¿Con qué departamento debo comunicarme para presentar una queja sobre los riesgos de seguridad del hotel?
1. Póngase en contacto con el departamento de gestión urbana local para presentar una queja. El departamento de gestión urbana es generalmente responsable de la supervisión del entorno del hotel, el saneamiento, la protección contra incendios, etc., y de hacer frente a los peligros ocultos. Las quejas se pueden presentar a través de la línea directa de servicio de la ciudad 12345 o del sitio web oficial del comité de gestión urbana local;
2. Si hay problemas con la seguridad del hotel o la calidad del servicio, puede comunicarse con el departamento de seguridad pública local para presentar una queja. El departamento de seguridad pública investigará y abordará los problemas existentes y sancionará las conductas que requieran castigo. Puedes llamar al teléfono local de policía 110 para presentar una denuncia.
Cuando encuentre mal comportamiento o riesgos de seguridad en el hotel, puede seguir los siguientes pasos para presentar una queja:
1. Antes de abandonar el hotel, exprese su descontento al hotel. personal o quejarse directamente al personal. Muchas veces, los hoteles están más que dispuestos a resolver los problemas de los huéspedes. A través de la comunicación con el hotel o la consulta adecuada, su problema puede resolverse rápidamente.
2. Si el personal del hotel no puede solucionar el problema o hace oídos sordos a tu queja, puedes presentar tu queja al centro de atención al cliente o al gerente del hotel. Muchos hoteles establecerán centros de atención al cliente para coordinar los problemas que encuentren los huéspedes durante su estancia en el hotel, incluida la gestión de quejas. Puede presentar una queja al centro de atención al cliente y dejar que se coordinen con el personal pertinente del hotel para encargarse del asunto.
3. Si aún así no consigues una respuesta satisfactoria, puedes presentar una reclamación en la sede del hotel a través de la web oficial del hotel o del teléfono de atención al cliente. Podrás contactar con el departamento de atención al cliente de la sede del hotel a través de teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc. y reclamar al departamento de atención al cliente.
4. Si cree que el comportamiento del hotel ha violado la ley o ha infringido gravemente sus derechos, puede presentar una queja ante las autoridades reguladoras pertinentes. Las quejas pueden presentarse ante el departamento de administración de la ciudad local, el departamento de supervisión turística o el departamento de seguridad pública.
En resumen, al presentar una denuncia, debe conservar pruebas in situ, como fotografías, vídeos o registros, para futuras pruebas. Al mismo tiempo, el contenido de la denuncia debe ser verdadero y detallado, y deben aportarse pruebas pertinentes. Si solicita una compensación al hotel, debe explicar las pérdidas que sufrió y el monto de la compensación que solicita. En situaciones de emergencia, como incendio, explosión, personas atrapadas, etc. , debe llamar inmediatamente a la alarma contra incendios local o al número del servicio de emergencia para obtener ayuda.
Base jurídica:
Artículo 1198 del Código Civil de la República Popular China
Hoteles, centros comerciales, bancos, estaciones, aeropuertos, estadios, espectáculos lugares, etc. Si los operadores, gerentes u organizadores de actividades masivas en locales comerciales no cumplen con sus obligaciones de garantía de seguridad y causan daños a otros, incurrirán en responsabilidad extracontractual.
Si la conducta de un tercero causa daño a otros, el tercero asumirá la responsabilidad extracontractual; si el operador, gestor u organizador incumple las obligaciones de garantía de seguridad, asumirá la responsabilidad suplementaria correspondiente; Una vez que el operador, administrador u organizador asume la responsabilidad suplementaria, podrá exigir una compensación al tercero.