscientemente con toda su sabiduría y energía a los objetivos generales de el hotel.

3. Sé un buen “coordinador”. Coordinar las conexiones horizontales entre el hotel y otras filiales del grupo, así como la coordinación vertical de la relación entre superiores y subordinados dentro de la empresa, y dar pleno juego a los factores importantes de un colectivo y un equipo.

4. Sé un buen “administrador”. La gestión hotelera in situ es una prioridad. En primer lugar, debemos prestar atención a la connotación de cultura corporativa. En lugar de decir que los huéspedes vienen al hotel para quedarse y comer, es mejor buscar un disfrute espiritual. Por lo tanto, el hotel "toma prestada" la cultura tradicional en la gestión, como "gobernar la tienda con benevolencia", inyecta más elementos emocionales en el proceso de gestión, fortalece el efecto de gestión a través de la "enseñanza con ejemplos" y gradualmente realiza el cambio a la "criada- Servicio "estilo caballero". Servicio "estilo caballero". Creo que para ser un buen administrador, primero debes gestionarte bien. Sólo así podrás establecer una creencia laboral firme y formar un buen estilo de trabajo. Al mismo tiempo, será mejor para tu propio crecimiento.

5. Buscando “puntos de crecimiento” La competencia en la industria hotelera ya no es una simple competencia de software y hardware. Es también una competencia de cultura corporativa y de marcas, que refleja los mismos valores. entre empresas y empleados. Por lo tanto, el hotel debe alentar a todos los empleados a vender. Cuando los objetivos anuales sean claros, todos deben formular planes y medidas correspondientes. Se deben asignar responsabilidades a las personas, los objetivos deben ser claros y cada detalle del trabajo debe tratarse para "hacerlo". hazlo con cuidado y hazlo con cuidado”. ”, la idea de que ahorrar un centavo es igual a ganar un centavo. Debemos aprender a operar un sistema de autoeliminación y hacer un buen trabajo en marketing interno y gestión interna. Sólo así podremos tener la madurez suficiente para salir y atraer empresas.

Como participante activo en esta competencia, espero tener éxito en la competencia, pero nunca evitaré el fracaso, no importa cuál sea el resultado final, "seré una persona íntegra y trabajaré concienzudamente".

Discurso 3 sobre el servicio de la industria de catering

Estimados líderes y colegas:

Hola a todos, soy __ del departamento de recepción. Me siento muy honrado de haberlo hecho. esta oportunidad de estar aquí y comunicarme con ustedes. El título de mi discurso de hoy es: "Hacer lo mejor que pueda, servir con el corazón y hacer que las estrellas brillen más".

Estoy tan emocionado como todos de que esta vez la revisión de estrellas se haya aprobado con éxito. Desde la planificación del hotel hasta el presente, han pasado innumerables días y noches. Lo que toda la gente de Moon Bay ha estado orando es este momento de estrellas brillantes.

Durante estos días de trabajo en ___ Hotel, lo que vi fue la actitud trabajadora, con ganas de ayudarse unos a otros, meticulosa, sin consideración por las ganancias y pérdidas personales, y la actitud de trabajo concienzudo de los líderes y compañeros. . Todo esto... Todo tiene un impacto enorme en mí. Mientras me baño en la luz de las estrellas, a menudo me pregunto: ¿qué acciones prácticas puedo tomar para agregar gloria a la reseña de estrellas? Creo que todo lo que puedo hacer es dar lo mejor de mí y servir con el corazón.

Entonces, ¿cómo podemos brindar un servicio atento? Creo que existen los siguientes puntos: Primero, debemos mejorar constantemente nuestra propia calidad. La buena calidad de un individuo se refleja integralmente a través de nuestro conocimiento, nuestro trabajo, nuestro trato hacia los demás y nuestra rica connotación personal. Hace mucho que no trabajo en Moon Bay Hotel, pero he estado trabajando duro para aprender diversos conocimientos profesionales, como recepción en la recepción, cableado de la centralita y reservas en el centro de negocios, espero que todos. El cliente y amigo que viene al hotel puede disfrutar al máximo del servicio más rápido y conveniente.

