Contenido del curso de formación del personal del hotel

El contenido de los cursos de formación del personal hotelero es el siguiente:

Las cualidades básicas del personal de formación en gestión hotelera incluyen la calidad ideológica, la calidad empresarial y la calidad psicológica. En el trabajo diario del hotel, esto puede reflejarse en un rico conocimiento del servicio hotelero, capacidades de servicio ingeniosas y una actitud de servicio cálida y reflexiva.

Si los gerentes de hotel pueden dominar el conocimiento de servicio de este puesto, se sentirán cómodos y considerados al atender a los huéspedes. De lo contrario, es fácil cometer errores y provocar la insatisfacción del cliente.

Un amplio conocimiento permite que el servicio se adapte a sus necesidades, de modo que pueda brindar los servicios que sus huéspedes necesitan de manera oportuna, competente y precisa. Y gracias a la gran mejora en la eficiencia, el hotel puede ofrecer servicios mejor pensados ​​a más huéspedes.

Un rico conocimiento del servicio puede eliminar en gran medida la incertidumbre en el servicio, lo que permite a los gerentes de hoteles ser más específicos en el servicio y reducir las tasas de error. Si los gerentes de hoteles pueden presentar información sobre transporte local, turismo, comida y otra información a los huéspedes para que tengan una comprensión más clara del medio ambiente, la satisfacción de los huéspedes aumentará naturalmente.

Para poder servir bien a los huéspedes y hacerlos sentir como en casa, los gerentes de hoteles deben dominar un rico conocimiento cultural, incluido el conocimiento histórico, el conocimiento geográfico, el conocimiento internacional, el conocimiento de idiomas, etc. Por lo tanto, al enfrentarse a diferentes huéspedes, los gerentes de hotel pueden configurar los roles de servicio correspondientes a los antecedentes del huésped y comunicarse bien con los huéspedes.

Los gerentes de hoteles no solo pueden aprender conocimientos de los libros en su tiempo libre, sino que también pueden acumularlos recibiendo a los huéspedes; al mismo tiempo, los hoteles también deben brindar capacitación específica;