¿Cuál es el trabajo principal de GRO Hotel?

Las principales tareas del hotel GRO son las siguientes:

1. Mostrar la mejor imagen y perspectiva espiritual del hotel

2. Leer el informe de GRO del día anterior y resolver. los problemas de los huéspedes de acuerdo con las instrucciones del liderazgo;

3. Expresar deseos de cumpleaños a los huéspedes que ingresan y salen del hotel, y brindar la cortesía correspondiente;

4. para la recepción de VIP e invitados especiales ese día

5. Verifique los informes de los invitados que salen y llegan ese día, familiarícese con los nombres de los invitados y otra información, y salude a los invitados en nombre. del hotel;

6. Participar en la recepción de reuniones importantes del hotel y comunicarse con la persona a cargo. Comunicarse de manera efectiva, ayudar a resolver problemas y obtener evaluación del servicio y otra información comercial relevante;

p>7. Asistir en puestos de recepción u otros puestos de hotel, llenar asientos activamente y brindar servicios durante las horas pico de negocios;

8. Mantener los servicios y estándares en el área del lobby;

9. Aproveche la oportunidad para comunicarse cara a cara con los huéspedes, intercambiar tarjetas de presentación, comprender las necesidades, preferencias y requisitos especiales de los huéspedes, brindar sugerencias y opiniones al hotel y establecer relaciones con los huéspedes. Historial;

10. Resolver eficazmente los problemas de los huéspedes, manejar eficazmente las quejas de los huéspedes, comunicarse e informar de manera oportuna e ingresar datos;

11. Manejar las pertenencias de los huéspedes de acuerdo con las disposiciones pertinentes de los documentos del hotel;

>12. Complete cuestionarios diarios de acuerdo con los requisitos del grupo, envíe preguntas y sugerencias relevantes a los departamentos relevantes e ingrese datos históricos de los huéspedes;

13. Visite y responda al gerente general. Escriba cartas secretas a los invitados. agradecerles y brindarles comentarios sobre soluciones relevantes, e ingresar las opiniones mencionadas en los datos del historial de huéspedes;

14. Realizar visitas periódicas a los huéspedes que han intercambiado tarjetas de presentación y esforzarse por lograr que los huéspedes regresen al hotel;

15. Completar el informe diario de GRO según los estándares.