El segundo punto de un servicio atento es impresionar a clientes y amigos.

Hacer que los clientes y amigos se sientan cómodos, seguros y atendidos en el entorno de nuestro hotel. Que los clientes y amigos no se sientan extraños o distantes en nuestro hotel. Para impresionar a clientes y amigos, es necesario prestar atención a los servicios detallados. A veces, sólo un saludo cordial y una sonrisa brillante son suficientes para impresionar a clientes y amigos.

El tercer punto de un servicio atento, creo que también es el más importante, es entrar en el corazón del cliente.

Un servicio de calidad es en realidad una comunicación de corazón a corazón. Vaya al corazón de los clientes, parta de las necesidades reales de los clientes y amigos, piense en lo que piensan los clientes y amigos, esté ansioso por lo que les preocupa a los clientes y amigos y sirva a los clientes y amigos con sinceridad. A veces, sólo para poner a los clientes y amigos de buen humor, para ganar suficiente prestigio y no pelear con los clientes y amigos, incluso tenemos que soportar enormes agravios. Incluso si somos razonables, le daremos tres puntos. Cuando estaba trabajando en la recepción, me encontré con un incidente así que me trajo amargura, pero también me trajo dulzura y me dejó una impresión muy profunda.

Ese día estaba trabajando en el turno de noche, y sobre las nueve de la noche, un señor se quedó en nuestro hotel, al ver su cara cansada, le ayudé a hacer el check-in lo más rápido posible. Pero más de diez minutos después, el caballero llegó enojado a la recepción. Arrojó la tarjeta de la habitación que tenía en la mano y dijo: "¿Qué tipo de tarjeta es esta? Ni siquiera puedes abrir la puerta". Lo siento, señor. "Mientras decía esto, tomé la tarjeta de la habitación y la puse en el sistema de cerradura de la puerta para verificar. Todo fue normal. Lo confirmé nuevamente. Pensé que el amigo cliente debía haber usado la tarjeta de manera incorrecta, así que cuando se la entregué al caballero, dibujé especialmente con la mano: "Hola, señor, el disco magnético de esta tarjeta de habitación debe estar hacia arriba". >

"¿Qué quieres decir?" Antes de que pudiera terminar de hablar, me interrumpió: "Me he alojado en tantos hoteles, ¿por qué ni siquiera puedo abrir la puerta?" Maldita sea, si encuentras a un aprendiz de servicio, ¿puedes pasar la tarjeta? "En ese momento, me sentí muy agraviado y quise decirle que no deslicé la tarjeta equivocada. Si no lo crees, Puedes preguntarle al camarero. Te enfrentaré en el suelo y descubriré quién tuvo la culpa. Pero al ver a ese caballero tan emocionado, no importaba quién tenía razón o quién no. Incluso si dijera la verdad, definitivamente sucedería algo desagradable.

Solo sonreí y le dije: "Señor, lamento mucho haberle causado problemas. Le pedí al encargado de la habitación que lo esperara en la entrada del ascensor en el piso 12. Si necesita algo". , puedes acudir a ella directamente. ¿Crees que esto está bien? "Quizás fue mi actitud sincera lo que lo conmovió. Reprimió su enojo y simplemente dijo: "Está bien, deja que el camarero se mueva más rápido.

Mira qué hora es ahora. Tengo que levantarme muy temprano mañana. "Inmediatamente le informé al camarero que se ocupara del asunto. Luego, me enteré por el camarero que este cliente amigo usó la tarjeta de la habitación 1202 para abrir la puerta de la habitación 1220. Cuando escuché esto, todas las quejas y dudas en mi corazón desaparecieron. Me sentí aliviado.

Pero resultó que el caballero salió temprano al día siguiente y lo hizo en mis manos. Este caballero fue muy considerado y completó todo el check-out. Formalidades, salió de la recepción cuando caminó hacia la puerta, se dio la vuelta nuevamente, caminó hacia mí específicamente y me dijo honestamente. Dijo dos oraciones en una, que todavía recuerdo recientemente. Una oración es "Pequeña". chica, eres realmente buena", y la segunda frase es "Tener una aprendiz como tú es el orgullo de tu hotel". "Sé que lo que dijo este caballero fue un poco excesivo, pero cuando enfatizó las tres palabras "aprendiz", entendí lo que quería decir.

