Discursos personales de destacados empleados del hotel

¡Hola a todos!

Es un honor estar aquí y hablar como el empleado destacado de este año. Gracias a todos los líderes por reconocer mi trabajo durante el año pasado y darme este honor. ¡También me gustaría agradecer a mis colegas por su apoyo y ayuda este año! Me siento profundamente honrado de haber sido seleccionado esta vez como un empleado destacado. De hecho, todos los departamentos del hotel son excelentes y los empleados en cada puesto también son los mejores. ¡Todos están dedicando su sabiduría y sudor a nuestro hotel, y este honor debería pertenecer a todos los que están sentados aquí!

Aunque trabajo como camarero, este trabajo nunca me resulta aburrido, porque ayudo a los demás todos los días y los invitados reciben un servicio satisfactorio de mi parte, y también lo veo en el reconocimiento de los invitados hacia mí. trabajar.

Cuando dejamos la escuela y llegamos a Guoxin, comenzamos a contactar con la sociedad. De hecho, un hotel es una microsociedad. En un hotel conocerás a todo tipo de personas y, por supuesto, también te encontrarás con diversas emergencias y conflictos, lo que requiere una buena adaptabilidad. Cuando se enfrenta a una emergencia, el personal del hotel debe comprender rápidamente la causa del conflicto y las motivaciones del huésped, y brindar una buena orientación. Utilice varios métodos para resolver los conflictos lo más rápido posible para que los invitados puedan obtener una respuesta satisfactoria. Al contactar con todo tipo de personas, hemos mejorado nuestras habilidades de comunicación; lidiar con diversas emergencias y conflictos ha mejorado nuestra capacidad de adaptación; comprender las causas de los conflictos y comunicarnos con los huéspedes ha mejorado nuestras habilidades de expresión lingüística; descubrir y comprender las motivaciones de nuestros huéspedes; También mejorará nuestras habilidades de observación.

Después de más de medio año de prácticas, aprendí muchas cosas que no podía aprender en la escuela y también entendí muchos conocimientos mencionados en los libros. Durante este período, las cosas más importantes que aprendí son las siguientes:

1. La importancia de la comunicación interpersonal radica en aprender a llevarse bien con los demás. En primer lugar, debes aprender a llevarte bien con colegas y líderes. En segundo lugar, debemos aprender habilidades de comunicación con los invitados. Al pasar tiempo con una variedad de personas, fortalecemos nuestras habilidades interpersonales.

En segundo lugar, debes tener un espíritu trabajador. Cuando se trabaja en un hotel, no se puede ser perezoso, como en la limpieza, y no se puede perder ningún punto ciego. Lave los platos con frecuencia. Cuando trabaje, debe estar atento, ser perspicaz, diligente y ágil. Sólo así podremos hacer bien nuestro trabajo.

En tercer lugar, obtenga más información sobre los servicios. Por ejemplo, los modales en la mesa, el trato con los invitados y cómo los camareros deben afrontar las diferentes necesidades de los invitados. Para los hoteles, el servicio no sólo puede dejar una profunda impresión en los clientes y sentar las bases para su regreso, sino también hacer que los clientes se sientan honrados y establecer una buena imagen del hotel.

Aquí aprendí mucho e hice muchos amigos. Por eso me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a los amigos que me han ayudado en los últimos seis meses, agradecer a los líderes por su cuidado y amor hacia mí y agradecer al hotel por otorgarme el honor de "Empleado Excelente". Finalmente, ¡les deseo a todos aquí buena suerte en el trabajo, buena salud y una familia feliz!

Gracias