¿Qué formación periódica ofrece el hotel a sus empleados?

La primera conferencia es crear una mentalidad alegre de camareros con medalla de oro

1. Actitud positiva (caso de ajuste de la actitud de los empleados)

2. aspectos de la vida (dirección, métodos, abades)

3. Conócete a ti mismo

4. Posicionamiento de roles

5. p>6. El papel de los clientes

7. El papel de las empresas.

8. Ajuste su mentalidad y trabaje felizmente

Conferencia 2: El servicio satisfactorio comienza desde el corazón: conciencia del servicio

1 Reúna a los clientes para informar

2. Problemas del servicio de agregación

3. Análisis del conocimiento del servicio

4. El conocimiento del servicio que debe tener el personal de servicio.

5. Salir del malentendido de la conciencia de servicio

La tercera conferencia trata sobre la actitud de servicio que se debe utilizar en la atención al cliente.

1. La conciencia de servicio determina la actitud de servicio.

2. Hacer un buen trabajo en los detalles del servicio.

3. La actitud de servicio lo determina todo.

4. ¿Se brindarán servicios de seguimiento durante el período de observación? El servicio de alta calidad que esperan los clientes

1. La connotación de servicio de alta calidad (desde servicio hasta hospitalidad, caso)

2. Comprender el verdadero significado de servicio en inglés.

3. El encanto del servicio sonriente (Hilton Hotel Smile Case)

4. La sonrisa favorita de los clientes (análisis de caso)

5. tipo de respeto.

6. Mesa de prueba de observación

7. Crear una atmósfera de "hogar lejos del hogar" y hacer que los invitados "quieran irse"

8. Servicio personalizado (análisis de caso)

9. Haz que tu servicio esté lleno de emoción (caso)