De hecho, los agravios que soportamos a veces pueden ser Con la comprensión de clientes y amigos, podemos recibir elogios después, pero la mayoría de las veces solo podemos soportarlos en silencio en nuestros corazones.

Pero mientras aceptamos las quejas y brindamos felicidad a nuestros clientes y amigos, también lo haremos. estar agradecido. Deja una impresión muy profunda en los corazones de los clientes y amigos. Ellos transmitirán estas impresiones a otros sin darse cuenta o inconscientemente. Harán una publicidad gratuita de nuestros servicios y una promoción gratuita de nuestro hotel. ¿Conseguirá nuestro hotel al final? Obtendremos un grupo de los clientes más leales y el hotel también obtendrá grandes ganancias.

Cuando trabajé en ___ Hotel No por mucho tiempo, poco más de dos meses. Tal vez mi conocimiento del servicio no sea lo suficientemente profundo, pero esta es mi verdadera experiencia en el trabajo. Espero poder trabajar en ___ Hotel en un futuro cercano. En esta familia cálida y armoniosa, acumulamos conocimientos comerciales constantemente. Mejorarnos constantemente en el servicio y hacer todo lo posible para servir con corazón y alma para que la estrella del hotel brille más.

Discurso de servicio de industria 4

Estimados líderes, queridos colegas:

¡Buenas tardes a todos! Mi nombre es Sun_, de Anhui. Estoy muy feliz y honrado de estar aquí hoy. Cuando vine aquí, descubrí que todos se llevaban bien. Nos ayudamos mutuamente y me sentí como en casa, y mi estado de ánimo incómodo poco a poco volvió a calmarse. Estoy muy feliz de estar nuevamente en el escenario de la competencia de capataces hoy. Concurso de capataz y no fui seleccionado. Estoy muy agradecido con la empresa por darme otra oportunidad y un escenario para mostrarme.

De hecho, creo que puedo hacerlo, no hace mucho. Estaba dispuesto a participar en el concurso, no porque no tuviera confianza y tuviera miedo de no ser seleccionado, sino porque tenía algunas ideas extremas, pensé que ser capataz tendría cierta presión, y para mi personalidad, No era adecuado. Soy capataz, pero gracias a la guía de nuestro jefe, nuestro capataz Guo, y al apoyo de mis buenos amigos, he aprendido mucho y ya no tendré las ideas extremas que tenía antes. /p>

Creo que competir por el puesto de capataz es un punto de inflexión en mi trabajo. Hoy quiero correr hacia el puesto de capataz. En mi opinión, un buen capataz debe tener seis aspectos:

Uno: Pensamiento personal sólido

Dos: Habilidades profesionales sólidas

Tres: Estilo y disciplina estrictos

Cuatro: Ciertas habilidades de comunicación

Cinco: Adaptabilidad Gran capacidad

Seis: Completar buenas tareas

Creo que, como buen capataz, juega un papel muy importante, por lo que no es solo un puente hacia transmitir las intenciones del supervisor, ser la mano derecha del supervisor. También es un enlace que puede resumir y dar retroalimentación a los puntos de vista y opiniones de los empleados a continuación. También es una persona íntima de los empleados. tener capacidad de observación y poder captar la mentalidad de los empleados la primera vez y comunicarse bien, por supuesto, debe estar familiarizado y comprender la cultura corporativa y las reglas y regulaciones de la empresa, y debe tener ciertas capacidades de ejecución, así como un. Forma de pensar decisiva a la hora de resolver problemas.

Si puedo competir por el puesto de capataz, haré lo siguiente:

Primero: trabajar duro para mejorar mi capacidad de aprendizaje y mejorar mis conocimientos y mi profesionalismo empresarial, aprender. experiencia en gestión y capacidad para manejar las quejas de los clientes por parte de líderes y personas mayores.

Segundo: Mientras te mejoras a ti mismo, también guías a otros miembros de la familia a progresar y crecer juntos.

Tercero: La comunicación es muy importante. Haz un buen trabajo ideológico con los miembros de tu familia de manera oportuna. Observe atentamente sus pensamientos para captar sus pensamientos y opiniones de manera oportuna y registrar comentarios positivos.

Cuarto: El objetivo comercial de una empresa es siempre anteponer el rendimiento y el servicio, y lograr un buen nivel de servicio es particularmente importante. Los clientes de hoy no sólo están satisfechos con sus comidas, sino que también lo están. Satisfecho con el servicio, ¿cómo puede la empresa defender un servicio humanizado? Es decir, tratar a los clientes como amigos, pensar en lo que piensan los amigos, preocuparse por lo que les preocupa, sonreír desde el corazón y solo usted puede hacerlo de verdad. tratándolos como si realmente pudiera servirles con una sonrisa, su servicio estará en su lugar. Si el producto también puede satisfacer los requisitos de los clientes, el rendimiento mejorará naturalmente. Lo que necesito aprender de ellos es cómo hacerme amigo de los clientes.

Quinto: Completar todo lo dispuesto por los líderes superiores. El impulso de desarrollo de la empresa es rápido. Sólo cuando la empresa se desarrolle como una gran familia, tendremos una mejor plataforma para la superación personal. a Hay un escenario amplio para mostrar mis sueños, y correré hacia el lugar más deslumbrante en este escenario. ¡Creo que siempre tendré éxito!

¡Mi informe de discurso está completo! > ¡Gracias a todos!

Discurso 5 sobre el servicio de la industria de catering

La honestidad y la confiabilidad son las virtudes tradicionales del pueblo chino Desde la antigüedad, adherirse a la integridad ha sido el estándar para medir una empresa. comportamiento, calidad y personalidad de la persona. Hacer negocios también requiere integridad Los antiguos decían: "La forma de hacer negocios radica en la sinceridad, y la manera de obtener ganancias radica en la confiabilidad". La honestidad y la confiabilidad no son sólo los principios morales básicos de la vida, sino también el requisito previo para las empresas. para sobrevivir en el mercado. Hoy, cuando construimos una economía de mercado socialista, prestamos atención a la "integridad" porque en la vida real hay una sombra de falta de integridad, desde cigarrillos falsos, vino falso, documentos falsos, billetes falsos, etc., todo que dejan una huella psicológica en las personas. Arroja muchas sombras de deshonestidad, lo que resulta en una falta de confianza y comprensión entre las personas.

Como miembro del personal en la industria de servicios, especialmente como una "persona Jinsui", ¿cómo debo enfrentar el trabajo actual? En el trabajo real, la gente a menudo entiende el servicio como una actitud. buen servicio. De hecho, este no es el caso. El servicio tiene un significado más profundo y es inseparable de la implementación de reglas y regulaciones. Todo el mundo sabe que tratar directamente con los clientes es agotador y tedioso, pero a mí me gusta este trabajo. Me gusta ver las expresiones de los clientes que vienen con expectativas y se van satisfechos. Me gusta ver a los clientes llegar cansados ​​y salir con una sonrisa de satisfacción. ; Estar satisfecho con la sensación de logro obtenido al salvaguardar los intereses del hotel y de los clientes mediante la adhesión a principios. Sin embargo, a menudo me arrepiento de tener hardware insuficiente y tengo que utilizar métodos de servicio artificiales para compensarlo. También tengo que aceptar la expresión de insatisfacción cuando los clientes no logran sus objetivos. En resumen, todo tipo de personas van y vienen. , lo que me hace interactuar con muchos clientes. Hemos forjado un vínculo indisoluble, intercambiando un servicio sincero por los verdaderos sentimientos de los clientes, haciendo que nuestro trabajo sea vívido y colorido.

¡Creo que nuestro trabajo de recepción es el letrero y la fachada! de nuestro hotel, que puede mostrar la "Cosecha Dorada" "La ventana de la perspectiva espiritual, el discurso de servicio de calidad del hotel es el lugar donde se forma la primera impresión del cliente. Es el primer lugar donde el cliente entra en contacto, y También es el último lugar donde sale el cliente. La calidad del servicio aquí determinará en gran medida el estado de ánimo general del cliente y sus sentimientos psicológicos después de su partida. Por lo tanto, considero mi trabajo como solemne y sagrado, y al mismo tiempo siento mi propia responsabilidad y presión.

Cada vez que vamos a trabajar, no solo debemos prestar atención a nuestra apariencia y nuestro propio idioma, sino que, lo que es más importante, también debemos prestar atención a nuestro propio estado de ánimo y mentalidad, y poner en valor a nuestra propia familia, nuestra propia vida y nuestra propia vida. en consideración la infelicidad, olvídate de tus preocupaciones y del cansancio físico, es decir, necesitas bautizar tu alma y dejarte dedicar a tu trabajo de todo corazón. Sólo así podrá atender a sus clientes de todo corazón y pensar en su empresa de todo corazón. El centro de mi trabajo es: todo para los clientes, para todos los clientes, todo para los clientes. No es fácil hacer bien tu trabajo. Todos los días entramos en contacto con caras desconocidas, clientes de diversas identidades y personas con diferentes personalidades. Entre ellos, hay comprensión tuya. Hay quienes son buenos en calidad y hay quienes están menos calificados. Sus requisitos incluyen algunos que podemos cumplir y otros que no, y todos requieren que utilicemos nuestro propio entusiasmo y calidad para completarlos. . También somos seres humanos y también tenemos nuestra propia personalidad y cambios emocionales. Pase lo que pase, todos tenemos la gran capacidad de ajustar nuestra mentalidad. Soy feliz cuando los clientes están contentos, estoy satisfecho cuando los clientes están satisfechos, yo resuelvo. problemas de los clientes, y creo que los clientes no tienen nada trivial en mis asuntos y nada importante en mí. Por lo tanto, a lo largo de los años, no he tenido clientes insatisfechos debido a mi trabajo inadecuado. Como una "persona de la cosecha dorada", me siento en. facilidad, y también he ganado mucho con las sonrisas de los clientes. El funcionamiento de un hotel es como el funcionamiento de una computadora: no solo requiere garantías de hardware de alta calidad, sino que también necesita un buen software de soporte. Nuestro equipo es el hardware y nuestro discurso de calidad del hotel es nuestro software y nuestro hardware. Es posible que no podamos satisfacer los requisitos del cliente en ningún momento, pero nuestro software hará todo lo posible para satisfacer a los clientes sin dañar los intereses de la industria y nuestra personalidad. A lo largo de los años, hemos intercambiado sinceridad por sentimientos verdaderos y hemos intercambiado integridad por sinceridad, lo que ha dejado una profunda impresión en los clientes y ha atraído a muchos clientes recurrentes. Esto ha dejado una riqueza intangible para la empresa.

En la antigua mi patria existe una frase así: las cañas de las paredes del hotel son muy pesadas y poco profundas, y los brotes de bambú de las montañas tienen bocas afiladas, piel gruesa y vientres huecos. Esto se utiliza para describir a aquellos que no tienen conocimientos y no se toman en serio su trabajo. En la sociedad actual, esto también es una advertencia para nuestro personal de servicio, si no hay un servicio de alta calidad y no hay integridad, esta empresa no podrá. para resistir la prueba del viento, la lluvia y el tiempo, y pronto perderá su vitalidad y se marchitará. Como recepcionista, debo seguir aprendiendo y recargando energías, enriqueciendo mis conocimientos y mejorando mi capacidad para responder a los cambios del mercado. No quiero convertirme en un brote de bambú en las montañas, y no quiero que nuestra empresa lo sea. un brote de bambú en la pared de juncos.

No tenemos palabras heroicas, sólo palabras y hechos sencillos; no hay hechos gloriosos, sólo trabajo ordinario; no hay imagen heroica, sólo una figura ocupada. Pero es esta simplicidad, normalidad y ajetreo lo que ilustra plenamente nuestro amor y lealtad a nuestra carrera. Espero que con nuestros esfuerzos, nuestro servicio de alta calidad y nuestra integridad, podamos hacer de este lugar un hogar para nuestros clientes, un refugio para nuestros clientes, una estación de servicio para sus vidas y administrar nuestro negocio de manera próspera. ¡Nuestro mañana es más brillante!

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